《父母效能培訓(xùn)手冊(cè)》：溝通的迷惑

很多父母都有這樣的抱怨：孩子越大離他們?cè)竭h(yuǎn)，有話也不肯和他們說(shuō)，更別想知道孩子的心理在想什么了。在一次帶領(lǐng)EQ營(yíng)的活動(dòng)時(shí)，孩子在玩“情緒管理闖七關(guān)”的情境：多位小朋友抽中“心里有快樂(lè)的事，如何處理﹖”他們說(shuō)，最想和好朋友分享。當(dāng)“心里飽受委曲時(shí)，怎么辦﹖”而“放在心里”居然是多數(shù)小朋友的共同心聲。當(dāng)輔導(dǎo)員再加以引導(dǎo)時(shí)，他們才勉為其難的說(shuō)，找個(gè)人來(lái)說(shuō)。然而這個(gè)人多半不是他們的父母，再細(xì)問(wèn)下去，孩子竟用一種幾近無(wú)奈的坦白說(shuō)：“跟他們說(shuō)也沒(méi)有用。”

　　這不禁讓我們思考到，是否父母?jìng)冊(cè)诤⒆觿偞蜷_(kāi)話匣子的同時(shí)，就用我們老祖宗留給我們的金科玉律“小孩子有耳沒(méi)嘴”來(lái)搪塞孩子想說(shuō)的話。孩子一次又一次地被打斷，內(nèi)心想說(shuō)的話被阻擋，時(shí)間久了，自然而然幼小的心靈將封閉與父母的心靈對(duì)話。

序言

兒子：“媽媽?zhuān)瑢?duì)不起！”

　　母親：“發(fā)生什么事了，來(lái)！告訴媽媽?！?span lang="EN-US">

　　兒子：“我不敢，因?yàn)槟銜?huì)生氣?！?span lang="EN-US">

　　母親：“不會(huì)！媽媽保證不生氣，快！好乖！跟媽媽說(shuō)，發(fā)生什么事了﹖”

　　兒子：“今天我和漢祥打架，被老師處罰掃一個(gè)禮拜廁所，老師還說(shuō)要打電話告訴你?！?span lang="EN-US">

　　母親：“什么﹖你又和人家打架，你怎么那么不聽(tīng)話，開(kāi)學(xué)才多久，已經(jīng)跟多少人打過(guò)架﹖你是想氣死媽媽才高興，是不是﹖”

　　兒子：“你不守信用，說(shuō)好不生氣的，還罵人?！?span lang="EN-US">

　　母親：“自己做錯(cuò)事還頂嘴。”

　　兒子委曲地跑回房里，客廳里留下氣急敗壞的母親。

　　如果說(shuō)

　　親子溝通不良是一道阻礙親密情感的高墻，那么，就讓我們學(xué)習(xí)一套有效的溝通技巧，好讓這道墻消失吧！

問(wèn)題所有權(quán)與我的信息

通常，一個(gè)記憶力不好的孩子都有一個(gè)記憶力太好的母親；一個(gè)不愛(ài)清潔衛(wèi)生的孩子常有一個(gè)太愛(ài)清潔衛(wèi)生的媽媽。就像上述例子中的翔翔經(jīng)常忘東忘西的，他媽媽三天兩頭要送毛筆、作業(yè)簿到孩子學(xué)校去。有一次，甚至打電話回來(lái)說(shuō)忘了帶書(shū)包呢！聽(tīng)起來(lái)很可笑是吧？上學(xué)竟然忘了帶最重要的東西！其實(shí)，孩子的這種行為大都是父母的態(tài)度所造成的。

親子溝通如何使用我的信息

“我的信息”強(qiáng)調(diào)對(duì)子女“行為”本身的感受，而非對(duì)自己或子女“個(gè)人”的感受。當(dāng)表達(dá)對(duì)子女行為的感受時(shí)，必須注意的是對(duì)事不對(duì)人，即應(yīng)強(qiáng)調(diào)行為本身，而不是人本身。表示不愉快時(shí)應(yīng)該針對(duì)某一特定的行為而言，例如：“我發(fā)現(xiàn)大門(mén)沒(méi)鎖”、“我發(fā)現(xiàn)油箱空了”，或是“你遲到兩個(gè)小時(shí)”等，而這些話都針對(duì)某個(gè)特定行為，而不是對(duì)任何人的責(zé)備。

