家庭教育指導師公益講座的語言技巧系列三——重要的是難忘的結(jié)論

你已經(jīng)在開場中抓住了聽眾的注意力，又通過過渡將之保持下來，現(xiàn)在你需要做的僅僅是結(jié)束了。就好像一段時光慢慢飄逝一樣，現(xiàn)在你只需再簡單地總結(jié)一下，就可以深深地呼出一口氣了。當然，這種想法是不正確的。無論你前面的說辭有多么精彩，你的總結(jié)才是最關(guān)鍵的所在；它是你的全篇講話應該定格的地方。千萬不要隨隨便便將它放棄。正相反，你要盡力將它塑造完美，從而令整篇講話令人激動不已，難以忘懷。

俗話說“編筐編簍，重在收口；描龍畫鳳，難在點睛?！币粓鼍实募彝ソ逃嬷v座的的“收口”、“點睛”就是我們每次講座的總結(jié)部分。我記得，美國作家約翰沃爾夫認為“演講最好在聽眾興趣末盡時戛然而止。”其意就是說，最好在演講達到高潮時果斷“剎車”，以此來強化給聽眾的最佳印象。我們雖然不是嚴格意義上的演講，但是我們也要力求做到引發(fā)家長聽眾的思考，從而進一步地觸發(fā)他們的行動。

（家庭教育講座對結(jié)尾的要求會更高，試想，我們花費一到兩個小時對家長詳細闡述了家庭教育的重要性，或者介紹了家庭教育的有效方法、實施策略等，家長往往無法在短時間將這些理論和實際家庭教育生活聯(lián)系起來，一個有效的總結(jié)或者梳理，讓家長由感性回歸理性，思考聽到的該如何消化、實施。家庭教育講座的結(jié)尾的重要性到底有多重要呢？打個通俗易懂的比方，就是你花了很長時間推銷一件產(chǎn)品，該讓人買單的時候，最后你的陳述詞往往也是最關(guān)鍵的！是能夠刺激人掏腰包的。）

各位老師，我們來想想，在你的生活經(jīng)驗中人們在各種講話、講座或?qū)W習過程中，一般記憶最深刻的是什么呢？——就是他們最后聽到的內(nèi)容。

我聽過很多家庭教育指導師的公益講座，但是我在聽家庭教育公益講座時候，發(fā)現(xiàn)了我們很多家庭教育指導師很少有人愿意在結(jié)尾上方面雕飾更多。他們僅僅是輕描淡寫地草草收場，結(jié)果可想而知，費盡口舌發(fā)表的長篇大論很快就被人們遺忘。要想使人記憶深刻，你的結(jié)尾必須像開場一樣氣勢磅礴，擲地有聲。我曾經(jīng)見過有些講話者在尚未結(jié)束其講話之前就已經(jīng)開始收拾講臺上的材料了。其實，真正出色的講話者這時一定會節(jié)省精力，全神貫注地注視這臺下的聽眾直到最后。

好的總結(jié)就像一道甜點——賞心悅目、回味無窮。

一、主體方向——不要應付總結(jié)

準備總結(jié)的最佳時間是在你構(gòu)思整篇講話的時候，像對待你的開場一樣準備你的結(jié)尾。你的總結(jié)必須緊扣主題，與開頭遙相呼應?？偨Y(jié)就是你旅行的終點：你出發(fā)時聽眾在你身邊，結(jié)束時你也一定不希望見不到他們。講話的正文就是一座橋，講話者必須時刻記得橋的兩端連接的是什么。要用你自己的觀點進行總結(jié)，特別是在一個問答式的結(jié)構(gòu)之后。在講話剛一開始的時候就告訴聽眾你將在講話的最后幾分鐘總結(jié)全篇。

二、總結(jié)究竟是什么？——向聽眾推介“訂單”

