對家校溝通不良的家庭教育指導(dǎo)個案指導(dǎo)

上海市實驗學(xué)校西校   張美琴

一、個案研究背景

一個人從出生到走上社會，大部分的時間在家庭和學(xué)校度過。家庭成員，尤其是父母的心理狀態(tài)、言行舉止、教養(yǎng)態(tài)度與方式，直接影響子女對經(jīng)歷事件的認知和適應(yīng)；與此同時對孩子有著重要影響的是來自學(xué)校教師和同伴的評價,集體事件的發(fā)生、同伴間的交往、教師的態(tài)度同樣左右著學(xué)生對事物的判斷和選擇。而在家庭與學(xué)校這兩個區(qū)域之間，孩子是大家共同的話題，圍繞著“孩子的問題”而產(chǎn)生了家校溝通的需要，并成為了一個關(guān)注的焦點。

在教育教學(xué)實踐中，我就接觸到這樣一個家庭類型。這個家庭與學(xué)校存在著嚴重的家校溝通不良問題，父母與教師在教育孩子方面出現(xiàn)了認知與處理上的明顯沖突與分歧。

二、個案基本情況

個案姓名：小王　　　性　　別：男

民　　族：漢　　　　出生年月：1995年10月

個案家庭基本情況：三口之間，父母是外地來上海開店做生意的，家庭經(jīng)濟較好，對孩子比較寵愛；父母比較忙，與孩子的溝通停留在孩子的吃穿上，對學(xué)習(xí)的要求比較低；孩子的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差，學(xué)習(xí)成績很差，并有多動的癥狀；行為習(xí)慣也有偏差，表現(xiàn)在與同伴交往中好斗、沖動、言語不文明等。

三、對個案的分析

孩子的表現(xiàn)：與同學(xué)不斷有沖突，經(jīng)常性打架；學(xué)習(xí)不努力，不完成作業(yè)，考試常不合格；不服從班級和老師的管理，認錯態(tài)度較好但沒有改正行動；在家里比較聽話，給父母的感覺是孩子比較乖，只是學(xué)習(xí)不太好，是同學(xué)欺侮他；在班里喜歡惹事，制造同學(xué)矛盾；不能實事求是向家長反映學(xué)校情況，有撒謊行為；

家庭教育情況：父母對老師反映的這些問題認為是“故意找茬”，是老師對孩子有成見的結(jié)果，基本不太相信老師的話；當孩子與同伴有沖突時，如果是自己孩子錯，父母也習(xí)慣性認為是老師沒有了解情況，錯誤判斷的結(jié)果；孩子學(xué)習(xí)不理想，認為是老師不會教，經(jīng)常性在孩子面前評判和指責(zé)老師，

不良家庭教育帶來的負面影響：家庭教育的不合理無形中加劇了學(xué)生以上一些不良表現(xiàn)，更因為父母與老師的溝通不協(xié)調(diào)，造成孩子“鉆空子”的心理和行為，有時造成孩子當面頂撞老師，不聽教育和管教；；教師也因為一直得不到家長的支持，在轉(zhuǎn)化孩子行為問題上很被動，一直牽扯過多的精力。家校的溝通從開始的勉強，逐漸的變?yōu)槔涞?、不暢甚至有抵觸。

四、個案指導(dǎo)過程

（一）充分傾聽，理清家校溝通中的“障礙點”

１、進行家訪，讓孩子父母將不良情緒發(fā)泄出來。家庭對老師的不滿問題有三個方面：一是孩子是有不好的地方，但老師總“告狀”，叫人承受不了；二是老師說話直截了當，開口總是“你家孩子又…”，好像“法官”一樣；三是老師處理問題沒有經(jīng)驗，沒有耐心，對我孩子有成見，又因為我們家長說過老師，所以老師在報復(fù)孩子。

