八期班個案指導(dǎo)課（1）
論文和個案定稿上交時間：2月上旬（春節(jié)前）。論文和個案作業(yè)注意事項及學(xué)習(xí)參考資料

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第一講提綱：
一、個案指導(dǎo)基本程序
1. 調(diào)查了解，各方情況
（1）調(diào)查了解，各方情況
?從孩子本身繼續(xù)了解
?從其他人處側(cè)面了解
?從父母那兒深入了解
?調(diào)查了解父母的情況
2. 查找不足，分析原因
?查找分析親子關(guān)系
?查找分析溝通方式
?查找分析家長語言
?查找分析夫妻關(guān)系
3. 學(xué)會溝通，具體指導(dǎo)
?初步聊天，走近家長
?認(rèn)真傾聽，建立信任
?善于提問，深入了解
（開放式，選擇式，封閉式）
?學(xué)會溝通，具體指導(dǎo)
（1）委婉巧妙地傳達(dá)孩子信息
（2）理性細(xì)致地進(jìn)行說服工作
A：用想象法指出將來危害，認(rèn)識錯誤。
B: 用故事或比喻講明道理，給予啟迪。
C: 用換位思考去引導(dǎo)家長，理解孩子。
  E：用查找自己過去的方法，反思教育。
F：用“為什么”作為思考，分析原因。
（3）給家長提供具體建議措施
協(xié)議，約定，開優(yōu)點單，列期望單，家庭猜謎，菜單對照
4. 繼續(xù)跟蹤，信息反饋
5. 做好記錄，原始存檔
二、總結(jié)和注意事項
1.觀念要先行
2.牽線搭好橋
3.利用好資源
（學(xué)校，家庭，家庭外圍）
 
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一、個案指導(dǎo)的基本程序
現(xiàn)場提問：我們要指導(dǎo)誰？
答：要找準(zhǔn)家庭教育的育人核心位置
 
第一步：調(diào)查了解，各方情況
A:了解孩子
(1)從孩子本身繼續(xù)了解。
了解方式：聊天，談心。
了解內(nèi)容：
?了解家庭背景情況，父母的教育方式。
?了解孩子的煩惱，聽聽孩子的心里話。
?了解孩子的特點，特別是要了解有什么優(yōu)點、愛好、特長。
?了解孩子對父母的態(tài)度和看法。
了解的好處：
從孩子對父母的態(tài)度和看法中，我們可以了解到親子關(guān)系怎么樣。了解親子關(guān)系是非常重要的。如果把家庭教育的各種方法比喻成堆積木的話，那么最底下一塊積木就是改善親子關(guān)系。
了解的技巧：
你在家里，你最喜歡誰？你有心理話時，你喜歡跟誰說？你最喜歡爸爸媽媽怎么對你？你覺得你的父母對你怎么樣？
必要的時候問卷調(diào)查。
?了解孩子的愿望，希望。
每個人也有愿望，很多愿望可能是不被他們的父母發(fā)現(xiàn)的，或不被重視甚至是受打壓的。所以，如果你鼓勵孩子說出來他的愿望，那么，這將有利于你掌握指導(dǎo)的資源。
(2)從他人處側(cè)面了解。
老師，同學(xué)，親戚。
了解好處：多一個途徑去了解，就能把情況掌握得更客觀，全面，聽聽他人對孩子的評價，也有利于我們多方面了解。
了解內(nèi)容：孩子與老師的關(guān)系；與同學(xué)的關(guān)系；在學(xué)校表現(xiàn)和精神狀態(tài)。
（3）從父母那兒了解孩子。
 
B:調(diào)查了解父母情況。
了解方式：溝通，交流。
了解內(nèi)容：
父母的情況，性格，職業(yè)，文化程度。家庭結(jié)構(gòu)，是單親，隔代，重組？家庭生活狀況。家庭教養(yǎng)環(huán)境。
 
第二步：查找不足，分析原因
1.查找分析親子關(guān)系
了解親子關(guān)系好不好很重要。如果和孩子關(guān)系不好，那么，家長采用的很多教育方式是無效的。很可能，他所有的方法中，很多方法都試過了，唯獨忘記了一項，這是什么呢？那就是怎么來營造好親子關(guān)系。
2.查找分析溝通方式
溝通方式的不當(dāng)而好的親子關(guān)系和溝通密切相關(guān)。
3.查找分析家長語言
負(fù)面的語言：往往和批評，指責(zé)，說教、嘮叨、諷刺、打罵等不良的教育方式聯(lián)系到一起的。反映出負(fù)面的消極的教育方式。
正面的語言：和鼓勵，贊揚，賞識，接納，正面暗示等聯(lián)系一起，這些是正面的教育手段，反映出家長積極的教育意識。
好處：家長的語言可以給我們傳遞很多有用的信息。透過我們觀察到的家長的語言，去檢查家長觀念上的錯誤。只有讓家長認(rèn)識到這是觀念上的錯誤，認(rèn)知上的錯誤，情緒上的負(fù)面反應(yīng)，家長才能夠去自覺的改變。這才是治根。
4. 查找分析夫妻關(guān)系
我們往往對來咨詢的一方特別關(guān)注，會給提建議，告訴他怎么做，但卻忘記了他的配偶一方怎么樣。因為夫妻關(guān)系好不好，家庭是否和睦，家庭氣氛怎么樣，這對孩子的影響非常大。這點是需要我們注意的。還有，了解他們雙方對孩子的教育是否一致也很重要。所以我們指導(dǎo)的時候，有必要時也要找其他家庭成員談一談，或者讓前來找你咨詢的一方去關(guān)注這一方面，和另一方溝通，共同做好教育孩子的工作。
 
