有效溝通(一)

朱洪艷

各位老師大家晚上好！首先感謝顧老師、王老師給我這次講座的機會！感謝各位老師能在百忙之中指導我的講座！

在EMBA課程里我選擇的是由余世維博士主講《有效溝通》。一共是六講，里面舉了大量的余博士的親身的經(jīng)歷，主要針對工作中與同事及朋友的有效溝通。同時我學習了董進宇博士的《如何與孩子有效溝通》，針對兩位專家的講座，我選擇了其中的精華部分總結了下面的講座，主要是針對家長與孩子之間的有效溝通，我覺得如果能與孩子交流溝通好了，那么與家人、同事、朋友等成人之間的溝通就不成問題了。

《有效溝通》一共分為兩次講完，今天的講座大約四十分鐘左右。

首先介紹一下余世維博士：美國諾瓦大學公共決策博士　★哈佛大學企業(yè)管理博士后研究；牛津大學國際經(jīng)濟博士后研究　★被譽為“中國管理教育第一人”；國人最為推崇的實戰(zhàn)型培訓專家之一，現(xiàn)任上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問、上?；廴髽I(yè)管理咨詢有限公司董事、總經(jīng)理。

家長與孩子之間的溝通，已經(jīng)成為一個社會問題。生活中，家長與孩子溝通質量的好壞，直接影響到孩子各方面的成長，尤其是個性、品格的形成與發(fā)展。溝通是否有效的基礎是看親子關系的好壞，父母和孩子之間關系不好，那么你說什么孩子也不會理解、接受的。親子關系和諧，不僅能夠順利實現(xiàn)家庭教育的預期，還可以彌補社會教育和學校教育的許多不足。就像“四只雞蛋”的故事：長時間擱置，無人過問的，會變成臭蛋；浸在鹽水里一段時間，會變成咸蛋；泡在老陳醋里，會連同蛋清蛋黃一起溶在醋里；放在母雞肚子底下孵化，三個星期后，會變成一只可愛的小雞。對待雞蛋的方式不同，雞蛋的未來就不一樣。那么，家長對待孩子的方式不同，結果也會不一樣的。有很多家長不能很好地與孩子交流，與孩子產(chǎn)生厚厚的隔閡，這樣不僅不利于建立和諧的家庭氛圍，對孩子的成長也是很不利的。孩子的一系列問題都和溝通有直接關系，尤其孩子到了青春期的時候，良好溝通是解決一切問題的基礎，教育孩子過程中如果沒有有效的溝通，那么孩子就不能接受你的教育，教育就沒有起到實質性的作用。

溝通在每一個家庭及我們的工作中都是必不可少的，夫妻之間也需要在信任、尊重的基礎上進行有效的溝通。設想一下，如果夫妻之間沒有有效溝通，長時間這樣對孩子、對我們自己都是一種傷害。更談不上幸福、美滿了！

那么有效溝通的主要目的是什么呢？

一、有效溝通的目的：

1.了解孩子的行為，給予正確指導：

我們大家可能都遇到過當孩子從幼兒園回來時，想跟媽媽分享他在幼兒園的事情時，可是媽媽一直忙于手中的家務活，沒有蹲下來傾聽孩子的訴說；等等。這些被家長認為不太重要的談話，沒有給孩子表達的機會。從幼兒園接回孩子和孩子說的的話無非都是“你今天吃飽了嗎？”、“都吃什么了”、“和小朋友們玩的怎么樣？”、“打架了嗎？”等等。其實，與孩子交流一下對孩子的發(fā)展是非常有利的，例如問一下今天有什么好事啊？你獲得表揚了嗎？有什么收獲?。坑惺裁葱枰?guī)兔Φ穆?？這樣你就可以了解孩子的行為和想法，然后針對問題加以正確的指導了。

案例：

小文跟一位同學吵架了，心情很郁悶，想讓媽媽幫出主意，誰知才開了一句頭，就被媽媽打斷了：“你在家就不聽我的話，到學校里還跟同學吵，真丟人！我這兒正事還忙不過來呢，自己的事自己解決去！”小文的心里本來就挺郁悶的，這回更郁悶了，而且以后有事再也不會跟媽媽說了！

