情
商即人的情感和社會技能，是智力因素以外的一切內(nèi)容。情商是情緒智商的簡稱，是指情緒智慧的高低。過去大家對智商比較熟悉，那是指一個人的智力高低，可以
通過智商測驗來作出評定。通常認(rèn)為智商高低與一個人的發(fā)展成就是密切相關(guān)的。然而現(xiàn)今這種觀點被認(rèn)為是片面的。國外最新的研究發(fā)現(xiàn)，人生事業(yè)成功與否主要
取決于情商，而不是智商。情商主宰人生可有80％的作用，智商對人生僅有20％影響力。這也就是智商高的人為什么事業(yè)無成，而智力平庸的人卻表現(xiàn)非凡的主
要原因。情商包含著豐富的內(nèi)容，簡要地可概括為五個方面：一是認(rèn)識自身的情緒。時時處處能非常清楚地意識到自己的情緒狀態(tài)，只有正確地了解情緒，才能主宰
生活。二是妥善管理情緒。在對情緒自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，能把情緒保持在適度、適時、適所的狀態(tài)。三是自我激勵。無論遇到怎樣的艱難，陷入怎樣的困境，總能鼓
動自己振作精神、奮發(fā)向上，始終保持高度熱忱、樂觀的驅(qū)動力。凡能自我激勵的人做任何事成功率都比較高。四是認(rèn)知他人的情緒。會從細(xì)微處覺察識別他人的情
緒，善解人意。這種人特別具有同情心，而同情心為他們提供了良好的人際基礎(chǔ)，五是善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。充分掌握這項能力的人會有好人緣，在復(fù)雜的群體中能與
人和諧相處，被人推崇，?？沙蔀轭I(lǐng)導(dǎo)者，綜合上述五項的能力可判定情商的高低，但目前尚無像測定智商那樣對情商作測驗的辦法。
情商(情感智力)是由哈佛大學(xué)的彼得?薩洛瓦里和新罕布什大學(xué)的約翰?梅耶兩位心理學(xué)家在1990年首次提出。并對其應(yīng)包含的能力內(nèi)容作出界定，這三種能力是：
——區(qū)分自己與他人情緒的能力；
——調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；
——運(yùn)用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。
他們認(rèn)為高情商的人比高智商的人更容易獲得成功。
1995 年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾?戈爾曼提出了“情商”EQ的概念，認(rèn)為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個 層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈爾曼甚至認(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。研究和實踐證明：在人的成功的諸多主觀 上的因素里面，智商（IQ）因素大約占20%，而情商（EQ）則占80%左右。
情商與智商到底有什么不同？（區(qū)別）
“EQ（情商）”與我們平時所說的“IQ（智商）”到底有何不同？ 簡言之，我認(rèn)為就是感性與理性的差別。過去數(shù)十年來，普遍認(rèn)為IQ可決定個人的成就。然而，我們?？吹揭恍└咧巧痰娜吮憩F(xiàn)平庸，而智商普通的人成就非凡。 例如，戈爾
曼曾經(jīng)對美國伊利諾州某中學(xué)的81位高材生進(jìn)行調(diào)查，這些人的IQ在畢業(yè)時可以說是全校之冠，他們上大學(xué)后成績也不錯，但是到30歲時卻表現(xiàn)平平，只有四分之一的人在本行業(yè)中達(dá)到同齡人的最高階層，很多人的表現(xiàn)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如IQ一般的學(xué)生。
上 述事例表明，學(xué)生的成績優(yōu)異，并不能保證他們在面對人生的磨難或機(jī)會時有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。戈爾曼呼吁：“既然高IQ不一定能與幸福、快樂或成功畫上等號，我們 的教育與文化卻仍然以學(xué)業(yè)能力為重，這不能不引起我們眾多的教育家與心理學(xué)家的關(guān)注?！敝T多證據(jù)表明：EQ較高的人在人生的各個領(lǐng)域都較占優(yōu)勢，無論是戀 愛、人際關(guān)系或是對生活的態(tài)度，成功的機(jī)會都比較大。
