尊敬的各位老師、學(xué)友們：

晚上好！

很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，和大家一起學(xué)習(xí)。由于從事工作的特殊性，我有很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)能到房間和大家一起學(xué)習(xí)了！錯(cuò)過(guò)了很多精彩，真的很遺憾！不過(guò)，熱愛(ài)家庭教育，做一個(gè)有良知的教育者，是我不變的追求，所以我的心一直是和大家在一起的，我會(huì)永遠(yuǎn)把中華家庭教育網(wǎng)當(dāng)成我的娘家。真的非常感謝顧老師、季老師、王老師給我提供這樣一個(gè)好的平臺(tái)，感謝各位老師的支持，我現(xiàn)在也在努力調(diào)整，爭(zhēng)取以后能《常回家看看》。

好，書(shū)歸正傳，那么下面就開(kāi)始我們今天的課程吧！

《細(xì)節(jié)決定成敗》是細(xì)節(jié)管理專家汪中求老師的多部作品之一，這是一部充滿了經(jīng)營(yíng)智慧和管理智慧的經(jīng)典著作。汪中求老師在書(shū)中指出：精細(xì)化的管理時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，細(xì)節(jié)決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。書(shū)中提出的很多關(guān)于細(xì)節(jié)的理念對(duì)于我們做人、做事、做管理、做教育都有著重要的意義。該書(shū)以詳實(shí)的資料，生動(dòng)的案例說(shuō)明了“天下難事，必成于易；天下大事，必做于細(xì)”的道理。實(shí)際生活中我們也發(fā)現(xiàn)：“細(xì)節(jié)”已經(jīng)成為社會(huì)普遍關(guān)注的問(wèn)題；細(xì)節(jié)對(duì)于我們整個(gè)國(guó)家、整個(gè)社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域都起著至關(guān)重要的作用。正如溫家寶總理所說(shuō)：“中國(guó)有１３億人口，不管多么小的問(wèn)題，只要乘以１３億，那就成為很大很大的問(wèn)題……”

由于汪老師的《細(xì)節(jié)決定成敗》更多的是從企業(yè)管理的角度來(lái)談細(xì)節(jié)的重要性的。所以在開(kāi)始領(lǐng)學(xué)這門(mén)課程時(shí)，我做了一個(gè)小小的調(diào)整。我首先是從我們最熟悉的家庭教育入手，結(jié)合書(shū)中的一些經(jīng)典理論，以講故事的方式進(jìn)行導(dǎo)入的。分成三次課來(lái)講：

第一次課《從細(xì)節(jié)決定成敗看家庭教育》主要是從為什么要關(guān)注細(xì)節(jié)？細(xì)節(jié)是什么？如何進(jìn)行細(xì)節(jié)意識(shí)的培養(yǎng)？以及細(xì)節(jié)對(duì)家庭教育的影響幾方面進(jìn)行領(lǐng)學(xué)的。

第二次課《教育孩子應(yīng)從細(xì)節(jié)開(kāi)始》主要是承接第一次內(nèi)容，從細(xì)節(jié)對(duì)家庭教育的影響開(kāi)始，談了生活中無(wú)處不在的細(xì)節(jié)，并提出作為父母應(yīng)具備哪些培養(yǎng)孩子細(xì)節(jié)的能力，以及為了具備這些能力，作為父母應(yīng)該學(xué)習(xí)哪方面的策略等。

今天，在這門(mén)課領(lǐng)學(xué)的最后一次課上，我將會(huì)完全按照原著的架構(gòu)，將它的內(nèi)容加以梳理與濃縮，力爭(zhēng)將原著的精華展現(xiàn)給各位老師。我相信，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，各位老師一定都會(huì)有不同的感悟和收獲的。

今晚，我們主要從以下五部分進(jìn)行學(xué)習(xí)：

第一部分:從改變觀念著手

觀點(diǎn)一：要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。

當(dāng)今社會(huì)的現(xiàn)實(shí)情況是，太多的人，總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，太過(guò)浮躁，自信于“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)?！钡聦?shí)表明：我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。這一點(diǎn)，我們應(yīng)該向已故的周恩來(lái)總理學(xué)習(xí)一下。

