第一部分細(xì)節(jié)1

    回答大人的問話時(shí)，要用“是的，女士”或“不，先生”①。如果只是點(diǎn)頭或用其他的方式表達(dá)“是”或“不是”，那是不可取的。   

    由于我在北卡羅來納州的鄉(xiāng)下長大，這么說話對我來說太自然了。我感覺它是所有規(guī)矩里最重要的之一，因?yàn)檫@樣說話帶有敬意，我希望我的學(xué)生也能這樣跟我說話。假如你想讓孩子們尊敬你，你就必須讓他們知道。很簡單，告訴他們你想讓他們稱呼你的時(shí)候冠以“先生”，讓他們知道你喜歡讓他們這樣和你打交道。我告訴我的學(xué)生們，用這個(gè)辦法和大人打交道是很有效的，更進(jìn)一步地說，成年人之間打交道，這說不定什么時(shí)候也管用呢。舉個(gè)例子吧。最近我給電話公司打過一次電話，想糾正話費(fèi)單上的錯(cuò)誤。接電話的女士起初有些不耐煩。然而在對話過程中，當(dāng)我說了一聲“是的，女士”后，她的態(tài)度完全變了。她變得更樂于助人，也更容易打交道了，而且最后還免了我賬單上話費(fèi)的一半。這可比我請求她更正的數(shù)額多多了。   

    我有一些居住于紐約黑人住宅區(qū)哈萊姆的學(xué)生，他們曾面臨一次上好高中的機(jī)會(huì)，這所高中來年要招收30名學(xué)生。在申請入學(xué)的眾多孩子中，就有我的12名學(xué)生。我給我的學(xué)生進(jìn)行面試訓(xùn)練，我著重強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是：“無論何時(shí)你都要說‘是的，女士’或‘是的，先生’?！泵嬖噹字苤螅殷@喜地得知我的12名學(xué)生全部被錄取了！當(dāng)我和這所學(xué)校的招考官交談時(shí)，他一遍遍反復(fù)強(qiáng)調(diào)的主要內(nèi)容就是，我的這些學(xué)生在面試的時(shí)候是如何如何地有禮貌。這看起來似乎很容易做到，但是確實(shí)行之有效。

第一部分細(xì)節(jié)2

    用眼睛和他人溝通。有人對你說話時(shí)，眼睛要注視著他；有人發(fā)表意見時(shí)，你的身體和臉要正對著他。   

    眼睛盯著一件東西看，這對有些人來說有點(diǎn)困難。但是，如果你正在努力贏得人們的好感，并且想表示你所說的話很認(rèn)真，這就顯得很重要了。例如，當(dāng)你走進(jìn)老板的辦公室要求他給你提升時(shí)，如果你的眼睛緊盯著他，而不是低著頭，那么他會(huì)更為認(rèn)真地考慮你的請求。當(dāng)你在單位陳述你的一份商業(yè)計(jì)劃時(shí)，如果你用自信的眼神看著周圍的人，那么大家就會(huì)更加信任你并認(rèn)可你的計(jì)劃。   

    我花了很長時(shí)間訓(xùn)練我的學(xué)生用眼睛來與人溝通。為了讓他們有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，我把他們每兩個(gè)人分成一組，然后告訴他們，當(dāng)你發(fā)表演說時(shí)，眼睛要注視著對方，語氣里要帶有更多的強(qiáng)調(diào)成分、加入更多的感情色彩。如果這時(shí)你的眼睛看著別處或盯著地板，那就說明你對自己所說的話并不確信，或者你說的可能根本就不是事實(shí)。我還告訴他們，我聽說如果眼睛不停地往左上方瞟的話，就說明你正在撒謊。我經(jīng)常訓(xùn)練他們兩個(gè)人一組互相對話，讓他們逐漸意識(shí)到，用眼睛看著對方說話是非常有效的。   