為 什么會如此呢？仔細(xì)探究其原因，智力泛指抽象的思考和推理、學(xué)習(xí)以及解決問題的能力，有些高智力的人能夠?qū)W得很快，考上很好的學(xué)校或者提出具有創(chuàng)意的企劃 方案，但這不保證他能夠了解自己的情緒、忍受挫折或者處理好人際關(guān)系。近兩年在北京某著名大學(xué)發(fā)生的幾件研究生因憤怒或嫉妒而傷害他人的案例，不就是明顯 的例證嗎？許多研究結(jié)果告訴我們，IQ的高低與成就的關(guān)聯(lián)不大。事實上，只要IQ達(dá)到一般的水準(zhǔn)，擁有高EQ的人會有較高的成就。
EQ的重要性表現(xiàn)在生活的各個層面：它決定了個人主觀上認(rèn)為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關(guān)系，甚至?xí)绊憣W(xué)業(yè)及工作表現(xiàn)。
試 想：一個不能控制好自己情緒的人，必定很容易受到情緒的左右，表現(xiàn)出沖動的行為，因而破壞人際關(guān)系。如果與身邊的人不能融洽相處，不論在家庭、學(xué)校還是工 作環(huán)境中都存在不滿的情緒，覺得大家都對不起他，認(rèn)為一切都是別人的錯，當(dāng)然活得不快樂，人際關(guān)系也會變得越來越惡劣。
相 反地，若能敏銳地察覺自己及他人的情緒，坦誠面對自己的負(fù)面感受，理解對方的感受，不任意批評，并且將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)，有堅定的信念去完成艱 巨的任務(wù)，對人對事做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，那么就容易與他人保持良好的關(guān)系，能夠得到他人的幫助，這樣一來，許多問題都能迎刃而解。以工作為例，相信很多人都曾 經(jīng)覺得工作能否順利完成，往往不是由能力決定，而是由你能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區(qū)分開來，能不能將人際 沖突的阻力化為助力決定的。美國著名的成人教育學(xué)家戴爾·卡耐基認(rèn)為：一個人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處事 技巧。所以他的哲學(xué)思想就是如何寬厚待人，如何培養(yǎng)人的自信心以及如何進(jìn)行人與人之間的溝通。其核心理念是自控情緒，樂觀向上，建立良好的人際關(guān)系。
心理學(xué)家研究表明：誰若能自我控制情緒，他就具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是與生俱來的，而是由后天的培養(yǎng)獲得的，所以情商的訓(xùn)練已為發(fā)達(dá)國家的教育工作者所接受，他們用不同的方式教學(xué)生決策的能力、情感的管理、壓力的處理、同情心、溝通能力、沖突的解決等。
美 國研究人員最近對“成功因素”做了調(diào)查分析，結(jié)果顯示，智力因素占20%，其余因素包含社會背景、運(yùn)氣、健康以及被視為情商的一系列個人素質(zhì)。美國“領(lǐng)導(dǎo) 者中心研究所”的一份報告指出，一些高級管理人員無法正常開展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“計劃有誤”等一系列技術(shù)問題。該中心在對美 國及歐洲的大企業(yè)總裁調(diào)查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個人情緒素養(yǎng)有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”“太武斷”“野心勃勃”“常 與上級對著干”。美國電報電話公司所屬的BellLabs公司經(jīng)理對表現(xiàn)上乘的工作人員有這樣形象的說法：他們不是那些高智商的人，而是這樣一些人——他 們家的電子信箱總是音訊不斷。
也許“情緒智 商”的確值得教育界注意，值得科學(xué)界研究。實驗證明，情緒控制技能具有普遍的實用價值，它們對父母應(yīng)如何培養(yǎng)自己的孩子，學(xué)校應(yīng)怎樣教育學(xué)生，企業(yè)應(yīng)如何 決定該雇傭誰，夫妻雙方怎樣才能保持婚姻的長久等都是有用的。以下介紹幾個與“情緒智商”有關(guān)的實驗案例。
1. “軟糖實驗”。該實驗通過觀察4歲兒童對果汁軟糖的反應(yīng)預(yù)見他們的未來。實驗方法是：研究人員將孩子們帶到一間陳設(shè)簡單的房間，告訴每個孩子，你可以馬上 得到一顆果汁軟糖，但是如果你能堅持不拿它直到等我外出辦事回來，你就可以得到兩顆糖。說罷便離去了，當(dāng)他回來后便兌現(xiàn)承諾。