案例：周恩來(lái)總理位居總理之職，官不可謂不大，而他強(qiáng)調(diào)的卻是“關(guān)照小事，成就大事”。他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每個(gè)細(xì)節(jié)，最反感“大概”、“可能”、“也許”的做法和言語(yǔ)。一次在北京飯店舉辦涉外宴會(huì)，他問(wèn)：“今晚的點(diǎn)心是什么餡？”一位工作人員答道：“大概是三鮮餡吧?！敝芏鱽?lái)馬上追問(wèn)：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中如果有人對(duì)海鮮過(guò)敏，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

周恩來(lái)總理正是以他這種一絲不茍的精神，不僅贏得了中國(guó)人民的愛(ài)戴，同樣也受到了國(guó)際友人的尊敬。尼克松說(shuō)：“對(duì)于周恩來(lái)來(lái)說(shuō)，任何大事都是從注意小事入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹(shù)，但是也能夠看到森林?！蹦峥怂苫貞浀溃骸拔覀?cè)诒本┑牡谌焱砩蠎?yīng)邀去看乒乓球表演，當(dāng)時(shí)天已下雪，而我們預(yù)定第二天要去參觀長(zhǎng)城。周恩來(lái)離開(kāi)一會(huì)兒，通知有關(guān)部門(mén)清掃通往長(zhǎng)城的路上的積雪?！?/span>

“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高?！?/span>

對(duì)敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。所謂成功，就是在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持。

觀點(diǎn)二：簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招

在這里，汪老師講了一個(gè)有關(guān)中國(guó)石油公司與日本人進(jìn)行進(jìn)口設(shè)備談判的情形。

案例：早在我國(guó)開(kāi)發(fā)大慶油田時(shí)，日本人就特別能夠從細(xì)節(jié)上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。1966年7月，《中國(guó)畫(huà)報(bào)》有王鐵人頭戴瓜皮帽的照片，日本人就推斷出此地為零下30度的東北地區(qū)；又根據(jù)運(yùn)原油的列車(chē)上灰層的厚度，測(cè)出油田與北京的距離，認(rèn)定油田應(yīng)在哈爾濱與齊齊哈爾之間；1966年10月，《人民中國(guó)》刊登出宣傳王進(jìn)喜的文章中，透露出一個(gè)“馬家窯”的地名，日本人便推出大慶在安達(dá)車(chē)站附近；王進(jìn)喜原在玉門(mén)油田，1959年參加國(guó)慶觀禮后就銷聲匿跡了，推斷出大慶開(kāi)發(fā)時(shí)間為1959年9月。就是因?yàn)檫@幾次調(diào)查的成功，使日本后來(lái)在與中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備的談判中占據(jù)了主動(dòng)，大獲全勝，幾乎壟斷了我國(guó)石油設(shè)備進(jìn)口市場(chǎng)。那么單看日本人在中國(guó)石油工業(yè)進(jìn)口設(shè)備談判的主動(dòng)情形，不明真相者一定會(huì)認(rèn)為他們有什么絕招呢？

其實(shí)，我們已經(jīng)看到：所謂的絕招，是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來(lái)的。

觀點(diǎn)三：拒絕浮躁：做事不貪大，做人不計(jì)小

據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命是40-50歲，美國(guó)每年新生50萬(wàn)家企業(yè)，10年后僅剩4%，日本存活10年的企業(yè)比例亦不過(guò)18．3%。而中國(guó)大企業(yè)的平均壽命是7-8歲，中小民營(yíng)企業(yè)平均壽命是2．9歲。這的確是一個(gè)很?chē)?yán)酷的現(xiàn)實(shí)。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其中很大一部分原因，都是由于浮躁引起的，都是由于我們的企業(yè)過(guò)分貪大導(dǎo)致的。

不論是世界500強(qiáng)之首的沃爾瑪，還是中國(guó)制造業(yè)旗艦的海爾集團(tuán)，都是在踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干中長(zhǎng)大的；浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，這才是長(zhǎng)大的硬道理。

