溝通技巧：關(guān)閉式溝通和開(kāi)放式溝通

李錦程

良好溝通是從傾聽(tīng)開(kāi)始的，首先要讓對(duì)方知道你聽(tīng)明白了對(duì)方的意思。溝通還要注意“關(guān)閉”與“開(kāi)放”的區(qū)別。想讓對(duì)方開(kāi)放的和你溝通，你自己首先要開(kāi)放?！伴_(kāi)放”永遠(yuǎn)比“關(guān)閉”要積極。

選擇題

面對(duì)一件事，你和領(lǐng)導(dǎo)有不同的觀點(diǎn)，你更喜歡在誰(shuí)的手下做事？

A：領(lǐng)導(dǎo)不愿意感受，不愿意了解，否定了你表達(dá)自己感受和建議的權(quán)利。

B：領(lǐng)導(dǎo)愿意接受員工所說(shuō)的，承認(rèn)員工有表達(dá)自己感受和建議的權(quán)利，并坦誠(chéng)表達(dá)了自己的感受和建議，雙方討論。

作為員工，你更喜歡B，對(duì)嗎？說(shuō)明什么了？同樣是溝通，“關(guān)閉”與“開(kāi)放”有著天壤之別。

示范

小雅前一天放學(xué)前聽(tīng)說(shuō)今天要到預(yù)防針，于是在早晨起床的時(shí)候?qū)寢尡硎荆约航裉觳幌肴ド蠈W(xué)了。

關(guān)閉式溝通

媽媽：小雅，你一直是好孩子，怎么今天說(shuō)不去就不去了，你到底怎么了？

小雅：就是不想去。

媽媽：不上學(xué)的孩子不是好孩子，你必須要去，否則媽媽會(huì)生氣的。

小雅：我真的不想去，我就是討厭學(xué)校。

媽媽：我告訴你，上學(xué)是為你好，你別以為是為媽媽學(xué)的。你肯定是和同學(xué)打架了，或者是作業(yè)沒(méi)完成。我今天就送你去，問(wèn)問(wèn)老師你到底出了什么事。

小雅：媽媽，別去學(xué)校了，我告訴你還不行嗎？我不想打預(yù)防針。

媽媽：打針不疼，別怕。快去，不去我就生氣了。

于是，小雅在媽媽的強(qiáng)迫下去了。

開(kāi)放式溝通

媽媽：你今天為什么不想去上學(xué)呢？可以告訴媽媽嗎？

小雅：反正就是不想去了，想在家里休息一天，我討厭學(xué)校。

媽媽：是什么原因讓你討厭學(xué)校呢？是作業(yè)沒(méi)有完成，還是和小朋友鬧別扭了？告訴媽媽，我或許有辦法幫你解決。

小雅：其實(shí)也沒(méi)有啦，作業(yè)一直完成了，也沒(méi)和小朋友打架。

媽媽：那你還會(huì)有什么問(wèn)題讓你不愿意上學(xué)呢？

小雅：其實(shí)也沒(méi)什么，如果我告訴你，你真的不會(huì)責(zé)備我并且?guī)椭覇幔?/span>

媽媽：是的，媽媽一定是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

小雅：其實(shí)就是今天打預(yù)防針，我怕打針，我不想去。

媽媽：哦，是這樣呀。還記得那年你感冒，咱們?cè)卺t(yī)院里住院?jiǎn)?？每天都要打針，多痛苦呀。其?shí)預(yù)防針就是來(lái)預(yù)防這些事情的。

小雅：記得。但是，總不能老輪到我的感冒吧。

媽媽：你們班多少同學(xué)都感冒了呢？平均五個(gè)孩子就會(huì)有一個(gè)，對(duì)吧。所以你來(lái)選擇，是現(xiàn)在預(yù)防，還是期望自己變成那五個(gè)孩子里的其中一個(gè)呢？媽媽的觀點(diǎn)是預(yù)防總比得病好。你的觀點(diǎn)呢？

小雅：那好吧，我去。

結(jié)論：事例里的孩子的媽媽是否運(yùn)用了正確的開(kāi)放式回答，導(dǎo)致了不同的結(jié)果。懂得開(kāi)放式溝通的媽媽善于引導(dǎo)孩子，而孩子也可以在引導(dǎo)中悟到其中的道理。而不懂得開(kāi)放式溝通的媽媽只會(huì)用封閉式的口氣指揮孩子，絲毫沒(méi)有給孩子表達(dá)自己感受的空間。