每個人在一生中都有一門重要的學問要學，那就是怎樣去面對“失敗”，處理得好壞往往就決定了一生的命運。要記住這句話：“面對人生逆境或困境時所持的態(tài)度，遠比任何事都來得重要?！庇行┤嗽跉v經(jīng)了一些挫折失敗后便開始消沉，認為不管做什么事都不會成功，這種消極的信念蔓延開來讓他覺得無力、無望、甚至于無用。如果你要想成功、要想追求所企望的美夢，就千萬不可有這樣的信念，因為那會扼殺你的潛能，毀掉你的希望。像這樣具有摧毀性的心態(tài)在心理學上是這種稱呼：無用意識，這是指一個人在某方面失敗的次數(shù)太多，便自暴自棄地認為是個無用的人，從此便停止任何的嘗試。

    賓州大學的馬丁·塞利格曼教授就會對這種現(xiàn)象作過深入的研究，在他所著的那本(樂觀意識)一書中就指出，有三種特別模式的信念會造成人們無力感，最終便毀掉了自己的一生。這三種信念是永遠長存、無所不在及問題在我。

    有許多人之所以能無視于橫亙在跟前的巨大困難或障礙而做出偉大的成就，乃是他們相信那些困難或障礙不會“永遠長存”，不像那些輕易就放棄的人，把即使是小小的困難都看得像永遠揮之不去。當一個人相信用難會永遠長存時，那就有如在他的神經(jīng)系統(tǒng)中注人了致命的毒藥，你別指望他會拿出任何力求改變的行動。八年前在我人生最低潮、處于極度絕望的時候，我以為這樣的困境將永遠沒有盡頭，因而每天都過得極為痛苦，甚至有一度差點想結(jié)束自己的生命，如今想起來實在是很蠢，今后再也不這么想了。同樣地，我也不希望各位和我當時一樣，如果你聽到別人跟你說這個困難會沒完沒了的話時可千萬別輕信，最好離他遠一點。不管人生中遇到什么不順的事，你一定要記?。骸斑@件事遲早是會過去的?！敝灰隳軋猿窒氯ィK必會有云散天開見月明的一刻。

    人生中的贏家與輸家、樂觀者與悲觀者的第二個差別在于是否相信困難的“無所不在”，樂觀的人從不相信人生處處都是困難，因而不會單為一個困難便把自己絆住，反而把困難視為是一種挑戰(zhàn)。相對于那些悲觀的人，只因在某一方面失敗，便死心眼地相信在其他方面也會失敗，結(jié)果就真的如他所想在金錢方面、家庭方面、工作方面、乃至人際關(guān)系方面都出現(xiàn)了問題，他們既無能管好自己的信念，當然對其他的事情也就無能為力。相信困難“永遠長存·”且“無所不在”是很傷人的， 所以當你碰到用難時一定要確信自己能找出解決之道，并且立刻拿出相對的行動，就必然能很快地消除這些消極的信念。

    塞利格曼教授所指的第三個不當?shù)男拍罹褪恰皢栴}在我”，這個意思乃是認為自己才是問題的所在。如果你不幸失敗了，不但不把它視為是調(diào)整行動的好機會，反認為是自己能力的不足，那么很快地你就會投勁再做下去。請問你到底要怎么去改變自己的人生?那不是比單單改變行動來得更困難嗎?千萬別把一切的問題都怪責到自己頭上，畢竟一味地打擊自己并不能使你振作，不是嗎?

    當你一直死抱著這些不當?shù)男拍睿蔷陀腥绯赡昀墼碌胤成倭颗?，你的人生可說已經(jīng)完了。也許你不會馬上完蛋，可是只要不丟掉這些信念，那就注定不會有好的結(jié)局，因此你要竭力拋掉它們。請注意，只要你有了某種信念，它就會自動導引你的腦于去過濾掉一切跟它相違的訊息。只接納能跟它相容的訊息。

    “好壞、悲歡、貧富皆辨之于心?！暴ぉに官e塞

    如何改變舊有信念

    一切個人的突破都始于信念的改變，然而我們要怎樣改變舊有的信念呢?最有效的辦法便是讓腦子去想到舊信念所帶來的莫大痛苦，你必須打心底體認這個舊信念不僅在過去及現(xiàn)在帶給你痛苦，并且也確信未來仍然會帶給你痛苦；在此同時，你要想到所換成的新信念能帶給你無比的快樂和活力。這個訓練是最基本的，在日常生活中你要不斷反復去練習，日久便自然能看到它的成效。別忘了前面我們曾說過，我們所做的每一件事，不是為了避開痛苦，就是為了得到快樂，只要我們把任何信念跟足夠的痛苦聯(lián)想在一起，那么便能很容易地改變這個信念。我們之所以對某些事合抱持不渝的信念，惟一的理由只不過是不相信它會帶來痛苦。

    第二種改變舊有信念的方法便是對其產(chǎn)生懷疑。如果你不怕丟臉，請問你是不是以前拼死地相信某些信念，而現(xiàn)在想起來倒覺得可笑?會有這樣的改變是不是因為你有了新的依據(jù)，還是你終于發(fā)現(xiàn)先前的信念其實是行不通的?當我們有了新的依據(jù)，就會對以往所持有的信念產(chǎn)生疑問，進而打亂先前的把握感，用新的依據(jù)來建立新的信念。