　　其次，當(dāng)父母描述對(duì)不滿意或不愉快事件的感受時(shí)，應(yīng)該是針對(duì)本身的感受來(lái)加以描述，例如：“我很失望”、“我非常關(guān)心”，或是“我很擔(dān)心”等。父母應(yīng)該了解，實(shí)際上不是行為本身使自己不快，而是行為的“后果”使自己、別人或子女覺(jué)得不舒服。舉例而言，假如女兒晚上深夜未歸，事實(shí)上，不是“深夜未歸”的行為本身令父母不快，而是女兒的晚歸令父母擔(dān)心是否發(fā)生了什么事。你對(duì)女兒晚歸的感受實(shí)際上是行為本身后的一種反應(yīng)：“當(dāng)你這么晚了還沒(méi)回家，我非常擔(dān)心，因?yàn)槲覔?dān)心可能發(fā)生了什么事?！?span lang="EN-US">

　　“我的信息”的溝通方式有特定的型式，為了能更明確運(yùn)用此種溝通方式，父母可依據(jù)下列的三個(gè)步驟：

　　1.描述自己覺(jué)得困擾、不安的行為

　　必須注意的是：只要描述行為本身，而非指責(zé)行為的當(dāng)事人。例如“你騎我的摩托車(chē)把油快用光了?！?span lang="EN-US">

　　2.陳述自己對(duì)行為可能后果的感受

　　例如：“我很生氣?！?span lang="EN-US">

　　3.陳述后果

　　例如“因?yàn)楸仨毴ゼ佑?，早上上班可能?huì)遲到。”

　　總而言之，“我的信息”的溝通方式僅僅需要簡(jiǎn)單的陳述，其模式如下：“當(dāng)……，我覺(jué)得……，因?yàn)椤！?span lang="EN-US">

　　為了更清楚“我的信息”溝通的運(yùn)用方式，以下有兩個(gè)問(wèn)題與“我的信息”溝通方式的范例供參考：

　　問(wèn)題一：

　　全家原本已經(jīng)計(jì)劃好周末一塊去郊游，但是最后小明卻決定和朋友去游泳。

　　.我的信息　

　　“本來(lái)我們已經(jīng)計(jì)劃好共渡周末，而你卻臨時(shí)改變主意，我覺(jué)得很失望，因?yàn)槲曳浅ＯＭ隳軈⒓印！?span lang="EN-US">

　　問(wèn)題二

　　小華是全家最后一個(gè)出門(mén)的，忘了將大門(mén)鎖上。

　　.我的信息　

　　“當(dāng)發(fā)現(xiàn)大門(mén)沒(méi)鎖時(shí)，我非常擔(dān)心，因?yàn)樾⊥悼赡軙?huì)進(jìn)來(lái)大搬家?！?span lang="EN-US">

　　此種溝通模式并非一成不變，前后順序是可以因情況加以調(diào)整。舉例而言，父母可以說(shuō)：“我非常擔(dān)心，因?yàn)榇箝T(mén)沒(méi)上鎖而遭小偷”，這仍是一種“我的信息”的溝通方式。

　　此外，在“我的信息”的溝通方式中絕對(duì)禁止“責(zé)罵”，而經(jīng)常傳達(dá)出責(zé)罵意味的字眼即是“你”這個(gè)字。但是，當(dāng)父母必須直接針對(duì)子女，不得不使用“你”這個(gè)字的時(shí)候，仍然可以避免責(zé)罰的意味。舉例而言：“當(dāng)你深夜未歸，……”，在這句話當(dāng)中就沒(méi)有責(zé)罵的意思，而僅僅只是陳述一個(gè)事實(shí)。然而，盡可能避免使用“你”這個(gè)字眼，多說(shuō)“我”覺(jué)得困擾的情況。

　　為人父母者還必須牢記，非語(yǔ)言的溝通也非常重要。“我的信息”是一種友善的、尊重的，和誠(chéng)實(shí)的溝通情感的方式。但是，假使說(shuō)話的語(yǔ)氣不符合表情或動(dòng)作所傳達(dá)出的信息時(shí)，子女將更受非語(yǔ)言行為的影響。

