《家庭教育咨詢技能技巧》

饒艷

一、       家庭教育指導(dǎo)師應(yīng)具備的素質(zhì)

1、  真誠(chéng)助人的心

2、  較強(qiáng)的親和力

3、  敏銳的觀察力

4、  溝通能力強(qiáng)

5、  豐富的知識(shí)

6、  嫻熟的咨詢技能

二、       家庭教育咨詢技術(shù)應(yīng)用與辨析

（一）溝通技術(shù)

   在家庭教育咨詢中，建立良好的咨詢關(guān)系溝通技術(shù)的是核心。也是指導(dǎo)師全面素養(yǎng)的體現(xiàn)。在與家長(zhǎng)溝通中，要遵循“十字方針”：尊重、溫暖、真誠(chéng)、共情、關(guān)注。

   1、尊重

（1）尊重意味著完整的接納 接納一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，接納其與自己不同的價(jià)值觀。

（2）尊重意味著一視同仁 將來(lái)訪者真切地當(dāng)咨客，切忌厚此薄彼，有輕視或奉承的心理行為；

（3）尊重意味著信任對(duì)方 這是尊重的心理基礎(chǔ)之一，沒(méi)有信任就談不上尊重；

（4）保護(hù)隱私。 其意義在于可以給來(lái)訪者創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖的氛圍。

     2、溫暖

   溫暖具體體現(xiàn)在熱情、耐心、親切、不厭其煩。僅有尊重而沒(méi)有熱情，會(huì)談?dòng)袝r(shí)會(huì)顯得公事公辦似的，兩者結(jié)合，才能情理交融，感人至深。

   3、真誠(chéng)

    要求咨詢師做“真正的自我”，即做到表里如一，真實(shí)可信地以真正的自我投身于與來(lái)訪者的關(guān)系中。

   4、共情

    按照美國(guó)著名心理學(xué)家羅杰斯的看法：是指咨詢者具有的體驗(yàn)他人的精神世界就好像是體驗(yàn)自己的精神世界一樣的能力。

（1）咨詢者從來(lái)訪者內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗(yàn)來(lái)訪者的內(nèi)心世界。

（2）以言語(yǔ)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)來(lái)訪者內(nèi)心體驗(yàn)的理解咨詢者對(duì)來(lái)訪者的情緒情感的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)

（3）積極關(guān)注（無(wú)條件積極關(guān)注） 對(duì)來(lái)訪者整體性的接納〈無(wú)條件尊重〉。相信、理解  來(lái)訪者所具備的潛能或資源。

（二）傾聽(tīng)技術(shù)

    傾聽(tīng)包括咨詢者通過(guò)身體傳達(dá)的專注，以及心理的專注，是一個(gè)積極參與的過(guò)程， 適用于整個(gè)咨詢過(guò)程，不管在那種情況下。

    專注傾聽(tīng)、大部分時(shí)間不作聲，利用各種感覺(jué)途徑去獲得來(lái)訪者整個(gè)信息。傾聽(tīng)要耳、腦、眼、心并用。用耳朵去聽(tīng)來(lái)訪者說(shuō)話及其語(yǔ)調(diào)； 用頭腦去領(lǐng)會(huì)話語(yǔ)中潛在的信息； 用眼睛去注意來(lái)訪者的手勢(shì)，身體姿勢(shì)等行為表現(xiàn)； 用心靈去設(shè)身處地地感受。

要理解來(lái)訪者所傳達(dá)的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視。 聽(tīng)并參與聽(tīng)，還要有有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，反應(yīng)既可以是言語(yǔ)性，也可以是非言語(yǔ)性 。

   1、傾聽(tīng)的作用

（1）表達(dá)出一種開(kāi)放、謙和、專注、投入的心態(tài)。建立良好的咨訪關(guān)系。

（2）接受和理解當(dāng)事人的言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息；明了情況。

（3）鼓勵(lì)來(lái)訪者更加開(kāi)放自己，坦誠(chéng)表白自己。

（4）具有助人效果。

   4、傾聽(tīng)中應(yīng)注意：

（1）輕視來(lái)訪者的問(wèn)題。認(rèn)為對(duì)方是大驚小怪、無(wú)事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。

（2）干擾、轉(zhuǎn)移來(lái)訪者的話題。不時(shí)打斷來(lái)訪者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，使來(lái)訪者無(wú)所適從。

