精確管理與含權(quán)消費(fèi)

如果說(shuō)古代地主得勢(shì)于擁有土地（圈地），近代資本家得勢(shì)于擁有資金（圈錢(qián)），那么現(xiàn)代信息社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)新富豪們起家的依據(jù)就是鎖定人脈，即圈人。

現(xiàn)代商業(yè)和現(xiàn)代市場(chǎng)，以人脈為致勝的法寶。比如騰訊公司的QQ是個(gè)聊天工具，是馬化騰與一般同學(xué)好玩時(shí)的創(chuàng)作，開(kāi)始時(shí)只限于同學(xué)之間互聊，后來(lái)參加的人圈子大了，一傳十，十傳百，一圈套一圈，達(dá)到幾千萬(wàn)人。那一年，馬化騰差點(diǎn)以50萬(wàn)美金把這只“企鵝”賣(mài)掉了！

僅僅一個(gè)月以后，美國(guó)“啤酒蓋子”在中國(guó)登陸，他也有個(gè)聊天工具，即MSN，可是他來(lái)晚了，永遠(yuǎn)晚了一個(gè)月！QQ此時(shí)已經(jīng)鎖定主要的用戶群體。雖然比爾.蓋茨堪稱(chēng)全球首富，雖然比爾.蓋茨早馬化騰出道多年，但這不是實(shí)力的問(wèn)題，而是人脈的問(wèn)題，中國(guó)的聊天市場(chǎng)就這樣牢牢地掌控在騰訊公司手中，真是引先一步，引先一路啊。

商家把用戶群鎖定賺錢(qián)是好事，可別忘了，現(xiàn)代的消費(fèi)也不是傳統(tǒng)的消費(fèi)。從理論上講，消費(fèi)者消費(fèi)行為也是某種投資行為，具有投資效應(yīng)。既然是投資，就有權(quán)享受利潤(rùn)空間，這就是含權(quán)消費(fèi)。

傳統(tǒng)的消費(fèi)是：你付錢(qián)，我給貨，一手錢(qián)，一手貨，除此之外，買(mǎi)家分文莫取，店家講情義的遞根煙，以示謝忱。而現(xiàn)代的消費(fèi)呢，我選擇你的貨來(lái)消費(fèi)，對(duì)你的經(jīng)營(yíng)是一種推動(dòng)，也是一種投資，你不給利潤(rùn)不要緊，好，你不讓我伸手是吧，那是你的經(jīng)營(yíng)自由，但生意也到此打止，下次選別家，看看貨也差不多，甚至還要好；更不會(huì)給你傳口碑。

現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)就是一個(gè)經(jīng)典例子，電子商務(wù)也大多遵循此一原則。

由于以上兩種勢(shì)力的爭(zhēng)利（買(mǎi)家和賣(mài)家），形成了現(xiàn)代市場(chǎng)的游戲規(guī)則。CRM提出了精確管理的理論：精確分析人們?cè)诮M織中共有的行為缺失，采取信息化工具對(duì)這些行為缺失進(jìn)行有效規(guī)避，解決了管理中普遍存在的問(wèn)題出現(xiàn)。重心落在客戶關(guān)系的管理之上。比如，如何面對(duì)不同的消費(fèi)群體，如何與消費(fèi)者共利雙贏，如何鎖定消費(fèi)者。

家庭教育市場(chǎng)具有一切市場(chǎng)的共性，當(dāng)然也就適用以上三大理念來(lái)經(jīng)營(yíng)與管理。中華家庭教育網(wǎng)為廣大家長(zhǎng)提供豐富的學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)資源，意在于吸引消費(fèi)；則提供全程有效的咨詢與指導(dǎo)，在于鎖定用戶并徹底解決用戶的問(wèn)題；而如何進(jìn)行資源精確管理、進(jìn)行客戶關(guān)系管理就成為中華網(wǎng)的首要問(wèn)題。

你從什么程度上解決了他們的問(wèn)題，你就從什么程度上獲得用戶的支持與推廣。提高用戶的幸福指數(shù)和企業(yè)的成功成正比。

歌飛   6月22日