    不過新的依據(jù)也不見得必然會使我們改變舊有的信念，往往我們會發(fā)現(xiàn)所得到的依據(jù)跟舊有的信念相互矛盾，可是我們總會自圓其說地給自己找理由來支持這個信念。伊拉克總統(tǒng)薩達姆在波灣戰(zhàn)爭中就做過這樣的事，他明明看見自己的軍隊經(jīng)不起聯(lián)軍一打，同時所在地也被聯(lián)軍飛機炸得稀哩嘩啦，可是他就是厚顏無恥地宣稱伊拉克贏了。新的依據(jù)要想改變一個人的信念，惟一之途便是要能造成對舊有信念產(chǎn)生懷疑才行，別忘了一個信念的形成必然是我們對它深信不疑。當我們對信念開始產(chǎn)生質(zhì)疑，對其就不再有充分的把握，那就有如在撼動我們所認識的那張桌子的桌腿。你可曾懷疑過自己做某件事的能力嗎?你是怎么想的?很可能是你自問了這樣的問題：“如果行不通怎么辦?”或“如果我做不到怎么辦?”很明顯地，問題問得好具有很大的力量，如果你把它用來質(zhì)疑自己的信念，很可能會發(fā)現(xiàn)原來是糊里糊涂相信的。事實上我們有許多信念都是來自于他人，只是當時沒有好好探究，如果我們能重新去認識，就會發(fā)現(xiàn)有些信念其實根本沒有道理，而自己卻人云亦云地相信了那么多年。　　

    若你曾使用過英文打字機或電腦，就必然會恍然大悟我所舉的這個例子。何以你會認為全世界百分之九十九的傳統(tǒng)鍵盤其字母鍵、數(shù)字鍵及符號鍵都是相同的排列方式?你應該知道Qwerty這六個英文字母鍵是在鍵盤的左上方，它們之所以這么排列是不是因為打起字來最有效率、速度可以最快?大部分的人從來都沒想過這個問題，直覺就認為應詼是如此，畢竟英文打字機問世已有一百一十年。事實上這種排列方式是最及有效率的了，像Dvorak這種改良型鍵盤就證明遠比傳統(tǒng)排列方式的鍵盤更能減少錯誤、速度也加快甚多。其實像Qwerty的排列方式只會減慢打字的速度，特別是當打得很快時常常會使字模卡在一起，因而降低了打字的效率。 　　

    何以我們會堅持Qwerty的排列方式長達一百一十年之久呢?于一八八二年時人們打字仍然采用左右食指邊找邊打的方式，可是當時有位女士發(fā)展出八指敲打鍵盤的方式。因而便參加打字比賽接受別人的挑戰(zhàn)。為了贏得勝利，她雇用了一位專業(yè)的打字員，并且要他牢記每個健的相對位置。比賽當天這套方法果然奏效，打敗了群雄而贏得第一，從此它便成為追求“打字速度”的標準，沒有人質(zhì)疑它是否真符合效率的要求。 在日常生括中你有多少個信念曾好好思考過它的出處?你所認定的一定對嗎?很可能在這些信念中就有幾個正是阻礙了你更上—層樓的原因，而你根本還不知道呢!

    如果你對任何事物不斷地提出問題，沒多久就會開始對它產(chǎn)生懷疑，這包括那些你深信不疑的事物。我們的信念按其相信的程度可分為幾個等級，清楚知道它們的等級十分重要，而我是給它們分成三個等級：游移的、肯定的以及強烈的。

    游移的信念乃是指其十分不穩(wěn)定，即使相信也往往只是一時性的，很容易便會倒向。在我們桌子的比喻里，這種信念所構(gòu)成的桌腿甚不牢靠，常常是搖搖晃晃的。比如說布什總統(tǒng)說話的語氣十分溫和，因而先前美國人都以為他這任總統(tǒng)可能是個“軟腳蝦”，然而當人們從電視上看到他居然能取得世界各國領(lǐng)袖的支持，對薩達姆入侵科威特采取強硬立場，民意調(diào)查就立刻有了大幅度的改變，他的聲望攀升到近代幾位美國總統(tǒng)之中的最高峰，然而就在你讀到本文時他又是什么下場，便可知人們的這種倌念是多么不定。游移的信念有個特性，就是它左右搖擺，全憑當事人一時之念。

    至于肯定的信念在那張桌子的比喻里乃是有更大范圍的支撐，特別是對既有的依據(jù)有較高程度的相信，因為它使相信的人更有把握。前面我們說過，這些依據(jù)可以是各個方面的，近可取自親身經(jīng)驗，遠可取諸其他來源，即使是個人憑空想像出來的也行。具有這樣信念的人因為對所相信的都很有把握，所以不太能夠接受新的依據(jù)，可是你若能贏得他的信任，就有可能改變他排斥新依據(jù)的可能。一開始他會對所相信的產(chǎn)生些許動搖，當疑惑越來越大就會松動舊有的信念，而在心里就可能挪出接納新依據(jù)的空間了。第三級強烈的信念乃是信念的極致，其主要是對一個念頭抱持近乎至死方休的強烈程度。當一個人擁有這樣的信念時，不僅堅信而不動搖，假使有人對其懷疑，還會惹得他因而動怒。這種人對于所持的信念不容有一絲的懷疑，百分之百地排斥新的依據(jù)，其強烈程度到了幾乎冥頑不靈的地步。譬如說，歷代的宗教狂熱分子就只相信他們所信的神才是世上惟一的真神，若有人敢懷疑，他們不惜生命也要維護這個信念。往往這類的狂熱信念使得野心分子自封為救世主，在神圣的名義下行其殘害他人的意圖。這也就是何以很多午前有一個名叫吉姆· 瓊斯的瘋子，在圭亞那用劇烈毒藥誘騙其數(shù)百名“人民圣殿” 的信徒集體自殺，造成舉世震驚的大新聞。

