案例一

案例二

一、什么是情商？

情商（Emotional Quotient），簡稱EQ，翻譯過來就是情緒智慧的意思。是指一種發(fā)掘情感潛能，運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的品質(zhì)。情商比智商在更大程度上決定著一個人的愛情、婚姻、學習、工作、人際關系以及整個事業(yè)。

情商這個概念首先是由美國耶魯大學教授彼得·沙洛維和新罕布什爾大學教授約翰·梅耶于1990年提出的。

1995年10月，美國《紐約時報》專欄作家丹東尼·戈爾曼出版了《情感智商》一書，在他的書中明確指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，它主要由下列5種能力組成：

1.了解自己情緒的能力。能立刻覺察自己的情緒，了解情緒產(chǎn)生的原因。

2.控制自己情緒的能力。能夠安撫自己，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。

3.激勵自己的能力。能夠調(diào)整情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力。

4.了解別人情緒的能力。理解別人的感覺，察覺別人的真正需要，具有同情心。

5.維系融洽人際關系的能力。能夠理解并適應別人的情緒。

心理學家認為，這些情緒特征是生活的動力，可以讓智商發(fā)揮更大的效應。心理學家霍華·嘉納說：“一個人最后在社會上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素?！钡|尼·戈爾曼認為：“僅有IQ是不夠的，我們應用EQ來教育下一代，幫助他們發(fā)揮與生俱來的潛能。”

人的情緒體驗是無處不在的，相信我們每個人都有過莫名其妙被某種情緒侵襲的經(jīng)驗。這些情緒體驗既包括積極的情緒體驗，也包括消極的情緒體驗。不是所有的情緒都是對人的行為有利的，所以，認識情緒，進而管理情緒，成為我們必須正視的課題。

大體上，我們可以將情緒分為愉快和不愉快兩種經(jīng)驗：

愉快的經(jīng)驗包括喜悅、快樂、積極、自豪、驚喜、滿足、熱忱、冷靜、好奇心和如釋重負等。

不愉快的經(jīng)驗有失望、挫折、憂郁、困惑、尷尬、羞恥、不悅、自卑、愧疚、仇恨、暴力、譏諷、排斥和輕視等。

二、情商的價值？

（一）成功的80%決定因素來自情商

《三國演義》中有這樣一段細節(jié)：張飛得知關羽被東吳殺害后，陷入了極度悲痛之中，他“旦夕號泣，血濕衣襟”，因為，劉備、關羽和張飛曾桃園結義，手足之情極為深厚。關羽被害，張飛的悲痛也算是一種正常的情緒反應，但是他在悲痛之中喪失了起碼的理智，任由此種不利情緒發(fā)展，并深深感染了劉備，被張飛無休止的號哭弄得失去分寸，沖動地做出了出兵東吳的錯誤決定，結果使蜀漢的力量在這場戰(zhàn)爭中大大削弱，為蜀漢的衰落埋下了伏筆，而張飛呢，“每日望南切齒睜目怒恨”。由于報仇心切，一腔怨怒無處發(fā)泄，在不知不覺間把怒氣出到了自己人頭上，“賬上帳下，但有犯者即鞭撻之，多有鞭死者?！睆堬w喪失理智，不給別人留任何退路，最終引來殺身之禍，手下范疆、張達陳其酒醉，潛入帳中將張飛刺死。

由于張飛不善于控制自己的負面情緒，盡管他勇猛、豪爽、忠義，卻不受部屬的擁戴，作為一名大將，沒有戰(zhàn)死沙場，卻死在自己人之手，這的確是負面情緒釀成的悲劇。

美國一位來自伊利諾伊洲的議員康農(nóng)在初上任時就受到了另一位代表的嘲笑：“這位從伊州來的先生口袋里恐怕還裝著燕麥呢！”

這句話的意思是諷刺他還有著農(nóng)夫的氣息。雖然這種嘲笑使他非常難堪，但也確實如此。這時康農(nóng)并沒有讓自己的情緒失控，而是從容不迫地答道：“我不僅在口袋里裝有燕麥，而且頭發(fā)里還藏著草屑。我是西部人，難免有些鄉(xiāng)村氣，可是我們的燕麥和草屑，卻能生長出最好的苗來。”

康農(nóng)并沒有惱羞成怒，而是很好地控制了自己的情緒，并且就對方的話“順水推舟”，做了絕妙的回答，不僅自身沒有受到損失，反而使他從此聞名于全國，被人們尊敬地稱為“伊利諾伊州最好的草屑議員”。

