前天晚上聽了EMBA講“有效溝通”的課程，其中克服溝通障礙的內(nèi)容給我的啟發(fā)很大。我想我要是更早一些知道這些，我和孩子、和家人的溝通會更流暢，我們的生活會更多和諧、更少摩擦。當(dāng)然我現(xiàn)在知道也不晚，因為我會把這些和其他人分享，為了改善和子女的溝通，和其他有關(guān)系的人的溝通，我們都來做一些積極改變吧。

克服溝通障礙的方法有好些，“主動傾聽”最重要。

授課人（臺灣學(xué)者余世維）講的一個故事很有趣——

我在讀初二的時候想做一件工藝品——一個大樓的模型，但是家里沒有線鋸。我知道徐伯伯家有這樣的鋸子，于是找他幫忙。徐伯伯原先是我爸爸的一名部下，退役以后做了一名木工。他幫我鋸模型材料時，在那里一面拉鋸，一面發(fā)牢騷，說他老婆如何被留在大陸，沒有帶到臺灣，他如何鰥寡孤獨一個人，他死了不知道誰送葬，等等。這樣的一大堆話，我這個初二的學(xué)生怎么可能聽得懂，我一聲不吭地站在那里聽他講，后來他拉完了，把那個模型給我的時候，我就問他：“多少錢?”他說：“不要錢?！蔽乙宦犓灰X就很高興，但是我沒有笑出來。他講道：“孩子啊，你將來長大以后，如果想有什么成就，一定要注意聽人家講話，這是很重要的習(xí)慣?！?span lang="EN-US">

其實，一個初二學(xué)生哪里聽得懂這么有學(xué)問的話？我只是希望趕快離開，免得他后悔。后來我到臺北念大學(xué)的時候，我爸爸寫信告訴我說徐伯伯去世了。我長大以后進入社會，常?；匚端@句話。一個人做事情要想成功，注意聽別人講話，的確是非常重要的習(xí)慣。

一個不會聽話的人通常就不會講話。只會講話不會聽話叫做強辯，會聽話才會講話叫做善于思考。所謂聽人家講話，不是說就像傻瓜一樣張著嘴巴一直聽，這里有一些技巧：

1：提問題  根據(jù)研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認(rèn)為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。所以與人溝通時，不要只會聽，不時地提問一兩句，這樣他會非常愿意一直往下講，而且會講出你想知道的內(nèi)容。

2：有話也要少講  其一，顯示出你對對方的尊重；其二，留下空間自己去思考。（媽媽們太嘮叨，就是不知道這個道理）

3：不要批評  批評有兩個缺點：其一，不能把話全部聽完；其二，讓對方感到不被尊重。（這也是家長們需要注意的）

4：不要打斷  不要打斷與停止說話不太一樣。“停止說話”是你不發(fā)表意見讓他發(fā)表；“不打斷”是不在別人的說話的時候插話。這是一個禮貌問題。（即使是自己的孩子也要對他講禮貌！）

5：集中精神  與人溝通時集中精神，盡量不要一邊看東西，一邊回應(yīng)他，也不要在人家面前打手機。這都是精神不集中的表現(xiàn)。有重要的談話時，把手機關(guān)起來。（聽孩子說話時眼睛一定要看著他！）

6：站在對方立場  我們常常以為站在了對方立場，而事實證明很多時候我們并不是站在了對方立場。

故事：有一位農(nóng)夫使盡力氣想把小牛趕進牛欄里，可是小牛的腳就好像是被釘牢在地上一樣，絲毫不為所動。農(nóng)夫的太太正好出來，她不慌不忙地把自己的食指放入小牛嘴里讓它吮吸，很快就把小牛牽進欄里了。農(nóng)夫的太太就是站在小牛的立場替它考慮的，她知道小?，F(xiàn)在需要什么。用這樣的方法就是大象我們也可以使它移動。

站在對方立場就要從他的角度去思考，替他解決問題。有學(xué)者說：“為了讓自己成為受人歡迎的人，我們必須培養(yǎng)一種‘設(shè)身處地’的能力，也就是拋開自己的立場置身于對方立場的能力?！逼嚧笸鹾嗬じＬ卣f：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力?！保?/span>這一點我和許多家長一樣沒有做好——需要在道歉的同時努力改正，為了孩子，也為了工作！）

7：讓對方輕松  坐在自己的位子上與別人講話，對對方是有壓力的。

心理醫(yī)生與患者講話的時候，從來都不是面對面，有時兩者之間是90°角，傳統(tǒng)的做法是兩人一起躺下，眼睛一起看天花板。根據(jù)精神學(xué)的研究，精神病患者和有躁郁癥的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就會“吧啦吧啦”一直講下去。

故事：有一家公司曾經(jīng)做過一個很有趣的實驗，有一次總經(jīng)理把手下帶到海邊去開會，而且規(guī)定全部都穿泳裝。他們租了一個大桌子，在浪潮澎湃的海邊，大家把手按在桌子上在那里開會。結(jié)果開完會回去后，員工們都跟總經(jīng)理說：“下次還要不要再來?”總經(jīng)理第一次發(fā)現(xiàn)他們對開會那么有興趣。為什么？其實是那個景觀讓員工放松。那一天會上所談?wù)摰氖虑槠鋵嵎浅？菰?，而且是有壓力的事情。這個實驗證明，講話與談判的時候，只要對方一放松事情很容易溝通，對方一緊張事情就不好溝通了。

8：控制情緒  所謂控制情緒，就是不要用情緒化的字眼，不要提高你的聲調(diào)，不要放大你的分貝，會講話的人是不怒而威?！芭敝粫屓撕ε?，“威”才會讓人折服。話要威嚴(yán)有分量，不是大聲嚷嚷，大聲嚷嚷咆哮只能說明你這個人情緒不好。聰明人會非常注意控制自己的情緒，再火也不會發(fā)怒。（我們中國的家長這方面做得很不好，我也是其中一個）

【后記】因為我6月30日才拿到證書，聽到關(guān)于溝通的話題已經(jīng)是快要結(jié)束的部分了，所以我要補課——上網(wǎng)搜索了余世維博士的《有效溝通》，昨晚終于大概讀完。今天一早，把其中的“克服溝通障礙的方法—主動傾聽”與女兒做了分享，當(dāng)然只能是以發(fā)郵件的方式了?；蛘哒f是讀書筆記，或者說是讀后感，都沒有關(guān)系，重要的是我學(xué)習(xí)了。幼兒園老師就教育過我們：有好東西要和伙伴分享。我一直記得這一點。