一場家庭教育公益講座的結(jié)尾究竟是什么？最直觀的比方——指導師是推銷員，家庭教育理念是商品，家長們是消費者，總結(jié)就是最后下訂單的關(guān)鍵時刻?。∫粋€出色的推銷員不僅僅讓人們訂貨，同時也會告訴人們怎樣去訂貨。在你想要購買一輛轎車的時候，導購員會向你介紹這款車的性能特征，指出它為什么比你現(xiàn)有的那輛好，然后告訴你你該怎樣去付款，這樣才有人愿意為這個訂單買單！

我們來剖析一下：講話者現(xiàn)在就是推銷員，總結(jié)就是那份訂單。如果你不問的話，就什么事都不會發(fā)生。所以你要在一開始就問你的聽眾他們期望的結(jié)論是什么樣的，怎樣才能實現(xiàn)。一位有經(jīng)驗的講話者在總結(jié)全篇的時候，會向聽眾點出他們一直期待的結(jié)果，從而使講話主題貫穿始終。

（比如，如果你作了一個關(guān)于工作提供安全感的主題講話，結(jié)尾時又加入了情感效果，以闡明為什么安全對你面前的這些聽眾來說如此重要，他們通過應用你提供的信息怎樣才能確保安全。如果你已經(jīng)說服他們自愿獻血，然后就指點他們地點在哪兒，并且告訴他們要到那里很容易。）

（家庭教育公益講座就是讓家長知道我們該怎樣做，如果是需要家長學習，那就要能告訴家長該如何學習，如果是需要家長學會評價，那么就要告訴家長怎么評價。舉例：《幼小銜接》知道幼兒園進入學校要做那些心理輔導、那些物質(zhì)準備?！秾W習指導》不成功案例《觀察孩子》）

得到一個可以看得到的聽眾支持結(jié)果展示是一種技巧。如果你向聽眾講述了為什么在當今社會我們的家長必須學習科學有序的家庭教育理論的10條原因，并且在結(jié)束時告訴他們很多家庭正是在家庭教育學習中使得家庭發(fā)聲了極大的改變，親子關(guān)系得到改善，其中當然也包括今天在坐的觀眾和聽眾。我們可以大著膽子提問，從那些曾經(jīng)在家庭教育過程中出現(xiàn)錯誤但有意識準備修正自己家庭教育方法的聽眾里獲得支持。這不是害羞的時候，你需要興奮。

反應并不總是來自于語言。如果你只是想讓聽眾仔細考慮你的觀點，那就告訴他們你想讓他們做什么。結(jié)束時總結(jié)一下你的重要思想；在這個過程中，向聽眾分發(fā)你的內(nèi)容摘要，使他們可以帶走。如果你沒有要求聽眾做出特殊反應，你就可以結(jié)束這個雖然精彩但卻沒有留下任何記憶的講話了。

一種以動態(tài)結(jié)束自己的講話的方式就是對自己發(fā)問，“我想讓我的聽眾在離場的時候頭腦中思考什么？”記住，總結(jié)并不是又一次機會：如果你沒能將自己的主題思想貫穿于講話的始終，現(xiàn)在已經(jīng)太遲了。你已經(jīng)向聽眾陳述完你的信息，現(xiàn)在該是鞏固他們頭腦中的這些信息的時候了。

三、典范式總結(jié)的四要素

一個成功的具有高度概括性的典型總結(jié)應該包含以下四個方面的要素：

1. 不要說“總之……”。沒有必要向聽眾宣布你打算總結(jié)。如果在你總結(jié)之前，人們得到過多的這種通報的話，他們的神經(jīng)反而會開始松懈，并提前做好結(jié)束的準備。因此你應該更加謹慎地考慮怎樣進入到總結(jié)階段：選擇一種創(chuàng)意性的方式導入你的總結(jié)，而不要那么機械地宣布“因此，總的來說，我認為……”這時你使用一個具有總結(jié)意味的單詞就足夠了——那些此前沒有注意聽講的聽眾會立刻豎起耳朵聽聽他們錯過了什么。

