隨著社會(huì)生活水平的提高，以人為本，法制觀念越來(lái)越深入人心，學(xué)生健康快樂(lè)的成長(zhǎng)，深受家庭、學(xué)校及社會(huì)的關(guān)注，也成為維系家校關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。校園傷害事件的偶發(fā)，勢(shì)必引起雙方的矛盾，如何調(diào)解家校的矛盾引起社會(huì)廣泛關(guān)注，下面筆者結(jié)合自己的工作實(shí)踐，來(lái)談一談?wù){(diào)解家校矛盾值得注意的幾點(diǎn)。

一、暗施格言勸勉，強(qiáng)化內(nèi)省認(rèn)識(shí)

色彩影響心境，環(huán)境改變心情。學(xué)校在心理健康服務(wù)站、心理疏導(dǎo)室內(nèi)，注意張貼心理健康格言警句和科普知識(shí)掛圖，設(shè)置專(zhuān)用咨詢桌椅，安裝冷暖兩色窗簾，擺放清新怡人的花卉，配齊飲水機(jī)、面巾紙等用品，使家長(zhǎng)能夠在溫馨輕松的環(huán)境中愉悅地接受調(diào)解。

好話一句暖于布帛，傷人之言深于矛戟。與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，有理不在言高，提倡“愛(ài)的暗示”教育，春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，注意與家長(zhǎng)交流的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，盡量寵辱不驚，愉悅和緩，讓人如坐春風(fēng)，這樣會(huì)弱化家長(zhǎng)的心頭之怒，同時(shí)要注意裝裱溫馨話語(yǔ)，強(qiáng)化家長(zhǎng)的內(nèi)省意識(shí)。“退一步海闊天空；親不親，家鄉(xiāng)人，何苦小事惹是非，鬧得彼此傷腦筋；為了心里那口氣，鬧的兩家不歡喜，花費(fèi)了金錢(qián)與精力，惱怒悔恨怨自己”像一把把解開(kāi)心頭的鑰匙。片言只語(yǔ)，卻句句服貼，無(wú)聲勝有言，暗中傳遞觀念，砥礪情感，讓家長(zhǎng)在潛移默化中的消除怨氣。

二、關(guān)注傾聽(tīng)質(zhì)量，培養(yǎng)認(rèn)同意識(shí)

家校矛盾發(fā)生后，家長(zhǎng)會(huì)怒氣沖沖的來(lái)學(xué)校，可能會(huì)高聲向?qū)W校討個(gè)說(shuō)法。為消除其心理怒火，本著解決問(wèn)題的目的，笑臉相迎，熱情相待，要多聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，不要打斷和插話，建構(gòu)主義心理學(xué)家鐵欽納認(rèn)為，注意是“可感知的清晰”，解決矛盾的契機(jī)就隱藏在對(duì)方的言談中。同時(shí)學(xué)會(huì)過(guò)濾我們感受的平行信息，對(duì)其子女的不幸遭遇深表同情，對(duì)其述說(shuō)加以分析，去偽存真，對(duì)來(lái)校的目的加以思考，對(duì)其來(lái)校的打算進(jìn)行猜測(cè)，查問(wèn)原因，感同身受，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。甚至主動(dòng)到學(xué)生家中看望學(xué)生，主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通，本著實(shí)事求是的態(tài)度，主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，大多能把問(wèn)題解決好。把別人的困難當(dāng)作自己的困難，在疏導(dǎo)時(shí)就沒(méi)有什么困難，把別人的痛苦當(dāng)作自己的痛苦，在調(diào)解時(shí)就沒(méi)有什么痛苦。獲得認(rèn)同是處理家校矛盾的潤(rùn)滑劑，是走向成功的基石，在此基礎(chǔ)上，再積極穩(wěn)妥的安排解決方案，解決問(wèn)題就會(huì)風(fēng)行水上，水到渠成。