經(jīng) 過追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些接受測試的孩子上中學(xué)時，會表現(xiàn)出某些明顯的差異：那些能夠以“堅持”換得第二顆軟糖的孩子通常成為適應(yīng)性較強(qiáng)、冒險精神較強(qiáng)、比較 受人喜歡、比較自信、比較獨立的少年；而那些經(jīng)不起軟糖誘惑的孩子則更可能成為孤僻、易受挫、固執(zhí)的少年，他們往往屈從于壓力并逃避挑戰(zhàn)。把這些孩子分兩 組進(jìn)行學(xué)術(shù)能力傾向測試，結(jié)果表明那些在軟糖實驗中堅持時間較長的孩子的平均得分高達(dá)210分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出那些在軟糖實驗中堅持時間較短的孩子。
2. “樂觀測試”。20世紀(jì)80年代中期，美國某保險公司雇傭了5000名推銷員并對他們進(jìn)行了培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)30000美元。雇傭后第一年有 一半人辭職，4年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷人壽保險的過程中，推銷員得一次又一次面對被人拒之門外的窘境。
為 了確定那些能夠面對困難、將每一次拒絕都當(dāng)成是挑戰(zhàn)而不是挫折的人是否就可能成為成功的推銷員，該公司向賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)家馬丁·塞里格曼討教，并 請他來檢驗“樂觀成功理論”。這一理論認(rèn)為，當(dāng)樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結(jié)于某些他們可改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的弱點；因 此，他們會努力去克服困難，改變現(xiàn)狀，爭取成功。
塞里格曼對15000名參加過兩次測試的新員工進(jìn)行了跟蹤研究，這兩次測試一次是該公司常規(guī)的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計的用于測試被測者樂觀程 度的。這些人中有一組人沒有通過甄別測試但卻在樂觀測試中取得“超級樂觀主義者”成績。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，他 們的推銷額比“一般悲觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此以后，通過塞里格曼的“樂觀測試”便成為被錄用為該公司推銷員的一個條件。
3. 企業(yè)人事管理者對“情緒智商”的認(rèn)識案例。在美國企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”。一個著名的案例是新澤西 AT&T貝爾實驗室的一位經(jīng)理受命列出他手下工作績效最佳的人。從他所列出的名單看，那些工作績效最好的人不是具有最高智商的人，而是情商比較高 的人。這表明，與那些性格孤僻的天才相比，那些具有良好的合作能力和善于與同事相處的員工能夠取得更佳的工作績效。另一個案例是，美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心 的大衛(wèi)·坎普爾在研究“出軌的主管人中”（指曇花一現(xiàn)的主管人員）時發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗不是因為技術(shù)上的無能，而是因為人際關(guān)系方面的缺陷。
通 過以上案例，我們不難看到“情商”研究對于個人成功及改進(jìn)人事管理的實用價值。值得注意的是，像“信心”“樂觀”這樣一些非屬智力范疇的個人素質(zhì)已經(jīng)受到 美國企業(yè)界的重視。美國一些公司的員工們現(xiàn)在流行的一句話是：智商決定錄用，情商決定提升。美國心理學(xué)家奧列弗·溫德爾·荷爾姆斯運(yùn)用情商概念，對美國歷 史上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了一番測試。他認(rèn)為，富蘭克林·羅斯?？偨y(tǒng)是個二流智力、一流情商的政治家，由此被公認(rèn)為美國歷史上一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。 在成功的道路上，最大的敵人其實并不是缺少機(jī)會，或是資歷淺薄，是缺乏對自己情緒的控制。憤怒時，不能制怒，使周圍的合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己的 萎靡，把許多稍縱即逝的機(jī)會白白浪費(fèi)。
情商教育的背景
1.從宏觀背景上來看
首 先學(xué)校教育要與時俱進(jìn)，要具有鮮明的時代特征。每個時代都有每個時代的鮮明時代特征。二十一世紀(jì)一個重要的特征就是競爭成為時代的潮流，要在競爭激烈的社 會里面不被淘汰，僅僅具備較高的科學(xué)文化素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備良好的道德情感和健康的心理素質(zhì)和健全的人格，而且這點日益成為人生成功的關(guān)鍵因 素。
