昨天中午，去工行辦事，見一乞丐模樣人坐在工行大廳的一角，蓬頭垢面的，衣服也是破爛不堪，前面放了一大推有些破舊的一角、二角、五角、一元的紙幣，可能是想將這些討來的零錢存起來，也可能覺得這里比較安全，所以毫無顧忌的坐在那里整理這一大堆紙幣。

      這時候過來一穿工服的銀行工作人員，或許是嫌他臟，影響了他們的工作環(huán)境，更確切的說是影響了他們的形象吧，將這位乞丐趕了出去，然后將乞丐坐過的地方用拖把一拖再拖。

      看到這一幕，心里對這位工作人員的態(tài)度和做法產(chǎn)生了不好的印象，本來是服務(wù)行業(yè)，就是往來的現(xiàn)金業(yè)務(wù)，她卻在她的工作崗位上區(qū)分著尊貴卑賤，對于有錢的儲戶笑臉相迎，設(shè)立VIP客戶專區(qū)，專門為這些人有錢人服務(wù)，而對于這位乞丐則采取冷冰冰的驅(qū)趕方式，對于乞丐來說，這些不多的毛幣就是他的所有資產(chǎn)、所有收入，也想存進(jìn)銀行，卻遭受到了如此待遇，雖然是乞丐，但他也有人格和尊嚴(yán)，不管貧窮富裕，只要走進(jìn)銀行想要存錢，也不管多少，他都是你的客戶，都應(yīng)該受理客戶的業(yè)務(wù)，做好你的服務(wù)工作，而不是采取水火兩重天的態(tài)度來看人下菜。

      記得看過一篇文章，有一個老者走進(jìn)一家銀行，此時銀行已經(jīng)快要下班了，這位老者也沒有要辦理存取款業(yè)務(wù)的樣子，而是坐在銀行的沙發(fā)上顯得很疲憊，而且吐在了銀行的大廳里，這時候有位銀行的女工作人員走過來幫這位老者拭去嘴角的污物，然后給這位老者遞上了一杯開水。這位老者的兒子第二天將他在別的銀行存的一大筆錢全部取出來存進(jìn)了這家銀行，后來這位女工作人員也被提升為該銀行的經(jīng)理。

     這件事情告訴我們：從事服務(wù)行業(yè)，要有一顆善良之心去對待每一個人，盡可能的去幫助能走進(jìn)你工作區(qū)域的弱者或者老者，你的行為不僅僅體現(xiàn)了你自己的個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)、更體現(xiàn)了整個公司在人們心目中的形象。