組長：假設(shè)現(xiàn)在是一個(gè)早晨，一切事情都好像亂套了。電話鈴響了，孩子在哭，在你發(fā)現(xiàn)之前，面包也烤焦了，這時(shí)你的配偶看著烤面包機(jī)說：“天哪！你什么時(shí)候才能學(xué)會(huì)烤面包？”你怎么回答？

    A：我會(huì)把烤面包扔到他臉上！

    B：我會(huì)說：“你自己烤你那該死的面包吧！”

    C：我會(huì)很傷心，只有哭。

    組長：你配偶的話讓你對他或她怎么想？

    父母：氣憤，憎恨，不滿。

    組長：你介不介意重新烤一爐面包？

    A：除非我下點(diǎn)毒藥進(jìn)去！

    組長：你覺得你這一天會(huì)怎樣？

    A：整天的心情都會(huì)被破壞了！

    組長：假設(shè)同樣的情形：面包烤焦了，但是你的配偶看著整件事情，然后說：“哎呀，親愛的，對你來說這真是一個(gè)倒霉的早晨：孩子，電話，現(xiàn)在又輪到面包。”

    B：我會(huì)感覺很愉快。

    C：我會(huì)很開心，會(huì)擁抱他，親吻他。

    組長：為什么？孩子還是在哭啊，面包還是一樣烤焦了啊。

    父母：那沒關(guān)系。

    組長：是什么原因讓你們感覺不同？

    A：你沒有被批評，你會(huì)很感激。

    組長：你會(huì)有怎樣的一天呢？

    C：開心、歡快的一天。

    組長：現(xiàn)在給你們第三個(gè)場景：你們的配偶看到面包烤焦了，平靜地對你說：“親愛的，讓我來向你展示一下如何烤面包吧?！?/span>

    B：噢，不，那比第一個(gè)還糟糕，讓我覺得自己很蠢。

    組長：現(xiàn)在，讓我們看看對烤面包事件的三種不同處理方法如何應(yīng)用在我們和孩子的相處中。

    A：我明白你的意思了。我總是對孩子說：“你已經(jīng)長大了，該懂得這個(gè)了，該懂得那個(gè)了?！边@一定讓我的孩子很生氣，而通常他也確實(shí)很生氣。

    B：我總是對我的女兒說：“讓我來做給你看，做這個(gè)做那個(gè)。”

    C：我總是被批評，都習(xí)慣了，因此對我來說也是很自然的事，而我說的那些話正是當(dāng)我還是小孩子時(shí)我媽媽對我說的話，我為此很恨她。我從來沒有做對過一件事，她總是讓我一遍遍地做。

    組長：現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)你自己對你的女兒說同樣的話？

    C：是的，我根本就不喜歡這樣說，我那么說時(shí)也討厭我自己。

    組長：現(xiàn)在我們看看從烤面包事件中能學(xué)到什么。當(dāng)我們對心愛的人有了不好的感覺時(shí)，如何才能幫助我們改變這種感覺呢？

    B：有人能夠理解你。

    C：不責(zé)怪你。

    A：不用告訴你如何改進(jìn)。

    這篇短文說明了語言的力量，它能夠產(chǎn)生敵意，也能夠制造快樂。這個(gè)故事的寓意在于我們的反應(yīng)（語言或情緒）能夠?qū)ξ覀兊募彝夥债a(chǎn)生顯著不同的影響。

 談話的原則：理解和共鳴

  當(dāng)孩子說起或詢問一件事情時(shí)，最好的反應(yīng)通常是不要針對事件本身，而是要針對事情暗示的聯(lián)系。

    六歲的弗洛拉抱怨說，最近她收到的禮物比哥哥的少，她的媽媽并沒有否認(rèn)她的抱怨，也沒有對弗洛拉解釋說哥哥年長，應(yīng)該收到更多的禮物，她也沒有保證糾正這個(gè)錯(cuò)誤。她知道，孩子真正關(guān)心的是他們和父母關(guān)系的深度，而不是禮物的大小和數(shù)量。弗洛拉的媽媽說：“你擔(dān)心我愛你是不是跟愛他那樣多？”她沒有再多說一句話，而是緊緊擁抱了弗洛拉，弗洛拉驚喜地笑了。這就是這段談話的結(jié)束，而它原本可能會(huì)變成一段無休止的爭論。

    許多孩子的問題的真正意圖，是他們對放心的渴望。對于這樣的問題，最好的回答就是向孩子保證我們對他們永久不變的愛。

    當(dāng)孩子講起一件事時(shí)，不要就事情本身回應(yīng)他，而是要就孩子對這件事的感受作出回應(yīng)，這樣通常比較有效。七歲的格洛里亞回家時(shí)心情很不好。她告訴父親，她的朋友多麗是如何從人行道被推到積滿雨水的溝里去的。她的父親沒有追問事件詳細(xì)的情形，也沒有威脅說要懲罰冒犯多麗的人，他就女兒的感受回答了她，他說：“這件事一定讓你很不舒服，你當(dāng)時(shí)一定對做這件事的男孩子很生氣，現(xiàn)在你還在生他們的氣呢?！?/span>

    對這些話，格洛里亞深有感觸地回答說：“是的！”當(dāng)她的父親說：“你擔(dān)心他們也會(huì)這么對你嗎？”格洛里亞斬釘截鐵地回答道：“讓他們試試！我會(huì)把他們一起拖下水，那一定會(huì)濺起水花呢！”她想像著那幅畫面，然后大笑起來。這段談話以開心結(jié)束，它原本可能會(huì)成為一場應(yīng)該如何幫助多麗自衛(wèi)的、毫無用處的、冗長的說教。

    當(dāng)孩子回到家，不停抱怨他的朋友、老師，或者生活時(shí)，最好順著他的語氣回應(yīng)他，而不要先試圖查明事件的真相。