所以不論做人、做事、做管理，都應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，從大處著手，從小事做起，做好眼前的每一件小事。

要知道：使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。

觀點(diǎn)四：每個(gè)人的素質(zhì)提高一小步，整個(gè)民族的素質(zhì)將提高一大步

    當(dāng)年，美國(guó)阿波羅號(hào)航天飛機(jī)登上月球時(shí)。航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：“我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類歷史上卻是一大步！”

    中國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，如果要評(píng)出在媒體上出現(xiàn)頻率最高的詞匯，“素質(zhì)”一詞一定榜上有名。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人民生活水平大幅度提高的同時(shí)，中國(guó)的國(guó)民素質(zhì)到底有多大提高呢？如果我們稍加留意一些的話，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：“素質(zhì)低”幾乎成了罵人的流行語(yǔ)言了。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾有一個(gè)非常經(jīng)典的說(shuō)法：如果讓一個(gè)日本員工每天擦6遍桌子，他們一定會(huì)一絲不茍地每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天會(huì)擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍。可是第三天就會(huì)擦5遍，第四天可能只擦4遍……這就是為什么我們的企業(yè)引進(jìn)了許多一流的設(shè)備，而產(chǎn)品質(zhì)量卻達(dá)不到原裝水平的原因；這就是為什么我們很多工業(yè)品產(chǎn)量能達(dá)到世界第一，而我們的出口價(jià)格卻只有人家的十幾分之一、甚至幾十分之一的原因；這就是為什么中國(guó)產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)價(jià)格上不去的原因。

    現(xiàn)在，世界上有許多知名學(xué)者說(shuō)：“第三次世界大戰(zhàn)”已經(jīng)發(fā)生，戰(zhàn)場(chǎng)是我們中小學(xué)課堂。哪一個(gè)國(guó)家政府有發(fā)展教育的遠(yuǎn)見(jiàn)，將會(huì)成為“第三次世界大戰(zhàn)”的勝利者。

    鄧小平同志也說(shuō)過(guò)：十年來(lái)我們的最大失誤是在教育方面。

“中小學(xué)課堂”、“教育的失誤”這些詞說(shuō)到底都是對(duì)人才的培養(yǎng)，國(guó)民素質(zhì)的培養(yǎng)。

那么，如何提高國(guó)民素質(zhì)呢？別無(wú)二法，就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，我們中國(guó)人對(duì)外面的世界充滿著好奇，那么，當(dāng)我們拿起望遠(yuǎn)鏡看世界的時(shí)候，也別忘了用放大鏡看看我們自己，把我們的長(zhǎng)處、弱處都看清清楚了，也不要一多談德國(guó)人、日本人素質(zhì)比我們高就不舒服，好像是“長(zhǎng)他人的志氣，滅自己的威風(fēng)”。世界上學(xué)生超過(guò)老師的事比比皆是；真正謙虛下來(lái)、沉下心來(lái)，努力提高自己的素質(zhì)，我們的發(fā)展勢(shì)頭一定會(huì)更強(qiáng)、更快。套用美國(guó)航天員那句話：“每個(gè)人的素質(zhì)提高一小步。整個(gè)民族素質(zhì)將提高一大步?！?/span>

第二部分：細(xì)節(jié)造成的差距

觀點(diǎn)：認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好

實(shí)例：提到沃爾瑪，相信我們大家都不會(huì)陌生。２０世紀(jì)６０年代，在美國(guó)興起了眾多的零售商店，經(jīng)過(guò)４０多年的爭(zhēng)斗搏殺，沃爾瑪從美國(guó)中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起，到目前為止，沃爾瑪商店總數(shù)達(dá)到４０００多家，年收入２４００多億美元，列全球５００強(qiáng)首位，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)神話。