　　有效溝通的決定

　?。颈碚f(shuō)明一些情境，父母在這些情境中決定問(wèn)題的擁有者，然后決定是否做反映式傾聽(tīng)或者傳送“我”的信息

親子間問(wèn)題解決策略的優(yōu)點(diǎn)

1.孩子表現(xiàn)解決問(wèn)題的能力

　　整個(gè)過(guò)程，父母提供了信賴與支持，孩子會(huì)對(duì)于所作的決定有一種承諾感和責(zé)任心。

　　2.孩子發(fā)展了深具創(chuàng)意的思考能力

　　母親：“讓我們一起來(lái)動(dòng)腦筋，想出一個(gè)好方法?！边@是訓(xùn)練父母和孩子推理能力的一種心智活動(dòng)，這像一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的猜謎游戲。

　　3.少了敵意，多了愛(ài)意

　　親子間的雙贏策略，引導(dǎo)著父母與孩子真誠(chéng)努力地共同尋找彼此滿意的解決辦法。他們深刻地感受到彼此的愛(ài)與溫柔。

　　因?yàn)椋鎸?duì)沖突，雙方共同努力，尋找到一致的解決方法時(shí)，反而拉近親子之間的距離，其中最重要的因素在于彼此都能夠、也都愿意站在對(duì)方的立場(chǎng)和需求，來(lái)考慮并尊重彼此的權(quán)益，進(jìn)而心存感激。

　　4.減少權(quán)力的需求

　　親子雙贏策略，父母所持的是一種尊重孩子需求的態(tài)度，但父母同時(shí)也尊重自己的需求。

　　在這種策略下的家庭里，孩子的心是坦然開(kāi)朗的。他們不會(huì)有傷害和自我防衛(wèi)及種種唱反調(diào)的行為。因?yàn)?，孩子清楚地明白他根本不需要去?zhēng)取權(quán)利，就能滿足需求；父母的心態(tài)亦然。這就是沒(méi)有人輸?shù)碾p贏策略。

　　5.相信孩子有能力

　　雙贏策略給孩子傳遞一個(gè)非?？少F的信息，那就是尊重和相信孩子是有能力的，而孩子很喜歡自己受到信賴，并且被平等對(duì)待的感受。

　　實(shí)例：

　　邦邦：“媽媽……我不喜歡你一直嘮叼個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，我比豪豪大，玩游戲的時(shí)間應(yīng)該比他更長(zhǎng)一點(diǎn)。”

　　母親：“你是說(shuō)，你比弟弟大，卻和弟弟玩游戲的時(shí)間一樣多，這樣對(duì)你很不公平﹖”

　　邦邦：“對(duì)！我比豪豪大三歲耶……”

　　母親：“你覺(jué)得媽媽?xiě)?yīng)該……”

　　邦邦：“應(yīng)該讓我自己選擇和決定玩游戲的時(shí)間?！?span lang="EN-US">

　　母親：“你說(shuō)得有道理，但是……我擔(dān)心如果讓你隨心所欲地一直玩下去，對(duì)眼睛的視力不好?！薄?span lang="EN-US">

　　邦邦：“我才不會(huì)呢！”

　　母親：“而且我也擔(dān)心不停地沉迷游戲會(huì)讓你的功課退步……”

　　邦邦：“不會(huì)……不會(huì)……我只不過(guò)想比平常多二十分鐘。”

　　母親：“因?yàn)槟闶谴蟾?，?yīng)該可以多打一會(huì)兒才公平?！?span lang="EN-US">

　　邦邦：“對(duì)……就是這種感覺(jué)?！?span lang="EN-US">

　　母親：“那你確定不會(huì)影響功課和視力﹖”

　　邦邦：“我保證。”

　　母親：“那好，你表現(xiàn)一個(gè)星期看看，如果不行，我們?cè)儆懻摗?。?span lang="EN-US">

　　母親與孩子這樣的協(xié)議之后，一向抗議、爭(zhēng)論不停的游戲時(shí)間，在家里畫(huà)上完美的句點(diǎn)。(

轉(zhuǎn)自：新浪親子中心