家庭教育個(gè)案指導(dǎo)中應(yīng)主意的幾個(gè)問(wèn)題

對(duì)于我們家庭教育指導(dǎo)師來(lái)說(shuō)，個(gè)案指導(dǎo)是很重要的一部分工作，是傳播先進(jìn)的家庭教育理念和科學(xué)的教子方法的一個(gè)重要途徑，也是我們指導(dǎo)師指導(dǎo)水平的一個(gè)檢驗(yàn)。

和家庭教育講座不同，個(gè)案指導(dǎo)更有針對(duì)性，它可以根據(jù)家長(zhǎng)和孩子的具體情況給予恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，可行性很強(qiáng)，因此，也很受家長(zhǎng)們喜歡。因此，增強(qiáng)個(gè)案指導(dǎo)的能力對(duì)一個(gè)家庭教育指導(dǎo)師來(lái)說(shuō)非常重要。

我在石家莊市未成年人心理維護(hù)中心做志愿者，有很多心理咨詢師朋友。因?yàn)槲以谧黾彝ソ逃?，因此，我們?cè)诹奶斓臅r(shí)候，我經(jīng)常會(huì)提起家庭教育和家庭教育指導(dǎo)師，一個(gè)朋友說(shuō)：我也接觸過(guò)做家庭教育的，我覺(jué)得做家庭教育的人有一個(gè)問(wèn)題，就是好為人師，特愿意給人支招。說(shuō)實(shí)話，我聽(tīng)了這位朋友的話，當(dāng)時(shí)很有些不舒服。但我記得這樣一句話，叫“良好苦口利于病，忠言逆耳利于行”，這位朋友的話深深留在我的心里。后來(lái)，我在接觸我們的指導(dǎo)師朋友，看大家在qq群里給家長(zhǎng)做指導(dǎo)的時(shí)候，真的發(fā)現(xiàn)存在這樣的問(wèn)題。每當(dāng)一個(gè)家長(zhǎng)帶著種種困惑問(wèn)我們?cè)撛趺醋龅臅r(shí)候，我們大家充滿的熱情，毫無(wú)保留、毫不吝嗇，恨不得把自己知道的都掏給對(duì)方：你可以這樣，你可以那樣。當(dāng)然了，這種熱情和愛(ài)心非?？少F，這種做法也沒(méi)有錯(cuò)，我們家庭教育指導(dǎo)師在做什么？不就是要把自己掌握的先進(jìn)的家庭教育理念和科學(xué)的方式、方法教給家長(zhǎng)嗎，這是我們應(yīng)該做的。但是，我們都要思考一個(gè)問(wèn)題，我們個(gè)案指導(dǎo)的目的是什么？到底是為了展示自己豐富的知識(shí)？還是讓家長(zhǎng)接受你的理念和建議？我相信我們的指導(dǎo)師都是為家長(zhǎng)好，那，既然我們是想讓家長(zhǎng)接受正確的教子方法，那我們就要考慮這樣一個(gè)問(wèn)題：你的指導(dǎo)，家長(zhǎng)能接受多少？有沒(méi)有實(shí)際的作用？

我絲毫不懷疑我們的指導(dǎo)師們，我相信你給家長(zhǎng)的指導(dǎo)都是科學(xué)的、先進(jìn)的、可行的，因?yàn)槲覀兌际苓^(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，但是，你的好東西，家長(zhǎng)能不能接受，這是另一回事。就像你的手里全是誘人的美食，它們秀色可餐、營(yíng)養(yǎng)豐富，但是，如果這個(gè)人沒(méi)有食欲， 你再怎么努力，對(duì)方也是吃不下的。我們指導(dǎo)師首先需要做的是調(diào)動(dòng)起對(duì)方的食欲，當(dāng)他饑餓難耐的時(shí)候，不用你送，他自然就來(lái)吃了，而且，肯定比你送過(guò)去的東西吃得香。