三、變換攻防策略，引導(dǎo)換位思考

獨(dú)生子女的增多，留守學(xué)生的劇增，隔代情結(jié)的緣由，護(hù)犢子的觀念、不吃虧的心理在現(xiàn)代人的頭腦中根深蒂固且日益濃烈，遇到事情，家長(zhǎng)的心里是非守恒的，往往偏激片面地看問(wèn)題，認(rèn)為自己的孩子是無(wú)辜的，對(duì)方或?qū)W校有責(zé)任。在調(diào)解時(shí)，要學(xué)會(huì)用互換性攻破家長(zhǎng)的思維守恒，既要理直氣壯，又要實(shí)事求是，對(duì)家長(zhǎng)的情感實(shí)施即時(shí)可測(cè)的補(bǔ)償。記住，最好的防守不是進(jìn)攻，它會(huì)越幫越亂，而是有目的地引導(dǎo)家長(zhǎng)了解真相，分清緣由，明確是非，落實(shí)措施，追究責(zé)任。涉及師生之間矛盾的，小孩子犯錯(cuò)誤是難免的，學(xué)校的教師要加以教育，沒(méi)規(guī)矩不成方圓；是兩名學(xué)生的，說(shuō)明自己的孩子是孩子，別人的孩子也是孩子，雙方的家長(zhǎng)都要思己方之過(guò)，同時(shí)要慎重對(duì)待比較熟悉的當(dāng)事的監(jiān)護(hù)人，有時(shí)越是熟悉越難辦，要注意避免互訴虧情，這樣可能越想越覺(jué)得自己好心沒(méi)好報(bào)，越說(shuō)越感到自己的好東西喂成一個(gè)白眼狼。多引導(dǎo)換位思考，形成互換性思維，容易解決矛盾。

四、關(guān)注矛盾主體，舒緩情感宣泄

說(shuō)服的根本在于學(xué)生自身，而學(xué)生有天然的“向師性”。教師的人格容易成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，勸說(shuō)較容易，其家長(zhǎng)最終還要征求學(xué)生的意見(jiàn)，所以學(xué)生的心理接受水平，認(rèn)可程度是矛盾調(diào)解的關(guān)鍵所在?，F(xiàn)在的學(xué)生在物質(zhì)上應(yīng)有盡有，精神上百依百順，幸福如溫室的花兒，無(wú)拘無(wú)束地長(zhǎng)大，他（她）們心理承受力普遍脆弱。實(shí)施心理輔導(dǎo)，可以使她們?cè)鰪?qiáng)認(rèn)識(shí)自身的自覺(jué)性，增強(qiáng)自我調(diào)控的心理機(jī)能，從而促進(jìn)其心理健康發(fā)展。同時(shí)學(xué)生會(huì)根據(jù)對(duì)輔導(dǎo)教師的了解，把教師當(dāng)作自己的親人，“親其師信其道”，心靈沒(méi)有距離，才容易獲得精神上的安慰，才容易被說(shuō)服，甚至?xí)催^(guò)來(lái)勸說(shuō)家長(zhǎng)，不要在校園里胡攪蠻纏。在筆者處理一起女學(xué)生之間的一次口舌是非時(shí)，默默地接受受屈學(xué)生的哭訴，理解、同情學(xué)生的感受，用“身正不怕影斜，腳正不怕鞋歪，來(lái)說(shuō)是非者，就是是非人。”進(jìn)行勸解，后來(lái)聽(tīng)學(xué)生這樣說(shuō)：“老師已經(jīng)調(diào)查了解了，會(huì)妥善處理的?！?/span>、“老師都給解決好了，趕緊走。還說(shuō)什么？”這樣反過(guò)來(lái)再讓其勸說(shuō)家長(zhǎng)，家長(zhǎng)就會(huì)接受孩子的情感，隨著孩子態(tài)度的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，溝通就容易解決了。

五、尋求社區(qū)幫助，加強(qiáng)感情溝通

學(xué)校、家庭、社會(huì)三位一體，共同構(gòu)筑了一道家校矛盾的防火墻。校園內(nèi)發(fā)生糾紛，調(diào)解不好辦時(shí)，要記著：培育愛(ài)的土壤要肥沃，注意別忘記社區(qū)，忘記法制教員的介入，忘記請(qǐng)當(dāng)?shù)毓帕?qiáng)的人出面解決。尤其是受害方所在社區(qū)里德高望重者的加入更是矛盾解決的潤(rùn)滑劑及催化劑，主導(dǎo)作用是其發(fā)揮出來(lái)的影響力、控制力和帶動(dòng)力。筆者在處理兩女生打架而引起的傷害事件中，有關(guān)賠償金額的問(wèn)題煞費(fèi)腦筋，后來(lái)就是通過(guò)與雙方都有親戚關(guān)系的退伍軍人予以協(xié)調(diào)解決的。雙方在公信度比較強(qiáng)的人面前都比較冷靜，都能較切合實(shí)際的思考問(wèn)題、解決問(wèn)題。

