今年，倫敦的三月是60年以來最寒冷的三月。

三年級的姐姐，春季這學(xué)期科學(xué)的主題是關(guān)于漂浮，每個(gè)孩子利用家里帶去的廢物回收制作了各式各樣的輪船或者任何可以漂浮的物體。為了讓孩子能夠親身體驗(yàn)科學(xué)家試驗(yàn)發(fā)明產(chǎn)品時(shí)的激情和樂趣，老師決定組織所有3年級的同學(xué)帶著他們的發(fā)明到附近的一個(gè)池塘去試驗(yàn)，并可以在池塘邊的大草坪上野餐，除了幾個(gè)家長協(xié)助老師帶領(lǐng)孩子去池塘，其他的家長也被邀請去參觀孩子的‘科學(xué)體驗(yàn)’，然后大家共聚野餐！

這個(gè)通知4個(gè)禮拜以前就已經(jīng)告知孩子和家長，孩子們?yōu)榱诉@一天，期待了很久，每個(gè)孩子都卯足了勁，不斷地制作修改他們的漂浮物體。有幸作為幾個(gè)輔助家長之一，那天，我早早來到女兒的班級幫忙，孩子們各個(gè)都迫不及待地拿上自己的‘科學(xué)發(fā)明’和午餐，整裝待發(fā)。老師分給我5個(gè)孩子，我必須全程照顧這5個(gè)孩子，因?yàn)槲颐磕甓荚诖汗?jié)的時(shí)候給他們上課，孩子們對我很熟悉，老師也知道我的底細(xì)，把一個(gè)他們班出了名的難管教的男孩子Ray交給我。

在出發(fā)之前，有的孩子因?yàn)樘影褱?zhǔn)備要試驗(yàn)的船給弄壞了，孩子痛哭流涕，有的孩子拿錯(cuò)了其他同學(xué)的漂浮物品，爭吵此起彼伏。好不容易走出了校門口，一個(gè)所謂的‘問題孩子’卻只穿了一件短袖和安全馬甲就跟著出來了，老師只好停下所有的隊(duì)伍和他回班上拿大衣。一個(gè)小時(shí)以后，2個(gè)班級60個(gè)孩子和10多個(gè)老師家長浩浩蕩蕩總算來到了車站，天真冷。孩子們耐心地等了10多分鐘，還是不見車子來，可30分鐘以后還不見車子來，在寒冷中站了半個(gè)小時(shí)的部分孩子已經(jīng)顯得不耐煩了，隔壁班有幾個(gè)孩子不知什么原因爭吵了起來，一個(gè)孩子坐在路邊哭，另一個(gè)孩子生悶氣，離開大隊(duì)伍，被女兒的老師追回。還有好幾個(gè)孩子沿著車站追逐，車子來來往往，非常危險(xiǎn)，被老師批評。最后，在快要超過孩子等待極限的時(shí)候，總算來了一部空車，可這輛空車卻不顧老師孩子招手示意停車，徑直往前開走了！

女兒的老師趕緊記錄車的號碼，準(zhǔn)備投訴，這時(shí)隔壁班的幾個(gè)同學(xué)又不知道什么原因爭吵起來，整個(gè)車站一片喧鬧。又等了10分鐘，還不見車來，距離預(yù)定的出發(fā)時(shí)間已經(jīng)超出了一個(gè)半小時(shí)，過了午飯的時(shí)間，孩子們又冷又餓。隔壁班老師過來和女兒的老師商量決定取消這次春游，老師征得家長意見，幾個(gè)家長也又冷又餓，也沒有見過這樣的架勢，連忙點(diǎn)頭同意回班級。當(dāng)老師向同學(xué)講明情況， 并告訴同學(xué)取消這次春游的時(shí)候，兩個(gè)班級的孩子象炸了鍋似的沸騰起來，抱怨聲此起彼伏，有幾個(gè)孩子還哭了出來。

因?yàn)橹繰ay平時(shí)的表現(xiàn)，從學(xué)校出來的時(shí)候，我就一直對Ray進(jìn)行描述性表揚(yáng)，并告訴他作為他良好行為的獎勵，我準(zhǔn)備全程拉著他的手，他得意洋洋，因?yàn)槠渌麕讉€(gè)孩子也想拉著我的手，可惜我只有兩只手，無法拉著每個(gè)孩子，最后，我讓女兒和一個(gè)平時(shí)表現(xiàn)比較好的女孩子拉手走在前面，而我和另3個(gè)孩子走在后面。一路上我們有說有笑走到車站，和諧又有趣。