所以，對(duì)于指導(dǎo)師來(lái)說(shuō)，怎樣讓家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服地、主動(dòng)的接受你的好東西、好建議，這是一個(gè)很值得思考的一個(gè)問(wèn)題。我個(gè)人覺(jué)得，除了需要我們指導(dǎo)師具有豐富的、先進(jìn)的、科學(xué)的家庭教育知識(shí)之外，還要有一定的技巧。

今天，我們就共同來(lái)探討一下個(gè)案咨詢的技巧和需要主意的幾個(gè)問(wèn)題。

一、首先要接納對(duì)方的情緒，適時(shí)地給予肯定和鼓勵(lì)。

在這里，我們首先要弄清什么是情緒，情緒分正面和負(fù)面，正面的情緒包括：高興、幸福、興奮、滿意、享受、快樂(lè)等，負(fù)面的情緒包括：失望、失落、無(wú)奈、憂傷、憂郁、痛苦、焦慮、憤恨等等。我們要知道，幾乎所有的家長(zhǎng)來(lái)咨詢問(wèn)題都是帶著情緒的，而且多是負(fù)面的情緒。每個(gè)家長(zhǎng)都想做一個(gè)好家長(zhǎng)，都望子成龍、望女成鳳，它們來(lái)你這里咨詢之前已經(jīng)做了很多努力，許多問(wèn)題讓他們焦慮、無(wú)奈，甚至痛苦，自己實(shí)在是沒(méi)有辦法了才來(lái)求助與你，肯定有很強(qiáng)的情緒在里面。

雖然從表面看來(lái)，家長(zhǎng)都是在尋求方法，比如家長(zhǎng)說(shuō)：“老師，我的孩子厭學(xué)，初中剛上了一年，說(shuō)什么也不去上學(xué)了，我們用盡了各種辦法都不頂用，老師，你說(shuō)我該怎么辦啊？”“我的孩子寫(xiě)作業(yè)磨磨蹭蹭，上課不專心聽(tīng)講，學(xué)習(xí)成績(jī)差，老師，你說(shuō)該怎么辦啊？”我們看，家長(zhǎng)是不是在尋求方法？是。如果你覺(jué)得，你要的是方法，我就給你方法吧，你可以這樣，你可以那樣，等等，對(duì)方可能會(huì)怎樣？你說(shuō)的方法他可能都試過(guò)了，他心里可能會(huì)想：這些方法我都知道，原來(lái)你也就這幾下。當(dāng)對(duì)方從心理對(duì)你有了抵觸和看法 ，你手中的東西再好吃，他也沒(méi)有吃的欲望了。他會(huì)覺(jué)得，你不懂他。

那我們?cè)撛鯓幼?？那就是首先要接納對(duì)方的情緒。如果是面詢，你會(huì)觀察到或者聽(tīng)到對(duì)方的情緒，如果是網(wǎng)絡(luò)qq，你也會(huì)從文字里讀到他的情緒，我們首先要做的是，把你觀察到的對(duì)方的情緒說(shuō)出來(lái)，告訴他，比如說(shuō)“你說(shuō)，你的孩子厭學(xué)，我感覺(jué)到你對(duì)這件事很焦慮，很希望盡快找到解決的辦法，是嗎？”“你說(shuō)孩子寫(xiě)作業(yè)磨蹭，你很著急，是嗎？”或者說(shuō)：“我很理解你此時(shí)無(wú)助的感覺(jué)?！钡鹊?，當(dāng)一個(gè)人的情緒被對(duì)方和讀懂和接納后，會(huì)有一種遇到知音的感覺(jué)，有的時(shí)候甚至?xí)步患?。?dāng)對(duì)方有這種感覺(jué)時(shí)，你就已經(jīng)開(kāi)始同對(duì)方建立起良好的咨訪關(guān)系，只有有了相互信任的咨訪關(guān)系，對(duì)方才有可能把更詳細(xì)、更具體、更真實(shí)的細(xì)節(jié)告訴你，你才能對(duì)癥下藥，如果對(duì)方充分信任你，你的種種建議才可能奏效。