２、與老師交談，了解學(xué)生的表現(xiàn)并聽取對具體事件的認識和處理。在傾聽過程中感受到老師心態(tài)變化的三個階段：第一階段，一開始對他抱著特別的注意和關(guān)心，一心想扭轉(zhuǎn)學(xué)生的思想、行為、學(xué)習(xí)落后狀況，因此一有問題就和他父母聯(lián)系，想盡快解決問題，出發(fā)點是積極的；第二階段，她的熱情遇到了來自孩子父母的不認可，抵觸，有不愉快的情緒積累，熱情逐步消退；第三個階段，學(xué)生的問題與班級其他學(xué)生的進步形成了鮮明的對比，他成了她工作前進中的“阻力”，加上受到學(xué)生父母的指責(zé)，她的心里出現(xiàn)了“避開”的念頭，對學(xué)生的期望逐步降低；老師在這件事情上承受了一些壓力，有委屈感和無助感的，同時對緩和與家長的矛盾不積極，不樂觀。

３、與學(xué)生交談，聽聽他對父母與老師間矛盾的看法，并且例舉具體事件觀察他對問題的反映。在學(xué)生的表現(xiàn)中看到二點：一學(xué)生清楚的知道老師與父母的矛盾，也知道在其中有因為自己不誠實而造成的問題；二他在有益無意的利用矛盾，為了“保護”自己，他在老師和父母面前表現(xiàn)不一致，對父母是迎合行為，而對老師基本是反抗行為。

（二）分析原因，對以往問題進行梳理，并進行一些“心理掃除”

家訪過程中，我認真聽取、記錄和梳理了存在的問題，并與家長、老師進行了溝通，他們都認可對問題的分析。為了使雙方有一個良好的溝通，我鼓勵家長和老師進行了一次面談，主要是掃除以往溝通的“不良感覺”，能重新站在一個平臺上看問題，主動去打通溝通渠道。要求是靜下心來聽聽對方講的話，不糾纏以前發(fā)生的不愉快，進行換位想問題。

１、說說自己的工作、學(xué)習(xí)經(jīng)歷，增進彼此的了解。家長對老師想把工作做好，年輕有干勁多了一份認識，他說了“你也不容易”；而老師對孩子的成長、他們夫妻創(chuàng)業(yè)的艱辛也有了更多了解，她在聽的過程中頻頻點頭，表現(xiàn)出了很大的耐心和同感；這樣的情感表現(xiàn)為進一步溝通創(chuàng)設(shè)了良好的一個心理基礎(chǔ)，彼此體諒和理解的氛圍基本形成了。

２、對以往事件具體處理中的想法進行一個交換，消除“心結(jié)”。大家心里對孩子的關(guān)心、愛護是真實的，尤其是老師在對孩子學(xué)習(xí)和行為細節(jié)的描述時，父母都說“真的”，“是嗎”，他們感受到了老師對孩子的關(guān)注，深深感覺到老師是在“為自己兒子好”，能體諒到有些問題是老師的經(jīng)驗不足導(dǎo)致的，并沒有惡意。母親不好意思地說：“是自己太不了解老師，做的過分了。”母親話音剛落，老師的眼淚就下來了。此時，雙方溝通渠道已經(jīng)通暢了。

３、請雙方談?wù)劇叭绾胃媒逃⒆印保?。父母明顯是力不從心，他們除了說孩子怎么不好之外，就是說沒有辦法。而老師此時的語言非常積極，她例舉了班級中家長比較成功的教育辦法，還就孩子具體的學(xué)習(xí)問題給出了合適的建議，并主動說，自己可以幫孩子中午或放學(xué)后補補課。孩子的父母聽了連聲說，我們一定配合老師。

（三）給出建議，建立“契約式”溝通方法

１、進行一次父母與老師之間的文字交流，包括孩子的優(yōu)點和缺點，需要對方支持和配合的具體要求等，最后一項則要求雙方寫上了自己處理問題時容易出現(xiàn)的問題，希望得到對方諒解的請求；如，家長說自己文化低，容易沖動，不禮貌的時候希望老師原諒；老師說自己以后會注意語言問題，處事經(jīng)驗不足，希望能多提醒她。應(yīng)該說，文字溝通是很重要的，彼此心里真的已經(jīng)沒有“疙瘩”了。

２、建議雙方對孩子問題進行一個梳理，建立彼此合作平等的溝通方式。

對家長的建議：

家長經(jīng)常及時、主動和老師聯(lián)系，要尊重老師，要誠懇、謙遜。具體來說，首先要虛心地聽取孩子在校的表現(xiàn)，不僅要能聽得進老師對孩子的表揚，還要能聽得進老師對孩子的批評。不能諱疾忌醫(yī)，護孩子的短。不在孩子面前指責(zé)老師，即使有不滿，也事后與老師溝通。