    當然，強烈的信念并不只限于狂熱分子才有，任何一個對于某種思想、信仰、主義愿意奉獻犧牲的人也都具有這樣的信念。一個反對地下核子試爆的人必然是有他的看法，然而若他拿出大多數(shù)人不愿參與也不敢投入的行動，在試爆現(xiàn)場附近或執(zhí)行機關(guān)前抗爭，那么他可算是有強烈的信念；有的人不滿公共教育的現(xiàn)狀，那必然也是有他的看法，可是那人若自愿投入推動掃除文盲的計劃，那就非得有強烈的信念不可；一個人成天在想若是有一天能擁有一個冰球隊有多好，這可能是個游移的信念，可是他若千方百計地買下了一個球隊，沒有強烈的信念是不會成功的。你可知道肯定的信念跟強烈的信念不同之處在哪里?不用說是在于是否有行動的意愿，事實上一個有強烈信念的人對于所相信的必然很執(zhí)著。為了達成這個信念，他們不怕被人三番兩次地拒絕，也不怕被人譏笑是個傻瓜。

    造成肯定的信念和強烈的信念最大的不同，或許在于后者相信的程度通常較強烈，那是因為其在腦海里形成強烈肯定的結(jié)果，這種信念最后很可能就是這個人活著的惟一目的。抱持強烈信念的人最可悲的，就是他根本就不相信這個信念會有錯誤的可能，因此便一味死抱著不放，結(jié)果很可能敗得一塌涂地。由此觀之、有時候肯定性的信念或許是比強烈的信念要妥當?shù)枚唷?

    不過強烈的信念也有它正面的一面，就因為它確實能激勵人心，所以會促使我們拿出實際行動。耶魯大學心理學及政治學教授羅伯特·埃布爾森曾說過：“信念乃是一種動力，而強烈的信念乃是更有價值的動力，讓一個人持久不懈地努力，以完成跟大眾或個人有關(guān)的目標、計劃、心愿或理想?！?

    你若是想在人生中有一番成就，最有效的辦法便是把信念提升到強烈的地步，因為只有達到這種程度才會促使你拿出行動，掃除一切橫在前面的障礙?？隙ǖ男拍罟倘辉谀承r候能發(fā)揮一定程度的作用。可是有些事還真需要像達到強烈信念那樣的程度才能成功，就像是不想胖得癡肥這件事來說，惟有強烈的信念才能迫使人下決心，只選擇對身體健康的食物，讓生活不再是種痛苦，甚而避開心臟病的侵襲。當你強烈相信自己是個有能力掌握人生的聰明人時，這個信念就可幫助你度過人生中各種艱苦的時光。
   
    現(xiàn)在你要如何來建立一個強烈的信念呢?第一，你得先有一個起碼的信念。其次是你得不斷吸收新且有力的依據(jù)，以強化這個信念。在此讓我們假設你打算從此不再吃肉，要想強化這個決心你不妨去請教吃素的朋友，問問他是什么原因促使他改變成這樣的飲食習慣?這對他的健康及生活方面造成何種影響?除此之外你還得去找資料，了解動物性蛋白質(zhì)對人體有什么樣影響。第三，給自己找一個印象深刻的例子或自創(chuàng)一個，讓自己充分明白若不這么做可能得付出何等代價，并且不斷質(zhì)疑以逼使這個信念達到深信不疑的地步。就譬如說你決心抗拒吸毒，要想建立這樣的信念最好的辦法，就是紿啟己一個對吸毒有強烈痛苦感受的經(jīng)驗，你可以去看這類的影片,甚至更好的作法是親自去見識受此毒品折磨的人；如果你想戒煙，不妨去拜訪醫(yī)院的加護病房，觀察一下患肺氣腫而躺在氧氣罩里的病人，或者看一看老煙槍肺部的X光照片。諸如上述的經(jīng)驗相信定然能使你建立真正強烈的信念。第四，付諸行動，因為每一次的行動必定會強化這個信念，使你有更強的決心持有這個信念。

    懷有強烈信念的人，其信念的建立是因為別人的熱情所致，他們之所以相信得那么堅定，乃是因為別人也這么相信，這種現(xiàn)象在心理學上有個稱呼叫作群體現(xiàn)象。當人們對于某件事沒有把握時，常常會看周圍的人是什么個做法，然而這并不一定真有幫助，因為別人可能是錯的。在羅伯特·查丁尼博士所著的《影響》一書中曾舉出一個例子，那是個很獨特的實驗，就是由一個女人在大街上向一位不知情的路人大叫：“救命!有人強暴!”而旁邊另外再安排兩位喬扮的路人，對此呼救聲不聞不問而依舊往前走去。這名被當作實驗對象的不知情路人在聽到呼救聲時，所作的反應不是立刻前去搭救，而是轉(zhuǎn)頭看看旁邊的兩個人有何動靜，可是當他看到的是一臉的漠然，他也就無動于衷。

    像這種跟著大家走的群體現(xiàn)象會妨礙一個人的發(fā)展，而影響最大的群體現(xiàn)象就是太過于相信專家，難道專家就永遠是對的嗎?我們不妨以醫(yī)生為例，就在不久之前，一些受過最現(xiàn)代化教育的醫(yī)生還絕對相信水蛭吸血的醫(yī)病效果，另外，前不久醫(yī)生還流行開給孕婦一種能治早晨精神不振的藥，結(jié)果后來造成胎兒畸型。為什么醫(yī)生會開出這樣的藥呢?還不是因為相信了藥廠專家的話，告訴他們這個藥是當前最有效的。從這里你便可知道，一味地相信專家還不如沒有專家，不過你也別盲目地相信我所說的一切，專家的話固然可信度較高，可是你在相信之前最好先求證一下，這是否有道理呢?