【溫馨提示】學(xué)會從信息中發(fā)現(xiàn)問題
從家長描述的信息中發(fā)現(xiàn)問題，是一個很重要的能力。我們的家庭教育指導(dǎo)的目的就是要發(fā)現(xiàn)家庭教育中存在的不足和缺陷，發(fā)現(xiàn)家長的教育觀念和方法的不當(dāng)。在家長描述的信息中，他自己可能不知道自己的問題。所以，需要我們有一雙銳利的眼睛來發(fā)現(xiàn)。
 
【現(xiàn)場互動】
舉例：
一位初一女孩，不服從父母和老師的管教，學(xué)習(xí)生活獨立，但是很自私，不關(guān)心別人的感受，不和比她優(yōu)秀的同學(xué)交流，如何給予指導(dǎo)？
 
第三步：學(xué)會溝通，具體指導(dǎo)（跳后）
第四步：繼續(xù)跟蹤，信息反饋。
指導(dǎo)完一個階段后，要及時跟蹤，收集反饋信息，有跟蹤才知道我們提供的方案家長或孩子有沒有去照著做。才知道做得怎么樣了。才知道哪些地方?jīng)]有落實，需要改進(jìn)，需要及時調(diào)整。
第五步：保存記錄，做好草稿。
這是給后面制作個案指導(dǎo)文本時準(zhǔn)備的原始資料，草稿 。
總之，以上是做好一個個案的基本程序。其中，調(diào)查了解——查找分析——具體指導(dǎo)是最重要的三個環(huán)節(jié)。
  
關(guān)于第三步“學(xué)會溝通，具體指導(dǎo)”的繼續(xù)：
1.    初步聊天，走近家長
你先不要把家長當(dāng)家長，而是當(dāng)成你很渴望交的一個朋友,讓對方對你有初步的好感，建立起初步的交情。
你先把孩子當(dāng)作是你親戚的孩子，朋友、同學(xué)的孩子，這樣，你就可以把家長當(dāng)作需要你進(jìn)行家庭教育指導(dǎo)幫助的兄弟姐妹、朋友、同學(xué)了。有了這個心態(tài)，你和家長聊天時，就知道怎么聊了。
2.    認(rèn)真傾聽，建立信任
我們會不會傾聽，關(guān)系到對方能不能配合我們，我們能不能把指導(dǎo)工作進(jìn)行下去。所以，溝通的第一步是認(rèn)真的傾聽他說，這樣，才能給他信任感，拉近雙方的心理距離。讓對方敞開心扉放心地說出心里話。而且，這是專注的傾聽，如何做到專注傾聽呢？
（1）注意自己的傾聽形象。
傾聽的時候肢體語言要注意，比如面部要微笑,聲調(diào)平和,口氣溫和,要把注意力全部集中在對方的談話內(nèi)容和感受上，盡可能設(shè)身處地站在對方的角度理解他,感受他。
（2）不要輕易打斷對方的話。盡量讓對方多說，這樣有助于我們從語言信息中捕捉到家庭教育中的問題。但我們也不是無原則的讓對方不停的說，不是我們需要的也可以適當(dāng)打斷。因為我們時間有限。但這需要謹(jǐn)慎對待，需要技巧。
 （3）聽的時候，要適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)對方。回應(yīng)是表示聽了，讓他感覺到是被接納的，被信任的。這樣是在鼓勵他說下去，讓他有說的愿望?？梢允呛唵蔚幕貞?yīng)，也可以是復(fù)述，或把上我們自己理解過的語言說出來。 
（4）給家長鼓勵，與他共情。人是需要鼓勵的，需要賞識的，在指導(dǎo)交流中也一樣，家長和孩子也需要安慰，鼓勵，賞識，表揚。這是為了鼓勵他說下去。
 
【溫馨提示】
開始做指導(dǎo)時，我們很容易犯這樣的錯誤：一上來就急于說教。這可能會使對方覺得你根本不理解他的心。因為你還沒有給人家傾訴的機(jī)會，他還很難受呢，心里有氣呢，你沒聽他好好說，卻在給他講大道理，這樣的話，他聽不進(jìn)去的。所以，要先給他一個傾訴的機(jī)會，讓對方感覺我們是理解他的，這樣更容易獲得他對你的信賴。要先共情，再后行動。這是心靈上的“和聲”。
 