（3）作道德或正確性的評(píng)判。按照自己的標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀，對(duì)來(lái)訪者的言行舉止和價(jià)值觀念發(fā)表評(píng)論。

（4）急于下結(jié)論。

   家庭教育指導(dǎo)咨詢首先是傾聽(tīng)，其次是詢問(wèn)，第三是來(lái)了解，第四是給予建議。傾聽(tīng)中不僅用耳朵，還要用眼睛，更要用頭腦和心靈。

  （三）情感反映技術(shù)（我們應(yīng)用心理分析）

情感反映是指咨詢師辨認(rèn)、體驗(yàn)來(lái)訪者語(yǔ)言行為中明顯或隱含的情緒情感，并且反映給來(lái)訪者，協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察、接納自己的感覺(jué)。

?案例一

?來(lái)訪者：是家庭教育指導(dǎo)師嗎？我的孩子……

?指導(dǎo)師：（情感反映技術(shù)）

    通過(guò)與來(lái)訪者的情感反映，達(dá)到情感反映的目的：能正確了解來(lái)訪者，建立良好的咨詢關(guān)系。

    （四）具體化技術(shù)

    有的來(lái)訪者敘述思想、情感、事件時(shí)常模糊不清，指導(dǎo)師要能綜合來(lái)訪者所表達(dá)的那些模糊不清的觀念及問(wèn)題，把握真實(shí)情況，能有針對(duì)性地給予建議

  （五）了解（引導(dǎo)）技術(shù)

     了解技術(shù)的使用過(guò)程是理論性、技術(shù)性、藝術(shù)性結(jié)合的過(guò)程，指導(dǎo)師應(yīng)在不斷實(shí)踐的過(guò)程中提高自己的咨詢水平。

了解技術(shù)的使用要注意針對(duì)性。（首先應(yīng)了解情況，把握準(zhǔn)確，不隨便發(fā)表看法，更不能作缺乏科學(xué)性的隨意指導(dǎo)）。

    1、了解家庭成員交流方式。

     在能勾畫(huà)出這樣一個(gè)場(chǎng)景之后，我們就可以了解在這個(gè)情景中，彼此之間如何互相交流。對(duì)交流方式的詳細(xì)描述請(qǐng)見(jiàn)《新家庭如何塑造人》的第六第七章。一定要注意的是，我們說(shuō)的是 相互交流，因此，我們需要了解的是跟這個(gè)情景相關(guān)的每個(gè)人對(duì)其他人的交流方式。如果只是母親和孩子，既要有母親怎么和孩子交流，還要有孩子怎么和母親交流；如果是父母兩個(gè)跟孩子，那么，母親和孩子之間，父親和孩子之間，父母和母親之間，相互的交流方式，都有可能需要了解。

     2、了解家庭成員之間在這個(gè)具體情景中的感受。（自我價(jià)值感）

    感受是引起行動(dòng)的動(dòng)力。感受也是人心相通的心靈之門。所以，了解在一個(gè)情景中人的感受和情緒，是我們了解和理解一個(gè)人的行為的心理動(dòng)力的重要途徑。同時(shí)，這也是咨詢中特別困難的階段，因?yàn)樽稍冋吣芊窠o咨詢師袒露自己內(nèi)心的感受，決定于咨詢者在多大的程度上信任咨詢師，在于他自己能都有足夠的自由和安全感。

     一般的，我們可以通過(guò)咨詢者本人講述過(guò)程中的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作、說(shuō)話的內(nèi)容來(lái)判斷出當(dāng)事人在面對(duì)一個(gè)具體情景時(shí)的內(nèi)心感受。當(dāng)然，我們自己推斷的，都需要采用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)求得當(dāng)事人的印證。

    在了解當(dāng)事人的感受時(shí)，有個(gè)特別需要注意到的，就是關(guān)于感受的感受。比如，面對(duì)懸?guī)r，我感覺(jué)到恐懼，我的內(nèi)心會(huì)對(duì)“我感覺(jué)到恐懼”還有一個(gè)感覺(jué)，這個(gè)感覺(jué)可能是“羞恥”——我怎么能這么膽小哪！太丟人了！也可能是自我感激——謝天謝地，我要不知道害怕，就跟那個(gè)賊大膽一樣，掉下去摔死了！所謂感受的感受，就是自己對(duì)自己行為評(píng)價(jià)的身心上的反映。內(nèi)心同樣感受到侮辱，有的人會(huì)沮喪——我就是個(gè)沒(méi)用的?。挥械娜藨嵟?/span>——我不能讓人看不起我；有的選擇冷靜——我給了人侮辱自己的機(jī)會(huì)。很多父母對(duì)于孩子都走這樣一個(gè)過(guò)程——從拼命管制到放任自流，這個(gè)過(guò)程的背后是父母內(nèi)心對(duì)于自己失敗感覺(jué)的感覺(jué)轉(zhuǎn)變——從開(kāi)始恐懼自己的失敗，不承認(rèn)自己的失敗，竭力逃避自己的失敗到承認(rèn)自己的失敗。