沃爾瑪成功的秘密就在于它注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中取勝。

“服務(wù)”是服務(wù)業(yè)的生命，沃爾瑪對(duì)于服務(wù)方面的每個(gè)細(xì)節(jié)都有精確的規(guī)定。

我們來(lái)看一下，沃爾瑪服務(wù)三條基本信條：

１、尊重個(gè)人原則，努力做到最好；

２、１０英尺規(guī)則：任何一位職員，在顧客距離你１０英尺（３米）以內(nèi)的時(shí)候一定要問(wèn)候。

３、太陽(yáng)落山原則：?jiǎn)T工或顧客的任何要求必須在太陽(yáng)落山前得到答復(fù)。

正如山姆·沃爾頓所說(shuō)：“如果你熱愛(ài)工作，你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周?chē)拿恳粋€(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。

第三部分　忽視細(xì)節(jié)造成的代價(jià)

觀點(diǎn)一：關(guān)于細(xì)節(jié)的公式：100-1≠99，100-1=0

我們知道：在學(xué)校的考試中，100分的題如果錯(cuò)了一小點(diǎn)，那么可以得到99分，其計(jì)算公式是：100-1=99分；但在實(shí)踐中，我們所做的事情如果錯(cuò)了一小點(diǎn)，那么可能只得到零分，其計(jì)算公式是：100-1=0分。比如，當(dāng)我們填一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票時(shí)，0個(gè)或者20個(gè)欄目，如果填錯(cuò)了其中的一項(xiàng)，那么這張發(fā)票就作廢了。對(duì)于這種行為來(lái)說(shuō)，就只能得零分。在實(shí)際操作中，應(yīng)該說(shuō)這種事例雖然經(jīng)常發(fā)生，但還是比較仁慈的，因?yàn)檫@損失的僅僅是一張票據(jù)，如果要是涉及到生命安全，可就不是這樣了。

中國(guó)古代有這樣一個(gè)故事：

臨近黃河岸邊有一片村莊，為了防止水患，農(nóng)民們筑起了巍峨的長(zhǎng)堤。一天，有個(gè)老農(nóng)偶爾發(fā)現(xiàn)螞蟻窩一下子猛增了許多。老農(nóng)心想：這些螞蟻究竟會(huì)不會(huì)影響長(zhǎng)堤的安全呢？他要回村去報(bào)告。路上遇見(jiàn)了他的兒子。老農(nóng)的兒子聽(tīng)后不以為然地說(shuō)：那么堅(jiān)固的長(zhǎng)堤，還害怕幾只小小螞蟻嗎？隨即拉著老農(nóng)一起下田了。當(dāng)天晚上風(fēng)雨交加，黃河水暴漲。哆嗦的河水從螞蟻啃骨頭窩始而滲透，繼而噴射，終于沖決長(zhǎng)堤，淹沒(méi)了沿岸的大片村莊和田野。

這就是“千里之堤，潰于蟻穴”我句成語(yǔ)的來(lái)歷。

比爾·蓋茨常常說(shuō)：微軟距離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有１８?jìng)€(gè)月。從企業(yè)需要強(qiáng)調(diào)和重視管理細(xì)節(jié)的角度，我覺(jué)得企業(yè)稍大一點(diǎn)就存在此類風(fēng)險(xiǎn)。韓國(guó)的大宇７００億美元不能說(shuō)不大，但說(shuō)倒閉也就倒閉了。因?yàn)槠髽I(yè)大。所以小事沒(méi)有人做：因?yàn)槭虑椴淮螅孕∈伦霾煌浮?/span>

由此看來(lái)：敗有敗的理由，成有成的道理。１％的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致１００％的失敗。

觀點(diǎn)二：一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)。往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。

我們知道：展示完美的自己很難，需要每一個(gè)細(xì)節(jié)都完善；但毀壞自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)注意到，就會(huì)給你帶來(lái)難以挽回的影響。

