教師和家長溝通中應注意的問題
-------101中金月玲
語言是我們傳遞信息、影響感染他人并與之談心交流的主要手段。俗話說：“一句話說得人笑，一句話說得人跳！”語言素養(yǎng)的高低，往往直接影響到交流效果的好壞和教育質(zhì)量的優(yōu)劣。 掌握了說話的溫度，就找到做人的藝術！
今天我主要談的是家長和老師在交流時應有的基本說話藝術。我將現(xiàn)實中不講究說話藝術和老師溝通不暢，達不到溝通效果家長言談分為以下五類型：
一、一吐為快型
這類家長看到老師后會滔滔不絕的自顧自的講，從孩子起床的事講到孩子入睡、從家里講到學校。沒有給老師說話的機會。然后帶著滿足回家了———因為她覺得她該和老師說的都說到了！我認為這種家長沒有實現(xiàn)信息交換，他只是單方面的把信息傳遞給了老師，而自己卻未從教師那里獲取到太多信息。
點評:這類溝通只是實現(xiàn)了信息轉(zhuǎn)移，沒有實現(xiàn)信息互動，融合！最后導致家長滿意的“空手而歸”
教師對應談話策略：要有適當?shù)脑捳Z控制權。在家長滔滔不絕的，不給老師任何說話機會的時候，教師一定要想辦法“爭得”發(fā)言權，如：“從您剛才的談話中我已經(jīng)了解到不少您的孩子的較全面的信息，現(xiàn)在我想跟您談談孩子在校的表現(xiàn)?！比缓笾v話的時候最好有條理，要言簡意賅，如果話又被家長搶走了，您可以問家長： “對于您剛才談的%￥#， 我倒有自己的一些看法”，這些話可以使家長意識到老師也有話要說。給老師發(fā)表自己看法的時間。
二、一言不發(fā)型
第二類家長和第一種家長剛好相反。他主要任務就是提問，如:“我孩子在校表現(xiàn)怎樣？”“老師，這可怎么辦呢？”在老師回答問題的時候，這個家長一般是點頭或者皺眉，或者偶然發(fā)出“嗯”表示贊同！整個交流中，家長只聽不說。
點評：這種談話是家長獲取了很多孩子在校的信息。但老師對孩子的了解卻沒有加深。
教師對應談話策略：可以通過提問引導家長表達自己的想法，如：“您的孩子在家表現(xiàn)怎么樣呢？”“孩子在什么情況下會頂撞您呢？”或者“我很想聽聽您對這件事的看法”老師的問題最好不是可以用“是”“不是”回答的。當然有些家長因為不善于表達，無法很好的表達自己的教育主張時，老師也不要強人所難。
三、情緒型家長
這類家長在去學校之前，已經(jīng)要么從孩子那里“道聽途說”了很多老師的不是，或者是因為以前和老師的某次談話中被老師嗆了，認為自己吃了虧，這次要“報仇”或者“算舊賬”。也可能一直認為老師虧待了自己的孩子等。這類家長帶著先入為主的情緒來到學校，
點評：這類家長來校的目的是和老師共同商討教育孩子的問題，而不是要和 老師“理論”。家長還要知道，壞情緒會傳染。
教師對應談話策略：這類問題不太好處理。因為如果家長不直接說，老師很難知道家長的心結在哪里，也就無從解決問題。這就需要教師要有足夠的交流敏銳性和悟性，來洞察家長的心緒。這時建議教師這么說：“我們接觸這么久，我還不知道您對我的工作是否滿意？我的工作肯定有做的不到的地方，真心希望您對我們工作提出批評或者建議?！?span>如果教師用很誠懇的態(tài)度征求家長的意見，這首先給家長一個情感宣泄的渠道。一般智慧點的家長都會點到為止的說出自己的想法。當然有些難堪事實即使用再有藝術的方式表達，估計老師都會面子掛不住。不管家長以何種方式表達對教師的“批評”或“建議”，教師首先要控制自己的情緒。不能情緒失控。另外，如果家長的批評的確有不妥之處，老師可以委婉的說出自己的想法。交流的目的就是溝通，就是將猜忌或者情緒曬出來，然后讓陽光濾去水分，露出事實的本真！另外家長能勇敢的說出自己的建議，其實需要一定的勇氣，因為孩子在老師手上，他一定有顧慮的，他之所以要講出來，也許是為了教師更好的開展工作。也許是這個問題讓他糾結了很久，到了不得不說的時候。所以這是教師一定要有足夠的風度。首先要感謝家長關注您的工作并希望以后能繼續(xù)督促您改進。
