昨天是我們首期家長(zhǎng)學(xué)堂的最后一課，大浪淘沙，留下的就是真品——三位中華家庭教育志愿者。所以，我們的最后一堂課的內(nèi)容就是咨詢案例實(shí)操分析，讓學(xué)員通過具體的實(shí)例去感悟、揣摩些許體會(huì)。

一、尊重咨客的隱私

雖說，家庭教育咨客涉及的內(nèi)容以孩子的學(xué)業(yè)有關(guān)，大同小異的共性比較多。但是，現(xiàn)實(shí)中我們會(huì)接觸到些特殊的案例，其中會(huì)涉及到咨客的婚姻狀況、情感、品行等比較隱私敏感的問題，對(duì)于這些我們咨詢指導(dǎo)師必須要慎獨(dú)，不可將這類內(nèi)容隨便公示的。同理，有些指導(dǎo)內(nèi)容也只有指導(dǎo)師和家長(zhǎng)雙方知道的。

二、幫助的主體是家長(zhǎng)而不是孩子

雖然來咨詢的家長(zhǎng)都是為孩子而來，事實(shí)上我們最終要解決的也是孩子的問題。但是，我們家庭教育指導(dǎo)師主要幫助的對(duì)象還是家長(zhǎng)。這是基于

1、  孩子非個(gè)體獨(dú)立的生物體，他是社會(huì)的細(xì)胞——家庭中的一員，他的行為習(xí)慣透視出了家長(zhǎng)對(duì)之的教養(yǎng)態(tài)度和方法，所以要解決孩子的問題，首先要先解決原生態(tài)家庭教養(yǎng)中的偏差問題。

2、  源頭把關(guān)。孩子的行為主要靠家長(zhǎng)言傳身教的影響力。相對(duì)于孩子來講，家長(zhǎng)的人生閱歷和經(jīng)歷都要豐富的多，所以領(lǐng)悟力也高；同時(shí)，孩子又是家長(zhǎng)最親密的人，朝夕相處。所以，改變家長(zhǎng)的想法，提高家長(zhǎng)的育子能力，將直接造福二代人。

三、網(wǎng)上咨詢、熱線咨詢和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的區(qū)別

網(wǎng)上咨詢：優(yōu)點(diǎn)是比較經(jīng)濟(jì)，指導(dǎo)師回答問題可以比較從容，準(zhǔn)備資料比較充分；

          不足是指導(dǎo)師對(duì)于咨客的知情權(quán)不足，從而對(duì)事件的全面性和客觀性了解不夠，不利作出準(zhǔn)確的判斷，所以，對(duì)于改進(jìn)意見家長(zhǎng)可能覺得不甚滿意。

          克服方法：結(jié)合熱線咨詢。

          對(duì)指導(dǎo)師要求：認(rèn)真、好學(xué)、熱情、負(fù)責(zé)、公益心。

熱線咨詢：優(yōu)點(diǎn)是比較直接，指導(dǎo)師可以比較快速的了解到家長(zhǎng)的一些具體信息，給予的改進(jìn)意見會(huì)比較中肯、切合實(shí)際。

          不足是家長(zhǎng)的支出相對(duì)多些，如果是比較復(fù)雜的案例，需要幾次反復(fù)咨詢，家長(zhǎng)可能會(huì)有些負(fù)擔(dān)。

          克服方法：指導(dǎo)師可以給予家長(zhǎng)更簡(jiǎn)捷的聯(lián)系方式加以輔助咨詢服務(wù)，如QQ、郵箱等，事實(shí)證明，非常有效。

          對(duì)指導(dǎo)師要求：溝通力、咨詢技能、專業(yè)知識(shí)、公益心。

現(xiàn)場(chǎng)咨詢：優(yōu)點(diǎn)是比較直觀全面的了解家庭結(jié)構(gòu)、教養(yǎng)重點(diǎn)和方式方法等。解決問題比較直接、有效。

          不足是彼此成本較高。

          適合：特殊、緊急案例。

          對(duì)指導(dǎo)師要求：親和力、溝通力、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、公益心。關(guān)鍵在設(shè)問。

四、咨詢服務(wù)的基本原則

1、  第一次就將事情做對(duì)

指導(dǎo)師要做對(duì)的事情，而不僅僅是將事情做好。

要“一顆紅心，二手準(zhǔn)備”，根據(jù)咨客的具體情況，決定是給予“魚”還是“漁”。但是，最終還是要授予家長(zhǎng)“漁”的。

2、  做最有效的事情

    堅(jiān)持用現(xiàn)代家庭教育的先進(jìn)理論為指導(dǎo)方針和工具。

    對(duì)咨客的不當(dāng)想法和借口，敢于說“不”。

可能在最初做的事情，會(huì)被咨客誤解，但是最終事實(shí)結(jié)果是檢驗(yàn)理論方法的唯一標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)師要練就雅量和氣魄。

3、  時(shí)間管理

嚴(yán)格按照日程表安排行事；

一天做好一件事情；

從最重要的事情做起；

不要被電話干擾工作，重要工作時(shí)可以暫時(shí)不接電話，因?yàn)?，如果事情真的很重要，?duì)方會(huì)再打來電話的；

每天晚上檢討日志，然后做第二天的日程表。

4、讓博客成為我們工作的有效工具。將自己的資源做大、做強(qiáng)。提升自己，服務(wù)大家。