埃里克，九歲，怒氣沖天地回到家里，他的班級本來打算去野餐，但是下雨了。 他的父親決定用一種新的方法。以前他總是說一些讓事情變得更糟的話：“天氣不好，哭是沒有用的。以后會有玩的時候。又不是我讓它下雨的，你為什么要沖我發(fā)火？”

    但是，這一次，埃里克的父親沒有這么說，他心里想：我的兒子對錯過了野餐反應(yīng)很強(qiáng)烈，他很失望，他用怒氣向我表現(xiàn)他的這種失望，我可以幫助他的，只要對他的感受表示理解和尊重。于是他對埃里克說：“你看上去很失望。”

    埃里克：我當(dāng)然很失望了。

    父親：你已經(jīng)準(zhǔn)備好了一切，該死的卻下雨了。

    埃里克：是的，正是這樣。

    這時，出現(xiàn)了短暫的沉默，然后埃里克說：“哦，不過，可以以后出去玩。”他的怒氣看起來消失了，在下午余下的時間里，他都很合作。通常，只要埃里克生氣地回家，一家人都會心煩，遲早他會激怒家中的每個成員，直到深夜他終于睡著了，家里才能重回寧靜。這個方法有什么特別之處呢？它在哪些地方產(chǎn)生了作用？

    當(dāng)孩子處于強(qiáng)烈的情感中時，他們聽不進(jìn)任何人的話。他們不會接受任何意見或安慰，也無法接受任何建設(shè)性的批評。他們希望我們能夠理解他們心里在想什么，希望我們明白在那個特別的時刻他們的心情。而且，他們希望不用完全說出自己的遭遇，我們也能夠理解他們。他們的情緒只會透露一點點，我們必須猜出剩下的部分。

    如果一個孩子跟我們說：“老師沖我嚷嚷?！蔽覀儾槐卦賳柛嗉?xì)節(jié)，也無需說：“你干了什么事讓老師這樣對你？如果老師沖你嚷嚷，那你一定做了什么。你做了什么？”我們甚至不必說：“哦，我很抱歉?！蔽覀冃枰蛩砻?，我們理解她的痛楚、她的尷尬和氣憤。

    安妮塔，八歲，一天回家吃午飯時生氣地說：“我不要回學(xué)校了?！?/font>