情商就是情緒管理的能力，情商高，代表著情感管理的能力強，人際關系和社會適應能力也比較好，泰然自若地面對各種刁難，在社會上立于不敗之地，就像上面的那位“伊利諾伊州最好的草屑議員”一樣，是靠控制自己的情緒而贏得人們的尊重。反過來說，情商低，就代表一個人時常會陷入大悲大喜的情況，這種巨大的情緒起伏最終導致一事無成，情商低的人相對他人人際關系容易緊張，社會適應就力較差，就像《三國演義》里的張飛一樣，因自己無法控制情緒而招來殺身之禍。

在現(xiàn)實生活中也有很多家長由于工作上的壓力、工作的變遷、夫妻感情不和、家庭矛盾等等而感覺身力焦脆無法控制自己的情緒，在教育孩子時，很容易把自己的負面情緒感染給孩子，強加給孩子，這對孩子的成長是非常不利的。我們這些家長在家庭教育中不僅要善于管理自己的情緒，提高育人環(huán)境，更要從小培養(yǎng)孩子的情商。一些小學生、中學生、大學生乃至研究生、博士生面對生活中各形各色的坎坷磨難，他們在困惑之中無處排解，越陷越深，以為一死才是解決問題的唯一出路，不是自殺就是殺人，給社會給家庭都帶來了無窮的傷害。究其原因，不是這些孩子的智商有問題，而是他們不懂控制自己的情緒，不知曉調(diào)整自己的心理狀態(tài)。

（二）情商教育決定著孩子的未來

獨生子女的標簽讓當今的孩子仿佛生長在蜜罐中，再苦也不能苦了孩子，更是讓一些家長盲目是從，由于一味地重視智力投資，而培養(yǎng)出了一批又一批高分低能的孩子。

北京大學醫(yī)學部某學生，在實習時因為一時沖動而“亂刀”砍死同班同學，作案現(xiàn)場的樓梯到處血跡，慘不忍睹。據(jù)報道，該同學在學校時就與班里的同學關系緊張。他砍死另一名男生的理由也很荒唐：他所追求的一名女生成為被害者的女友——妒火中燒令他走向了罪惡的深淵……

曾有人追蹤1940年哈佛的95位學生中年的成就（相對于今天，當時能夠上哈佛的人比上不了哈佛的人，差異要大得多），發(fā)現(xiàn)以薪水、生產(chǎn)力、本行業(yè)位階來說，在?？荚嚦煽冏罡叩牟灰姷贸删妥罡撸瑢ι?、人際關系、家庭、愛情的滿意程度也不是最高的。

另有人針對背景較差的450位男孩子作同樣的追蹤，他們多來自移民家庭，其中三分之二的家庭仰賴社會救濟，住的是有名的貧民窟，有三分之一的智商低于90。研究同樣發(fā)現(xiàn)智商與其成就不成比例，譬如說智商低于80的人里，7%失業(yè)10年以上，智商超過100的人同樣有7%。就一個四十幾歲的中年人來說，智商與其當時的社會經(jīng)濟地位有一定的關系，但影響更大的是兒童時期處理挫折、控制情緒、與人相處的能力。

三、情商要從小開始培養(yǎng)

（一）父母是孩子情商學習的榜樣

孩子的一些美德與修養(yǎng)來自于家庭的培養(yǎng)，父母是孩子情商學習的榜樣。對到孩子的教育，身為父母的一定要表里如一，不能要求孩子做到好品格好修養(yǎng)，自己卻背地里完全破壞形象，這樣的情商教育只會讓孩子產(chǎn)生懷疑，還有可能對父母不尊重。

有一天，我看到一個四五歲的男孩在課間和別的小朋友追趕嬉鬧，他的父親幾次制止他，要孩子安靜下來，可是喊了幾聲，孩子都像沒聽見一樣，氣得這位父親猛沖過去抓住他，訓斥他。孩子想要掙脫，父親不放手，男孩噼里啪啦地踢打父親，這位父親氣急了，用他那大而有力的巴掌打在孩子的后背上，孩子哭了，當別的家長把他們拉開之后，好半天，孩子才安靜地回到教室，但卻少了剛才的活潑和頑皮。第二天，我又看到這個男孩，依然是那么“老實”。

我真的很不希望看到這樣“聽話”的孩子，在家長的逼迫下失去孩子的“本真”和快樂，尤其當我看到那位父親打孩子時我非常心痛。我們這些大人在遇到問題時都以武力去解決，何況是孩子？當他們遇到問題時，是不是也要以武力去解決？

高情商的父母會教育出高情商的孩子。下面的這位父親就是一位了不起的父親。

案例《是誰砍了櫻桃樹？》

喬治·華盛頓是美國第一任總統(tǒng)，他小時候是個又聰明又淘氣的孩子。

一天，父親送給他一把小斧頭。那小斧頭新嶄嶄的，小巧鋒利。小喬治可高興啦！他想父親的大斧頭能砍倒大樹，我的小斧頭能不能砍倒小樹呢？我要試一試。他看到花園邊上有一棵櫻桃樹，微風吹得它一擺一擺的，好像在向他招手：“來吧，小喬治，在我身上試試你的小斧頭吧！”小喬治高興地跑過去，舉起小斧頭向櫻桃樹砍去，一下，兩下……櫻桃樹倒在地上了。他又用小斧頭將小樹的枝葉削去，把小樹棍往兩腿間一夾，一手舉著小斧頭，一手扶著小樹棍，在花園里玩起來騎馬打仗的游戲。