     3、了解家庭內(nèi)部的規(guī)則。

   感受來(lái)自一個(gè)人的信念以及用這些信念對(duì)自己主觀認(rèn)識(shí)的解讀。家庭內(nèi)部的規(guī)則就集中體現(xiàn)了家庭成員關(guān)于自己和他人的行為以及各自關(guān)系、交流方式等等的信念。一個(gè)人的規(guī)則就是一個(gè)人選擇的內(nèi)心信念的實(shí)現(xiàn)方式。所以，了解了每個(gè)家庭成員在家庭里給自己給他人規(guī)定的規(guī)則，我們就開(kāi)啟了進(jìn)入一個(gè)人的內(nèi)心愿望、人生目標(biāo)、成長(zhǎng)經(jīng)歷、他眼中的世界和人生、他的處世行為的方式等等的最后一道鐵門。

    家庭內(nèi)部規(guī)則的誤解、沖突、對(duì)抗就直接展現(xiàn)為家庭中的種種問(wèn)題，因?yàn)樽优诩彝ブ械奶厥獾匚?，家庭教育?wèn)題則能最集中地體現(xiàn)這些家庭內(nèi)部規(guī)則的重重矛盾。

       4、了解一個(gè)家庭和外部溝通的方式。

前面三個(gè)方面差不多決定了一個(gè)家庭和外部溝通的方式?？梢酝ㄟ^(guò)幾個(gè)方面來(lái)了解：

家庭成員和家庭成員之外的人，是否有良好的人際關(guān)系？是否經(jīng)常結(jié)識(shí)新的人？

對(duì)于現(xiàn)代溝通工具的認(rèn)識(shí)和使用？

對(duì)于新的知識(shí)和信息的了解？總之，對(duì)于所有能給家庭成員帶來(lái)新的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)的人、事、物的態(tài)度、信念、規(guī)則是怎么樣的？

     三、家庭教育咨詢的基本程序

    與一般的個(gè)人咨詢的直接目的是解決個(gè)人存在的困惑不同，家庭教育咨詢中，家長(zhǎng)把孩子看做是錯(cuò)的，不好的，不對(duì)的，學(xué)壞了的，家長(zhǎng)的直接目的是怎么來(lái)處理孩子身心，特別是學(xué)習(xí)上的問(wèn)題。家長(zhǎng)希望得到一些直接的方法來(lái)改變孩子的身心狀況，解決孩子的問(wèn)題，也就是尋找“怎么管孩子”“怎么教育孩子”的手段與技巧，把孩子改造地順著自己的意愿。這個(gè)直接的目的與家庭教育咨詢的最終目標(biāo)，也就是一個(gè)家庭中家庭成員共同互助的成長(zhǎng)，在表面上是相對(duì)立的。所以，家庭教育咨詢的程序，就比一般的個(gè)人咨詢，多了一個(gè)程序。

   第一、與家長(zhǎng)建立起親和的關(guān)系。在對(duì)父母接納和尊敬的基礎(chǔ)上，認(rèn)同家長(zhǎng)行為之后的積極愿望和積極價(jià)值。同時(shí)引導(dǎo)家長(zhǎng)意識(shí)到孩子出現(xiàn)問(wèn)題，有自己的責(zé)任。（不是責(zé)備，而是幫助家長(zhǎng)意識(shí)到自己有力量和有動(dòng)力去改變。）