孩子說心里話時往往是遇到了疑惑和困難，他熱切地希望了解他人的看法，更期盼得到有效的幫助，如果這些愿望得到了滿足，孩子就會樂于主動地袒露心聲。但是如果你對孩子的想法，總是持否定的態(tài)度，一味譏笑他的無知、批評他的不足、拒絕他的要求、責備他的錯誤，這就讓他有了成見：一講心里話就要挨說挨罵，莫不如不講了。孩子的話可能會令你氣憤、讓你難過、也可能會使你覺得荒謬可笑、無法認同，即便如此，父母也要克制住自己的情緒，保持冷靜，尊重孩子的發(fā)言權，表揚孩子的誠實，然后再幫他認識不足和不對的地方。了解孩子所想的，激勵孩子！

2.滿足被了解的欲望、消除孤獨感、釋放壓力：

讓別人了解我是與生俱來的基本欲望，被生命中最重要的人了解，主要是爸爸媽媽。讓孩子宣泄心中積郁的情感，這對孩子的心理健康是非常重要的。不管是孩子還是成年人，在日常生活過程中都會受到各種各樣的壓力，這些壓力如果找不到宣泄的通道，就會對人產(chǎn)生損害，而對正處于成長期的孩子而言，傷害就更大。他們可能因此變得冷漠孤僻、自我封閉，對人與人的感情不信任、也可能因此走向偏激、叛逆、通過一些不正當?shù)耐緩桨l(fā)泄自我。

故事：一個初中女孩喜歡上了班級的一個男生，就和最要好的女朋友說了。沒想到女朋友也有這個想法，于是就捷足先登和這個男孩交往了，女孩子知道后，十分的生氣，感覺最要好的朋友背叛她了，又不能和爸爸媽媽講，憋在心里，時間長了，有一天半夜，爸爸媽媽聽見女孩大聲的喊叫。爸爸媽媽進來一看，女孩披著被子坐在地板上，爸爸媽媽都嚇壞了。后來隔了一段時間又犯了一次，爸爸媽媽帶著女孩去看心理醫(yī)生。最終確診女孩得到是抑郁癥。

一個人就像一個氣球一樣，如果你一直充氣，充到一定程度就會爆，如果你充一充，再放一放就沒事啊。人的壓力就是這樣，如果沒有宣泄的機會，壓力越來越大，心理健康就會有問題。所以我們要給孩子一個釋放壓力的機會。

3.情感分享、激勵對方：

那么我們先看一個案例：

案例：

小麗說：“那天班上搞競選，我被評選為中隊長。晚上放學爸爸媽媽開車來接我，我高興地想把這件事告訴他們，也讓他們跟我一起分享我的快樂，可是他們只顧自己談工作上的事，根本不給我機會。到了晚上睡覺時，媽媽才想起這件事，我就賭氣說‘想跟您說時您不聽，現(xiàn)在您想聽了我還不告訴您了呢’！”

再忙的父母，每天都該勻出一點時間來和子女作些溝通，分享彼此的快樂與痛苦。作為家長，要注重與孩子情感溝通，多給孩子成長的關心與鼓勵，賞識孩子所作的一切努力，并對孩子的進步給予適當?shù)闹С郑尯⒆痈械郊议L永遠是他的堅強后盾，那么孩子在遇到任何事情的時候，首先想到的就是告訴爸爸媽媽，我們要在這個時候引導孩子，讓孩子走出困境。相信在良好的親子溝通環(huán)境下，孩子很少能出現(xiàn)惡性事件的。

4.流通信息：

強化信息，信息不可以斷裂。

故事：

日本的老職員離職時或者辭退人員時肯定會與接班人交接至少一周。在交接的時候肯定會有一個備忘錄。讓后面的人閱讀。所有留下的關系都不會斷裂。這也是溝通的一種。

二、有效溝通的基本問題是：心態(tài)。

故事：

一位母親問她五歲的兒子：“如果媽媽和你一起出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里恰好有兩個蘋果，你會怎么做？”兒子說：“我會把兩個蘋果都咬一口。”

 （互動）“請問大家，如果這個孩子是你的孩子，你會怎么想呢？”

其實，那位母親聽了兒子如此說，她的第一反應跟許多媽媽一樣很失望，很想對孩子訓斥一番，然后再教孩子該怎么做?？墒撬龥]有那么做，她忽然改變了注意。母親摸摸兒子的頭，溫柔地問：“能告訴媽媽，你為什么要這樣做嗎？”孩子一臉的童真，說：“因為我想把最甜的那個給媽媽吃！”霎時，母親的眼里閃動著淚花。
    我們與孩子溝通時，主要是我們的心態(tài)，我們應在尊重、信任的基礎上，站在孩子的角度，抱著一種身臨其境的想法和去傾聽孩子的述說。無論孩子說的對與否，都要耐心的聽孩子把話說完。

