46試述影響群體行為和工作績效的因素？
答：工作群休規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個(gè)最佳值，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會(huì)大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機(jī)械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。群體規(guī)模應(yīng)遵循一定的原則：首先，應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)；其次，應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度；再次，群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過了這個(gè)上限，群體的工作效率會(huì)急劇下降。
47影響群體規(guī)范的因素有那些？
答：（1）個(gè)體的特征。群體成員智力越高，他們就越不愿意建立和遵循規(guī)范，例如，比起工廠里流水線作業(yè)的班組，一個(gè)科研小組更不容易形成行為的規(guī)范，因?yàn)楹笳咄鼉A向于視自己為具有獨(dú)特價(jià)值觀、人格、動(dòng)機(jī)的個(gè)體；（2）群體構(gòu)成。同質(zhì)群體比異質(zhì)群體更容易確認(rèn)規(guī)范；（3）群體的任務(wù)。如果任務(wù)較常規(guī)、清楚。那么規(guī)范容易形成；（4）物理環(huán)境。如果成員們工作地點(diǎn)離得近、相互作用機(jī)會(huì)多，則容易形成規(guī)范；（5）組織的規(guī)范。多數(shù)群體規(guī)范與組織規(guī)范是一致的，但如果群體成員不贊成組織的規(guī)范，他們就會(huì)發(fā)展與組織規(guī)范相對(duì)搞的規(guī)范，如怠工、罷工等；（6）群體的績效。一個(gè)成功的群體將維持現(xiàn)有的規(guī)范并發(fā)展與其一致的新規(guī)范。而一個(gè)失敗的群體將不得不改變有關(guān)的規(guī)范，而重建一些可能導(dