《父母效能培訓手冊》：積極傾聽

通常，父母在與子女溝通時，雖然很想了解子女內心的感受，很想接納孩子的情緒，但是，傳統(tǒng)的角色常常造成親子間溝通的障礙。因為，在我們的成長背景中，沒有人教過我們如何正確地處理我們的情緒。因此，我們錯誤地認為失望與恐懼的心情是不應該的、是不好的。

父母如何運用反映傾聽

　在運用反映傾聽時，父母并不只是扮演一臺錄音機，重復孩子的敘述，而是整理孩子的敘述，并找出孩子隱藏的感受，然后真實地幫助孩子呈現他們想要表達的一切情感和需求。

此時父母要注意的是：

　　1.學習“停、看、聽”

　　通常情緒感受是看不見、摸不著的東西，父母要貼切地了解孩子的感受，并且適當地反映出來，就有賴于父母有效的傾聽。要成為一個有效的傾聽者需要“全神貫注”的功夫，包括看：眼神的接觸及注視，與聽：耳朵的接收及傳遞“我正在聽”的反映信息，適時給予孩子一些反應。

　　事實上，溝通并不僅是語言的交談，有時候非語言的行為：臉部表情、眼神、手勢、坐姿與音調等亦傳遞著溝通的信息，有些人認為這些非語言的行為所傳遞的信息可能比語言溝通更重要，更具真實性、可靠性和代表性。如果父母想要了解孩子內心的感受，光憑語言交談的溝通并不容易達到了解的目的，父母必須增強對非語言的觀察和傾聽技巧：停、看、聽。

　　“停”：暫時停止進行中的工作，注視對方，提供孩子表達感受的時間和空間。

　　“看”：仔細觀察孩子溝通時非語言的行為表現。

　　“聽”：傾聽孩子說什么。

　　2.了解非語言的信息

　　父母如果要成為一位有效的傾聽者，必須對孩子溝通時的非語言行為所代表的意義有所了解。通常孩子會借著下列的行為表現傳遞著不同的感受：

　　(1)臉部表情

　　孩子的臉部表情會隨著情緒和感受的不同而有所變化,常見有：◎哭泣：可能表示孩子心理或身體受傷、害羞、失望、不高興、挫折、生氣等的情緒。

　　◎微笑：可能意謂高興、愉快、緊張焦慮的掩飾、蔑視他人。

　　◎擲東西：一種生氣、失望、不滿、受挫情緒的發(fā)泄表現。

　　◎僵直不動：可能表示恐懼、害怕、懷疑或嚇呆了。

　　◎搖頭：否認、不同意。

　　◎點頭：同意、承認、認同。

　　◎打呵欠：意謂無聊、沒興趣、想睡覺或精神不濟的心情。

　　◎眼神集中：表示專注、有興趣。

　　◎眼神逃避接觸：表示焦慮不安、缺乏興趣、害羞的感覺。

　　(2)音調與速度

　　◎說話結巴：可能是緊張、害怕、悲哀情緒的表現。

　　◎不說話：可能意謂正在思考或悲傷、沮喪、郁悶、不高興。

　　◎說話速度很快：可能意謂得意、高興或緊張的情緒。

　　◎重聲強調某些字：可能是談話重點內容的強調。

　　孩子非語言行為的表現方式有很多種，相同的感覺可以借著不同的非語言行為予以表達；當然一種行為亦可能代表各種不同的感受，具有不同意義。然而不可否認，每個人都擁有唯一獨特的非語言行為表征，父母要了解孩子的感覺與情緒，改善個人傾聽的技巧，重要的事情就是父母要學習注意觀察與了解孩子非語言行為的意義。

3.了解話中隱含的意義

當父母傾聽子女的談話時，父母必須注意觀察子女的非語言行為。當孩子與父母分享情緒感受時，父母要不時地與孩子眼神接觸，但不是緊盯不放地注視，同時要避免打斷孩子的說話，表現出注意、輕松、有興趣了解的表情，并不時地用“是的”、“嗯”、“我了解”，偶而點點頭來表示你對他說話內容的注意，鼓勵孩子繼續(xù)說下去。父母這些種種表現最能流露“我關心、我正在聽”的信息。在溝通的過程中，父母傾聽時千萬不可以到處走動、邊做事邊聽或背對著孩子，因為這些行為可能令孩子認為你不關心他，對他所說的一切沒有興趣。此外，父母要避免對孩子說：“好啦！我想我了解，我知道你的意思。”因為這句話常常會讓孩子不想說了，而父母所謂了解也許并不完全正確，畢竟對別人的感覺我們并不能真正知道，只能猜測罷了。

　　傾聽最大的優(yōu)點就是指出隱藏于交談背后的感受，幫助孩子從較合理的角度來察覺自己的感受。

　　以下的實例會讓你更清楚整個積極傾聽的架構：

　　女兒：真希望偶爾也能像秀如那樣生一場大病，長水痘也沒關系。

　　母親：你很希望在家休息幾天。

　　女兒：嗯！生病可以不用上學，我卻連喘口氣的機會都沒有。

　　母親：你覺得上學的壓力很大。

　　女兒：對！老師什么事都叫我做，為什么當班長就那么倒霉。

　　母親：不只是有點吧！有時候，你真的很厭惡走入那個班級里。

　　女兒：一點也沒錯，我討厭上臺演講！討厭發(fā)號施令！討厭當會議主席！也討厭老師。

　　母親：你討厭學校的一切。

　　女兒：不是全部啦！我喜歡作文、喜歡美勞、也喜歡英文和語文；但是，我討厭教導　主任，每次班會就霸占著講臺不停地講，聽了都想吐。

　　母親：你一定很討厭聽這些廢話。

　　女兒：嗯！說什么德、智、體、美、勞，他以為現在還有這種圣人存在嗎﹖

　　母親：你覺得當圣人是一種恥辱？

　　女兒：嗯！我討厭成為老師心目中的好學生，你知道嗎﹖同學都排擠我、孤立我，說我是老師的眼線；還有一位同學，每天下課前就咀咒我被車子撞死，我快要瘋掉了……。

　　以上的這段對話，母親充分地運用反映式傾聽，她極力地了解女兒的內在感受，對談中不加入自己的想法和價值判斷，進而澄清了女兒問題的癥結，不是討厭上學，而是成為老師心目中的好學生所背負的沉重負擔。

為什么要學習傾聽？

　　傾聽能使人獲得精神上的解放，引導孩子說出內在感受后，就能找出問題的癥結，孩子的負向情緒自然能夠得到疏解，它最明顯的好處在于：

　　1.傾聽可以幫助孩子克服懼怕的心理

　　因為，父母借著傾聽流露出對孩子的接納與包容，孩子從父母的反應中，感受到父母的友善態(tài)度，而能夠勇敢地說出內心的恐懼。

　　2.傾聽能增進父母與孩子間的親蜜關系

　　當你在談話時，對方專注地傾聽，了解你所說的一切，你必定會欣喜若狂。孩子也是一樣，渴望有人了解他、包容他、接納他。父母使用反映式傾聽，他會更進一步地認識孩子、尊重孩子、更加關愛孩子，而孩子必然和父母產生更加親蜜的互動。

　　3.反映傾聽能協(xié)助孩子自己解決問題我們都知道，把問題說出來，比悶在心里好多了，也比較能夠看清問題的真相。傾聽具有讓人說話的功效，也能促使孩子找出解決問題的辦法。

　　4.傾聽能夠促使孩子愿意聽父母的看法和意見

　　大家都曾有過這樣的經驗，如果對方愿意聽聽你的想法，你也會樂意聽聽他的意見。因此，如果有父母埋怨孩子不聽話，那就表示，父母根本沒有運用傾聽去聽孩子的心聲。

　　5.傾聽讓孩子愿意和父母說話

　　許多父母用傾聽和孩子討論問題和煩惱時，他們發(fā)現孩子很會分析自己的問題并尋求解決之道。傾聽表示父母信任孩子有解決困難的能力。

反之，父母若是一味地給孩子提供建議、忠告、勸解，不但不能真正幫助孩子，反而很難培養(yǎng)孩子成為獨立自主及有責任感的人。

轉自：新浪親子中心