昨日從國家質(zhì)檢總局獲悉，因檢測到微生物指標與公司內(nèi)控標準不符，寶潔公司將在全球召回“歐樂-B”漱口水，中國大陸涉及3萬余瓶，消費者今起可申請退款。今天上午，走訪了京城部分超市發(fā)現(xiàn)，被列入召回名單的漱口水仍在售，超市負責(zé)人表示，目前仍未收到產(chǎn)品下架通知。不過，由于寶潔此次召回流程較復(fù)雜，不少消費者質(zhì)疑寶潔的召回誠意。質(zhì)檢總局發(fā)布公告顯示，7月14日，寶潔(中國)有限公司向國家質(zhì)檢總局通報，其母公司寶潔公司將在全球主動召回在哥倫比亞生產(chǎn)的“歐樂-B”牙齒及牙肉護理漱口水，使用期限為2011年7月15日至2014年6月30日?！殱嵎Q，目前這批漱口水涉及加拿大、墨西哥、中國大陸、中國香港和中國臺灣等多個國家和地區(qū)。

質(zhì)檢總局立即核查了寶潔公司通報的此產(chǎn)品的進口情況，現(xiàn)查明今年中國大陸除港澳外，共進口“歐樂-B”漱口水3批，35892瓶，其中350ml規(guī)格的14208瓶，500ml規(guī)格的21684瓶。寶潔稱，這種微生物對一般消費者不會造成影響，但是對于極少數(shù)有嚴重免疫系統(tǒng)疾病的人(如囊性纖維化患者)有潛在的健康影響。寶潔表示，建議消費者立即停止使用所涉漱口水，寶潔公司消費者服務(wù)專線將從今日起為消費者進行退款處理。　探訪市場

召回產(chǎn)品各大超市還在賣

今天上午，走訪了京城的物美、華聯(lián)、美廉美等超市，發(fā)現(xiàn)召回的漱口水仍在出售，規(guī)格都是500毫升?！≡诨佚堄^矩陣小區(qū)附近的美廉美超市，二層日用品區(qū)漱口水貨架上擺放著4瓶歐樂-B 漱口水，正是要被召回的型號，規(guī)格為500毫升，售價38.9元。

 “這款漱口水一直在銷售，銷量還可以?！比沼闷穮^(qū)的一名工作人員稱，這款漱口水還有存貨。

當提及這款漱口水昨日已經(jīng)宣布召回時，這名工作人員表示目前還沒有接到通知，也沒有消費者前來退貨。不過他表示，一旦接到相關(guān)通知便會對其進行下架處理。

消費者回應(yīng)流程繁雜 寶潔遭三大質(zhì)疑有日化業(yè)內(nèi)人士表示，在漱口水市場中，相比李施德林、高露潔，寶潔旗下的歐樂-B、佳潔士品牌只各有一個單品在國內(nèi)銷售，份額較少，“在我的記憶中，這不只是寶潔，也是跨國日化企業(yè)第一次在國內(nèi)主動召回日化產(chǎn)品?！彼f。

主動認錯，確實能博得消費者的同情，不過，看了召回流程，不少消費者卻對寶潔的召回誠意產(chǎn)生質(zhì)疑?！傲鞒谭爆崳€只能提供存折賬戶，這分明是霸王條款！”網(wǎng)友panda說。

登錄寶潔官網(wǎng)退款專題發(fā)現(xiàn)，消費者要想退貨，需要先填寫退款申請表(表中填寫產(chǎn)品價格、郵費價格、匯款賬戶等信息)，隨后郵寄召回產(chǎn)品空瓶、存折復(fù)印件和申請表至廣州寶潔公司，最后審核滿足退款條件的消費者，將在10-15個工作日內(nèi)收到退款。

質(zhì)疑一退款時間憑啥只有一個月？

寶潔公司嚴格限定了接受退款的時間為一個月，即2011年7月16日～2011年8月14日，并明確表示，超出上述接受退款時間將不再受理，且所寄出的資料(快遞/包裹)也不退還。

質(zhì)疑二空瓶、小票、存折一樣不能少？購買使用限期內(nèi)產(chǎn)品的消費者，需在寶潔官網(wǎng)上下載退款申請表并填寫，同時還需將產(chǎn)品空瓶、購物憑證(發(fā)票或商場購物小票)，以及接受退款的銀行活期存折賬號姓名頁復(fù)印件郵寄到廣州，才能進行下一步的退款事宜。

質(zhì)疑三　郵費到底誰來付？在退款流程和注意事項中，寶潔并沒有明確說明和指出消費者所郵寄的退款申請憑證和產(chǎn)品空瓶所需郵費是由消費者自行承擔還是由寶潔公司承擔，只是要求消費者在退款申請表中填寫相應(yīng)的郵費。