案例：一頓奢侈的晚餐嚇走了外商

東北某企業(yè)與一家美國(guó)大公司商談合作問(wèn)題，這家企業(yè)花了大量功夫做前期準(zhǔn)備工作。在一切準(zhǔn)備就緒之后，公司邀請(qǐng)美國(guó)公司派代表來(lái)企業(yè)考察。前來(lái)考察的美國(guó)公司的代表在這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，參觀了企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間、技術(shù)中心等一些場(chǎng)所，對(duì)中方的設(shè)備、技術(shù)水平以及工人操作等，都表示了相當(dāng)程度的認(rèn)可。中方廠長(zhǎng)非常高興，設(shè)宴招待美方代表。宴會(huì)選在一家十分豪華的大酒樓，有２０多位企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)及市政府的官員前來(lái)作陪。美方代表以為中方還有其他客人及活動(dòng)，當(dāng)知道只為執(zhí)行他一人之后，感到不可理解。美國(guó)代表在回國(guó)之后，發(fā)來(lái)一份傳真，拒絕與這家中國(guó)企業(yè)合作。中方認(rèn)為企業(yè)的各種條件都能滿足美方的要求，對(duì)代表的招待也熱情周到，卻莫名其妙地遭到美方拒絕，對(duì)此也相當(dāng)不理解便發(fā)信函詢問(wèn)。美方代表回復(fù)說(shuō)：“你們吃一頓飯都如此浪費(fèi)，要把大筆的資金投入進(jìn)去，我們?nèi)绾文芊判哪兀俊?/span>

對(duì)于這家東北企業(yè)來(lái)說(shuō)，能得到一筆巨額投資對(duì)于其未來(lái)發(fā)展具有重要作用，所以這次合作是一件大事，但這件大事卻因?yàn)橐活D飯的“小節(jié)”而毀于一旦。

第四部分  細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)

實(shí)質(zhì)一：細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造

大量事實(shí)表明：人與人之間在智力和體力上差異并不是想象中的那么大。很多小事，一個(gè)人能做，另外的人也能做，只是做出來(lái)的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的功夫，決定著完成的質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新，必須加強(qiáng)對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。一向以創(chuàng)新意識(shí)著稱的海爾集團(tuán)總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新存在于企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中?！?/span>

實(shí)質(zhì)二：細(xì)節(jié)是一種功力

“世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，而素養(yǎng)來(lái)自于日常生活一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)的積累，這種積累是一種功夫?！?/span>

案例：教授的測(cè)試題

有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的第一天對(duì)他的學(xué)生說(shuō)：“當(dāng)醫(yī)生，最要緊的就是膽大心細(xì)！”說(shuō)完，便將一只手指伸進(jìn)桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進(jìn)自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做?？粗總€(gè)學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進(jìn)嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣子，他微微笑了笑說(shuō)：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，你們每個(gè)人都?jí)蚰懘蟮??！本o接著教授又難過(guò)起來(lái)：“只可惜你們看得不夠心細(xì)，沒(méi)有注意我控入尿杯的是食指，放進(jìn)嘴里的卻是中指??！”

教授這樣做的本意是教育學(xué)生在科研與工作中都要注意細(xì)節(jié)。相信嘗過(guò)尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”。

注意細(xì)節(jié)其實(shí)是一種功夫，這種功夫是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的。談到日積月累，就不能不涉及到習(xí)慣，因?yàn)槟愕男袨榈?/span>95%都是受習(xí)慣影響的，在習(xí)慣中積累功夫，培養(yǎng)素質(zhì)。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)這樣一句有意思的話：“如果人們已經(jīng)忘記了他們?cè)趯W(xué)校里所學(xué)的一切，那么所留下的就是教育?！币簿褪钦f(shuō)“忘不掉的是真正的素質(zhì)。”而習(xí)慣正是忘不掉的最重要的素質(zhì)之一。否則，我怎么會(huì)說(shuō)“好運(yùn)氣不如好習(xí)慣”呢？

海爾總裁張瑞敏說(shuō)：什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？能把每一個(gè)平凡的事做好就是不平凡。在海爾廠區(qū)上下班時(shí)工人走路全部靠右邊走，沒(méi)有其他企業(yè)員工潮進(jìn)潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則，這就是不簡(jiǎn)單。難嗎？不難，行人靠右走這是小學(xué)生都懂的規(guī)則，可很多企業(yè)沒(méi)做到，海爾卻做到了。這就是素質(zhì)，海爾人的素質(zhì)，在小小的走路這一細(xì)節(jié)上就體現(xiàn)出來(lái)了！