    有時候你自己的經(jīng)驗也不見得就一定可信，就以造成甚大影響的波蘭天文學家哥白尼事件為例，當時的人都認為太陽是繞著地球在轉(zhuǎn)。為什么他們會有這種看法呢?因為每個走在屋外的人都會指著天空說：“瞧，太陽從東走到西，由此可見地球是宇宙的中心?！比欢谝晃逅娜曛H，哥白尼率先做出一套以太陽為中心的太陽系模型，他就跟歷史上其他的偉人一樣，有勇氣向當代專家的“智慧”挑戰(zhàn)。雖然他的論點并未為 當時的人們接受，不過今天已為舉世所公認，成為天文學發(fā)展的基石。

    痛苦是改變信念最有效的工具

    我要再說，痛苦的確是改變信念最有力的工具。在莎莉·拉菲爾最近一次的電視座談會中便有過這樣的一個例子，證明了痛苦確有能使信念改變的力量。在節(jié)目現(xiàn)場中有一位女士，勇敢地在觀眾面前聲明脫離三K黨。而在一個月前她也曾出席這個節(jié)目，當時插播了一小段影片，是三K黨婦女召開大會的情形，而這位女士亦在其中。在影片里那些婦女激烈抨擊所有跟她們沒有相同種族觀的人，叫囂著就是因為種族混雜──不管是教育上、經(jīng)濟上或社會上──才造成美國國力與人民素質(zhì)的低落。何以她的信念會有如此一百八十度的大轉(zhuǎn)變?有兩點：

    第一，是在前一次節(jié)目的觀眾席里有一位少婦站出來，哭要求那位女士應該學習種族之間的彼此了解，因為她的先生和孩子都是西班牙裔，她不敢相信美國竟然存有對種族如此仇視的群體。 第二，是那位女士在返家的飛機上便數(shù)落兒兒子、因為當天他也一道上了節(jié)目，并且提出和他母親不同的觀點；讓那位女士覺得在全國觀眾面前很失面子。由于那位女士罵得太過火，氣得兒子半途便下了飛機，并且向他母親說了永遠不再回家的氣話。當那位女士到家之后，回想起白天在節(jié)目中有位現(xiàn)場觀眾向她說的這句話：“此刻正有一些皮膚有顏色的美國軍人在波斯灣前線作戰(zhàn)，他們不僅是為美國，也是為你?！彼窒肫痫w機上和兒子的爭執(zhí)，事實上她真愛這個兒子，只為了種族的膚色，竟然會口不擇言地把孩子給罵跑了，這讓她覺得十分后悔，為什么自己會有這么激進的想法呢?她得立即改變想法才是。

    因而她乃第二次上那個電視講座，當場向所有觀眾承認自己對種族的看法極為偏狹，并且宣布從此退出三K黨，日后她會平等對待各個種族，視他們有如自己的兄弟姐妹。人生中有件重要的大事，那就是你得不時檢討自己所持的信念，是不是能時時激勵你奮發(fā)努力，勇敢地面對生命中各種 艱難而不懈?如果你想知道那些信念擁有這樣的能力，不妨去請教那些有成就的人，向他們學習成功的奧秘。

    效法人生贏家的信念

    要想拓展你的人生有一個很好的方法，那就是去向那些已經(jīng)有成就的人學習。這種方法很有效并且很有意思，你可以在生活中不乏找到這樣的人，只要問他這句話：“請問使你成功的信念是哪些?”數(shù)年前，我曾看過一本名叫《與成功者有約》 的書，運用了其中的一些法則因而得有今日，從此便醉心于探索每位成功者所獨有的價值體系、信念和成功的法則。在本書中所提到的許許多多道理并非我獨創(chuàng)，而是從各行各業(yè)中的佼佼者處學到的，他們在人生路上已經(jīng)留下了成功的腳印，我們只要順著走便可收事半功倍之效。所以希望在每天的生活中你要好好注意周圍每一個人，向他們學習能使你邁向成功的秘訣。

    大哲學家叔本華曾經(jīng)說過，一切的真理都會經(jīng)歷下面三個階段才會為世人接受：

    第一階段，覺得可笑而不加理會。

    第二階段，視為邪說而強烈抗拒。

    第三階段，未加思索而欣然接受。

    在消費者的心里就有一些錯誤的觀念，結(jié)果給美國的企業(yè)界造成不小的災難，連帶著影響了美國的經(jīng)濟。各位都知道我們的經(jīng)濟正面臨來自各方面的挑戰(zhàn)，在富布斯雜志上曾刊出一篇很有意思的文章，報導了三菱汽車公司Eclipse型房車的銷售量是克萊斯勒汽車公司Laser型房車的八倍以上?；蛟S你會說：“那有什么奇怪，日本汽車早巳把美國打得落花流水?！笨墒悄阒绬幔@兩款汽車其實根本就是這兩家公司技術(shù)合作所生產(chǎn)的車種，所不同的是兩家公司在銷售上分別用不同的名字?；蛟S你會不解地問：“為什么要這么做呢?”根據(jù)調(diào)查顯示，消費者之所以愿意買日本車乃是因為比較相信日本車的品質(zhì)，上面這篇文章所說人們買Laser的車型遠低于買Eclipse，可見他們的信念偏執(zhí)得厲害，事實上這兩種車型的品質(zhì)根本就是一樣。

    為什么消費者會這么想呢?很明顯是因為日本車早已闖出高品質(zhì)的好“名聲”，從許多例子中便可以證明言之不虛，長久下來消費者已經(jīng)到了根本用不著懷疑的程度。日本人之所以對品質(zhì)會做到如此用心的地步，相信各位一定想不到這竟然是一位美國“出口”的品質(zhì)大師戴明的功勞。一九五○年時，戴明應聯(lián)軍駐日統(tǒng)帥麥克阿瑟之邀前去協(xié)助重振日本的經(jīng)濟，當時他對日本的工業(yè)前景沒有一點信心，因為戰(zhàn)爭對日本所造成的破壞，使得連打通完整的電話都不容易。就在日本科學家及工程師聯(lián)盟的懇請下，戴明開始著手訓練日本企業(yè)推動“全面品質(zhì)管制”這套法則，今天日本每一家成功且有規(guī)模的跨國企業(yè)能有此成就，可說全是相信這套法則之功。

