摘要：讓員工志愿者直接參與到志愿服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)當(dāng)中，如可以為流動(dòng)兒童設(shè)計(jì)系列的提供認(rèn)識(shí)城市、補(bǔ)充知識(shí)、培養(yǎng)性情、提高孩子的綜合能力的系列活動(dòng)。與此同時(shí)，通過(guò)參與設(shè)計(jì)，志愿者奉獻(xiàn)了更多的時(shí)間和精力，同時(shí)也收獲了活動(dòng)策劃、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

        推薦語(yǔ)：對(duì)一個(gè)公司的公共關(guān)系部或CSR經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是員工參與的志愿服務(wù)內(nèi)容單一，或者缺少吸引人的好項(xiàng)目。這使得志愿者的積極性不高，志愿服務(wù)不可持續(xù)，企業(yè)和員工雙方的良好意愿不能實(shí)現(xiàn)。那么，如何設(shè)計(jì)出志愿者樂(lè)于參與的多樣化的志愿服務(wù)呢？本文將以對(duì)流動(dòng)兒童的志愿服務(wù)為你帶來(lái)全新的答案。


       2008年7月20日，LG電子（中國(guó)）有限公司啟動(dòng)面向在京流動(dòng)兒童的員工志愿服務(wù)項(xiàng)目。

        2008年8月，員工志愿者帶流動(dòng)兒童參觀海洋館，給他們講海洋動(dòng)物知識(shí)，教他們學(xué)習(xí)海洋動(dòng)物英語(yǔ)單詞，并組織英語(yǔ)單詞趣味比賽。

u 2008年9月，北京奧運(yùn)會(huì)結(jié)束了，志愿者帶流動(dòng)兒童參觀了奧運(yùn)主題展，和流動(dòng)兒童一起近距離感受奧運(yùn)。

u 2008年10月，志愿者們走進(jìn)流動(dòng)兒童所在的學(xué)校，組織了一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，和孩子們?cè)谶\(yùn)動(dòng)中快樂(lè)過(guò)周末。


在很多企業(yè)中，員工愿意付出時(shí)間提供志愿服務(wù)，公司愿意給予政策支持員工進(jìn)行志愿服務(wù)。然而，對(duì)一個(gè)公司的公共關(guān)系部或CSR經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最大的挑戰(zhàn)是員工參與的志愿服務(wù)內(nèi)容單一，或者缺少吸引人的好項(xiàng)目。這使得志愿者的積極性不高，志愿服務(wù)不可持續(xù)，企業(yè)和員工雙方的良好意愿不能實(shí)現(xiàn)。

如何設(shè)計(jì)出志愿者樂(lè)于參與的多樣化的志愿服務(wù)？

了解服務(wù)對(duì)象

在活動(dòng)設(shè)計(jì)前，首先要了解清楚服務(wù)對(duì)象面臨的問(wèn)題和需求。LG啟動(dòng)員工志愿服務(wù)項(xiàng)目前，在員工中進(jìn)行抽樣調(diào)查和內(nèi)部討論，確定志愿服務(wù)對(duì)象為在京流動(dòng)兒童，并計(jì)劃通過(guò)多種形式的志愿者活動(dòng)幫助他們。

那么，流動(dòng)兒童缺少什么？希望得到什么？志愿服務(wù)能滿足什么？進(jìn)行項(xiàng)目走訪和調(diào)研時(shí)，設(shè)計(jì)者需要帶著這些問(wèn)題去發(fā)現(xiàn)需求。

經(jīng)過(guò)對(duì)五家在京打工子弟學(xué)校的走訪調(diào)查和項(xiàng)目執(zhí)行中的觀察，我們發(fā)現(xiàn)流動(dòng)兒童存在如下問(wèn)題：

對(duì)城市缺乏了解

“北京還沒(méi)有我老家好，破破爛爛的?！边@是一個(gè)在北京生活了一年的孩子的“北京印象”。

“孩子們第一次看到雙層公共汽車(chē)，興奮極了”。這是一位志愿者的記錄。

北京義務(wù)教育階段的流動(dòng)兒童有40.5萬(wàn)，他們的日?；顒?dòng)空間非常有限，父母都忙著打工，孩子們只在家和學(xué)校之間活動(dòng)，很少有機(jī)會(huì)走出這“兩點(diǎn)一線”，更不要說(shuō)看看“外面的世界”了。他們當(dāng)中的大部分從沒(méi)進(jìn)過(guò)電影院，沒(méi)去過(guò)北京孩子們常去的海底世界，不知道什么是博物館，沒(méi)見(jiàn)過(guò)、沒(méi)坐過(guò)雙層公共汽車(chē)。了解城市，是流動(dòng)兒童的一個(gè)強(qiáng)烈需求。

獲得的知識(shí)少于同齡的城市孩子

流動(dòng)兒童常因隨父母工作變動(dòng)和居住地轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)學(xué)，有些以流動(dòng)兒童為主要生源的打工子弟學(xué)校，每年學(xué)生流動(dòng)率高達(dá)40%。頻繁流動(dòng)，教學(xué)進(jìn)度不同，教學(xué)水平落后于公立學(xué)校，這些因素使流動(dòng)兒童的在校學(xué)習(xí)受到影響。許多四五年級(jí)的孩子，只達(dá)到二年級(jí)的知識(shí)水平。一位五年級(jí)學(xué)生的作文中有這樣的句子：

“我市（是）個(gè)很胖的姑娘……”

“我從小到大，一次都沒(méi)有作（坐）過(guò)電樓（梯）?！?