其次是要與國際教育接軌。從世界范圍來看，發(fā)達(dá)國家的教育在重視智商因素開發(fā)的同時，更多的是重視學(xué)生各種情商因素的開發(fā)。WTO必將帶動中西教育的進(jìn)一步相互融合和相互滲透。
第三, 中學(xué)教育要對學(xué)生素質(zhì)進(jìn)行綜合開發(fā)。我們國家在今天大力提倡素質(zhì)教育，而素質(zhì)教育是綜合性的教育，決不僅僅是科學(xué)文化一個方面的教育，而情商包含了智力因素以外的所有因素。
2.從微觀背景上看
首 先是學(xué)生學(xué)習(xí)實際的迫切需要。學(xué)生學(xué)習(xí)不好，成績不高，不是由于他們的智商問題，究其原因主要是沒有良好的心理素質(zhì)，缺乏自控力，沒有科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，沒 有良好的人際關(guān)系等各種非智力因素的問題。必須逐漸培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生積極健康的心理素質(zhì),幫助學(xué)生確立正確的學(xué)習(xí) 目標(biāo)，提升學(xué)習(xí)的動力。
第 三, 現(xiàn)實的情況，青少年的有以下幾種精神體現(xiàn)：①青少年的價值觀呈現(xiàn)出理想主義的淡化、理論性的價值淡化、價值觀念向個人本位轉(zhuǎn)移的特點，他們不愿做"人民公 仆"，把將來自己可能獲得的福利收入、自我價值實現(xiàn)、社會地位放在第一位。②當(dāng)代青少年的行為和成功觀念呈現(xiàn)功利性，他們很少崇拜追求那些名揚(yáng)天下的英 雄，科學(xué)家和政治領(lǐng)袖人物，而更崇拜世俗的明星人物，這也是他們信仰缺失狀況下的填補(bǔ)。③青少年的社會觀日趨現(xiàn)實化，個人對美好生活的追求，逐漸取代了意 識形態(tài)對民眾的允諾和動員，成為社會主流。④青少年文化世俗性的精神呈現(xiàn)庸俗化的傾向，玩樂成為青少年日常生活的主要追求目標(biāo)。以上現(xiàn)狀已到了刻不容緩的 地步，必須加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行情商教育。
情商培育
中國人評價一個人或者打聽一個人的情況時，常常會說到“這個人沒人緣兒”或者問“這個人合不合群”，這其實是對一個人“情商”的評價。
情 商即社會適應(yīng)的綜合能力。主要指信心、恒心、毅力、樂觀、忍耐、直覺、抗挫折、合作等一系列與個人素質(zhì)有關(guān)的反應(yīng)程度，說得通俗點就是指心理素質(zhì)，指一個 人運(yùn)用理智控制情感和操縱行為的能力。圣經(jīng)中有這樣一句話：如有人打你左臉，你把右臉也給他！這句話就道出了情商的基礎(chǔ)與靈魂——積極的心態(tài)。
一個“情商”高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏銳地感受他人情緒并有效地反饋他人情緒，往往能在生活的各個層面，占盡天時、地利、人和等方方面面的優(yōu)勢。這些人的生活常常更有效率，更易滿足，更能運(yùn)用自己的智能來獲取豐碩的成果。
幼 兒到四五歲時，腦量會長至成人的4/5，其精密的演化是一生中最快的階段，最重要的學(xué)習(xí)能力，尤其是情感學(xué)習(xí)能力，也在這個時期得到最大的發(fā)展。6歲以前 的情感經(jīng)驗對人的一生具有恒久的影響，一個兒童如果此時無法集中注意力，性格急躁、猜疑、易怒、悲觀、具有破壞性、孤獨、焦慮、有各種恐懼的幻想、對自己 不滿意等，將來在面對人生各種挑戰(zhàn)時將很難把握機(jī)會、發(fā)揮潛力?？梢哉f，他早已經(jīng)輸在起跑線上了。所以，在幼兒階段進(jìn)行正規(guī)、系統(tǒng)的情商教育十分必要，這 是奠定人生成敗的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在家長們都希望自己的孩子成為一個高“情商”的人。那么，現(xiàn)在就來我們的“情商培育”做起吧.你會從中學(xué)到許多對于如何培育孩子情商的知識。
中 國人常說“有其父必有其子”這句話，這句話讓大多數(shù)家長想到了遺傳、基因；不可否認(rèn)，遺傳因素對于孩子的成長也有一定的影響，但這種影響絕對不是主要的， 一個孩子未來的發(fā)展并不完全取決于他的DNA。這句話其實還有一層深意，就是談到了“環(huán)境”。家長的悉心照顧、家庭的溫暖以及較高的情商才能培養(yǎng)出充滿互 動性、快樂、高效以及聰明的孩子。
情商一般認(rèn)為 包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身的情緒。因為只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己。三是自我激勵，它能 夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。
我們不要將孩子培養(yǎng)成“圓滑”的人，那是家長對“情商”教育的一個理解誤區(qū)。家長可以以上面五個方面的內(nèi)容為基礎(chǔ)，把其融進(jìn)生活中，對孩子進(jìn)行“不露聲色”的教育。
我 們與您有著一個共同的心愿，就是希望孩子擁有一個自信與積極的心態(tài)，成為一個有著永遠(yuǎn)相信自己能做到任何事情并且始終不屈不撓的人！使孩子在面對困境時， 做到可以自我激勵、百折不撓、永不悲觀。教會孩子永遠(yuǎn)對自己忠誠，對生活、工作、事業(yè)永遠(yuǎn)都充滿著積極的愿望，相信這些愿望都會實現(xiàn)，能把困難當(dāng)成實現(xiàn)目 標(biāo)的必要前提并把智力因素運(yùn)用好，讓自己時時充滿自信與積極的心態(tài)。
情商(情感智力)是由哈佛大學(xué)的彼得?薩洛瓦里和新罕布什大學(xué)的約翰?梅耶兩位心理學(xué)家在1990年首次提出。并對其應(yīng)包含的能力內(nèi)容作出界定，這三種能力是：
——區(qū)分自己與他人情緒的能力；
——調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力；
——運(yùn)用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。
他們認(rèn)為高情商的人比高智商的人更容易獲得成功。
1995 年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾?戈爾曼提出了“情商”EQ的概念，認(rèn)為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個 層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。戈爾曼甚至認(rèn)為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。研究和實踐證明：在人的成功的諸多主觀 上的因素里面，智商（IQ）因素大約占20%，而情商（EQ）則占80%左右。
情商與智商到底有什么不同？（區(qū)別）
“EQ（情商）”與我們平時所說的“IQ（智商）”到底有何不同？ 簡言之，我認(rèn)為就是感性與理性的差別。過去數(shù)十年來，普遍認(rèn)為IQ可決定個人的成就。然而，我們?？吹揭恍└咧巧痰娜吮憩F(xiàn)平庸，而智商普通的人成就非凡。 例如，戈爾
曼曾經(jīng)對美國伊利諾州某中學(xué)的81位高材生進(jìn)行調(diào)查，這些人的IQ在畢業(yè)時可以說是全校之冠，他們上大學(xué)后成績也不錯，但是到30歲時卻表現(xiàn)平平，只有四分之一的人在本行業(yè)中達(dá)到同齡人的最高階層，很多人的表現(xiàn)甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如IQ一般的學(xué)生。
上 述事例表明，學(xué)生的成績優(yōu)異，并不能保證他們在面對人生的磨難或機(jī)會時有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。戈爾曼呼吁：“既然高IQ不一定能與幸福、快樂或成功畫上等號，我們 的教育與文化卻仍然以學(xué)業(yè)能力為重，這不能不引起我們眾多的教育家與心理學(xué)家的關(guān)注?！敝T多證據(jù)表明：EQ較高的人在人生的各個領(lǐng)域都較占優(yōu)勢，無論是戀 愛、人際關(guān)系或是對生活的態(tài)度，成功的機(jī)會都比較大。
為 什么會如此呢？仔細(xì)探究其原因，智力泛指抽象的思考和推理、學(xué)習(xí)以及解決問題的能力，有些高智力的人能夠?qū)W得很快，考上很好的學(xué)校或者提出具有創(chuàng)意的企劃 方案，但這不保證他能夠了解自己的情緒、忍受挫折或者處理好人際關(guān)系。近兩年在北京某著名大學(xué)發(fā)生的幾件研究生因憤怒或嫉妒而傷害他人的案例，不就是明顯 的例證嗎？許多研究結(jié)果告訴我們，IQ的高低與成就的關(guān)聯(lián)不大。事實上，只要IQ達(dá)到一般的水準(zhǔn)，擁有高EQ的人會有較高的成就。
EQ的重要性表現(xiàn)在生活的各個層面：它決定了個人主觀上認(rèn)為生活是否順心，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關(guān)系，甚至?xí)绊憣W(xué)業(yè)及工作表現(xiàn)。
試 想：一個不能控制好自己情緒的人，必定很容易受到情緒的左右，表現(xiàn)出沖動的行為，因而破壞人際關(guān)系。如果與身邊的人不能融洽相處，不論在家庭、學(xué)校還是工 作環(huán)境中都存在不滿的情緒，覺得大家都對不起他，認(rèn)為一切都是別人的錯，當(dāng)然活得不快樂，人際關(guān)系也會變得越來越惡劣。
相 反地，若能敏銳地察覺自己及他人的情緒，坦誠面對自己的負(fù)面感受，理解對方的感受，不任意批評，并且將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)，有堅定的信念去完成艱 巨的任務(wù)，對人對事做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，那么就容易與他人保持良好的關(guān)系，能夠得到他人的幫助，這樣一來，許多問題都能迎刃而解。以工作為例，相信很多人都曾 經(jīng)覺得工作能否順利完成，往往不是由能力決定，而是由你能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個人的好惡、利益與工作區(qū)分開來，能不能將人際 沖突的阻力化為助力決定的。美國著名的成人教育學(xué)家戴爾·卡耐基認(rèn)為：一個人事業(yè)的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%要靠人際關(guān)系、處事 技巧。所以他的哲學(xué)思想就是如何寬厚待人，如何培養(yǎng)人的自信心以及如何進(jìn)行人與人之間的溝通。其核心理念是自控情緒，樂觀向上，建立良好的人際關(guān)系。
心理學(xué)家研究表明：誰若能自我控制情緒，他就具有特別的智慧，而這種智慧的獲得不是與生俱來的，而是由后天的培養(yǎng)獲得的，所以情商的訓(xùn)練已為發(fā)達(dá)國家的教育工作者所接受，他們用不同的方式教學(xué)生決策的能力、情感的管理、壓力的處理、同情心、溝通能力、沖突的解決等。
美 國研究人員最近對“成功因素”做了調(diào)查分析，結(jié)果顯示，智力因素占20%，其余因素包含社會背景、運(yùn)氣、健康以及被視為情商的一系列個人素質(zhì)。美國“領(lǐng)導(dǎo) 者中心研究所”的一份報告指出，一些高級管理人員無法正常開展工作，其原因往往是“人際關(guān)系緊張”，而并非是“計劃有誤”等一系列技術(shù)問題。該中心在對美 國及歐洲的大企業(yè)總裁調(diào)查之后，列出管理人員的“九大致命缺陷”，這九大缺陷大多與個人情緒素養(yǎng)有關(guān)，如“工作關(guān)系處理不好”“太武斷”“野心勃勃”“常 與上級對著干”。美國電報電話公司所屬的BellLabs公司經(jīng)理對表現(xiàn)上乘的工作人員有這樣形象的說法：他們不是那些高智商的人，而是這樣一些人——他 們家的電子信箱總是音訊不斷。
也許“情緒智 商”的確值得教育界注意，值得科學(xué)界研究。實驗證明，情緒控制技能具有普遍的實用價值，它們對父母應(yīng)如何培養(yǎng)自己的孩子，學(xué)校應(yīng)怎樣教育學(xué)生，企業(yè)應(yīng)如何 決定該雇傭誰，夫妻雙方怎樣才能保持婚姻的長久等都是有用的。以下介紹幾個與“情緒智商”有關(guān)的實驗案例。
1. “軟糖實驗”。該實驗通過觀察4歲兒童對果汁軟糖的反應(yīng)預(yù)見他們的未來。實驗方法是：研究人員將孩子們帶到一間陳設(shè)簡單的房間，告訴每個孩子，你可以馬上 得到一顆果汁軟糖，但是如果你能堅持不拿它直到等我外出辦事回來，你就可以得到兩顆糖。說罷便離去了，當(dāng)他回來后便兌現(xiàn)承諾。
經(jīng) 過追蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些接受測試的孩子上中學(xué)時，會表現(xiàn)出某些明顯的差異：那些能夠以“堅持”換得第二顆軟糖的孩子通常成為適應(yīng)性較強(qiáng)、冒險精神較強(qiáng)、比較 受人喜歡、比較自信、比較獨立的少年；而那些經(jīng)不起軟糖誘惑的孩子則更可能成為孤僻、易受挫、固執(zhí)的少年，他們往往屈從于壓力并逃避挑戰(zhàn)。把這些孩子分兩 組進(jìn)行學(xué)術(shù)能力傾向測試，結(jié)果表明那些在軟糖實驗中堅持時間較長的孩子的平均得分高達(dá)210分，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出那些在軟糖實驗中堅持時間較短的孩子。