    這套法則共有十四條，其出處是本于這個信念；要想使自己的產(chǎn)品橫掃全世界的市場，企業(yè)必須每天矢志不懈地在品質(zhì)上努力提升。戴明所指的品質(zhì)不是只要符合所訂的標準即可，而是要把“品質(zhì)永不休止地改善”的精神融入企業(yè)經(jīng)營的理念之中，一時一刻都不能偏離。他向日本企業(yè)保證，如果能力行他所教的這套法則，不出五年就能生產(chǎn)出合乎品質(zhì)的產(chǎn)品，十到二十年之間便可成為世界一等的經(jīng)濟強國。

    當時有不少人認為戴明是在說大話，可是日本人卻一一遵從，今天日本能有如此的經(jīng)濟成就，可說全是戴明指導之功，無怪乎被日本人尊之為“日本奇跡”之父。事實上自一九五○ 年以來，日本全國每年便會選出在品質(zhì)提升上表現(xiàn)杰出的企業(yè)，井頒贈“全國戴明獎”；整個頒獎過程都由電視立即轉(zhuǎn)播， 告訴全日本哪些產(chǎn)品、服務、管理和員工教育是最杰出的。

    于一九八三年，福特汽車公司聘請戴明博士主持一連串的管理研討會，其中有一位學員是唐納·彼得森，后來他成為福特公司的總裁，大力在福特公司內(nèi)推動戴明所教的法則。彼得森深信這套法則能使福特汽車公司的命運起死回生，當時它一年的虧損高達數(shù)十億美元。戴明一踏進福特公司便改變其傳統(tǒng)的信念，不要再從“怎樣提高產(chǎn)量、降低成本”著手，而應放眼于“如何提高工作的品質(zhì)，使品質(zhì)不再是一個成本升高的問題?！备Ｌ毓緸榱耸谷w員工重視品質(zhì)問題(正如其在企業(yè)內(nèi)部所張貼“品質(zhì)第一”的標語一樣)，在推動戴明法則之后不到三年便轉(zhuǎn)虧為贏，一年盈余六十億美元，成為汽車制造業(yè)的佼佼者。

    福特汽車公司是怎么做到的呢?在處于最惡劣的情況時，他們從日本人那里終于學到了美國人對于品質(zhì)的觀點，例如福特公司為了保持某一車型的經(jīng)濟產(chǎn)量，而把該車型一半數(shù)量的變速箱委交給一家日本企業(yè)生產(chǎn)，可是在車子銷售時福特公司卻發(fā)現(xiàn)不少顧客指名要買日本制的變速箱，若是缺貨他們寧可排隊等或多付點錢也沒關(guān)系。這種現(xiàn)象讓福特公司的主管們頗為不快，心里第一個反應便是認為顧客未免太挑剔了，同是按照品質(zhì)標準而只不過分由美日兩地生產(chǎn)的變速箱會有什么樣的差異?然而在戴明所主持對這種變速箱的測試下，發(fā)現(xiàn)福特美國工廠所生產(chǎn)的變速箱聲音比較大，也常出毛病，比起日本工廠生產(chǎn)的變速箱相差不少，后者幾乎沒有響聲、震動、很少出毛病。戴明教導福特員工的一個觀念，就是品質(zhì)永遠不會多花什么成本，這跟大部分人所持的觀念相左，因為長久以來大家便認為品質(zhì)只能達到某一水準，超過這個水準便會成本失控。當工程專家把福特所生產(chǎn)的變速箱拆開，量測了所有零件的尺寸，發(fā)現(xiàn)都在品質(zhì)檢驗的標準內(nèi)。這個檢驗標準也曾送到日本生產(chǎn)變速箱那家工廠去，當專家檢驗他們所生產(chǎn)的零件時，幾乎每個零件的尺寸都分毫不差，甚至于可以這么說，若是不放在顯徽鏡之下量測還真找不出什么瑕疵。

    為什么日本工廠就能做出比合約中所訂的品質(zhì)標準為更高的品質(zhì)呢?沒有其他的理由，就是他們深信品質(zhì)永遠不會多花什么成本；只要他們能做出夠品質(zhì)的產(chǎn)晶，就必然能蠃得顧客，而且是忠誠的顧客，這種顧客可以為他們的產(chǎn)品耐心等待，甚至愿意付出更高的價格。就是本于這個信念，日本企業(yè)便全心致力于不斷改進品質(zhì)以滿足顧客的需求，因而得以橫掃世界市場而鮮逢敵手。這個信念是美國品質(zhì)大師戴明首創(chuàng)，外銷到日本而發(fā)揚光大，我們美國人若是想重振衰疲的經(jīng)濟，就必須回過頭來好好認識這個信念。

