1.利用傾聽(tīng)來(lái)了解和澄清孩子的情緒和感受。

　　2.與孩子共同尋找各種可能的解決方法。

　　3.列出并評(píng)估這些方法。

　　4.決定一種最合適的方法。

　　5.獲取一致的承諾。

　　6.追蹤評(píng)估實(shí)行后的效果。

　　現(xiàn)在，我們以一個(gè)生活的實(shí)例來(lái)分析這六個(gè)步驟的使用情形：

　　五年級(jí)的兒子，第一次月考時(shí)，社會(huì)科成續(xù)非常不理想?；貋?lái)時(shí)，內(nèi)心與臉部的表情充滿著難以掩飾的挫折感。于是書(shū)包亂扔、鞋襪也被踢到客廳的角落。

　　孩子：“什么老師嘛！盡出些爛題目?！?/span>

　　母親：“你覺(jué)得很不公平﹖”

　　孩子：“對(duì)啊！太過(guò)份了，出的考題課本里都沒(méi)有?！?/span>

　　母親：“你一定有一種被欺騙的感覺(jué)。”

　　孩子：“不只有我覺(jué)得被騙，全班都有這種感覺(jué)。”

　　母親：“你很生氣，也很難過(guò)，因?yàn)槟慊撕芏鄷r(shí)間在課本上，卻得到這種結(jié)果。”

　　孩子：“嗯……，我真的好生氣……，我好想哭哦……?！?/span>

　　此時(shí)母親沉默卻溫柔地?fù)е⒆?，輕輕地?fù)崦⒆拥谋?，完全的包容和接納一顆受傷的童心。

　　一段時(shí)間之后，孩子的情緒已趨于平緩。

　　母親：“需不需要媽媽幫你的忙﹖”

　　孩子：“你怎么幫我，書(shū)是我自己念的，你又不是老師肚里的蛔蟲(chóng)，也不會(huì)知道老師要出什么題目，你怎么幫忙﹖”

　　母親：“我可以每天晚上排出二十分鐘幫你復(fù)習(xí)??！”

　　孩子：“可是……，她出的題目不在課本里??！”

　　母親：“……”(沉默并不表示放棄，而是給予雙方一個(gè)思考的時(shí)間。)

　　孩子：“媽……，以前你不是買過(guò)自我評(píng)價(jià)的測(cè)驗(yàn)卷嗎﹖”

　　母親：“你的意思是……”

　　孩子：“我其它科目都沒(méi)問(wèn)題，下次請(qǐng)你幫我買一份單科的“社會(huì)評(píng)價(jià)”吧！”

　　母親：“老師的考題很像從評(píng)價(jià)里出來(lái)的﹖”

　　孩子：“我也不知道…，應(yīng)該不是吧！陳亮國(guó)作“社會(huì)評(píng)價(jià)”了，這次考得比我更差?！?/span>

　　母親：“老師出題沒(méi)有范圍嗎﹖”

　　孩子：“其實(shí)也不算是沒(méi)有范圍，她出的題目在課堂上都講過(guò)?！?/span>

　　母親：“另外的補(bǔ)充教材﹖”

　　孩子：“其實(shí)，老師講的并不是完全脫離課本，只要上課抄筆記。噢……對(duì)了，黃小倫上課都抄筆記，結(jié)果全班只有她考95分，好神氣哦……。對(duì)了，老師這次的題目全是筆記里的。后來(lái)我們?cè)趯?duì)答案時(shí)，從黃小倫的筆記本里都找到標(biāo)準(zhǔn)答案?！?/span>

　　母親：“那現(xiàn)在我們可以怎么做呢﹖”

　　孩子：“準(zhǔn)備一本筆記本，將老師上課講的全記下來(lái)?！?/span>

　　母親：“很好。”

　　孩子：“可是……，有時(shí)候老師講太快了，我來(lái)不及記。”

　　母親：“嗯……，那真是一件麻煩的事?！?/span>

　　在此階段，母子倆人共尋問(wèn)題的癥結(jié)并尋找各種可能解決的方法，在這個(gè)過(guò)程中，母親只扮演積極的傾聽(tīng)和理解的引導(dǎo)者角色，完全不批評(píng)也不給予任何意見(jiàn)。

　　孩子：“媽……我真的來(lái)不及記那么多，但是……我可以借黃小倫的筆記吧?！薄?/span>

　　母親：“除了向同學(xué)借筆記，真的沒(méi)有其它的辦法了嗎﹖萬(wàn)一，黃同學(xué)自己也要看或要重新整理，你怎么辦﹖”

　　孩子：“或許可以請(qǐng)老師講慢一點(diǎn)?！?/span>

　　母親：“嗯……這是個(gè)好主意，還有嗎﹖”

　　孩子：“??！可以用錄音機(jī)，對(duì)了……像去上英文課一樣，把老師上課的內(nèi)容錄下來(lái)，回來(lái)和筆記本對(duì)照，這樣就萬(wàn)無(wú)一失了?！?/span>

　　在此階段，孩子會(huì)想出各種方法，無(wú)論孩子提出任何看法，母親都給予溫暖的支持與尊重，并不著痕跡地刺激孩子想出更多方法。

　　母親：“那現(xiàn)在你決定怎么做了呢﹖”

　　孩子：“我決定帶迷你錄音機(jī)去上社會(huì)課?！?/span>

　　母親：“會(huì)不會(huì)有其它困難﹖”

　　孩子：“應(yīng)該不會(huì)吧……這次全班都考砸了，我想，他們大概還會(huì)夸我聰明，想出這么妙的方法?！?/span>

　　母親：“錄音帶和筆記本都有吧﹖”

　　孩子：“有……”

　　母親：“那我們就先做一個(gè)星期，看效果怎么樣，如果有困難，我們?cè)賮?lái)想辦法?！?/span>

　　孩子：“嗯……謝謝媽媽?！?/span>

　　母親：“可是……客廳的書(shū)包和臭襪子已經(jīng)快把我給熏昏了?！?雨過(guò)天晴之際，母親適時(shí)傳遞我的信息)

　　孩子：“媽……，對(duì)不起……，我馬上收?！?/span>