另一個(gè)，就是家長(zhǎng)需要鼓勵(lì)和支持。我們知道，面對(duì)孩子的種種問(wèn)題，家長(zhǎng)們都很著急、很焦慮，很無(wú)助，有時(shí)也很委屈，這時(shí)候，他特別需要?jiǎng)e人的理解和接納，這是一個(gè)良好咨詢的開(kāi)始。

我們?cè)谑仪f未成年心里維護(hù)中心經(jīng)常上督導(dǎo)課，督導(dǎo)課上有一個(gè)內(nèi)容就是現(xiàn)場(chǎng)模擬咨詢，一個(gè)人做咨詢師，一個(gè)人做來(lái)訪者，然后大家點(diǎn)評(píng)、交流。記得剛加入不久的一次督導(dǎo)課，我做來(lái)訪者。我講了令自己困惑很久的一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)很激動(dòng)，邊講邊哭。那個(gè)咨詢師就是一直在幫我找問(wèn)題的根源，給我建議，我覺(jué)得他根本就沒(méi)有讀懂我。后來(lái)在分享時(shí)我說(shuō)：你說(shuō)的辦法我都試過(guò)。我覺(jué)得自己做了很多，就是沒(méi)有效果，心里特別委屈和無(wú)助，那時(shí)候，我多么希望有人說(shuō)：你是一個(gè)好媽媽，你已經(jīng)做的夠多了，我和理解你的心情。如果有人當(dāng)時(shí)給我說(shuō)這些話，我一定會(huì)像遇見(jiàn)親人一樣嚎啕大哭。那個(gè)時(shí)候，我真切體會(huì)到，我需要的并不是他給我說(shuō)的種種辦法，而是他的理解和支持。

記得有一次在qq上，有一個(gè)家長(zhǎng)咨詢，說(shuō)她上初中的孩子，做事拖拉，沒(méi)有上進(jìn)心。這個(gè)媽媽做了很多很多，很盡心、很盡力，差不多是包辦了，就連上廁所的時(shí)間長(zhǎng)短都要管。這個(gè)媽媽很焦慮。作為指導(dǎo)師，作為第三者，可以說(shuō)，我們把問(wèn)題看的很清楚，正是因?yàn)檫@個(gè)媽媽的包辦才導(dǎo)致了這個(gè)孩子的拖拉。那有的指導(dǎo)師就說(shuō)：“你是不是管的太多了？”我們仔細(xì)考慮一下這句話，表面看來(lái)很溫婉，其實(shí)里面帶著指責(zé)，家長(zhǎng)會(huì)怎樣想？我不管行嗎？那是我的孩子！你當(dāng)然不著急。我們看看，指導(dǎo)師和家長(zhǎng)是不是處在了心理對(duì)立的立場(chǎng)？一旦你和來(lái)訪者成了對(duì)立的關(guān)系，你的咨詢可以說(shuō)不會(huì)成功。我對(duì)這個(gè)媽媽說(shuō)“你為孩子做了很多，你太不容易了，可憐天下父母心”，那個(gè)家長(zhǎng)立刻說(shuō)；“為了孩子，我什么都可以做”。我馬上給她發(fā)過(guò)去一個(gè)鼓勵(lì)的圖標(biāo)“一個(gè)可敬的母親”，然后順著她的話說(shuō)：“你說(shuō)為了孩子什么都可以做，想必接納孩子的不完美你也是愿意做的，靜下心來(lái)反思一下自己在教育孩子方面的不足，想必你也是愿意做的，是嗎？”我想，我給這位家長(zhǎng)的建議，不比別的指導(dǎo)師高明多少，但家長(zhǎng)很容易接受。后來(lái)，那個(gè)家長(zhǎng)說(shuō)：“老師，我是在流著淚和你交流的?！蔽蚁?，她之所以這樣激動(dòng)，一定是感受到了我的接納、理解和支持。有人說(shuō)，我的咨詢和別人不太一樣，我想，大概是因?yàn)槲医o了對(duì)方接納和鼓勵(lì)。有些群主邀請(qǐng)我去他們的群給家長(zhǎng)做指導(dǎo)。