    有一個觀念對美國的整體經(jīng)濟造成很大的傷害，這個觀念就是戴明所說的“數(shù)字管理”。長久以來美國企業(yè)便相信利潤是由降低成本、增加營收這二項所產(chǎn)生，有一個著名的例子便是受此之害，它發(fā)生在黎恩·陶森主持克萊斯勒汽車公司的時候。當時正逢產(chǎn)業(yè)界不景氣，各家企業(yè)的營收都大幅滑落，為了立即提高公司的利潤，陶森采取的作法不是提高營收而是降低成本。他辭退了三分之二的工程設計人員，就短期看來他是作了一項聰明的決定，因為利潤立刻往上竄升，也因此陶森被全公司視為救星。可是沒有幾年克萊斯勒就又陷入收支的困境，怎么會發(fā)生這種事情呢?其中的原因固然不止一個，不過就長期來看，乃是陶森那個辭退工程設計人員的決定不當所致，因為它嚴重破壞了克萊斯勒素以設計著稱的基礎。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)傷害公司最甚的是那些作出短視決定的人，可是奇怪的是他們卻常領(lǐng)高薪，他們所想出的辦法固然可以解決眼前的問題，可是卻種下了更大問題的“因”。相對于克萊斯勒這個例子，福特汽車之能扭轉(zhuǎn)頹勢就全仗它的工程設計人員，他們　因為設計出Taurus這種新款的車種，樹立了汽車品質(zhì)的新標準麗贏得消費者的青睞。 　

     從上述的例子可知，信念會影響我們所作的一切決定，不管是事業(yè)上或生活上，從而主宰我們的未來。我們?nèi)粝Ｍ袀€成功且快樂的人生，有一個重要的信念必須接受，那就是得時時不斷改進自己人生的品質(zhì)，不斷成長、不斷拓展。　

    日本企業(yè)就很明白這個道理，其之能有今日的風光固然得力于戴明的指導，不過他們不斷追求品質(zhì)的決心也功不可沒。他們經(jīng)常把一個字掛在嘴上，那就是“改善”，這個字在日文上即有“沒有休止”的意義。他們常常進行改善，不管是業(yè)務上、生產(chǎn)上或是人際關(guān)系上，務必日日都有進步。事實上改善有個原則，就是逐步慢慢地改進，哪怕那種改進是多么地微不足道，因為日本人知道只要每天能有小小的進步，長久累積下來便是驚人的成就。中國人有句俗諺：“士別三日，刮目相看?！焙苓z憾在我們英語的詞匯中就沒有像日語“改善”這樣的字眼。

    當我越認識“改善”對日本企業(yè)的影響，就越發(fā)覺得這種 觀念對人生有重大的意義。我能有今日的快樂和成功，全是因為不斷改進、不斷提高自己對人生的期望。我認為英文中應該有一個字眼，用以時時提醒我們作出“持久不懈地改善” (ConstantandNever-Endinglmprovement)，當我們有了這種意義的字，就能夠啟發(fā)我們積極性的思考，進而影響我們所作的一切決定。

    基于這個用意，我自創(chuàng)出一個簡單但卻包含了“持久不懈地改善”意義的字眼，那就是CANI！，是ConstantandNever- Endinglmpmveme~這幾個英文單字起首字母的縮寫，我相信我們?nèi)松晒Φ某潭雀欠裰铝τ贑ANI!有密不可分的關(guān) 系。在日本，企業(yè)非常重視全面品質(zhì)管制，我也希望我們能夠把CAM!用在企業(yè)經(jīng)營上、人際關(guān)系上、身體健康上、精神情緒上、賺錢理財上等等，這會使我們樂于追求更高一層的人生。

    CANI!是一項認真的訓練，你不可興致來時才偶一為之，而得用行動全力不斷地去支持；因為這個字已經(jīng)包含了逐漸 地、持續(xù)地改進的意思，惟有如此才能看出長久的成效。如果你曾去過 “大峽谷”這個地方，便能夠了解我話的意思，因為大峽谷的壯麗乃是科羅拉多河及其千百支流歷經(jīng)千萬年對巖石的沖刷和切割才形成的，如今早已被世人譽為世界七大自然奇觀之一。

    許多人經(jīng)常處于惶惶不可終日之中，他們天天不是擔心工作沒了便是錢虧了，不是擔心離婚了便是得病了，簡直是沒有一件事不擔心。我可以告訴各位，人生要想有真正的保障那就得每天在各方面有所改進才行。我從不擔心目前所擁有的一切，因為每天我都在改進，而每天也都確實有進步。 CANI!不表示你就不會再遇上挫折，事實上就是因為你 犯了錯才有機會去改進，也才有機會更往上提升。CANI!的目的也就是要你未雨綢繆，及早發(fā)現(xiàn)問題、及早掌握問題，以免問題惡化到不可收拾的地步。畢竟要鏟除一只“怪物”最好 的時機就是在它還小的時候。

    要是你想知道自己進行CANI!的成效，不妨在每天的結(jié)束時好好問問自己下面的問題：今天我到底學到些什么?我有什么樣的改進?我是否對所做的感到滿意?如果你每天都能改進自己的能力并且過得很快樂，我相信你必然能夠得到別人想都想不到的豐富人生。

    小的改進絕對沒有問題可以做到

    前洛杉磯湖人隊的教練帕特·雷利是美國職業(yè)籃賽贏場紀錄最高的保持者，有人說那是他好運，因為他手下有一批最優(yōu)秀的球員。這話固然不假，然而其他的教練也有好的球員，可是就無法能贏那么多場。帕特之能有此傲人成績乃是因為他有心做好CANI!，據(jù)他說在有一年球季開始之初就曾面臨過重大的挑戰(zhàn)，在前一年湖人隊本有很好的機會贏得王座，當時所有的球員都處于巔峰，可是在最后決賽時仍然輸給了波士頓的。塞爾狄克隊，這使得他及所有球員都極為沮喪。為了讓球員相 信他們是有能力登上王座，帕特計劃讓每位球員都能努力進步一點點，于是便告訴大家只要能在球技上海人進步個百分之一，那個球季便會有出人意料之外的好成績。百分之一的進步似乎是微不足道，可是你想想若是一隊十二個球員各個都進步個百分之一，整個球隊便能比以前進步百分之十二，而只要能進步百分之十以上，湖人隊便足以贏得冠軍寶座。這個觀念最可貴的地方，就在于每一位球員都認為沒有問題可以做到，這種把握激起每位球員的潛力，全力追求改進至少百分之一以上，結(jié)果你知道如何嗎?大部分的球員進步了不止百分之五， 甚至有的高達百分之五十以上，結(jié)果這一年居然是湖人隊贏得冠軍最容易的一年。的確，只要你真有心做好CANI!沒有什么事是你不能的。