一會兒，父親回來了，看到心愛的櫻桃樹倒在地上，很生氣。他問小喬治：“是你砍倒了我的櫻桃樹嗎？”小喬治這才明白自己闖了禍，心想：今天準得挨爸爸揍啦！可他從來不愛說謊，就對父親說：“爸爸！是我砍倒你的櫻桃樹。我想試一下小斧頭快不快?！?span lang="EN-US">

父親聽了小喬治的話，不僅沒有打他，還一下把他抱起來，高興地說：“我的好兒子，爸爸寧愿損失一千棵櫻桃樹，也不愿你說一句謊話。爸爸原諒誠實的孩子。不過，以后再也不能隨便砍樹了?！?span lang="EN-US">

小喬治望著父親，懂事地點了點頭。

因此，我們在教育孩子的同時，更要注意自己的言行，讓孩子擁有健康的人格是每個家庭的義務，正如著名電視節(jié)目主持人楊瀾所說：“關于孩子的培養(yǎng)，我并不看重他會彈什么琴，畫什么畫，我更在意培養(yǎng)他面對困難時的性格及健全的人格?！?/span>

（二）培養(yǎng)情商應從培養(yǎng)愛心開始

一個富有愛心的人內(nèi)心不會恐懼與壓抑，人們在行善之時也會獲得一種前所未有的崇高感，甚至是一種“成就感”和“幸福感”。善良的舉動也會帶給他人內(nèi)心的感動和震撼，常言道“好心有好報”，有時候，善良的表現(xiàn)還會帶給自己不可思議的回報。

所以，我們要在孩子很小的時候就告訴他：“幫助別人的人是高尚的人，一個充滿愛心的人，也會得到更多的愛?！?/span>

而且，我們要用心維護孩子那顆與生俱來的善言良行。當孩子看到街頭的乞丐想要捐錢時，當孩子想為貧困災區(qū)捐助時，當孩子第一次說：“爸爸，媽媽，我?guī)湍脮r……，我們要鼓勵孩子去做，要贊許孩子的行為。

可以說，現(xiàn)在的孩子都是在兒歌童話中長大的，這些兒歌、童話其實就是很有教育意義的愛心故事。

有一個案例每每想起來都會讓人覺得心痛、震驚。

一個上初中的孩子放學后回到家里，準備拿球出去玩，這時他的父親蜷縮在床上，一邊呻吟著一邊讓他的兒子倒杯水，他好吃藥，可是他的兒子說了句：“你自己倒吧，我要出去玩球了?！比酉乱痪湓捑统鋈チ?。這位孩子的父親因為突發(fā)急病搶救不及時去世了。

現(xiàn)在，我想問各位家長朋友，是誰造就了孩子的冷漠？

也許更多的家長會問：“為了孩子，在生活上百般照顧，飯來張口，衣來伸手；在學習上全力投資，全程陪讀，車接車送，做了這么多，孩子應該懂得父母一片心啊，為什么孩子越來越執(zhí)拗，越來越冷漠？”

是的，可憐天下父母心！可是，冰凍三尺，非一日之寒。家長們要知道愛是需要培養(yǎng)的，愛是相互的。在家庭教育中愛心的必修課首先要從培養(yǎng)孩子愛父母開始。孩子不愛父母是可悲的，也是非常危險的。

（三）教育孩子正確面對成敗

曾經(jīng)有位教育專家說過這樣一句話：“如果孩子從小學、中學到大學考試都是前三名，這并不是一件好事，這樣的孩子也要引起我們家長的注意了?！?/span>

對這樣智商超群的孩子，家長一定非常自豪，這也是很多家長夢寐以求的東西，但是，智商高不代表能力高，智商高不代表情商高。

家庭教育的目的首先是“人的教育”，其次是在人的教育基礎上的“人才教育”，最終目的是讓我們的孩子成為學習和生活的主人而不是奴隸。

哈里·S·杜魯門當選美國總統(tǒng)以后，有記者到其家采訪杜魯門的母親。記者首先稱贊道：“有哈里這樣的兒子，您一定感到十分自豪?！?/span>

“是這樣?！倍鹏旈T的母親贊同道，“不過，我還有一個兒子，也同樣讓我感到自豪?！?/span>

“他是做什么的呢？”記者問。

“他正在地里挖土豆?！?/span>

挖土豆的人生也是一種人生，只要他感到快樂，喜歡做，只要他不損害他人，有益于社會，怎樣生活是他自己的事情。我們家長可以分析，可以引導，但不能做過多的干預。

十年寒窗苦讀，成也罷，不成也罷，談不上成功與失敗，家長要孩子懂得這一點，要從現(xiàn)在的分數(shù)開始，教育孩子正視自己的分數(shù)，正確理解分數(shù)的含義。