做到中肯坦誠地把孩子在家的表現(xiàn)如實地向老師反映，既不掩飾孩子的缺點，也不要隱瞞孩子的長處，盡量讓老師對你的孩子有一個全面的了解。當談到孩子有問題的部分時，重點放在問題的解決辦法上，不過多糾纏雙方的看法和語氣等；

家長認真傾聽老師的分析，征詢老師的處理意見，商討解決的方法。切忌在還沒了解清楚孩子情況之前就自以為是地發(fā)表自己的意見，甚至流露出“你不懂這個，那我來教你”的自大情緒，更不能因與老師意見不合就同老師爭吵，甚至在學(xué)校無理取鬧。

對老師的建議：

老師與家長談話，事先都應(yīng)該確定好交流的主要話題和要了解的主要方面，考慮好自己

的處理意見和解決方法，以便交流時能有明確的目標，節(jié)省時間，取得最好的交流效果。

為了避免隨意性和情緒化，最好準備一份“交流計劃單”，詳細地列出約見時間、地點、主題和目的，把從不同角度收集的孩子的信息寫上，注明孩子近期的學(xué)習(xí)行為情況，如何談孩子的優(yōu)點和問題等，這樣有計劃地交流，會讓溝通更具有實效。

同家長交流，老師既要充分聽取家長的意見，也要適當堅持自己的正確判斷。不能怕受

到家長不滿意的情緒，而消極的退步，這不利于解決問題。老師若發(fā)現(xiàn)家長掌握的情況有偏差或家庭教育有問題時，也可以開誠布公地同家長交換意見。不過要注意自己的態(tài)度和語氣，不要在心里瞧不起家長，認為他們什么也不懂或者什么也沒有做，而是應(yīng)該給與家長一些實質(zhì)性的指導(dǎo)，如給家長舉成功家庭教育的例子，幫他們一起想辦法，態(tài)度要誠懇；

孩子出現(xiàn)問題不要事事“告狀”請家長，建立每周一次電話溝通，先告知學(xué)生一星期進步和保持的方面，再提出問題和希望，用好備忘錄，對學(xué)生的進步及時反饋、鞏固，注意孩子特殊的心理需求，能進行具有激勵的教育方法。

五、個案輔導(dǎo)效果

此個案經(jīng)過一個階段的輔導(dǎo)，家庭教育有明顯的改善，父母逐漸認識到與“老師對

立情緒”給孩子教育帶來的不良影響；同時經(jīng)過老師與父母面對面的溝通，增加了彼此了解、體諒、理解的內(nèi)容，基本建立了一個沒有誤會、彼此支持的溝通渠道。但是，學(xué)生的進步還不是很大，一些“慣性”的行為和心理還沒有根本扭轉(zhuǎn)，有待進一步輔導(dǎo)。

六、個案指導(dǎo)過程中的體會

１、孩子是家庭與學(xué)校的“交集”，孩子的問題有家庭原因，也有學(xué)校原因。因此家庭

教育指導(dǎo)的對象重點是家庭是父母，但不能單一指向家庭，也要關(guān)注學(xué)校和教師的原因?，F(xiàn)在家庭教育中出現(xiàn)的問題大部分是家長教育方法不對、家長素養(yǎng)不高等原因造成的，因此將教育者的教育理念和水平提升上去，那家長的家庭教育水平也會得到更有效的指導(dǎo)和提高。

２、在個案指導(dǎo)過程中，充分重視了解情況和分析原因的環(huán)節(jié)。要在指導(dǎo)之前做一些準備工作，能從不同對象那里獲得問題出現(xiàn)的可能原因，尋找出關(guān)鍵原因進行分析和綜合。在此基礎(chǔ)上要科學(xué)認識問題，積極探詢解決問題的辦法，對雙方提出有效的建議。

３、指導(dǎo)者有必要學(xué)習(xí)和利用一些心理學(xué)的原理、溝通技巧等，可以讓指導(dǎo)工作避免簡單說教。在此個案的指導(dǎo)中，“傾聽”“同感”和“共通”的交流技巧使指導(dǎo)建立在平等、和諧的氣氛下進行，達到了很好的效果。