所以，我們指導(dǎo)師在接觸個(gè)案咨詢時(shí)，不要太急于給家長(zhǎng)出主意、想辦法，你要做的，首先先是接納家長(zhǎng)的情緒，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到你的理解和溫暖，建立一個(gè)良好的咨訪關(guān)系，這樣，你的咨詢就成功了一半。

二、分清咨詢的對(duì)象

關(guān)于咨詢的對(duì)象，我們從群體上來(lái)分，大概可以分：家長(zhǎng)、學(xué)生、老師這樣三個(gè)群體，這是我們常接觸的。我們?cè)趥€(gè)案指導(dǎo)的時(shí)候，你首先要分清你的咨詢對(duì)象是誰(shuí)，弄清楚你在給誰(shuí)咨詢。這個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)有人覺(jué)得不以為然，難道我還不知道是家長(zhǎng)還是孩子向我咨詢嗎？仔細(xì)分析一下，不一定。

比如：有家長(zhǎng)說(shuō)，我的孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣不好。你滔滔不絕，給對(duì)方很多如何培養(yǎng)良好習(xí)慣的建議，其中可能會(huì)談到如何預(yù)習(xí)、聽(tīng)講、復(fù)習(xí)等問(wèn)題，談到科學(xué)的學(xué)習(xí)方法等，我們仔細(xì)考慮一下，你說(shuō)的這些方法都是孩子自己需要做的，學(xué)習(xí)是孩子自己的事情，家長(zhǎng)是無(wú)法替代的。家長(zhǎng)掌握了這些方法，你說(shuō)有用嗎？你說(shuō)你是在給誰(shuí)咨詢？

所以，誰(shuí)來(lái)向你咨詢就解決誰(shuí)的問(wèn)題。家長(zhǎng)來(lái)咨詢孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣不好的問(wèn)題，你要告訴家長(zhǎng)，怎樣培養(yǎng)孩子的這些習(xí)慣，家長(zhǎng)需要做些什么。

只有分清了咨詢對(duì)象，你的建議才能更有針對(duì)性。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，咨詢對(duì)象不同，切入點(diǎn)和咨詢的方向就不同。

比如：

關(guān)于處理老師和孩子的矛盾問(wèn)題。一個(gè)孩子在學(xué)校打架，老師沒(méi)有搞清楚事件的真正原因，把孩子批評(píng)了一通，把家長(zhǎng)叫到學(xué)校，希望家長(zhǎng)嚴(yán)加管教。家長(zhǎng)挨了老師的訓(xùn)，覺(jué)得很沒(méi)面子，回家把孩子又訓(xùn)了一通。

如果家長(zhǎng)來(lái)咨詢，說(shuō)自己很郁悶、很生氣。要記住這一點(diǎn)，誰(shuí)來(lái)咨詢解決誰(shuí)的問(wèn)題，那你就要引導(dǎo)家長(zhǎng)正確看待孩子打架的事情，心平氣和的弄清楚打架的原因，給孩子理解和接納，指導(dǎo)孩子自己處理這些事情。如果你有能力，還可以幫家長(zhǎng)分析沒(méi)面子的心理原因，為什么忍不住打罵孩子。

如果孩子來(lái)咨詢，說(shuō)自己如何委屈。你首先要接納孩子的情緒，相信他這樣做一定有他的道理，引導(dǎo)他說(shuō)出事情的真相，讓他明白，雖然自己有理，但采取這樣過(guò)激的辦法是不妥的。老師冤枉了你，是老師的不對(duì)，但老師也是一個(gè)普通人，也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候。老師之所以冤枉你，可能是不知道事情的真相，你可以采取適當(dāng)方式向老師說(shuō)明，等。

如果老師向你來(lái)訴苦，說(shuō)自己多么生氣，學(xué)生多么難管。你首先要接納老師的委屈，理解老師的不容易，然后引導(dǎo)老師意識(shí)到自己處理問(wèn)題的不妥之處在哪里。