分數(shù)只能代表過去，況且也不能完全因分數(shù)而定奪這人是優(yōu)等還是劣等。分數(shù)高分數(shù)低都是過去式，勝不驕，敗不餒，才是我們應有的處事心態(tài)。

（四）如何面對孩子的負面情緒

在培養(yǎng)孩子情商時，孩子也經(jīng)常表現(xiàn)出合理的情緒和不合理的情緒，也就是所謂的積極情緒和負面情緒。在孩子形成控制自己情緒能力之前，我們家長要給予孩子形成的時間和過程。要強化該肯定的言行，淡化那些不該肯定的言行。例如，當孩子表現(xiàn)出獨立、進取、愛心、快樂，積極時，我們不要忘了去強化，支持孩子的言行，這樣被強化的言行必然會再重復。而當孩子表現(xiàn)出怯懦、發(fā)脾氣、不合作、殘暴、破壞性、消極時，不要去理會，孩子會從家長的態(tài)度和神情中，感受到那些言行是不受歡迎，得不到支持的，孩子會感到無趣，從而會自我調(diào)節(jié)和約束。在這樣的環(huán)境中成長的孩子，就仿佛有一只無形的手總是在扶持、指引著他。

我還建議家長要懂得一些兒童心理學。因為有幾個年齡段是孩子的“執(zhí)拗期”，例如3、4歲和10歲左右的孩子，這個時候他們就像長了翅膀的小鳥總想獨立，總想飛出去一樣，自我意識開始崛起，他們強烈需要父母的尊重。其實這是很正常的發(fā)展階段，孩子終究要長大，總不能一輩子在父母的庇護下生存，這是好事。所以家長們要注意孩子的這些心理變化。如果家長們懂得尊重孩子，不強迫孩子接受家長的意愿，孩子也不會形成所謂的叛逆?zhèn)€性，凡事都和父母對著干了。

（五）培養(yǎng)孩子控制情緒的能力

曾經(jīng)看到這樣一個故事：有一對剛結婚不久的夫妻，因為個性的不同，經(jīng)常發(fā)生意見不統(tǒng)一的時候，丈夫的脾氣很暴躁，動不動就暴跳如雷，夫妻倆爭吵不休，很傷之間的感情，終于到了無法收拾的局面，兩人才認真地思考起來，問題怎么會越鬧越糟的。其實就是無法控制自己的情緒，才把芝麻大的問題弄大了。之后，丈夫想出了一個辦法，就是每當自己要發(fā)脾氣的時候，馬上到廚房倒一杯熱水，看著那杯熱水直到冷卻為止。

什么是能力？我覺得能在認識自己的錯誤時，馬上想辦法改正自己的錯誤，這就是能力。我們做家長的要具備這種能力，并且也要幫助我們的孩子擁有這種能力。

這就要求我們的家長要注意觀察我們的孩子，了解他們的心理，當我們發(fā)現(xiàn)孩子情緒激動、憂郁、消沉、自卑、恐懼的時候，家長就要弄清楚原因是什么。父母最應該讓孩子明白這一點：有了負面情緒，沒有關系，說出來，看看父母有沒有好的辦法幫你解決。

還有，家長要讓孩子知道，當自己有了壞情緒，不能控制了，就要想辦法發(fā)泄出去，當然發(fā)泄的方法決不是傷害別人的，例如做深呼吸、到別的房間安靜一會兒、出去散散步、打打籃球、找個好朋友談談心等等。

我們有的家長對待孩子非常用心，一發(fā)現(xiàn)孩子情緒有變化了，就會很擔心，也不顧孩子的心情如何非要問個明白，有的孩子就很反感，越問越煩越不說，這又把矛盾轉向了家長和孩子之間。家長一定要注意，當孩子不想說“為什么”的時候，就給孩子安靜的時間，等孩子的情緒穩(wěn)定之后再說。

情商，是關乎我們一生的智慧。情商與我們每個人的生活、工作息息相關，一個高情商的人，婚姻中易產(chǎn)生幸福感，學習工作中易于成功，人際關系如魚得水……古希臘德爾斐城的帕提農(nóng)神廟里，鐫刻著蘇格拉底的一句名言:認識你自己。當我們清醒地認識自己，接受自己，喜歡自己，我們才有勇氣面對生活中的困難。所以，從小培養(yǎng)孩子的情商至關重要。