四、針鋒相對型
這類家長不同于情緒型的家長，她最初的目的是希望了解孩子在校情況，和老師共同解決孩子的一些問題。 但當和老師的言談中有觀點不一致的時候，家長便可能“發(fā)作”?；蛘J為教師不公平，或認為教師解決問題的方式她無法接受或認為教師水平不行等。這類家長 有些是懂得一定的教育之道，她能有根有據(jù)的反駁教師的某些觀點。 有的是不會教育孩子，但是她有自己根深蒂固的教育方法，一旦她的教育方法受到老師的徹底推翻，她將會和老師針鋒相對的爭論。當然也有可能是教師的措辭欠妥，不夠嚴謹，刺激了家長！
點評：針尖對麥芒只會兩敗俱傷。教師和家長只有共贏。任何一方單方的暫時勝利最終傷害的都是孩子。
五、無條件接納型
這類家長一般很迷信老師，她會對老師“言聽計從”“不分好歹”“全盤接受”。她們會給老師足夠的尊重，會給老師徹底:“放權”,她會對老師表態(tài)：“老師，您放心管，該打就打，該罵就罵，我們家長絕對不會找老師麻煩的”
點評：這類家長其實很讓老師有壓力！因為家長等于說把教育的重任全部推給了老師。另外，這類家長沒有自我教育主見和教育思想。不過這類家長如果教育措施跟上，一般在家校的配合下，還是可以取得一定的效果的。
教師對應談話策略：教師要明確和家長溝通的目的就是使家校結合更有效的攜手教育孩子。家校教育雙管齊下。教師是代表著學校教育，家長代表著家庭教育，這兩種教育缺一不可，不能互相替代或者包括。所以家長的話意味著將育人的“包袱”全部拋給老師，教師此時應該說“僅憑學校教育來解決您孩子目前的問題有些吃力，我請您來是想看看家庭方面可以做些什么。”
類型六：報憂或報喜型
此類家長和老師交流時，如果老師問起孩子的表現(xiàn)，就會主動揭短，說盡孩子的缺點，而對老師問到而對孩子的優(yōu)點只字不提。甚至一見老師的面就滔滔不絕地“揭發(fā)”孩子的“劣跡”。另外有的則是怕老師認為自己在炫耀孩子，故報憂不報喜。相反，有的家長只說孩子的優(yōu)點，而對缺點一字不提。
點評：喜歡報憂的家長認為來學校就是解決問題的，優(yōu)點不是問題，所以只列缺點，希望老師能幫助解決“難題”；喜歡報喜的家長是出于面子，覺得家丑不可外揚或是擔心說了孩子的不好，老師會對自己的孩子有偏見。這兩種方式都信息殘缺，有失全面，可能會誤導老師對孩子有“偏見”。
教師對應談話策略
老師要冷靜地傾聽和分析。要清楚地意識到孩子正在被父母的謙虛或者焦慮而“丑化”，或為了面子而“美化”。如果家長總報憂，老師應該主動說出孩子的優(yōu)點，并引導家長要用賞識的目光來看待孩子，客觀的評價孩子，用科學的方法將缺點轉(zhuǎn)化為優(yōu)點。如果家長只報喜，首先要對家長的贊賞予以肯定，并提出自己的看法，說：“看來您的孩子優(yōu)點真不少，我真為您感到高興，不過，在學校我發(fā)現(xiàn)……不知道在家里有哪些方面您覺得需要改進的?！?/strong>
下面我要對老師的談話類型做以簡單概括：
一、子債母還型
有些家長為什么害怕到學校來，除了家長個人的因素外，有些家長害怕看到教師聲色俱厲的訓斥家長。問題孩子的確出自于問題家庭。但是并不是孩子犯了錯，我們就可以“把學生當兒子，把家長當孫子”的那樣訓斥。另外，如果孩子犯錯后，教師直白的告訴家長“問題孩子出自問題家庭”，就一個“問題孩子”這樣的字眼，有些家長估計心理上都難以接受的。再別說你把所有的教育失誤全部歸結于他。有些話合理不合情。找家長談話不是來談判教育失誤該誰來承擔，我們需要的攜手來分擔教育的責任！