由此可見(jiàn)，細(xì)節(jié)的成功看似偶然，實(shí)則孕育著成功的必然。就像浪花顯示了大海的美麗，但必須依托于大海而不能獨(dú)立存在一樣。

正如惠普創(chuàng)始人戴維·怕卡德所說(shuō)：小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。

實(shí)質(zhì)三：細(xì)節(jié)表現(xiàn)修養(yǎng)

細(xì)節(jié)總是容易為人所忽視的，所以往往最能反映一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài)，因而也最能表現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。正因?yàn)槿绱?，透過(guò)小事看人，日漸成為衡量、評(píng)價(jià)一個(gè)人的最重要的方式之一。現(xiàn)在，有些用人單位在招聘時(shí)，還專門(mén)針對(duì)細(xì)節(jié)下些功夫，設(shè)計(jì)些細(xì)節(jié)方面的試題，通過(guò)細(xì)節(jié)來(lái)觀察應(yīng)聘者；有的用人單位甚至通過(guò)“吃相”、“筆跡”等細(xì)微小事來(lái)決定用人與否。

案例：地毯上的紙團(tuán)

有家招聘高級(jí)管理人才的公司，對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。盡管應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們的簡(jiǎn)單提問(wèn)，可結(jié)果卻都未能被錄用，只得怏怏離去。這時(shí)，有一位應(yīng)聘者，走進(jìn)房門(mén)后，看到了地毯上有一個(gè)紙團(tuán)。地毯很干凈，那個(gè)紙團(tuán)顯得很不協(xié)調(diào)。這位應(yīng)聘者彎腰撿起了紙團(tuán)，準(zhǔn)備將它扔到紙簍里。這時(shí)考官發(fā)話了：“您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！”這位應(yīng)聘者遲疑地打開(kāi)紙團(tuán)，只見(jiàn)上面寫(xiě)著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！睅啄暌院螅@位撿紙團(tuán)的應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。

這道顯然是專門(mén)用來(lái)考察求職者細(xì)節(jié)的試題，使得一些志在必得的應(yīng)聘者紛紛鎩羽而歸。在這里，一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)就決定了面試的成敗。

因?yàn)椋?span style="color:#000000;">一滴水可以折射出太陽(yáng)的光輝，一件小事，可以反映一個(gè)人的品質(zhì)。

實(shí)質(zhì)四：細(xì)節(jié)隱藏機(jī)會(huì)

案例一：一把椅子的問(wèn)侯

一個(gè)陰云密布的午后，由于瞬間的傾盆大雨，行人們紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨。一位老婦也跟蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨。面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的妝束，所有的售貨員都對(duì)她心不在焉，視而不見(jiàn)。

這時(shí)，一個(gè)年輕人誠(chéng)懇地走過(guò)來(lái)對(duì)她說(shuō)：“夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎？”老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這兒躲會(huì)兒雨，馬上就走?！崩蠇D人隨即又心神不定了，不買(mǎi)人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她開(kāi)始在百貨店里轉(zhuǎn)起來(lái)，哪怕買(mǎi)個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由。

正當(dāng)她猶豫徘徊時(shí)，那個(gè)小伙子又走過(guò)來(lái)說(shuō)：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門(mén)口，您坐著休息就是了?！眱蓚€(gè)小時(shí)后，雨過(guò)天睛，老婦人向那個(gè)年輕人道謝，并向他要了張名片，就顫巍巍地走出了商店。

幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單，并讓他承包自己家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來(lái)的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和！
   他在迅速與寫(xiě)信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自一位老婦人之手，而這位老婦人正是美國(guó)億萬(wàn)富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。

詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人，推薦到公司董事會(huì)上。毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí)，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。

隨后的幾年中，菲利以他一貫的踏實(shí)和誠(chéng)懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上、飛黃騰達(dá)，成為美國(guó)鋼鐵行為僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。

菲利只用了一把椅子，就輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附緣、齊肩并舉，從些走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之路。這真是“莫以善小而不為?！?/span>

