5月10日清晨6點(diǎn)40分左右,學(xué)生家長丙送兒子上學(xué)至教室,因早就耳聞常有同學(xué)欺侮自己的兒子,所以隨口問幾個(gè)到校的學(xué)生誰曾欺侮過他兒子。在教室的一個(gè)學(xué)生指認(rèn)了當(dāng)時(shí)在教室的另兩個(gè)學(xué)生。于是,家長丙非常沖動,用手掐了學(xué)生甲乙,導(dǎo)致學(xué)生甲脖子上留下手指印,學(xué)生乙脖子上劃起一道痕。因時(shí)間還早,教師們未到校,家長丙事后就離開了學(xué)校。當(dāng)班主任老師發(fā)現(xiàn)這一情況后,深感事態(tài)的嚴(yán)重,立即報(bào)告校長室。校長室值班領(lǐng)導(dǎo)于第一時(shí)間通知學(xué)生甲、乙的家長和家長丙來校處理事情。經(jīng)學(xué)校調(diào)解,家長丙在當(dāng)天上午就向家長甲乙道歉,并在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的陪同下于5月11日傍晚再次登門道歉,保證絕不重犯。家長甲乙表示原諒,希望家長丙能吸取教訓(xùn),今后多與學(xué)校班主任、校長聯(lián)系,和平、有效地解決問題。
在這起事端中,學(xué)生家長丙用暴力侵襲在校學(xué)生,其性質(zhì)是相當(dāng)嚴(yán)重的。如學(xué)校在處理調(diào)解過程中稍有不慎,就可能使事態(tài)更加嚴(yán)重,爆發(fā)更激烈的爭斗,嚴(yán)重干擾學(xué)校的正常教學(xué)秩序?,F(xiàn)在,通過我們學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師的共同努力,平息了事態(tài),消除了不安全隱患,有驚無險(xiǎn)地過了一關(guān),從中我感觸頗深,于是就定下了以下幾點(diǎn)淺見。
一、要敢于負(fù)責(zé)
事情發(fā)生在學(xué)校里,作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)(或當(dāng)事教師)要敢于面對事實(shí),承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。有了這樣的心理基礎(chǔ),就不會在家長面前一味地推卸責(zé)任,從而不會由此引起家長的逆反心理,激發(fā)事態(tài)的進(jìn)一步惡化。當(dāng)然這樣的敢于負(fù)責(zé)不是無原則的包攬一切責(zé)任,這要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師在熟悉法律法規(guī)的基礎(chǔ)上能基本準(zhǔn)確地判斷出自己的應(yīng)負(fù)責(zé)任,在承擔(dān)此責(zé)任的基礎(chǔ)上,再跟家長分析責(zé)任的輕重。如在上述案例中,我們主動承擔(dān)了上學(xué)時(shí)間未到而讓學(xué)生進(jìn)入校園導(dǎo)致在管理真空時(shí)間段發(fā)生了此事的管理責(zé)任;但同時(shí)也提出作為六年級的學(xué)生無視學(xué)校作息時(shí)間、學(xué)校紀(jì)律的規(guī)定,擅自提早到校,從而在班主任未到校時(shí)發(fā)生了此事,也應(yīng)負(fù)一定的責(zé)任;而負(fù)主要責(zé)任的當(dāng)然是家長丙,他的行為性質(zhì)是嚴(yán)重的,屬于違法犯罪行為。簽于此,學(xué)校有責(zé)任調(diào)解此事,若調(diào)解不成,則擁有報(bào)警的權(quán)利,讓公安部門協(xié)助處理此事。這樣的責(zé)任分解有理有據(jù),取得家長甲、乙的認(rèn)可,沒有引發(fā)更激烈的矛盾,為順利解決此事打好了基礎(chǔ)。
二、須重視家長
重視家長就是尊重家長。我們的學(xué)生家長有參差的年齡,不同的職業(yè)身份,不一的文化水平,迥異的性格脾氣……我們學(xué)校要平等地對待每一位家長,尊重每一位家長。