可長時(shí)間的等待，再加上巨大的失望，Ray再也忍不住了，他不斷地抱怨公車，抱怨老師‘愚蠢的決定’，他邊說邊用力丟下我的手，企圖掙脫我的手往學(xué)校相反的方向走。我趕忙搭在他的肩膀上，不斷地?fù)崦募绨虬参克⑤p輕地推著他往前走。我拍了拍Ray的肩膀問他：“Ray，你現(xiàn)在是不是感到很氣憤也很失望？”我看到Ray點(diǎn)了點(diǎn)頭仍然不斷抱怨，說他恨死了那個(gè)司機(jī)，恨死了老師，恨死了學(xué)校。我沒有接住他的話茬，我想幫助他表達(dá)他的感受，而‘恨’這個(gè)詞對我來說更多地表達(dá)對某人的成見而非感受。于是，我直接告訴他我也很失望：“我和你一樣也非常失望，我們在這么冷的天氣，在車站等了這么久，那個(gè)司機(jī)竟然沒有停下來，太惱火了！”他又罵了一句“愚蠢的司機(jī)，真討厭”！我拍了拍他的肩膀說：“我能理解你的心情，你是不是希望此時(shí)此刻，你正坐在暖和的開往池塘的車上，然后去測試你的小船！最好還能喝熱巧克力！”

Ray聽了我的話，點(diǎn)了點(diǎn)頭，神奇般地停止了抱怨，安靜地和我往前走。而Ray能夠快速停止抱怨，很好地與我合作，只是因?yàn)槲艺驹谒慕嵌日f出他的感想而已。這樣的‘反思’幫助Ray暫時(shí)冷靜下來。而我將他的希望表達(dá)出來，就是讓他知道，我不僅在乎他的感受，也理解他的行為，我們是站在同一條戰(zhàn)線的！ 在我和Ray聊天的過程中，女兒班級中平時(shí)一個(gè)表現(xiàn)良好的男孩子Owen因?yàn)樘^于失望，拒絕和大部隊(duì)回校，站在原處不動，負(fù)責(zé)他的是個(gè)家長，無法勸說他，只好求救與老師。Owen看到老師過來，竟然跑掉了，老師沒有追他，只是站在原處喊他，還好Owen并沒有走遠(yuǎn)，只是和大部隊(duì)保持一定的距離，但還是朝著學(xué)校的方向走。老師回到自己原來的位置，正要往前走的時(shí)候，幾個(gè)孩子大喊Owen跑掉了，老師趕緊回頭去追，沒想到Owen越跑越遠(yuǎn)，老師走到距離Owen2米的地方將東西放在地上，跪了下來，我不知道老師是在求Owen跟她回校，還是想和他談?wù)?，但這個(gè)舉動著實(shí)令我大吃一驚?？上wen不買賬，就是不跟老師回，但他至少沒有再跑掉，老師見此情景沒有繼續(xù)跟著他，回到領(lǐng)隊(duì)的位置，帶領(lǐng)全班同學(xué)往學(xué)校的方向走去，而Owen遠(yuǎn)遠(yuǎn)地跟著班級。

Ray也看到了這一幕，我緊緊地將手搭在他的肩膀上，怕他也跟隨Owen跑掉，他又開始抱怨司機(jī)，氣氛很嚴(yán)肅，我想我必須展示我幽默的一面了。我附和Ray說：“是啊，剛才這個(gè)司機(jī)怎么可以這樣對待我們，我猜想他今天一定是把眼睛放在家里的冰箱忘記帶出來了”！我們小組的幾個(gè)同學(xué)被我的話逗笑了，當(dāng)然也包括Ray，這下孩子開始發(fā)揮他們的想像力，有孩子說他可能把眼睛放在書包里了，有孩子說司機(jī)把眼睛放在烤箱里了，Ray說司機(jī)一定是把眼睛放在自己的口袋了，孩子們越說越起勁，最后大家認(rèn)為我們都是隱形人，所以司機(jī)無法看到我們！

就這樣，我們又花了半個(gè)小時(shí)回到班級，而這個(gè)路程平時(shí)只需要10分鐘的！回到班級以后，我照顧我們小組的孩子在班級的地毯上午餐，我描述性地表揚(yáng)他們剛才的行為，并感謝他們一路沒有給我任何麻煩，讓我享受了一段愉快的時(shí)光。孩子們邊開心地吃起了午餐邊聽我對他們的表揚(yáng)，從他們的表情，我知道我的描述性表揚(yáng)對他們很受用。正當(dāng)我準(zhǔn)備和女兒一起享用午餐的時(shí)候，我看到學(xué)校鼎鼎有名的‘問題孩子’Cart又被他的專管老師嚴(yán)厲教訓(xùn)：“Cart，你必須馬上停止你的無理行為，不要表現(xiàn)地象個(gè)嬰兒一樣”!說完自己就去忙她的事了，這已經(jīng)是她第三次看到Cart的行為跑過來教訓(xùn)。而Cart并沒有因?yàn)檫@樣的威脅和教訓(xùn)有要改變的意思，相反地他變本加厲，他不斷地捶桌子，拿同學(xué)的午餐來表達(dá)憤怒，同學(xué)向老師報(bào)告，他竟然拿起椅子砸向同學(xué)，我趕緊走過去，還好沒有砸到他同學(xué)，而這一行為也被他的專管老師看到，又是一場惡狠狠地教訓(xùn)，我實(shí)在看去下去，等專管老師一轉(zhuǎn)身，我就將Cart剛才扔掉的椅子扶起來坐在他身邊，輕輕地拍打著他的肩膀。

