學(xué)習(xí)了視頻146，我知道了有效溝通的言語特點(diǎn)：1．句子簡短，十五個(gè)字以下；2．用“我”開始的句子，對(duì)自己行為負(fù)責(zé)（“每當(dāng)你發(fā)怒，我覺得不想說話?！保?．用直接、確切的句子（“我想讓你停止說激怒妹妹的話?！保?．用描述方式直接說出事情（“聽到你這樣說，我覺得沒有做得最好?！保?；
5．聆聽時(shí)有眼神接觸，身體前傾，點(diǎn)頭；6．讓每個(gè)人充分地表達(dá)他的想法，再說出自己的意見，肯定自己真的明白別人（復(fù)述對(duì)方說過的話或者作配合性的回應(yīng)）；7．用平和、正常的聲調(diào)談話。直接、明確和誠懇地說出自己的意思。處理完一個(gè)題目才處理下一個(gè)；8．集中于此時(shí)此地發(fā)生的事情上（“不想吃飯，是否感到不舒服？”）；身體語言與所說的話一致；9．適當(dāng)?shù)乇砺秲?nèi)心的情緒，使對(duì)方感受到自己的誠意；10．面對(duì)別人時(shí)有和藹的面部表情；11．真心地聽取別人的見解，提出問題去肯定自己明白別人的意思；12．放下手中事，誠懇地對(duì)話；13．有錯(cuò)時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤；用平等的地位與心態(tài)對(duì)話，適可而止。