三、弄清楚對(duì)方真正需要什么

如果一個(gè)家長(zhǎng)向你咨詢說(shuō)，我的孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)，特貪玩，學(xué)習(xí)沒(méi)有主動(dòng)性，我怎么說(shuō)都不行，老師，我該怎么辦？我們看這樣一個(gè)咨詢，你覺(jué)得應(yīng)該怎樣回答？怎樣幫助這個(gè)家長(zhǎng)？從字面上看，“不愛(ài)學(xué)習(xí)，特貪玩，學(xué)習(xí)沒(méi)有主動(dòng)性，”一是說(shuō)明孩子沒(méi)有主動(dòng)性，沒(méi)有興趣，二是可能孩子自我控制能力比較差。（互動(dòng)）那，對(duì)癥下藥，如何激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，如何增強(qiáng)孩子的自我控制能力，我想，你心里可能會(huì)有很多方法教給家長(zhǎng)，我們的中華家庭教育網(wǎng)上就有很多這樣的內(nèi)容，關(guān)于這個(gè)話題，甚至你可以辦一場(chǎng)講座。

我就接觸過(guò)這樣一個(gè)案例，那是我在心里維護(hù)中心接待的一個(gè)來(lái)訪者。一天，一個(gè)家長(zhǎng)過(guò)來(lái)，一開(kāi)始就問(wèn)了我這樣一個(gè)問(wèn)題。

我對(duì)每一位來(lái)咨詢的家長(zhǎng)，對(duì)孩子的每一個(gè)問(wèn)題，都報(bào)著一種好奇的心態(tài)，首先心里想：“為什么家長(zhǎng)會(huì)這樣說(shuō)？他有什么憑據(jù)？這個(gè)孩子到底是怎么回事？為什么會(huì)發(fā)生這樣的問(wèn)題？這些好奇讓我繼續(xù)追問(wèn)下去。后來(lái)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交淡，我才發(fā)現(xiàn)，完全不是他說(shuō)的那樣，這個(gè)孩子是家中的獨(dú)子，爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、姥姥、老爺，6個(gè)大人守著一個(gè)孩子，這個(gè)孩子肩負(fù)著全家人的希望，尤其是母親，早年由于很多原因，沒(méi)有上過(guò)大學(xué)，希望孩子完成她未盡的夢(mèng)想。一直對(duì)孩子很嚴(yán)格，但小學(xué)階段孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)一直平平，母親很著急。她聽(tīng)人說(shuō)，小男孩到了初中才會(huì)突飛猛進(jìn)。所以，把一切希望寄托在初中，對(duì)孩子管理得非常嚴(yán)，只要一看見(jiàn)孩子離開(kāi)自己的房間就很焦慮，說(shuō)孩子不愛(ài)學(xué)習(xí)，就知道玩。孩子喜歡踢球，希望星期天能有半天的時(shí)間去踢球，他只允許一個(gè)月玩一次。這個(gè)孩子幾乎沒(méi)有玩的時(shí)間，有事放學(xué)后偷偷地去玩會(huì)兒，回來(lái)晚了，被母親發(fā)現(xiàn)，還會(huì)發(fā)生不愉快。

我們來(lái)看看這個(gè)案例，這個(gè)案例從孩子學(xué)習(xí)不主動(dòng)、自制力差開(kāi)始的。她需要“如何提高孩子的自制力”的指導(dǎo)嗎？如果，你不弄清楚她真正需要什么，你的咨詢指導(dǎo)有作用嗎？在這個(gè)案例中，指導(dǎo)師首先要解決的是這個(gè)媽媽的焦慮心情，其次是讓她明白“手抓沙子”的道理，引導(dǎo)她看清自己，重新審視自己的一些觀念和做法。

所以，我們作為指導(dǎo)師，要練就一雙慧眼，能從咨詢者的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中發(fā)現(xiàn)事情的真正原因，對(duì)癥下藥，你的咨詢才會(huì)有效，才會(huì)成功。