2. “樂觀測試”。20世紀(jì)80年代中期，美國某保險公司雇傭了5000名推銷員并對他們進(jìn)行了培訓(xùn)，每名推銷員的培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)30000美元。雇傭后第一年有 一半人辭職，4年后這批人只剩下五分之一。原因是：在推銷人壽保險的過程中，推銷員得一次又一次面對被人拒之門外的窘境。
為 了確定那些能夠面對困難、將每一次拒絕都當(dāng)成是挑戰(zhàn)而不是挫折的人是否就可能成為成功的推銷員，該公司向賓夕法尼亞大學(xué)的心理學(xué)家馬丁·塞里格曼討教，并 請他來檢驗“樂觀成功理論”。這一理論認(rèn)為，當(dāng)樂觀主義者失敗時，他們會將失敗歸結(jié)于某些他們可改變的事情，而不是某些固定的、他們無法克服的弱點；因 此，他們會努力去克服困難，改變現(xiàn)狀，爭取成功。
塞里格曼對15000名參加過兩次測試的新員工進(jìn)行了跟蹤研究，這兩次測試一次是該公司常規(guī)的甄別測試，另一次是塞里格曼自己設(shè)計的用于測試被測者樂觀程 度的。這些人中有一組人沒有通過甄別測試但卻在樂觀測試中取得“超級樂觀主義者”成績。跟蹤研究表明，這一組人在所有人中工作任務(wù)完成得最好。第一年，他 們的推銷額比“一般悲觀主義者”高出21%，第二年高出57%。從此以后，通過塞里格曼的“樂觀測試”便成為被錄用為該公司推銷員的一個條件。
3. 企業(yè)人事管理者對“情緒智商”的認(rèn)識案例。在美國企業(yè)界，人事主管們普遍認(rèn)為“智商使人得以錄用，而情商使人得以晉升”。一個著名的案例是新澤西 AT&T貝爾實驗室的一位經(jīng)理受命列出他手下工作績效最佳的人。從他所列出的名單看，那些工作績效最好的人不是具有最高智商的人，而是情商比較高 的人。這表明，與那些性格孤僻的天才相比，那些具有良好的合作能力和善于與同事相處的員工能夠取得更佳的工作績效。另一個案例是，美國創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)研究中心 的大衛(wèi)·坎普爾在研究“出軌的主管人中”（指曇花一現(xiàn)的主管人員）時發(fā)現(xiàn)，這些人之所以失敗不是因為技術(shù)上的無能，而是因為人際關(guān)系方面的缺陷。
通 過以上案例，我們不難看到“情商”研究對于個人成功及改進(jìn)人事管理的實用價值。值得注意的是，像“信心”“樂觀”這樣一些非屬智力范疇的個人素質(zhì)已經(jīng)受到 美國企業(yè)界的重視。美國一些公司的員工們現(xiàn)在流行的一句話是：智商決定錄用，情商決定提升。美國心理學(xué)家奧列弗·溫德爾·荷爾姆斯運(yùn)用情商概念，對美國歷 史上諸位總統(tǒng)進(jìn)行了一番測試。他認(rèn)為，富蘭克林·羅斯?？偨y(tǒng)是個二流智力、一流情商的政治家，由此被公認(rèn)為美國歷史上一個卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。 在成功的道路上，最大的敵人其實并不是缺少機(jī)會，或是資歷淺薄，是缺乏對自己情緒的控制。憤怒時，不能制怒，使周圍的合作者望而卻步；消沉?xí)r，放縱自己的 萎靡，把許多稍縱即逝的機(jī)會白白浪費(fèi)。
情商教育的背景
1.從宏觀背景上來看
首 先學(xué)校教育要與時俱進(jìn)，要具有鮮明的時代特征。每個時代都有每個時代的鮮明時代特征。二十一世紀(jì)一個重要的特征就是競爭成為時代的潮流，要在競爭激烈的社 會里面不被淘汰，僅僅具備較高的科學(xué)文化素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備良好的道德情感和健康的心理素質(zhì)和健全的人格，而且這點日益成為人生成功的關(guān)鍵因 素。
其次是要與國際教育接軌。從世界范圍來看，發(fā)達(dá)國家的教育在重視智商因素開發(fā)的同時，更多的是重視學(xué)生各種情商因素的開發(fā)。WTO必將帶動中西教育的進(jìn)一步相互融合和相互滲透。
第三, 中學(xué)教育要對學(xué)生素質(zhì)進(jìn)行綜合開發(fā)。我們國家在今天大力提倡素質(zhì)教育，而素質(zhì)教育是綜合性的教育，決不僅僅是科學(xué)文化一個方面的教育，而情商包含了智力因素以外的所有因素。
2.從微觀背景上看
首 先是學(xué)生學(xué)習(xí)實際的迫切需要。學(xué)生學(xué)習(xí)不好，成績不高，不是由于他們的智商問題，究其原因主要是沒有良好的心理素質(zhì)，缺乏自控力，沒有科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，沒 有良好的人際關(guān)系等各種非智力因素的問題。必須逐漸培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)生積極健康的心理素質(zhì),幫助學(xué)生確立正確的學(xué)習(xí) 目標(biāo)，提升學(xué)習(xí)的動力。