幸運(yùn)的是，Cart并沒有抵觸我。他扶了扶他的眼鏡，嘴里不斷地抱怨所有的一切，和剛才的Ray一樣，我知道此時(shí)任何的說教都不會起任何好的作用，一定要先幫他把心中的不滿發(fā)泄表達(dá)出來。我輕輕撫摸著他的肩膀溫和地說：“Cart，你現(xiàn)在非常生氣，是不？”，我還沒說完，他就點(diǎn)了點(diǎn)頭，又開始了一番抱怨，Ray聽到我們的談話，跟Cart說：“就是，那個(gè)司機(jī)很糟糕，這是因?yàn)樗难劬Ψ偶依锏谋渫泿С鰜砹恕?，Ray的話令周圍好多同學(xué)捧腹大笑，Cart也忍不住笑了出來，笑過，他馬上又嚴(yán)肅起來，繼續(xù)生氣。我只好繼續(xù)幫排解心中的怨氣：“的確，你們之前準(zhǔn)備了這么多，為了就是這一天，而現(xiàn)在，你們只實(shí)現(xiàn)了到車站的春游，這的確挺讓人失望的”！Cart邊點(diǎn)頭邊扶自己的眼鏡，另一只腳踢著地毯的邊角，而此時(shí)他停止了抱怨。我知道幫他說出心中的不滿是正確的，為了讓他知道我完全理解他的心情，我和他是同一戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友，我得將孩子的愿望表達(dá)出來：“你是不是希望現(xiàn)在象Harry Porter一樣，有根神奇掃把，把我們大家一起送到池塘邊？”這樣幽默風(fēng)趣的想像一下子神奇地點(diǎn)亮了Cart的心情，他嘴角露出了笑容，做了他的招牌動作--扶了扶眼鏡，其他的同學(xué)一直在聽我們的談話，大家就你一言我一語地說出他們希望如何到達(dá)池塘，場面非常熱鬧，Cart滿意地看著大家，我也被孩子們豐富的想像力折服。

正當(dāng)大家沉浸在想像的歡樂中， Cart的專管老師煞風(fēng)景過來要求Cart趕緊吃中飯，否則就不能吃了，又是無謂的威脅！Cart馬上被老師的威脅激怒，使勁地將自己的餐包踢開，我沒有給Cart繼續(xù)生氣的機(jī)會，而是故作夸張地問大家：“哇，這個(gè)藍(lán)色的餐包是誰的？我女兒最喜歡藍(lán)色的”，我瞄了一下女兒，她向我笑了笑，乖巧的女兒自始自終一直在看媽媽如何安慰她的同學(xué)，我明顯感到她的自豪。 Cart看到我要將餐包收起來，趕忙搶過來說是他的，正當(dāng)他要打開餐包的時(shí)候，我跟他打賭我能猜到他帶什么口味的三明治，而且在他吃完之前一定能猜中，于是Cart趕緊吃了起來，他一邊吃一邊搖頭，其他同學(xué)也加入猜測中，最終Cart快速地吃完三明治并開心地宣告我沒有猜中，其實(shí)我早知道答案了：雞肉玉米味的！

看著Cart很快將餐包里的食物一樣一樣消滅，我心滿意足地望著他，摸了摸他的頭，通過剛才的接觸，我真心喜歡這個(gè)孩子，想到剛才他的專管老師的所作所為，很無奈，上次我來他們班上做中國春節(jié)活動的時(shí)候，已經(jīng)見識到這個(gè)專管老師對待Cart的蠻橫和粗暴了，只要Cart有任何的舉動，她都要嚴(yán)厲制止，最后Cart就躲到桌子下，不再出來，在我上課的過程他不斷地踢桌子來表達(dá)他的不滿，專管老師向我望了一眼搖了搖頭，象是在說：“這個(gè)孩子無藥可救了”！最終我邀請他幫我一起分春卷才將他給‘引誘’出來。