四、跳出圈外看事件，做一個(gè)冷靜的旁觀者

我看到過(guò)很多我們指導(dǎo)師的咨詢，有的時(shí)候心里會(huì)一直跳躍著兩個(gè)字，那就是“糾纏”，包括我在心理咨詢中心上督導(dǎo)課、談?wù)摪咐?，都?huì)有這樣的感覺(jué)，這是我們剛剛開(kāi)始做咨詢的咨詢師常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是太容易和來(lái)訪者“糾纏”在一起，被來(lái)訪者牽著鼻子走，陷入來(lái)訪者的問(wèn)題中，和來(lái)訪者一起掙扎。

俗話說(shuō)，旁觀者清，當(dāng)你和來(lái)訪者糾纏在一起時(shí)，你就很難看清事情的真相。

我在未成年人心里維護(hù)中心做心理熱線的接線員，曾經(jīng)有這樣一個(gè)案例困擾了大家很長(zhǎng)時(shí)間。

一個(gè)19歲的男孩，經(jīng)常打電話來(lái)，訴說(shuō)他和母親的亂倫行為。由于熱線接聽(tīng)員是經(jīng)常換人的（簡(jiǎn)單介紹一下值班情況），開(kāi)始，這個(gè)男孩打電話來(lái)，幾乎每次都是不同的接線員，每個(gè)接線員都會(huì)問(wèn)到他的一些具體情況，比如：這個(gè)事情是什么時(shí)間發(fā)生的？那時(shí)你的生活中發(fā)生了什么？你是什么感受等等問(wèn)題。他會(huì)一遍一遍的說(shuō)那個(gè)過(guò)程，有的時(shí)候，一邊說(shuō)會(huì)一邊自慰 。

因?yàn)槲覀兊淖稍兦闆r都是要做記錄的，大家發(fā)現(xiàn)，他每次說(shuō)的情況大同小異，很多咨詢師也不知道怎樣解決。后來(lái)，在一次督導(dǎo)課上專門就這個(gè)案例進(jìn)行了督導(dǎo)。后來(lái)，有一個(gè)資深的咨詢師接他的電話，就揭穿了他的秘密，原來(lái)，他說(shuō)的一切都是假的，是他靠想象編出來(lái)的，他和母親之間根本就沒(méi)有發(fā)生性關(guān)系，完全是他的幻想。而且，他每次向接線員敘述的過(guò)程，都是一個(gè)幻想的過(guò)程，享受的過(guò)程，接線員溫柔的聲音會(huì)激發(fā)他的興奮，所以才會(huì)產(chǎn)生邊敘述邊自慰、頻頻打電話的事情。原來(lái)，我們都被他涮了！都陷入了他編的陷阱，被他牽著鼻子走，都和他的問(wèn)題糾纏在了一起。當(dāng)然，可以肯定一點(diǎn)，他的“圈套”不是故意的，不是故意編一個(gè)故事來(lái)騷擾接線員，他確實(shí)有心理問(wèn)題，他牽著別人的鼻子走也是無(wú)意識(shí)的。

你知道，當(dāng)我們知道了這個(gè)真相后，第一個(gè)感覺(jué)是什么嗎？這個(gè)孩子太有才了，編得和真的一樣。后來(lái)，大家都在試圖勸他到心里咨詢中心做面詢，因?yàn)檫@樣的問(wèn)題是很難解決的，必須要有咨詢師長(zhǎng)期的陪伴和治療?，F(xiàn)在，這個(gè)男孩打電話很少了，也不知道他現(xiàn)在怎樣了。我在這里講到這個(gè)案例，是想告訴大家，我們有時(shí)候會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地被咨詢者牽著鼻子走，會(huì)和對(duì)方糾纏在一起。

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，作為一個(gè)咨詢師也好，一個(gè)家庭教育指導(dǎo)師也好，我們都要努力修煉自己，不管多么復(fù)雜的案例，只要你跳出圈外，做一個(gè)冷靜的旁觀者，你才會(huì)看清廬山真面目。