    用眼睛和別人溝通，不僅表明你很自信，同時(shí)也表示你對別人很尊敬。在課堂上，當(dāng)一個(gè)學(xué)生發(fā)言時(shí)，我都會(huì)確保其他所有的同學(xué)轉(zhuǎn)身看著他，專心聽他發(fā)言。一個(gè)學(xué)生的發(fā)言沒結(jié)束，我絕不允許其他的同學(xué)舉手補(bǔ)充。如果他們這樣做的話，那就說明他們把很多精力放在了自己要補(bǔ)充發(fā)言的內(nèi)容上，而沒有專心聽那個(gè)正在發(fā)言的同學(xué)說什么。我讓他們想像一下，如果一個(gè)人正在努力表達(dá)一種想法，而他周圍的人卻不斷揮舞著手臂，這會(huì)讓正在發(fā)言的人感到自己的觀點(diǎn)一錢不值，因此我們不能這樣做。   

    我現(xiàn)在還記得我自己上學(xué)的時(shí)候，只要用眼睛盯著老師，根本就走不了神。如果我盯著我前邊同學(xué)的后腦勺或我的鉛筆，那就很容易走神了，但一看著老師，我馬上就能回過神來。因此，后來在我講課的時(shí)候，我要確保所有人的眼睛一直盯著我。因?yàn)檎驹谇斑?，所以我能看見學(xué)生們臉上的表情，并且能指出他們誰沒聽懂，誰走神了，或誰在專心地跟著老師的思路走。同時(shí)，我作為一個(gè)活生生的人站在他們面前，不停地在動(dòng)，并輔以手勢或板書，讓孩子們始終跟著我的思維走。   

    我曾在快餐店工作過很長時(shí)間，在當(dāng)肯甜甜圈快餐店做過甜甜圈，還在數(shù)不清的飯館收拾過餐桌。服侍人的活兒真不是什么好差使，但是當(dāng)你不得不去和形形色色的人打交道時(shí)，那就變成了一個(gè)磨煉人的好機(jī)會(huì)。我很喜歡顧客點(diǎn)菜時(shí)看我的眼神，他們看我時(shí)的表情可不全是尊敬。當(dāng)他們要離開的時(shí)候，我總希望他們能對我說聲“謝謝”，然而很多人都不說，這令我很困惑。他們當(dāng)時(shí)在想什么呢？而很多人說“謝謝”也是在他們已經(jīng)轉(zhuǎn)身要走掉的時(shí)候才隨口說一聲。為什么不能用一秒鐘的時(shí)間看著別人，表達(dá)一下你的謝意呢？   

    我努力訓(xùn)練我的學(xué)生對學(xué)校里那些不是教師的大人們表達(dá)謝意。在學(xué)校里，那些管理員、餐廳工人和秘書通常被學(xué)生們忽略，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為教師更值得尊重。我努力改變學(xué)生的這種意識(shí)，我向他們解釋，學(xué)校里的每個(gè)人都有不同的作用，大家共同努力才能使他們獲得更好的教育。我還告訴學(xué)生們，如果讓那些管理員、工人或秘書感到他們的工作得到了贊賞的話，他們會(huì)更加努力工作的。如果他們更加努力，校園的環(huán)境肯定會(huì)比現(xiàn)在更好。我希望孩子們做到的，我一定首先保證自己做到。我在與學(xué)校里所有的員工打交道的時(shí)候，都抱著友善和尊敬的態(tài)度。我?guī)Ш昧祟^，學(xué)生們做起來也毫不費(fèi)勁，而且效果明顯。當(dāng)我們?nèi)ゲ蛷d就餐時(shí)，學(xué)生們在隊(duì)列里不能說話，輪到自己時(shí)，他們必須用眼睛看著餐廳師傅，并說“我可以要……嗎？”還要挨個(gè)地對師傅說“謝謝”，并祝他們心情愉快。這些師傅總是稱贊我們這個(gè)班的學(xué)生有多好，他們對孩子們的問候感到非常愉快。   

    無論我們和周圍的人用什么方式交流，也不管我們表達(dá)的內(nèi)容是什么，我們肯定會(huì)對那些用眼神和我們溝通的人給予更多的關(guān)注和回應(yīng)。