重新喚起聽眾對你的注意并給你的講話添加法碼的最好方法就是使用這個句子（或者與此類似的語句）：“最核心的問題，也就是最能使你們受益的問題，是……”聽眾越重視你的信息，這個話題對他們越有意義，他們就會越會注意你最后所說的每一句話。

一個好的總結(jié)可以有很多種方式：它可能是個激動人心的宣言，一個詼諧幽默的笑話，一個希望得回應的號召。有些總結(jié)甚至通過直接強化對聽眾的“沖擊”來突出主題。例如，我曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)我的學生在課堂上顯得有些拘謹，因此我選擇了這樣一種方式結(jié)束我的講話，“我敢肯定你們明天來的時候，一定會丟掉緊張，更加輕松自然。”這種對于那些沉默寡言的聽眾直截了當?shù)募顚顾麄兣d奮起來，并以一種積極的、有力的、令人印象深刻的方式結(jié)束你的講話。

2. 以一種環(huán)型方式設(shè)計你的講話。重新回到你開場提到的話題會使你的講話首尾照應、結(jié)構(gòu)嚴謹。你的聽眾想聽的是一篇條理清晰、說理透徹的講話，而不是一堆雜亂無章的材料的毫無目的的堆砌。

我曾經(jīng)聽過我們有位很出色的家庭教育講師，以一種非常簡單、但卻相當有效、同開篇語幾乎一致的結(jié)束語：“現(xiàn)在我們歡迎所有優(yōu)秀的家長成為我們家庭教育學習團隊的一份子”。開場白通常是為了交待講話的目的，而結(jié)束語再次回到并且強化講話的主題將使講話獲得成功。

（例如：一篇關(guān)于顧客服務(wù)的講話始于對顧客做出的服務(wù)承諾，終于講話者再次咨詢顧客的感受，從而使顧客感到滿意，這就是成功的講話。）

大多數(shù)作專業(yè)性講話的人總是容易犯高開低走、有始無終的毛病，他們僅僅是在陳述一大堆事實，從來沒有總結(jié)出什么。

3. 用有力的總結(jié)激勵自己和聽眾。不要僅是一帶而過你的結(jié)尾。制造出最強烈的效果——聲音要激昂高亢，話語要飽滿豐富。使用說服性的語言和形象的視覺印象，使你的聽眾對你的陳述和觀點都留下一個深刻的記憶。

實例：語言形體的魅力，適當?shù)乃囆g(shù)加工，夸張但不嘩眾取寵，就結(jié)尾技巧而言，最有名（成功）的演講者（表演者）——希特勒鼓動人心的結(jié)尾。

4. 備好“雙總結(jié)”策略。

許多講話者常犯的一個錯誤就是以一種強烈的語氣終于作完總結(jié)，然后向聽眾征求問題。在回答完最后一個問題后，講話者可能會說，“沒有問題了嗎？那么我的講話就到這里，祝各位晚安。”那么聽眾還能記住什么呢？他們所聽到的最后一句話，也就是說他們記住的只剩下最后一個問題和回答。這可不是一件好事，特別是如果恰好那個問題將你難住，最后的答案竟然是臺下的某位聽眾替你答出的。

因此你在做完發(fā)言、回答聽眾提問的時候，一定要在回答提問結(jié)束后再次擲出一個有力的總結(jié)。

（個人實例：每次我自己忽略的問題）

四、成功結(jié)尾的6種“兵器”

你的結(jié)束語應該簡潔有力。下面將介紹能夠幫助你有效總結(jié)的6個主要方法。每種方法你可以單獨使用，也可以將之與其他項配合使用。另外，用于開場、過渡和結(jié)尾的這些方法都很相似，同樣的方法可以用在許多地方。

1. 總結(jié)你的主題思想。結(jié)束語應該是一個對全篇講話內(nèi)容的高度概括。但這并不等于說老調(diào)重談，而應該增加一些新的觀點和元素，從而形成一個真正意義的總結(jié)。如果你的講話目的是向聽眾提供一種信息的話，那么這種概述性總結(jié)是非常合適的。通過重復你的觀點，可以幫助聽眾填補一些前面沒有完全領(lǐng)會的空白，從而對你的講話加深印象。