思緒中，Cart已經(jīng)吃完所有的食物，安靜地將餐包收拾起來，我立即描述性表揚(yáng)他：“Cart，你發(fā)現(xiàn)了沒有，你從幾分鐘前非常生氣到現(xiàn)在能夠安靜地收拾自己的餐包，和我聊天，這是需要很強(qiáng)大的自控能力的！”Cart聽了我的話，感激地看了我一眼，扶了扶眼鏡，點(diǎn)了點(diǎn)頭，我相信在他的生活里，一定沒有人告訴過他：“你有自控能力！”他聽過太多的‘你怎么總表現(xiàn)的像小嬰兒那樣’，這不斷給孩子發(fā)送一個(gè)信息：你是嬰孩，你無法控制自己。久而久之，孩子不斷地自我催眠：我無法控制自己，我無法控制自己！所以當(dāng)這些孩子真的像嬰孩那樣無理取鬧時(shí)，也不足為奇了！因此讓孩子知道他們能夠控制自己，對他們來說是非常重要的認(rèn)知能力，家長老師必須經(jīng)常告訴孩子他們是有自控能力的，讓這個(gè)想法漸漸在他們心中生根發(fā)芽，讓他們完全相信自己：我有自控能力！

Cart吃完午餐，整理好餐包，將餐包放到教室外的餐包架子上，然后安靜地乖巧地坐回原來的位置，我禁不住又描述性表揚(yáng)他的行為，他的嘴角露出了久違的笑容。然后他竟然問我下午能否一直呆在他們的班級，直到大家放學(xué)，我非常感動，這是他對我最大的獎勵，我遺憾地告訴他，其實(shí)我也很想繼續(xù)留下來，只不過我有其他的約會。他略表失望，我不忍，馬上緩和氣氛：“Cart， 你知道我是誰的媽媽嗎？”Cart知道我的‘詭計(jì)’，撓了撓頭發(fā)，故作沉思，然后微笑地告訴我他也不知道我是誰的媽媽。其他同學(xué)馬上指著女兒偷偷告訴他，女兒也配合我們，偷偷躲在其他同學(xué)的后面，Cart非常配合，故意看不到，于是，我隨便指著他們班上的其他孩子，告訴Cart其實(shí)我是他們的媽媽，被我點(diǎn)到的同學(xué)故意跑過來喊我‘媽媽’，Cart在旁邊笑得合不籠嘴，班上又是一番沸騰。

這時(shí)女兒的老師整頓好一切回來了，我也該告辭了，我當(dāng)著所有同學(xué)的面向老師描述性表揚(yáng)了Ray 和Cart剛才的表現(xiàn)，這樣的描述性贊揚(yáng)起到畫龍點(diǎn)睛的作用。當(dāng)天放學(xué)女兒回來主動告訴我，Cart和Ray那天下午表現(xiàn)出奇好，沒有在班級搗亂，也沒有被送到校長室！真心希望他們兩個(gè)繼續(xù)努力，也真心希望Cart的專管老師能改變自己對孩子的態(tài)度！

那天，我還做了另一件重要的事：我向女兒學(xué)校的校長申請，希望有空的時(shí)候到他們學(xué)校做義工！

其實(shí)，我之所以能夠讓兩個(gè)憤怒中的孩子迅速平靜下來，并非有什么神奇的辦法，就是嘗試著去理解孩子，猜測他們的內(nèi)心世界，用自己的語言說出他們的感受，這就能夠令孩子有如釋重負(fù)的感覺，讓他們知道他們在碰到這種情況，生氣憤怒是被允許的，家長和老師不但理解他們的感受，并且在乎他們的感受。然后用不可能做到的，通過想像的形式表達(dá)孩子希望做的，這更是起到畫龍點(diǎn)睛的作用，很快將孩子的注意力引開，順利改變孩子的情緒，接下來讓孩子配合也就順理成章了。著名兒童行為學(xué)家Janis-Norton也在她的書中強(qiáng)烈推薦家長在孩子碰到問題的時(shí)候，不要先想著說教，威脅，或是著急幫他們解決問題，而是將他們內(nèi)心的感受表達(dá)出來，站在孩子的角度反思孩子的內(nèi)心世界。當(dāng)我們用語言來描述總結(jié)孩子的心情時(shí)，同時(shí)也是幫助孩子學(xué)習(xí)如何用語言而非用哭哭啼啼，怪罪別人或其他不良行為來表達(dá)感受。久而久之，當(dāng)孩子感到憤怒，傷心，焦急，被排斥，緊張，失望，嫉妒，不夠自信的時(shí)候，他們就能很自然用準(zhǔn)確的語言來表達(dá)他們的內(nèi)心感受，面對它，接受它，放下它！