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    哈佛家訓(xùn)補(bǔ)充篇:用心經(jīng)營自己的人際關(guān)系

    (2010-07-09 19:04:00)   [編輯]

    用心經(jīng)營自己的人際關(guān)系

    經(jīng)濟(jì)大恐慌期間,日本有許多中小企業(yè)都受到嚴(yán)重波及,紛紛面臨破產(chǎn)的命運(yùn)。有一家醬菜店也深受影響,老板雖然勉強(qiáng)經(jīng)營,卻是舉步維艱。他很不甘心,心想:“努力了大半輩子,不能就這么放棄?!庇谑?,他開始拼命研究如何讓日益挑剔的客人們,愿意繼續(xù)照顧他的生意。有一天,他想到一個(gè)絕妙的方法。老板跑到蘋果的產(chǎn)地,訂購了一批蘋果,并在尚未成熟的蘋果上貼了一個(gè)標(biāo)簽,等紅蘋果成熟時(shí)撕下標(biāo)簽紙,于是在水果上便會留下一片空白,老板便在這個(gè)空白處發(fā)揮創(chuàng)意呢!當(dāng)周邊的醬菜店紛紛倒閉,只有這家醬菜店的銷售量大增,每天都顧客盈門,最后還擴(kuò)大生產(chǎn),供不應(yīng)求。那位醬菜店老板的成功秘訣究竟是什么?就是蘋果身上的創(chuàng)意,原來每次他都會從客戶名單中挑出二百名客人,把他們的名字寫在透明的標(biāo)簽紙上,并貼在蘋果的空白處,然后隨貨品一起送給客人。每當(dāng)客戶收到這些蘋果時(shí),都充滿驚奇與感動,他們沒有想到老板竟如此細(xì)心與用心。醬菜店老板的這個(gè)小動作,其實(shí)花費(fèi)不多,但是當(dāng)每位客人接到這份小禮物時(shí),心中都非常感動,更甚于贈送一箱醬菜的價(jià)值。因?yàn)檫@富有人情味的蘋果,使得客戶們深刻記住了這間醬菜店,只要蘋果的盛產(chǎn)期一到,主顧們便會想起:“該是訂購醬菜的時(shí)候了?!?/font>

    編后語:

    別小看這些蘋果的功效,這不僅是老板的創(chuàng)意與關(guān)懷,更是他經(jīng)商智慧的高度展現(xiàn)。所謂消費(fèi)心理,其實(shí)就是讓顧客有親切感,當(dāng)我們與銷售員交流的時(shí)候,銷售員的態(tài)度正是我們最在意的第一件事;態(tài)度親切,懂得投顧客所好,業(yè)績自然能蒸蒸日上。同樣的,在人際交往過程,如果你希望擁有更多的“老顧客”,便要用心觀察他們的需求,真心誠意地與他們交往,彼此就會充滿關(guān)心與愛心,而不會有沖突和矛盾發(fā)生。

     




    引文來源  《哈佛家訓(xùn)》3 - 悠雁(THINKER)的日志 - 網(wǎng)易博客

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