    第二、引導(dǎo)和幫助家長(zhǎng)接納孩子現(xiàn)在的狀態(tài)。從更積極的角度去認(rèn)識(shí)和看待孩子的“問(wèn)題”。

    第三、引導(dǎo)和幫助家長(zhǎng)尋找到對(duì)孩子要求以及對(duì)孩子的教育方式之后的個(gè)人內(nèi)在愿望。任何在家庭教育上出現(xiàn)了問(wèn)題的家庭，父母都在有意無(wú)意間把自己的某些個(gè)人愿望、個(gè)人的渴求或者個(gè)人的某些感覺(jué)和情緒加于孩子身上，期望著孩子為自己實(shí)現(xiàn)。比如，父母自身的無(wú)力感和無(wú)奈感會(huì)成為要求孩子按照一個(gè)程式化的道路走下去，要求孩子的行為合乎僵化標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)力。這些情緒和愿望也可能混合在一起，成為一種固執(zhí)的心理力量。也就是說(shuō)，找到家長(zhǎng)的問(wèn)題狀態(tài)，從這個(gè)步驟開(kāi)始，家庭教育咨詢就從改變孩子的目標(biāo)轉(zhuǎn)變到家長(zhǎng)自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

     在實(shí)際的咨詢中，這個(gè)過(guò)程可能要耗費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。我自己的感覺(jué)，這也可能是家庭教育咨詢中，最為困難的一段。而在后面的咨詢過(guò)程中，也要保持住這個(gè)目標(biāo)和方向。之所以做這個(gè)轉(zhuǎn)變，是因?yàn)?/span>1）孩子的問(wèn)題，以及對(duì)孩子的要求是家長(zhǎng)個(gè)人問(wèn)題以及愿望的投射。2）一個(gè)人只能改變自己。一個(gè)人不能改變另外一個(gè)人。3）身教第一。家長(zhǎng)自我的身心良好了，就給孩子創(chuàng)造了一個(gè)最好的成長(zhǎng)環(huán)境。4）自我價(jià)值感強(qiáng)的人，自我實(shí)現(xiàn)的人，在與他人的交流中，自然會(huì)是平等的、直接的、誠(chéng)實(shí)的、清晰的、開(kāi)放的、勇于變化和成長(zhǎng)的。在這樣的交流中，已經(jīng)有的問(wèn)題會(huì)自然化解，任何新的問(wèn)題都會(huì)成為成長(zhǎng)的新起點(diǎn)。

    第四、尋找家長(zhǎng)的問(wèn)題狀態(tài)背后的經(jīng)驗(yàn)。（情緒、信念、景象等等）

    第五、尋找能改變這些經(jīng)驗(yàn)狀態(tài)的資源。

    第六、運(yùn)用尋找到的適當(dāng)資源來(lái)改變問(wèn)題狀態(tài)背后的經(jīng)驗(yàn)，改變問(wèn)題狀態(tài)。

     第四到第六步，有可能需要反復(fù)許多次。要通過(guò)對(duì)當(dāng)事人情緒、表情、聲調(diào)、肢體動(dòng)作、呼吸、臉色等等的反饋，來(lái)確定是否已經(jīng)改變了家長(zhǎng)的問(wèn)題狀態(tài)。在這三個(gè)步驟中，一些與孩子交流的技巧，看待孩子的觀點(diǎn)等等，都會(huì)改變。這是家長(zhǎng)的自我信心和能力同時(shí)改善的過(guò)程。

  四、如何開(kāi)展家庭教育咨詢

  （一）家庭教育指導(dǎo)師在咨詢中要處理好

    1、  自身的焦慮問(wèn)題（期望、擔(dān)心)

    2、  不追求完美

    3、  不期望立竿見(jiàn)影

  4、  能拿得起放得下

  （二）家庭教育指導(dǎo)師咨詢方式

 正確理解和運(yùn)用各種各樣的技巧來(lái)推動(dòng)家庭教育咨詢的進(jìn)行。

  咨詢的一般方式

   1、電話、短信

   2、郵件（書(shū)信）

   3、網(wǎng)絡(luò)（在線交流、QQ交流、UC、語(yǔ)音））

   4、講座后互動(dòng)（一個(gè)小時(shí)講座、家長(zhǎng)提問(wèn)后解答）

   5、面對(duì)面咨詢

     咨詢關(guān)系是助人工作的基本平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，咨詢才會(huì)發(fā)生作用。

  （三）家庭教育咨詢時(shí)指導(dǎo)師應(yīng)注意事項(xiàng)   