    各位千萬請記住，成功的秘訣就在于對未來有把握!抱著不斷突破的信念而拿出必要的行動，就一定能為自己及他人開創(chuàng)出企望的人生。也許今天你對某些事已有充分把握，可是別忘了，隨著歲月的流逝我們會不斷面對新的環(huán)境，我們得有更有力的信念才行。別一味相信以往會使你有把握的信念，當你擁有更多的依據(jù)后，這些信念便會改變，不過今天你得關(guān)心的是，目前所持有的信念是否能幫助你突破和成長，看看它們能帶給你什么樣的結(jié)果? 

    “他心怎樣思量，他為人就是怎樣?！暴ぉぁ妒ソ?jīng)》

    我們每個人都有不少信念，而這些信念之中有些正是影響我們目前人生的主要因素，請問你是否曾真正去認識呢? 現(xiàn)在請你放下一切事情留給自己十分鐘，把所擁有的信念徹底從腦子里翻出來并且好好地想一想，不管這些信念對你是有幫助的或是有妨礙的，要盡可能把它們都寫下來。當你寫好了之后，我會告訴你如何加強對你有幫助的信念、除去對你有妨礙的信念，現(xiàn)在就請你把所有的信念都寫下來吧!若是沒有做好這件事就請別往后看下去。

    對你有幫助的信條──

    對你有妨礙的信念──

    現(xiàn)在你對自己的信念是否已經(jīng)有些許概念了呢?在“對你有幫助的信念”這一欄中挑出幫助最大的三個信念并把它們?nèi)ζ饋?，請問它們在你過去的人生里是怎么幫助你的?它們是怎么豐富你的人生?它們對你產(chǎn)生何種長遠的影響?數(shù)年前我也曾寫下相同的一張表，當我認真地審視里面的信念時，發(fā)現(xiàn)其中有一個非常重要可是被輕易忽視，這個信念是：精誠所至，金石為開。當時這個信念讓我感受甚深，的確，有志者事竟成。就在一年之后，這個信念果然幫助了我面對人生及事業(yè)上最艱苦的時光，并因此而掌握住一生中極難得的機會。同樣地，我也希望你能好好審視一下自己所寫下的這一張表，其中若是有幫助你拓展人生的信念，就請你把它們奉為行事為人的原則，持守不渝。

    接下來再看一看曾妨礙你的信念有哪些?它們給你帶來什么樣的結(jié)果?從其中請你把對你妨礙最大的兩個圈起來，下定決心拋掉它們并不再受其控制。只要你能不時質(zhì)疑它們對你的“幫助性”，就能逐漸撼動你過去相信它們的“依據(jù)”桌腿，久而久之便不會再受其影響。你可以用下述的問話方式來質(zhì)疑那些有妨礙的信念：
 
    一、這個信念有何可笑及荒謬之處?

    二、持有這種信念的人是否值得我學習?

    三、如果我不丟棄這個信念．最終會付出什么樣的代價?

    如果你肯花點時間回答這些問題，就必然會發(fā)現(xiàn)原先所持有的信念開始松動，若是你能加強它對你過去曾造成損失并且未來仍要造成損失的感受，你會巴不得趕快丟掉這樣的信念，所以現(xiàn)在就請你馬上做這件事。

    當你丟棄一個妨礙人生的信念后，不能沒有一個新的信念來取代空出的位子，所以此刻要做的便是為剛剛所拋棄的兩個信念寫下另外兩個所要取代的新信念，然而這要怎么做呢?譬如說如果你有一個信念是這樣：“我永遠不可能成功，因為我是個女性?！毙碌男拍罨蚩筛膿Q為：“就因為我是個女性，所以我擁有許多男性所沒有的優(yōu)點?！蹦愕糜惺裁礃拥囊罁?jù)來支持新建立的信念呢?只要你不斷強化這個新信念，它便會以一種嶄新且有力的方式來導引你的情緒，以邁向所未想過的人生。

    如果你并未得到所企望的人生，我建議你不妨自問一下這個問題：“如果我想成功，那得有什么樣的信念呢?”或者是“有哪個人的成功值得我去學習呢?他有哪個成功的信念是我所沒有的?”或者是“要成功得有哪些必備的信念呢?”經(jīng)你這么一問很可能就此得到必須的信念。相信你必會有過失意、挫折、生氣的痛苦經(jīng)驗，也可以按照上面的方法來問一問自己：“是因為我相信了什么而會有這種情緒?”這么一問你會發(fā)現(xiàn)自 己竟然很容易地便找出一直不曉得的信念。譬如說如果你覺得情緒低落，那就問問自己：“是因為我相信了什么而致情緒低落?”這時有關(guān)的原因便可能浮現(xiàn)心頭，例如：“我覺得前途暗淡。”或“覺得沒什么希望?！碑斈阋淮_定是受這些想法困擾，那么就馬上改換這個念頭：“我才不相信會這樣，也許目前看來是不很樂觀，不過我相信那不會長久，遲早總會過去。”具有破壞力的消極思想其實只是個幻影，只要你堅決不去想它，沒多久它就會如煙一般地消散。