3.    善于提問，深入了解
有時，我們光聽家長說還不行，還需要我們自己主動提問，得到我們想要的信息。那么，這時就需要學(xué)會提問了。
 (1)開放性提問：
這種提問是開放式的，答案多樣，不受限制，給對方最大的自由度。能讓我們比較多的了解到我們所需要的資料。
關(guān)鍵詞:為什么?怎么樣？怎么?是什么?
(2)選擇性提問：
這種提問是我們自己先想要了解什么而設(shè)的提問，方便我們得到想要的答案。有限制性，限制了答案，不是這個就是那個。還有引導(dǎo)性，給你的選擇本身只是一種引導(dǎo)。
 (3)封閉式提問：
封閉式提問，有時是為了確認(rèn)一下家長的問題。確認(rèn)了，才好繼續(xù)下面的交流。

4. 學(xué)會溝通，具體指導(dǎo)
（1）委婉巧妙地向家長傳達(dá)孩子的信息。
?說說孩子的優(yōu)點，閃光點。
?說說孩子的愿望、希望，想法。
（2）理性細(xì)致地進(jìn)行說服工作
A：用想象法指出將來危害，認(rèn)識錯誤。
這是講道理的方式。不知道你有沒有遇到這樣的家長，有類家長，由于家庭教育知識的缺乏，你給他分析了原因，講明了道理，家長好象是聽進(jìn)去了。實際上我依然我行我素。其中有一個原因就是，家長不知道這種情況的危害性。
【互動】舉例
B:用故事或比喻講道理，給予啟迪。
光講道理，是必要的，但有時還不夠。這時我們可以采用輔助的措施，來幫助家長或孩子理解。以改變錯誤的認(rèn)知。
比如平時就要收集一些寓意深刻，有啟發(fā)意義的小故事。到時候很
用的上。對于中學(xué)生，講道理不一定能觸動他，講故事可能可以觸動他。此外，也可以用打比喻打比方的方式讓他明白道理。
C：用換位思考去引導(dǎo)家長，理解孩子
換位思考是個很重要的教育工具。很多家長不理解孩子，就是因為不能做到換位思考，或者說，不懂得要換位思考。所以我們有必要在溝通中把換位思考的意識引進(jìn)來。
【舉例】
D: 用查找自己過去的經(jīng)歷，反思教育。
【案例】
E: 用“為什么”作為思考，分析原因。
很多家長找我們，常常希望從我們這里得到一些辦法來改變孩子，解決孩子的問題，在找怎么管孩子，怎么改變孩子的靈丹妙藥，把孩子改造得能順著自己的意愿。卻沒有意識到，不少家長自身的問題，家庭教育出了問題。所以我們指導(dǎo)師有必要扭轉(zhuǎn)他的方向。不要老是想著怎么改變孩子，而事先引導(dǎo)他自問，去探尋孩子的行為動機(jī)，找到孩子問題的根源，再進(jìn)行反思，自省，找出自己身上存在的教育問題。再考慮怎么來解決。
【互動】
舉例: 我的孩子7歲了，偷拿了家中100塊錢，我們發(fā)現(xiàn)了還死不承認(rèn)，說謊沒有拿。其他事情上，也經(jīng)常說謊。以前也拿過兩次家中的錢。這時，這個個案，你怎么來指導(dǎo)？

【溫馨提示】
很多家長來咨詢或我們指導(dǎo)時,幫他分析原因或只分析到一半都沒有,就急著問：那怎么辦啊，怎么辦啊，這時如果我們指導(dǎo)師被家長牽著鼻子走,就不好了。
有個家長說，孩子上課不專心，很好動。就有人提建議說，多陪孩子玩注意力集中的游戲。對不對呢？
象這些例子，還有沒充分掌握信息，充分了解，沒有幫家長分析的情況下，就提建議，就比較盲目，也沒有針對性。
所以,我們先不要跟著家長急，不要急著提供方法，因為分析都沒分析完，家長都沒有全部弄明白問題是怎么來的，就算提供了方法，他也用不好。因為用的過程中可能會出現(xiàn)一些小變動，可能會有新問題出現(xiàn)，可能會進(jìn)展不大，孩子改變不大。這時，他就會懷疑是孩子的問題，而不從自己身上找原因，認(rèn)識不到自己的錯誤。所以，我們要先分析，再引導(dǎo)，再提供建議。觀念不對，方法不對，家長知道錯在哪兒，就知道去改變了。如果不知道怎么改變，指導(dǎo)師再提出一些可參考的意見和方案。當(dāng)然有些觀念和認(rèn)知的問題不是這么容易改變的。需要引導(dǎo)地他慢慢轉(zhuǎn)變。
【舉例】
也就是說，我們盡量不要輕易給家長下結(jié)論，下評判，而是引導(dǎo)他，給他一個思考的空間，讓他自己在思考中得出結(jié)果，這比我們直接下結(jié)論告訴他會更好。因為當(dāng)個好家長的過程也是學(xué)會反思的過程。我們引導(dǎo)家長思考，本身就是在示范給家長一個反思、歸因的思維。