第一個問題是：“事情的經(jīng)過是？” 這個問題看起來不起眼，但是非常重要。 許多成人碰到突發(fā)狀況時，會習慣性的太快下判斷： “一定是你先打他，他才會打你。” “一定是你做錯事，老師才會處罰你。” 如果我們不讓孩子從他的角度說說事情的經(jīng)過，很可能冤枉孩子。 況且，讓孩子有機會說話，即使真的是他的錯，他也會因為有機會為自己辯解而比較甘心認錯.

  第二個問題是：“你現(xiàn)在的感受是？” 事情經(jīng)過是客觀事實，當事人心里受到的沖擊純?nèi)皇侵饔^的感受，無所謂是非對錯。 很多時候，我們只是需要把自己的感受說出來而已。 一旦說出來，哭一哭，罵一罵，心情就會好多了。 腦科學研究表明，當一個人情緒強烈的時候，外在刺激不容易被腦部吸收。 也就是說，當一個人還有情緒的時候，別人說什么他都會聽不進去。 總要等到他心情平靜下來，才可能冷靜思考。 所以如果我們希望孩子能夠聽得進去我們的意見，我們就需要先同理他的感情，讓他的情緒有個出口。

  第三個問題：“你想要怎樣？” 這時不管孩子說出什么驚人之語。先不要急著教訓他，而是冷靜的接著問他 .

  第四個問題：“那你覺得有些什么辦法？” 在這個階段，不妨跟孩子一起做腦力激蕩，想各種點子，合理的、不合理的、荒唐的、可笑的、惡心的、幼稚的……腦力激蕩的重點就是允許任何看似無稽的想法。 這時候不論聽到什么，都暫時不要做批評或判斷。

  第五個問題：“這些方法的后果會怎樣？” 讓孩子自己一一檢視，每個方法的后果會是什么？ 你可能會很訝異的發(fā)現(xiàn)，大部分的孩子都明白事情的后果。 如果他的認知有差距，這時候就可以跟他好好討論，讓他明白現(xiàn)實真相。 這是一個很好的親子溝通機會，但是要避免說教，只要陳述事實就可以了。 

  第六個問題：“你決定怎么做？” 孩子一定會選擇對自己最有利的狀況，如果他了解后果，通常會做出最合理、最明智的選擇。即使他的抉擇不是成人期望的結(jié)果，也要尊重孩子的決定。 成人一定要言而有信，不能先問他怎么決定，然后又告訴他不可以這么決定。這樣子，他以后再也不敢信任你了。 何況，就算他選擇錯誤，他從這個錯誤中也可以學到更珍貴難忘的教訓。

   第七個問題：“你希望我做什么？”并且表示支持.

  第八個問題：“結(jié)果怎樣？有沒有如你所料？”或是“下次碰見相似的情形，你會怎么選擇？” 讓他有機會檢視自己的判斷。 如此練習幾次，孩子就會有自己解決問題的能力，不需要我們操心了。