流動(dòng)兒童與城市孩子的差距不僅在于受教育水平，相比之下，他們更缺少課外讀物，特別是沒(méi)有養(yǎng)成讀課外書(shū)的習(xí)慣，他們也沒(méi)有城里孩子那么多獲取社會(huì)生活常識(shí)和知識(shí)的機(jī)會(huì)。

自卑，沉默寡言

一些流動(dòng)兒童由于離開(kāi)原來(lái)的生活環(huán)境和朋友，變得沉默寡言。一位流動(dòng)兒童家長(zhǎng)告訴我們，他的孩子來(lái)到北京兩個(gè)多月了，幾乎不怎么講話，也沒(méi)有朋友和他玩。

設(shè)計(jì)志愿者活動(dòng)時(shí)，要考慮志愿者與孩子們的直接交流，創(chuàng)造流動(dòng)兒童與同齡人、與志愿者的互動(dòng)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)孩子們樂(lè)觀、積極的生活態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。提升流動(dòng)兒童的綜合能力非常重要，這不僅有助于鍛煉流動(dòng)兒童與人交流和交往的能力，還能增強(qiáng)他們的自信心。

設(shè)計(jì)系列活動(dòng)

根據(jù)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需求，我們決定設(shè)計(jì)兩個(gè)系列的志愿者活動(dòng)，為流動(dòng)兒童提供認(rèn)識(shí)城市、補(bǔ)充知識(shí)、培養(yǎng)性情的機(jī)會(huì)，提高這些孩子的綜合能力。比如，

活動(dòng)系列一：“走進(jìn)城市”系列

這個(gè)系列的活動(dòng)可以結(jié)合認(rèn)識(shí)城市和補(bǔ)充知識(shí)兩個(gè)元素。志愿者帶流動(dòng)兒童參觀城市體育、文化和藝術(shù)場(chǎng)館設(shè)施，并現(xiàn)場(chǎng)講授相關(guān)知識(shí)。

活動(dòng)系列二：“交流+性情培養(yǎng)”系列

該系列活動(dòng)重在人與人的交流和互動(dòng)，在互動(dòng)中幫助流動(dòng)兒童敞開(kāi)心扉，建立自信。2008年10月北京富平學(xué)校志愿者中心設(shè)計(jì)并組織LG員工參與了“一起玩”秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)?；顒?dòng)以小組為單位進(jìn)行，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成所有運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，讓孩子們認(rèn)識(shí)到，成績(jī)和名次不是唯一追求的目標(biāo)，投入、全力以赴、彼此關(guān)愛(ài)才是最重要的。

員工志愿者參與設(shè)計(jì)

員工是參與志愿服務(wù)的主體，對(duì)于那些已經(jīng)參加過(guò)一次志愿服務(wù)，并且有持續(xù)興趣的員工，也可以鼓勵(lì)他們參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

LG公司從2008年8月至10月，共組織了三次為流動(dòng)兒童服務(wù)的志愿者活動(dòng)，志愿者在三次活動(dòng)中的角色不斷“升級(jí)”：

第一次志愿者活動(dòng)，由北京富平學(xué)校志愿者中心負(fù)責(zé)全部設(shè)計(jì)和組織工作；

第二次帶流動(dòng)兒童參觀奧運(yùn)主題展的活動(dòng)，設(shè)計(jì)方給志愿者們布置了任務(wù)——設(shè)計(jì)活動(dòng)中某個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容。比如，參觀后的交流互動(dòng)。我們提前給志愿者一些參考建議，具體內(nèi)容由志愿者定。從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)小朋友滿意的笑容中，看得出所有志愿者都精心準(zhǔn)備并出色完成了任務(wù)；

第三次的“一起玩”運(yùn)動(dòng)會(huì)，全部活動(dòng)內(nèi)容都是由志愿者自己設(shè)計(jì)完成的。在活動(dòng)之前組織的培訓(xùn)和準(zhǔn)備會(huì)上，我們引導(dǎo)志愿者推選出活動(dòng)總協(xié)調(diào)、主持人，并劃分小組選舉小組長(zhǎng)。在之后的準(zhǔn)備工作中，總協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)指揮和監(jiān)督組長(zhǎng)，動(dòng)員各組組員，大家共同獻(xiàn)策，成功設(shè)計(jì)了一場(chǎng)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。

志愿者進(jìn)行活動(dòng)設(shè)計(jì)通常也需經(jīng)歷這樣的“三步走”，即：

1. 新加入的志愿者，通常不能馬上設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容，先作為一個(gè)普通參與者加入；