親子溝通 從父母做起！給孩子說話的機會，不要認為我是大人了，吃的鹽比你的吃的飯都多，你小孩子懂什么。這樣的心態(tài)是與孩子溝通的大忌。有的家長自以為最了解孩子，“知其子莫如其父，知其女莫如其母”?？傄詾榭粗⒆娱L大的，豈有不了解的？其實不一定，孩子小的時候，可能對家長、對任何人都毫無掩飾，而且活動范圍也在家長身邊，心理活動也較為簡單，因此孩子的所作所為家長一目了然。孩子稍稍大一點，進入小學、中學以后，家長了解孩子就不是這樣了。首先孩子長大了，有了自己單獨的活動范圍，獨立意識逐漸強烈起來，有了自己的思維方式，而且離開父母的活動時間大大增加，所以家長對于孩子的指導思想、方法途徑，都必須隨著孩子的年齡有所變化，在變化的同時而改變自己。而不能常常憑自己“想當然”去推測孩子，應該信任的不信任，隨便懷疑孩子；應該引起警惕的又主觀臆斷，直到孩子發(fā)展到不可收拾的地步，才悔不該當初。這樣的例子應該舉不勝舉的。

所以，我們的心態(tài)一定要端正，在尊重孩子、信任孩子的基礎上耐心的傾聽孩子的述說！

三、有效溝通的基本原理是：關心

真正的愛就是對所愛對象的生命和成長的積極關心。關心主要是了解孩子的成長規(guī)律、了解孩子的心情及行為。

1. 了解孩子的成長規(guī)律

要教育好孩子，就要先了解孩子的身心特點、發(fā)展規(guī)律，如果不了解這些，就如盲人摸象，容易走入教育的誤區(qū)，而且還會給孩子帶來一定的心理傷害。比如，對于敏感期（0-6歲）的孩子來說，是個愛說“不”的年齡，有的家長就認為是孩子不聽話、很倔而斥責孩子，給孩子不必要的打擊。當孩子到了爬樓梯敏感期時，相信幾乎所有的父母都經(jīng)歷過，當孩子想自己爬時，如果你給她抱到了上面，她一定會哭著讓你把她再抱回原地。那么這個時候如果父母不了解孩子敏感期的到來，他一定會直接抱孩子回家，說什么也不能聽你的抱回原地的?；蛘撸斈銢]有征求孩子同意就把孩子不吃的香蕉吃了，那么孩子一定會哭鬧，“我就要我剛才那個香蕉“。你能吐出來了嗎？懂得孩子到了敏感期的家長一定會哄孩子的，不懂的，少不了一巴掌。

可見，不懂起碼的科學知識，教育比不教育更糟糕。還有的家長，當孩子出現(xiàn)了問題，不是去探究行為背后的原因，僅憑自己的主觀臆測來妄加判斷，所實施的教育自然是錯誤的。

其實，如果家長能夠心平和氣地關心孩子，多向孩子詢問幾個為什么，想法打通溝通的渠道，是能夠觸及到行為的真正動機的，從而也不會走入教育的誤區(qū)。

2. 了解孩子的心情及注意孩子的行為

了解孩子的心情注意孩子的行為不是讓家長隨心所欲的偷看孩子的日記，拆孩子的信件等。有相當一部分家長毫無尊重孩子權利的觀念，行為也毫無檢點，隨心所欲地偷看孩子的日記，理直氣壯地“揭露”孩子的秘密，甚至以了解孩子為名私拆孩子的信件，私撬孩子抽屜的鎖。認為這是關心孩子，了解孩子。

有位女生說：“有時父母表示很愿意和我一起聊天，表面上看是朋友式的交流，其實是在刺探情報。開始我還未察覺，待他們責罵我時，就把我給他們說的話當把柄。這方面他們記憶力很強，過去很久的事情還要重提，新帳老帳一起算——如果真交朋友，就不該這樣。”

每個人都有秘密，孩子不愿透露總有一定的原因，家長不能借“了解孩子”為理由，強迫孩子吐露自己的心聲。家長專制、侵權、不守信用，最終也就堵死了了解孩子的通道。