     在一個(gè)家庭中，孩子出現(xiàn)問(wèn)題行為時(shí)，很多與父母的態(tài)度和行為有關(guān)，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況中往往很多家長(zhǎng)沒(méi)有意識(shí)到自己的問(wèn)題，而是將問(wèn)題推給孩子。所以指導(dǎo)師在接受來(lái)訪者（家長(zhǎng)）咨詢時(shí)要注意溝通技巧，要會(huì)運(yùn)用啟發(fā)、引導(dǎo)、同理的方式進(jìn)行交流。以達(dá)到預(yù)定的效果。

   1、注意自身形象

   2、重視過(guò)程（建立關(guān)系-互動(dòng)平等、資料搜集和分析、給出建議菜單、菜單的實(shí)施、階段評(píng)估及結(jié)案報(bào)告）

   3、創(chuàng)設(shè)氛圍（消除咨詢者的焦慮和自身的焦慮）

   4、用心傾聽(tīng)--獲取資料

   5、談話思路清晰（語(yǔ)速）

   6、指導(dǎo)（建議）--針對(duì)問(wèn)題提出建議（菜單）

     7、  保密（指導(dǎo)過(guò)程中，尊重咨詢者的要求）

 （四）如何撰寫(xiě)咨詢記錄（面對(duì)面咨詢時(shí)--事后記錄—表格）

    1、作為一種備忘錄（防止因時(shí)間久忘記來(lái)訪者，反思自己在談話中（建議）中的得與失。

     2、個(gè)案研究（提升自我能力。注意：作為個(gè)案的材料要征得來(lái)訪者的同意并且使用化名）

    3、事后記錄（內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要、客觀描述 、不能主觀臆測(cè)、注明資料來(lái)源）

    4、表格設(shè)計(jì)

五、家庭教育咨詢應(yīng)遵循的規(guī)則

    1  、面向?qū)?lái)的解決問(wèn)題的態(tài)度，而不是糾纏于家長(zhǎng)過(guò)去做了什么錯(cuò)的。

     2、尋找家長(zhǎng)行為中的積極意愿。

    3、沒(méi)有責(zé)備。體諒、理解、認(rèn)可、接納，引導(dǎo)改變。

    4、與家長(zhǎng)保持平等的參與的身份。不把自己當(dāng)作專家來(lái)指點(diǎn)家長(zhǎng)，而是以平等朋友的身份提出建議。

    5、一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)切入點(diǎn)。指導(dǎo)師要根據(jù)情況來(lái)確定家長(zhǎng)更容易接受的切入點(diǎn)。在咨詢中，需要指導(dǎo)師隨時(shí)抓住契機(jī)來(lái)幫助家長(zhǎng)或孩子意識(shí)到自己需要改變。

     6、提供積極的更有效的解決問(wèn)題的方法，而不是強(qiáng)要家長(zhǎng)放棄原先的。懲罰與強(qiáng)制只會(huì)制造更大的對(duì)立，使原來(lái)的行為更為固化。

    六、學(xué)校家庭教育咨詢指導(dǎo)模式

   1、現(xiàn)狀及改變方式

   2、家庭教育已經(jīng)成為阻礙學(xué)校教育健康發(fā)展的主要原因之一。

   3、引領(lǐng)家長(zhǎng)參加家庭教育專業(yè)化培訓(xùn)

   4、從分發(fā)揮家長(zhǎng)學(xué)校的能動(dòng)性和實(shí)效性

      A 家家聯(lián)動(dòng)—相同的伙伴（單親、隔代）—

      B引領(lǐng)家長(zhǎng)—給個(gè)話題（家長(zhǎng)自選點(diǎn)）—討論話題 聯(lián)動(dòng)—交流     提升

      C 菜單式家庭教育指導(dǎo)：學(xué)校列出問(wèn)題—問(wèn)卷—集中問(wèn)題（個(gè)）-—通知—家長(zhǎng)選自 己喜歡的聽(tīng)（目的明確、有效）

   5、開(kāi)展家庭教育個(gè)案研究與指導(dǎo)

  （1）個(gè)案、針對(duì)個(gè)人（特殊、個(gè)性）

  （2）群體、針對(duì)學(xué)校、班級(jí)（普遍、共性）

七、案例解說(shuō)

  家庭教育中孩子常見(jiàn)的問(wèn)題的參考分析 （案例解說(shuō)）

 1、 孩子偷拿家里錢怎么辦？？

 2、 孩子不遵守紀(jì)律怎么辦？

  3、孩子太嬌氣怎么辦？