二、情緒易失控型
有些教師在和家長交流中如果稍微那句話不對味，教師就覺得家長在冒犯她，藐視她，不尊重她等，然后就會馬上言辭變得咄咄逼人，即使字字句句聽著都有理，但是語氣怎么聽都聽不出真誠和尊重。教師和家長都要善于控制自己的情緒。如果兩個成人的交流都變得如此苦難。那么我們怎么有能力駕馭和平衡我們和孩子之間的溝通呢！一個信佛的人曾對我說：脾氣不好的人，在他們看來就是道德修養(yǎng)不好！這句話對否我們不去細究，但是情緒失控時的老師和家長都不能給孩子樹立良好的榜樣。 這也是我后面要提到的為何有些家長和老師的談話，學生是要回避的！
三、說話不看場合型
教師在說孩子缺點的時候，有些是要回避孩子。不要以為自己說的是事實就可以理直氣壯的。請問：你敢對一個離婚的家長說：聽孩子說你和老公離婚的原因是因為你沒有責任心嗎?？隙ú荒?！對于孩子的有些缺點，也許孩子自己本身并沒有意識到，我們?nèi)绻图议L在“潤物細無聲”的情況下，糾正了孩子的錯誤，這豈不是更妙哉！
四、變色龍型
我們的家長來自各個領域，有農(nóng)民 工人 公務員等 。經(jīng)濟狀況有好有壞。我們時刻要記著我們是人民教師。在家長面前一定要保持不卑不亢，體現(xiàn)出教師應有的素質(zhì)。我們首先要尊重家長，言談語速適中，表情自然，語調(diào)平穩(wěn)。說話時要多些客觀，規(guī)避偏見。不對孩子的錯誤添油加醋。用對待朋友的真誠和熱情來對待家長。多點換位思考、多些理解。我想交流應該不是一件難事！
其實講了這么多，最后我想說的是：教師和家長的談話藝術不是教大家“花言巧語”或“舌如彈簧”，我的講座最主要的目的是:如果老師和家長多一些了解，多一些溝通、多一些尊重、多一些坦誠、多一些交談藝術，教師和家長的溝通會更加愉快和高效。當然我們每天面對最多是學生。我們的談話一樣需要藝術。最后有句話想和大家分享：“老師不經(jīng)意的一句話，可能會創(chuàng)造一個奇跡。老師不經(jīng)意的一個眼神，也許會扼殺一個人才。老師們習以為常的行為，對學生終身的發(fā)展也許會產(chǎn)生不可估量的影響，做一名老師應該經(jīng)?；仡欁约阂酝慕逃龤v程，反思一下自己，我造就了多少個遺憾，傷了多少顆童心，遺忘了多少個不該遺忘的角落！做教師沒有能力點燃火種，但絕不能熄滅火種！ 這些話會讓很多老師很有壓力，可是我們的工作性質(zhì)和社會群體對我們的職業(yè)要求使我們必須一點點的去完善自己，也許這個道路很漫長、很艱辛?？墒巧鐣膩矶紱]有放棄過對老師降低要求，我們從今天起改變自己都不晚！要知道只要有家長就有學生，只要有學生就有老師，只有有了他們，我們的教育---學校教育和家庭教育才有意義！我們要感謝家長，感謝學生，使他們讓我們成為老師！當然家長也要尊重和感謝老師！現(xiàn)在的老師不僅希望您的孩子德藝雙馨，更希望在家庭教育方面為您出謀劃策，教師的辛苦有目共睹！如果因為某個教師的不淑傷害了您或者您的孩子。懇請家長不要對整個教師團體質(zhì)疑！因為您知道教育本身就是一群不完美的人引領另一群不完美的人的追求完美的過程。我一直想難道真的沒有完美的教師嗎？ 有，一定有！我想她不該在我身邊，她應該在那高高的神壇上！ 我們并不完美。可我們一直在學習，一直在努力！
謝謝大家的聆聽和參與！本人的講座有些觀點難免會過于主觀和片面，懇請老師和家長們提出寶貴意見！另外希望點評老師多點評我的缺點，讓我在以后的講座中更加完善自己的的練兵稿。
2012.4.29 23:52 金月玲
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