第一步：了解和澄清問題。運用反映傾聽的技巧讓孩子覺得他們是被了解、被接納的。
第二步：運用腦力激蕩法。這是一種不加評價、自由、創(chuàng)造性的思考方式，其方法是盡可能提出各種構(gòu)想，這種創(chuàng)造構(gòu)想的歷程將會孕育出有效的問題解決技巧。
第三步：評估所提出的方法。一旦所有可能的解決辦法都激蕩出來之后，就必須開始很小心地加以評估。評估時只能一次一個方案，并總結(jié)每一個方案，且詢問孩子對每個方案的意見。
第四步：選擇一個解決辦法。詢問孩子“你認(rèn)為那一個方法對你最有用？”，讓他們自己做決定。為了確定孩子真正了解問題以及明白為什么某一個解決辦法最可行，可以運用開放式問題來澄清孩子們所做選擇的理由。這個步驟正是向孩子展示一個放諸四海而皆準(zhǔn)的問題解決歷程。
第五步：承諾行動?！皣L試”與“做”之間存有極大的差異，必須要求孩子在一段特定時間內(nèi)去做雙方同意的解決方案。
第六步：設(shè)定評估的時間。得到孩子承諾行動的肯定答復(fù)后，要設(shè)定評估的時間。此時親子間可以討論計劃進(jìn)行的情形。如果子女的解決方法沒有成效，也不要提供自己的做法，而是應(yīng)該讓他們自己決定是否繼續(xù)進(jìn)行計劃，改變計劃，或是選擇其它方案等。然后，再決定是否需要另一次討論及討論的時間。
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