由此我們可以看到，機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)之中。當(dāng)然，你做好了這些細(xì)節(jié)，未必能夠遇到如此平步青去的機(jī)會(huì)；但如果你不做，你就永遠(yuǎn)也不會(huì)有這樣的機(jī)會(huì)。

實(shí)質(zhì)五：細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益

案例一：為顧客獻(xiàn)上的生日鮮花

世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德認(rèn)為，賣(mài)汽車(chē)，人品重于商品。一個(gè)成功的汽車(chē)銷售商，肯定有一顆尊重普通人的愛(ài)心。他的愛(ài)心體現(xiàn)在他的每一個(gè)細(xì)小的行為中。

有一天，一位中年婦女從對(duì)面的福特汽車(chē)銷售商行，走進(jìn)了吉拉德的汽車(chē)展銷室。她說(shuō)自己很想買(mǎi)一輛白色的福特車(chē)，就像她表姐開(kāi)的那輛，但是福特車(chē)行的經(jīng)銷商讓她過(guò)一個(gè)小時(shí)之后再去，所以先過(guò)這兒來(lái)瞧一瞧。

“夫人，歡迎您來(lái)看我的車(chē)?！奔挛⑿χf(shuō)。婦女興奮地告訴他：今天是他55歲的生日，想買(mǎi)一輛白色的福特車(chē)送給自己作為生日的禮物?！胺蛉?，祝您生日快樂(lè)！”吉拉德熱情地祝賀道。隨后，他輕聲地向身邊的助手交待了幾句。

吉拉德領(lǐng)著夫人從一輛輛新車(chē)面前慢慢走過(guò)，邊看邊介紹。在來(lái)到一輛雪佛萊車(chē)前時(shí)，他說(shuō)：“夫人，您對(duì)白色情有獨(dú)鐘，瞧這輛雙門(mén)式轎車(chē)，也是白色的?！本驮谶@時(shí)，助手走了進(jìn)來(lái)，把一束玫瑰花交給了吉拉德。他把這束漂亮的花送給夫人，再次對(duì)她的生日表示祝賀。

那位夫人感動(dòng)得熱淚盈眶，非常激動(dòng)地說(shuō)：“先生，太感謝您了，已經(jīng)很久沒(méi)有人給我送過(guò)禮物。剛才那位福特車(chē)的推銷商看到我開(kāi)著一輛舊車(chē)，一定以為我買(mǎi)不起新車(chē)，所以在我提出要看一看車(chē)時(shí)，他就推辭說(shuō)需要出去收一筆錢(qián)，我只好上您這兒來(lái)等他?，F(xiàn)在想一想，也不一定非要買(mǎi)福特車(chē)不可?！?/span>

正是這許許多多細(xì)小的行為，為吉拉德創(chuàng)造了空前的效益，使他的營(yíng)銷取得了輝煌的成功，他被《吉尼斯世界紀(jì)錄大全》譽(yù)為“全世界最偉大的銷售商”，創(chuàng)造了12年推銷13000多輛汽車(chē)的最高紀(jì)錄。有一年，他曾經(jīng)賣(mài)出汽車(chē)1425輛，在同行中傳為美談。

   所有這些，都說(shuō)明：細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)，只有用心才看得見(jiàn)。

第五部分：從小事做起

在這一部分中，汪中求老師主要是針對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了細(xì)節(jié)說(shuō)明。我們知道：企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，是為了使人們過(guò)上更美好的生活；人性化是產(chǎn)品和服務(wù)的終極目標(biāo)。但如果這種目標(biāo)不落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，那么就是一句空話。在海爾有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄?！?/span>

在朝著人性化努力的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)中，服務(wù)的軟件將起著比硬件更重要的作用，因?yàn)橛布糠执蠹叶疾畈欢?，只有人員素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等軟性的東西，才會(huì)在服務(wù)中給消費(fèi)者帶來(lái)不同的感受。

我國(guó)古代哲學(xué)家老子，有一天把弟子們叫到床邊，他用手指了一下自己的口里面，問(wèn)弟子：你們看到了什么？在場(chǎng)的弟子都沒(méi)有回答。老子對(duì)他們說(shuō)：“滿齒不存，舌頭猶在?！币馑际牵貉例X雖硬，但它的壽命有限；舌頭雖軟，但它的生命力更強(qiáng)。