六、例談沖動(dòng)后果，傾注人文情懷

面對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的算帳言論，要善于傳達(dá)理性的信息，要注意用實(shí)際的事例來(lái)談以暴治暴的結(jié)果，俗話說(shuō)：罵人無(wú)好口，打人無(wú)好手，小孩無(wú)愣子，出手不知輕重，但小孩子不記仇，過(guò)一會(huì)就好了。如果家長(zhǎng)沖動(dòng)，誰(shuí)把誰(shuí)打傷都不好，輕了，包骨養(yǎng)傷，花醫(yī)療費(fèi)；重了，法不容情。實(shí)施冷處理最好，小孩受傷，讓對(duì)方給治療，什么時(shí)候治好什么時(shí)候算，一個(gè)身子受點(diǎn)委屈，一個(gè)錢(qián)受點(diǎn)委屈。再說(shuō)，報(bào)復(fù)了，自己遭的罪別人也沒(méi)法替代。小孩子沒(méi)當(dāng)回事，家長(zhǎng)卻為此結(jié)了仇，冤家易結(jié)不易解，為了一點(diǎn)小事，不劃算。

七、傾訴慎訟緣由，點(diǎn)化經(jīng)濟(jì)意識(shí)

有些家長(zhǎng)認(rèn)為有理走遍天下，到學(xué)校來(lái)說(shuō)明情況，希望能得到自己滿意的答復(fù)，學(xué)校積極協(xié)調(diào)另一方家長(zhǎng)而得不到一致的觀點(diǎn)時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)投下擲地有聲的氣話，要到公安機(jī)關(guān)甚至法院去告。在交流中筆者總是注意用最壞的結(jié)果與最好的結(jié)果進(jìn)行分析對(duì)比，就算勝了能很順利地得到應(yīng)該得到的賠償，走門(mén)子托關(guān)系，兩家相互猜忌，再加上律師費(fèi)、訴訟費(fèi)，錢(qián)的問(wèn)題可能不在乎，爭(zhēng)了這口氣，可這其中需要花費(fèi)多大的精力與時(shí)間，更為重要的是自己的家庭將承受多大的心理壓力，反反復(fù)復(fù)、一波三折，人最大的苦痛就是怕上兩院，一是醫(yī)院、一是法院?？傊痪湓挘焊妫傩馁M(fèi)力，得不償失。

八、立足法律本位，彰顯和諧觀念

雖然校園傷害事件的處理是把軟尺子，追究學(xué)校在管理過(guò)程中的相關(guān)責(zé)任仍要依法辦事，學(xué)校不回避問(wèn)題，不躲避責(zé)任，有話好好說(shuō)，有事依法辦。在一起學(xué)生從高架床摔傷的賠償問(wèn)題上，家校矛盾難以解決，學(xué)生家長(zhǎng)拒不承認(rèn)自己的孩子有責(zé)任。筆者向?qū)W生的監(jiān)護(hù)人提出：自己站在學(xué)生一方，充當(dāng)學(xué)生的親友團(tuán)，由監(jiān)護(hù)人帶著自己到一律師事務(wù)所咨詢，經(jīng)過(guò)咨詢，家長(zhǎng)知道孩子超過(guò)13周歲，屬于限制行為能力的人，對(duì)在高架床上住有一定的認(rèn)識(shí)能力和防護(hù)能力，應(yīng)承擔(dān)形影的責(zé)任。進(jìn)過(guò)律師視點(diǎn)，家長(zhǎng)明白事理，對(duì)于責(zé)任劃分有了界定，當(dāng)然就能順快地答應(yīng)依法實(shí)施的賠償。

事故如虎，防范若堤；未雨綢繆，防患未然，當(dāng)然最好不過(guò)。但家校糾紛往往不期而遇，事到臨頭，要三思為妙，萬(wàn)事有因果，要想法來(lái)解決，面對(duì)糾紛，若能做出理性判斷，根據(jù)責(zé)任合理疏導(dǎo)，注重人情，注重法理，注意調(diào)解的方式，對(duì)癥下藥，一定會(huì)把事情解決得更順利。

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