首先,重視家長就要理解家長。孩子在學(xué)校不管發(fā)生了何種不好的事情,作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師都要進(jìn)行換位思考,理解學(xué)生家長此時(shí)來校的心理。上述案例中,自己的孩子在學(xué)校遭到其他學(xué)生家長的侵襲,家長甲、乙當(dāng)時(shí)的憤怒、激動心情可想而知。此時(shí),如接待的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者、教師不理解家長的心理,在態(tài)度、言語上稍有不慎,就可能爆發(fā)激烈的爭吵,不利于解決矛盾。
其次,重視家長就要善待家長。其一,家長來校時(shí)的心情是復(fù)雜的,或彷徨忐忑不安,或激動憤怒不已,此時(shí)一杯熱茶,一支香煙,一次有力的握手,一聲熱情的招呼都可以穩(wěn)定來訪家長的心理,為后面的交流、解決問題創(chuàng)設(shè)良好的氛圍;其二,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師在跟家長交談時(shí),一定要正視對方,認(rèn)真傾聽對方的談話,并時(shí)不時(shí)要用肢態(tài)語言表示自己是在認(rèn)真聽,讓家長感受到學(xué)校對他的重視,是真心想解決矛盾問題的。在上述案例中,我們對家長重視為后來順利解決此事起到了重要的作用。
三、以誠信服人
講誠信是文明社會所倡導(dǎo)的,是一個(gè)合格社會主義公民的標(biāo)準(zhǔn)之一。作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師更要為人師表,為家長、學(xué)生做好楷模。上述案例中,本來我們說好當(dāng)天晚上帶家長丙到家長甲、乙家去當(dāng)面解決事情,但在傍晚時(shí)家長甲打來電話稱他晚上不在,讓我們不用去了,這樣我們就失信沒去,導(dǎo)致第二天家長乙再次來校責(zé)怪我們的不守信用。我們在當(dāng)面道歉之后,在這天傍晚跟家長丙一起上門,在家長丙當(dāng)面向家長甲、乙認(rèn)錯道歉后,這起性質(zhì)嚴(yán)重的校園侵襲事件也得到了圓滿解決。其中不可否認(rèn)的是,我們校方的真誠態(tài)度也感動了雙方家長,為事件的順利解決起了關(guān)鍵作用。
四、應(yīng)快速處理
發(fā)生了學(xué)生事端,作為家長希望趕快解決,有一個(gè)滿意的結(jié)果,可以盡快回到自己的工作崗位上;同樣作為校方,更希望盡快解決,可以使學(xué)校的正常教學(xué)秩序不受干擾,讓相關(guān)教師全身心投入到教學(xué)中去,讓相關(guān)學(xué)生全身心投入到學(xué)習(xí)中,因此 快速解決事端符合大家的意愿。在這樣的前提下,校方作為解決問題的關(guān)鍵部門,工作一定要雷厲風(fēng)行,講究效率,能一天處理的事情決不可拖到第二天。上述案例中,這起事端完全可以在第一天圓滿解決,但由于存在僥幸松懈心理,差點(diǎn)讓矛盾激化,前功盡棄。如果拉長了時(shí)間,使雙方精力受牽制,讓雙方經(jīng)濟(jì)受損失,更容易產(chǎn)生許多變數(shù),讓事情復(fù)雜化,更難解決。
學(xué)生是活動的生命個(gè)體,好動是學(xué)生的天性,學(xué)生不可能不發(fā)生同學(xué)間的糾紛,同時(shí)也就不可能性不發(fā)生家校矛盾。發(fā)生了家校矛盾,作為學(xué)校不能、不應(yīng)該消極地退避,不能害怕矛盾,我們應(yīng)該用積極的態(tài)度,以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,公開地解決矛盾。而且,解決了矛盾可以更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),有利于學(xué)生的成長,有利于教師的成長,更有利于學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展!
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