老子的比喻似乎恰好說(shuō)明了在產(chǎn)品和服務(wù)日趨同質(zhì)化的大趨勢(shì)下，軟性的東西更能顯示企業(yè)的生命力。

大家都知道這樣一個(gè)“青蛙原理”：如果把一只青蛙扔到開(kāi)水中，青蛙會(huì)馬上跳出來(lái)。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙就會(huì)在不知不覺(jué)中失去跳躍的能力，直到死去。

“青蛙原理”很能說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的的一些問(wèn)題。在創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)者激情四溢，敏感性很高，經(jīng)常處于興奮狀態(tài)。在創(chuàng)業(yè)成功，企業(yè)走入正軌后，企業(yè)的管理趨于平淡。企業(yè)內(nèi)部的一些小問(wèn)題開(kāi)始被忽略，這些被忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題，積漸之久，就會(huì)弊重難返，使企業(yè)逐漸失去解決問(wèn)題的能力，就像青蛙那樣，在不知不覺(jué)中走向死亡。

現(xiàn)在，隨著社會(huì)分工的越來(lái)越細(xì)和專業(yè)化程度的越來(lái)越高，一個(gè)要求精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

所以，今后的競(jìng)爭(zhēng)將是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有注意細(xì)節(jié)，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上做足功夫，建立“細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)”，才能保證基業(yè)長(zhǎng)青。

微軟公司，這個(gè)企業(yè)界的神話，它的管理理念也就像它的名字“微中見(jiàn)大，軟中寓剛?！薄拔ⅰ?，即小中之小，但它又是大中之大，產(chǎn)品一出，風(fēng)行全球。“軟”，即柔，但它以柔克剛，擊敗眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為業(yè)界老大。對(duì)于每一套產(chǎn)品，微軟為什么每年都要投入幾十億美元改進(jìn)開(kāi)發(fā)每一個(gè)新版本？就是要確保多方面的優(yōu)勢(shì)，不給競(jìng)爭(zhēng)者以可乘之機(jī)，就是這些造就了微軟的神話。

那么，為了把事情做到位，把小事做細(xì)，我們可以采取一些辦法。最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復(fù)述。承諾制就是書(shū)面地答復(fù)何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；表格化就是把一些瑣碎的小事用表格框定責(zé)任人、完成時(shí)間等；口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以減少誤傳、誤聽(tīng)造成的差錯(cuò)。部隊(duì)口令也常?？陬^傳達(dá)，但一般均作復(fù)述，出現(xiàn)誤差就少。

總之，蕓蕓眾生中能做大事的人實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，這些事也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作、是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。所以我們更要花大力氣做好小事情，把小事做精、做細(xì)，才能把事情做好。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做就是不簡(jiǎn)單。說(shuō)到這兒，我就想到我們中華家庭教育網(wǎng)的岳老師，他的每日分享對(duì)于我們各位老師真是太熟悉不過(guò)了，每天只要我們打開(kāi)電腦，登上QQ，首先彈出的就是岳老師的每日分享。365天，不論是過(guò)年過(guò)節(jié)，從未間斷；每日分享可謂小事，但從未間斷，就是一種功夫，他體現(xiàn)了岳老師作為一名家庭教育指導(dǎo)專家的一種修養(yǎng)、一種魅力，他的這種將小事做精做細(xì)的功夫，必將成為他的一個(gè)絕招，他的這種似春雨潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲般播撒科學(xué)的家庭教育理念種子的做法，必然產(chǎn)生效能，并開(kāi)出燦爛的花朵。

所以，作為家庭教育指導(dǎo)師，作為家長(zhǎng)，我們真的要像岳老師那樣能通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，使自身的素養(yǎng)和能力得以提高，在家庭教育中將小事做精、做細(xì)，讓孩子們的成長(zhǎng)——不輸在家庭教育上。

 謝謝大家，我的講座到此結(jié)束，再見(jiàn)。