2. 直接對聽眾發(fā)出號召。你已經(jīng)告訴你的聽眾你希望得到他們怎樣的回應。現(xiàn)在你要做的就是讓他們興奮起來，用行動對你的號召做出最好的呼應。只要你增強自己的語氣，“現(xiàn)在，讓我們大家做好準備，投入到活動中吧！”

3. 展望未來。你可能希望以一種對未來的期望和對美好事物的憧憬來結(jié)束你的講話，那么你就將聽眾的思想也帶入到未來。如果你的講話一直集中在某些災難性事件上，那么就換個積極的話題結(jié)束你的講話吧。一篇關(guān)于重新分配市場的講話可以這樣結(jié)尾，“運用這種新式的廣告方法，我們可以避免公司的損失，明年你就不會再看到赤字了。”

4. 運用修辭性提問。這種方法可以使聽眾人們自己思考答案，你可以將其與其他方法配合使用在結(jié)尾中。在一個關(guān)于安全問題的講話中，你可以提出這樣一個修辭性問題，“你想成為下一個數(shù)字嗎？”這些問題使你的講話積極地引導聽眾參與到你的話題中。他們可以起到指揮你的聽眾納入你的思想體系的作用。因為許多修辭性問題都有非常明確的答案，所以你的聽眾會很清楚該做什么和怎樣做。

5. 引經(jīng)據(jù)典，總結(jié)發(fā)言。一個恰當?shù)囊每梢愿叨瓤偨Y(jié)講話的許多內(nèi)容，并使結(jié)尾優(yōu)雅脫俗。引用的同時可以給你帶來更權(quán)威的支持，使你的思想得以升華。

沒有比引用名人名言更具煽動性和感染力的“資源”了。一向以言語精煉而著稱于世的伏爾泰曾言，“沒有什么可以抵擋得住源源不斷的思想的進攻。”一篇關(guān)于招聘人才的演說巧妙地使用了這一點：“當你聘用比你聰明的人才時，恰恰證明你比他們更聰明。”約翰·查理曾經(jīng)用兩種方式給失敗定義，他稱有兩種失?。阂环N是只想不做，另一種是只做不想。堅忍、不懈、寬容，以及所有這些對人的優(yōu)良品質(zhì)的褒獎——都能成為那些雄辯者的最令人信服的全球性通行證，他們的話語是你可以信手拈來的最有效的武器。

6. 跳出常規(guī)，不落俗套。你可以選擇使用歌聲、舞蹈來結(jié)束你的講話，你也可以嘗試用更有創(chuàng)造力的方式結(jié)尾。我曾見過一位講話者在結(jié)尾時竟然擺出了一個跆拳道的姿勢！這是一種令人興奮的、很有想像力的結(jié)尾方式，它可以使你的聽眾常常感到意猶未盡。

綜合使用你的結(jié)尾技巧

許多總結(jié)將會同時使用以上介紹的多種結(jié)尾技巧。我參加過的一個關(guān)于募集資金的講話共有3個部分的總結(jié)：開始于一個對為什么他們特別值得信賴的原因綜述，接著引用了愛默生的名言：“沒人可以真正做到全不利己、專門利人。”最后講話者更是將總結(jié)推進到高潮，它直接呼吁：“請諸位放心吧，今天的付出一定會得到明天更好的收獲。”

以上這些技巧也可使用在日常交際中。比如，在你見到了一位客戶后，你可能需要介紹一下你們談話內(nèi)容的概要或者懇請對方簽單。千萬不要讓如此重要的談話無聲無息地溜走。

不管你使用何種技巧，盡量使你的總結(jié)能夠持久地保留在聽眾的記憶中，并能對他們的個人生活發(fā)揮作用。

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