上個星期去福建出差，接待我們的朋友情商非常高，她能輕松地化解各種大大小小的矛盾。譬如，去餐館吃飯，如果菜上得慢了，她就會叫來服務(wù)員，對她說：“小妹，你這么可愛，能不能幫我催一下菜？”

　　一般情況下，“小妹”會很開心地去催，問題順利解決。但少數(shù)情況下，“小妹”會解釋說，因為什么原因，我們不得不等。

　　這時候，她會繼續(xù)說：“小妹，你很能干的，你一定會有辦法的，我對你很有信心?！?/p>

　　到了這一地步，沒有哪個“小妹”會再……

　　我們可以說，這是她掌握了談話的藝術(shù)。但在我看來，更重要的是她說話時的語氣和姿態(tài)，她決不會盛氣凌人，也決不會不耐煩，總是很開心而且很平等……這些聽不到的東西才是最重要的。

　　聊到她的家庭，才知道這到底是為什么。原來，她的父母非常民主，家中的很多事情，都要投票決定，而且大人孩子每人一票，完全平等。

　　可以料定，她從小形成了民主、相互信任的客體關(guān)系。現(xiàn)在，她把這個關(guān)系投射到了餐館中，那些“小妹”也感受到了這種信任，于是很樂意地幫我們解決問題去了。

　　但是，她的投射也遭遇過挫折。在廈門的鼓浪嶼，給我們做導(dǎo)游的女孩，無論這個朋友怎么夸她都無濟(jì)于事，導(dǎo)游都仿佛是在按照一個僵硬的模式，來對付我們。

　　離開鼓浪嶼后，我對這個朋友開玩笑說，她夸導(dǎo)游可愛，無效，因為這個導(dǎo)游自認(rèn)為不可愛，所以會認(rèn)為她是在撒謊。同樣，她夸導(dǎo)游漂亮，也無效，因為導(dǎo)游自認(rèn)為不漂亮，所以仍然認(rèn)為她是在撒謊。

　　可以說，我們的人際關(guān)系就是我們的客體關(guān)系模式相互投射的結(jié)果。一般餐館的服務(wù)員自我評價盡管可能普遍比較低，但也有高的地方。所以，我的這個朋友向她們投射她的夸獎時，她們會接受。但鼓浪嶼的這個導(dǎo)游，她的自我評價實在太低了，而這個朋友又沒有找對地方，所以怎么投射她的夸獎，都沒有用。

　　自我評價是什么？就是心中的客體關(guān)系中，“內(nèi)在的父母”對“內(nèi)在的我”的評價。其基礎(chǔ)就是，我們童年時，我們的父母對我們的評價。

　　曾奇峰說，父母分三種：第一種父母是，無論你做什么，他們都批評你；第二種父母是，無論你做什么，他們都忽視你；第三種父母是，無論你做什么，他們都鼓勵你。

　　當(dāng)然，最好的父母就是最后一種。

　(本版文字 武志紅)