第一部分細節(jié)1

    回答大人的問話時，要用“是的，女士”或“不，先生”①。如果只是點頭或用其他的方式表達“是”或“不是”，那是不可取的。   

    由于我在北卡羅來納州的鄉(xiāng)下長大，這么說話對我來說太自然了。我感覺它是所有規(guī)矩里最重要的之一，因為這樣說話帶有敬意，我希望我的學生也能這樣跟我說話。假如你想讓孩子們尊敬你，你就必須讓他們知道。很簡單，告訴他們你想讓他們稱呼你的時候冠以“先生”，讓他們知道你喜歡讓他們這樣和你打交道。我告訴我的學生們，用這個辦法和大人打交道是很有效的，更進一步地說，成年人之間打交道，這說不定什么時候也管用呢。舉個例子吧。最近我給電話公司打過一次電話，想糾正話費單上的錯誤。接電話的女士起初有些不耐煩。然而在對話過程中，當我說了一聲“是的，女士”后，她的態(tài)度完全變了。她變得更樂于助人，也更容易打交道了，而且最后還免了我賬單上話費的一半。這可比我請求她更正的數(shù)額多多了。   

    我有一些居住于紐約黑人住宅區(qū)哈萊姆的學生，他們曾面臨一次上好高中的機會，這所高中來年要招收30名學生。在申請入學的眾多孩子中，就有我的12名學生。我給我的學生進行面試訓練，我著重強調的一點就是：“無論何時你都要說‘是的，女士’或‘是的，先生’?！泵嬖噹字苤?，我驚喜地得知我的12名學生全部被錄取了！當我和這所學校的招考官交談時，他一遍遍反復強調的主要內(nèi)容就是，我的這些學生在面試的時候是如何如何地有禮貌。這看起來似乎很容易做到，但是確實行之有效。

第一部分細節(jié)2

    用眼睛和他人溝通。有人對你說話時，眼睛要注視著他；有人發(fā)表意見時，你的身體和臉要正對著他。   

    眼睛盯著一件東西看，這對有些人來說有點困難。但是，如果你正在努力贏得人們的好感，并且想表示你所說的話很認真，這就顯得很重要了。例如，當你走進老板的辦公室要求他給你提升時，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那么他會更為認真地考慮你的請求。當你在單位陳述你的一份商業(yè)計劃時，如果你用自信的眼神看著周圍的人，那么大家就會更加信任你并認可你的計劃。   

    我花了很長時間訓練我的學生用眼睛來與人溝通。為了讓他們有更多的實踐機會，我把他們每兩個人分成一組，然后告訴他們，當你發(fā)表演說時，眼睛要注視著對方，語氣里要帶有更多的強調成分、加入更多的感情色彩。如果這時你的眼睛看著別處或盯著地板，那就說明你對自己所說的話并不確信，或者你說的可能根本就不是事實。我還告訴他們，我聽說如果眼睛不停地往左上方瞟的話，就說明你正在撒謊。我經(jīng)常訓練他們兩個人一組互相對話，讓他們逐漸意識到，用眼睛看著對方說話是非常有效的。   

    用眼睛和別人溝通，不僅表明你很自信，同時也表示你對別人很尊敬。在課堂上，當一個學生發(fā)言時，我都會確保其他所有的同學轉身看著他，專心聽他發(fā)言。一個學生的發(fā)言沒結束，我絕不允許其他的同學舉手補充。如果他們這樣做的話，那就說明他們把很多精力放在了自己要補充發(fā)言的內(nèi)容上，而沒有專心聽那個正在發(fā)言的同學說什么。我讓他們想像一下，如果一個人正在努力表達一種想法，而他周圍的人卻不斷揮舞著手臂，這會讓正在發(fā)言的人感到自己的觀點一錢不值，因此我們不能這樣做。   

    我現(xiàn)在還記得我自己上學的時候，只要用眼睛盯著老師，根本就走不了神。如果我盯著我前邊同學的后腦勺或我的鉛筆，那就很容易走神了，但一看著老師，我馬上就能回過神來。因此，后來在我講課的時候，我要確保所有人的眼睛一直盯著我。因為站在前邊，所以我能看見學生們臉上的表情，并且能指出他們誰沒聽懂，誰走神了，或誰在專心地跟著老師的思路走。同時，我作為一個活生生的人站在他們面前，不停地在動，并輔以手勢或板書，讓孩子們始終跟著我的思維走。   

    我曾在快餐店工作過很長時間，在當肯甜甜圈快餐店做過甜甜圈，還在數(shù)不清的飯館收拾過餐桌。服侍人的活兒真不是什么好差使，但是當你不得不去和形形色色的人打交道時，那就變成了一個磨煉人的好機會。我很喜歡顧客點菜時看我的眼神，他們看我時的表情可不全是尊敬。當他們要離開的時候，我總希望他們能對我說聲“謝謝”，然而很多人都不說，這令我很困惑。他們當時在想什么呢？而很多人說“謝謝”也是在他們已經(jīng)轉身要走掉的時候才隨口說一聲。為什么不能用一秒鐘的時間看著別人，表達一下你的謝意呢？   

    我努力訓練我的學生對學校里那些不是教師的大人們表達謝意。在學校里，那些管理員、餐廳工人和秘書通常被學生們忽略，因為他們認為教師更值得尊重。我努力改變學生的這種意識，我向他們解釋，學校里的每個人都有不同的作用，大家共同努力才能使他們獲得更好的教育。我還告訴學生們，如果讓那些管理員、工人或秘書感到他們的工作得到了贊賞的話，他們會更加努力工作的。如果他們更加努力，校園的環(huán)境肯定會比現(xiàn)在更好。我希望孩子們做到的，我一定首先保證自己做到。我在與學校里所有的員工打交道的時候，都抱著友善和尊敬的態(tài)度。我?guī)Ш昧祟^，學生們做起來也毫不費勁，而且效果明顯。當我們?nèi)ゲ蛷d就餐時，學生們在隊列里不能說話，輪到自己時，他們必須用眼睛看著餐廳師傅，并說“我可以要……嗎？”還要挨個地對師傅說“謝謝”，并祝他們心情愉快。這些師傅總是稱贊我們這個班的學生有多好，他們對孩子們的問候感到非常愉快。   

    無論我們和周圍的人用什么方式交流，也不管我們表達的內(nèi)容是什么，我們肯定會對那些用眼神和我們溝通的人給予更多的關注和回應。