    消極的想法常會使一個人的情緒低落，然而你若是把困擾你的事賦予新的意義，就能使情緒恢復正常，以冷靜的態(tài)度作出決定并拿出合宜的行動。別忘了，人生中沒有哪件事有真正的意義，它之有什么意義全是你賦予它的。因此你要留神，對于任何跟你有關(guān)的事都要賦予能使你達成企望目標的意義。信念具有驚人的創(chuàng)造及毀滅的力量，當你挑中了這本書時，我相信就是想過一個自己所想要的成功人生。在此請你回答我這個問題：你是不是真想掌握這個力量，讓它為你創(chuàng)造美好的人生而不是毀掉你的夢?如果是的話，那么你就得選擇積極的信念，讓它幫助你走向所訂的人生目標，使你的家庭、事業(yè)、社會及國家都一同蒙福。

    領(lǐng)導風格與信念的力量

    要作一個領(lǐng)導者必須具備積極的信念，愿意幫助其他人化消極為積極并充分發(fā)揮潛能。在我的印象中就有一位這樣的人，她是一位教師，名叫馬華·柯林斯，各位可能在“六十分鐘”或其他的節(jié)目中見過她。三十年前馬華初踏上杏壇，在芝加哥的一所小學任教，發(fā)現(xiàn)她那二年級的學生中有一些竟然一點學習的興趣都沒有，深人了解之后讓馬華興起丁個念頭，要憑著自己的力量去為那些孩子開創(chuàng)不同的未來，雖然要怎么做的概念她一點都沒有，但是她相信用自己的愛心、耐心和信心終必會有所成就。她所面對的這些孩子都被認為是學習有困難的，如果用一般人的看法可能會把他們當成“智障兒童”，然而馬華卻認為問題不在孩子，而在于教育他們的方式。她覺得這些孩子并不是不能教，而是傳統(tǒng)的教育給他們的并不夠，沒讓他們建立起應有的信念，以致于“我”在他們的心中未能形成。人類是在各種挑戰(zhàn)中學習成長的，這些孩子并非不能成長，也并非不愿成長，而是他們并未得到所需要的挑戰(zhàn)。

    因而馬華把一般兒童的讀本全扔丁，而讓這些孩于閱讀莎士比亞、托爾斯泰及沙孚克里斯等古人的著作。這個作法看在許多教師的眼中都頗為訝異，不解地說道：“那不是開玩笑，他們怎么會看得懂?”甚至于有些人對馬華展開人身攻擊，說這會毀了孩子的未來，·然而這群孩子不僅看懂了這些書并且愛不釋手。為什么會有這種情形呢?原來馬華深深認為每個孩子有每個孩子的特性，因而每個人也自有其學習的喜好，她秉持這個信念以無比的愛心和耐心個別教導每個孩子，使這群孩子都對自己建立起足夠的信心。隨后的二三十年里馬華一直就在這個領(lǐng)域中并且斐然有成。

    我和馬華第一次見面是在西城幼兒學校，那是她所創(chuàng)建獨立于芝加哥公立教育系統(tǒng)之外的一所私人幼兒學校。在和她談過之后我決定再見一見幾位她所教的孩子，第一位是個四歲大的男孩，一臉天真爛漫的笑容，我捏了握他的小手。

    “嗨，我是安東尼·羅賓斯。”

    “你好，羅賓斯先生，我的名字叫作塔瑪吉·葛里芬，今年四歲，你要問我什么事呢?”

    “你好，塔瑪吉，可不可以告訴我近來你看些什么書?”

    “好的，羅賓先生，這陣子我可看了不少書，剛看完了約翰·史坦貝克的《鼠與人》?！?　

    各位可以想到他這句話讓我有點吃驚，于是更想知道他到底看到了些什么，我想他可能頂多會告訴我里面有兩個家伙，一位名叫喬治，一位名叫蘭尼。 他說：“嗯……這本書的主人翁是……”

    這時候我才相信他可不是隨便翻了翻那本書，接著我便問他看完后的心得。

    “羅賓先生，從這本書中我學到了不少東西，它給了我一些啟示?！?聽他這么說我不由得笑了，問道：“你可知什么叫作“啟示”嗎?”

    “知道。”然后他就說明這個字眼的意思，比我解釋得還好。 　　

    “塔瑪吉，它給了你那些啟示呢?” 　

    “羅賓先生，它說在孩子的世界里從來不會以皮膚的顏色去衡量人，只有大人才會這么做，這使我注意到有一天我也會長成大人，但我絕對不會忘記這本書中所說的?！?

    聽了他這番話我頗為感動，想到馬華·柯林斯這些年來所下的苦心，讓這些孩子有了十分正確且積極的信念，以面對目前和未來整個人生。馬華女士之能提高這群孩子的人生品質(zhì)，乃是使用本書前面所說的三個法則：她引導孩子提高了對自己的朝許、她幫助孩子建立積極的信念、她教給孩子怎樣過成功人生所需的觀念和方法。結(jié)果這群孩子不僅提高了自信，并且在學業(yè)上及其他各方面都有極為杰出的表現(xiàn)。

    最后我問了塔瑪吉這句話：“柯林斯女士教給你最重要的一件事是什么?”

    “她教給我最重要的一件事就是：外人可能會安排我的未來，但是只有我才握有決定權(quán)。”

    或許我們每個人都應記得這個小孩所說的，年紀這么小，可是卻有這么好的信念。我相信他以及其他孩子在未來都會有很好的機會，開創(chuàng)出所企望的人生，而那是我們大多數(shù)人作夢都不敢想的；

    到此讓我們再來復習前面曾說過的。我們知道在自己的身上蘊藏著正有待喚醒的無比力量，那個力量從我們決心要作出扭轉(zhuǎn)人生的決定時開始釋出，不過在此我們還得探討一個重要的信念，而這個信念就在下一章那個問題的答案里……

                                                   ——摘自《喚醒心中的巨人》