2. 參與過(guò)活動(dòng)的，可以設(shè)計(jì)某個(gè)活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)；

3. 參加過(guò)三次以上的“老”志愿者可以設(shè)計(jì)整個(gè)活動(dòng)了。當(dāng)然，作為志愿項(xiàng)目策劃及協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，也需提供適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)和支持工作。

通過(guò)參與設(shè)計(jì)，志愿者奉獻(xiàn)了更多的時(shí)間和精力，同時(shí)也收獲了活動(dòng)策劃、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的寶貴經(jīng)驗(yàn)。這三次活動(dòng)后，員工志愿者們自發(fā)創(chuàng)意了更多為流動(dòng)兒童服務(wù)的點(diǎn)子，如帶孩子們?nèi)ス珗@看彩虹，和他們一起參加環(huán)保樂(lè)水行活動(dòng)，或者舉辦一場(chǎng)內(nèi)容更豐富的運(yùn)動(dòng)會(huì)。

收集反饋

一次志愿者活動(dòng)結(jié)束了，效果如何？流動(dòng)兒童和員工有什么收獲？志愿者下次還想?yún)⒓踊顒?dòng)嗎？通過(guò)活動(dòng)過(guò)程中的觀察，以及結(jié)束后的問(wèn)卷調(diào)查和訪談，可以找到這些問(wèn)題的答案，并為這類(lèi)項(xiàng)目的持續(xù)發(fā)展積累信息。

1、活動(dòng)中，留心觀察和記錄

設(shè)計(jì)為流動(dòng)兒童服務(wù)的志愿者活動(dòng)，需要想清楚每個(gè)細(xì)節(jié)，盡量讓所有環(huán)節(jié)都在“意料之中”。當(dāng)然活動(dòng)的真實(shí)過(guò)程千差萬(wàn)別，設(shè)計(jì)者這個(gè)時(shí)候的重要角色是用心觀察，發(fā)現(xiàn)“意料之外”的事。

主要觀察和記錄兩個(gè)方面：

A) 活動(dòng)設(shè)計(jì)的疏漏

如時(shí)間安排不合理，或者某項(xiàng)內(nèi)容讓大家覺(jué)得無(wú)聊，這些經(jīng)過(guò)實(shí)踐被檢驗(yàn)為“不合格”的設(shè)計(jì)，要發(fā)現(xiàn)并記住，在下次活動(dòng)中改善或刪除。

B)流動(dòng)兒童和志愿者的話

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們看到和聽(tīng)到的，是參與者最直接的反饋?；顒?dòng)設(shè)計(jì)者要及時(shí)捕捉那些有價(jià)值話，如：

“我們要保護(hù)地球，作力所能及的事，幫父母做些事，不讓他們太辛苦。 ”

——春蕾希望小學(xué) 五年級(jí) 廖波

C)觀察到的“不一樣”

“這些孩子身材比城市同齡人矮小?！?

“我發(fā)現(xiàn)男生和女生不愿意在一起活動(dòng)和照相”

“志愿者和他們照相時(shí)，手很自然的搭在孩子肩上，那兩個(gè)孩子臉上露出驚喜的表情。”

這些是LG員工志愿者帶流動(dòng)兒童參加“一起玩”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的活動(dòng)中，我們的觀察員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。這些“不一樣”反映出流動(dòng)兒童健康和社會(huì)交往方面的狀況，這些發(fā)現(xiàn)是設(shè)計(jì)志愿者活動(dòng)的參考信息。

2、活動(dòng)后，問(wèn)卷+訪談收集流動(dòng)兒童和志愿者反饋

問(wèn)卷調(diào)查是得到員工反饋的有效方式。問(wèn)卷最好在活動(dòng)結(jié)束后一天內(nèi)發(fā)給志愿者，通過(guò)5-10個(gè)問(wèn)題，詢問(wèn)志愿者參加活動(dòng)的收獲、意見(jiàn)、能否參加的制約因素，以及他們對(duì)下次活動(dòng)的建議。

訪談的對(duì)象主要是流動(dòng)兒童及其家庭和老師。在活動(dòng)結(jié)束后，問(wèn)問(wèn)學(xué)校老師，孩子們參加活動(dòng)的感受、學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)是否支持學(xué)生參加志愿者活動(dòng)、老師對(duì)活動(dòng)有什么建議。這些信息是設(shè)計(jì)下次志愿者活動(dòng)的重要依據(jù)。訪談最好是實(shí)地走訪調(diào)查，在學(xué)生午休或放學(xué)后進(jìn)行，也可以通過(guò)電話簡(jiǎn)單詢問(wèn)。

實(shí)踐證明，從不同角度、用不同方式對(duì)固定群體進(jìn)行持續(xù)的志愿服務(wù)，這是提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效率、解決社會(huì)問(wèn)題的有效方式。要想長(zhǎng)期做下去，除了企業(yè)和志愿者們的堅(jiān)持之外，設(shè)計(jì)靈活多樣的活動(dòng)，也是不可缺少的重要因素?！?/font>