第 三, 現(xiàn)實的情況，青少年的有以下幾種精神體現(xiàn)：①青少年的價值觀呈現(xiàn)出理想主義的淡化、理論性的價值淡化、價值觀念向個人本位轉(zhuǎn)移的特點，他們不愿做"人民公 仆"，把將來自己可能獲得的福利收入、自我價值實現(xiàn)、社會地位放在第一位。②當(dāng)代青少年的行為和成功觀念呈現(xiàn)功利性，他們很少崇拜追求那些名揚(yáng)天下的英 雄，科學(xué)家和政治領(lǐng)袖人物，而更崇拜世俗的明星人物，這也是他們信仰缺失狀況下的填補(bǔ)。③青少年的社會觀日趨現(xiàn)實化，個人對美好生活的追求，逐漸取代了意 識形態(tài)對民眾的允諾和動員，成為社會主流。④青少年文化世俗性的精神呈現(xiàn)庸俗化的傾向，玩樂成為青少年日常生活的主要追求目標(biāo)。以上現(xiàn)狀已到了刻不容緩的 地步，必須加強(qiáng)對學(xué)生進(jìn)行情商教育。
情商培育
中國人評價一個人或者打聽一個人的情況時，常常會說到“這個人沒人緣兒”或者問“這個人合不合群”，這其實是對一個人“情商”的評價。
情 商即社會適應(yīng)的綜合能力。主要指信心、恒心、毅力、樂觀、忍耐、直覺、抗挫折、合作等一系列與個人素質(zhì)有關(guān)的反應(yīng)程度，說得通俗點就是指心理素質(zhì)，指一個 人運(yùn)用理智控制情感和操縱行為的能力。圣經(jīng)中有這樣一句話：如有人打你左臉，你把右臉也給他！這句話就道出了情商的基礎(chǔ)與靈魂——積極的心態(tài)。
一個“情商”高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏銳地感受他人情緒并有效地反饋他人情緒，往往能在生活的各個層面，占盡天時、地利、人和等方方面面的優(yōu)勢。這些人的生活常常更有效率，更易滿足，更能運(yùn)用自己的智能來獲取豐碩的成果。
幼 兒到四五歲時，腦量會長至成人的4/5，其精密的演化是一生中最快的階段，最重要的學(xué)習(xí)能力，尤其是情感學(xué)習(xí)能力，也在這個時期得到最大的發(fā)展。6歲以前 的情感經(jīng)驗對人的一生具有恒久的影響，一個兒童如果此時無法集中注意力，性格急躁、猜疑、易怒、悲觀、具有破壞性、孤獨、焦慮、有各種恐懼的幻想、對自己 不滿意等，將來在面對人生各種挑戰(zhàn)時將很難把握機(jī)會、發(fā)揮潛力?？梢哉f，他早已經(jīng)輸在起跑線上了。所以，在幼兒階段進(jìn)行正規(guī)、系統(tǒng)的情商教育十分必要，這 是奠定人生成敗的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在家長們都希望自己的孩子成為一個高“情商”的人。那么，現(xiàn)在就來我們的“情商培育”做起吧.你會從中學(xué)到許多對于如何培育孩子情商的知識。
中 國人常說“有其父必有其子”這句話，這句話讓大多數(shù)家長想到了遺傳、基因；不可否認(rèn)，遺傳因素對于孩子的成長也有一定的影響，但這種影響絕對不是主要的， 一個孩子未來的發(fā)展并不完全取決于他的DNA。這句話其實還有一層深意，就是談到了“環(huán)境”。家長的悉心照顧、家庭的溫暖以及較高的情商才能培養(yǎng)出充滿互 動性、快樂、高效以及聰明的孩子。
情商一般認(rèn)為 包括以下幾個方面的內(nèi)容：一是認(rèn)識自身的情緒。因為只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調(diào)控自己。三是自我激勵，它能 夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。四是認(rèn)知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。五是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。
我們不要將孩子培養(yǎng)成“圓滑”的人，那是家長對“情商”教育的一個理解誤區(qū)。家長可以以上面五個方面的內(nèi)容為基礎(chǔ)，把其融進(jìn)生活中，對孩子進(jìn)行“不露聲色”的教育。
我 們與您有著一個共同的心愿，就是希望孩子擁有一個自信與積極的心態(tài)，成為一個有著永遠(yuǎn)相信自己能做到任何事情并且始終不屈不撓的人！使孩子在面對困境時， 做到可以自我激勵、百折不撓、永不悲觀。教會孩子永遠(yuǎn)對自己忠誠，對生活、工作、事業(yè)永遠(yuǎn)都充滿著積極的愿望，相信這些愿望都會實現(xiàn)，能把困難當(dāng)成實現(xiàn)目 標(biāo)的必要前提并把智力因素運(yùn)用好，讓自己時時充滿自信與積極的心態(tài)。
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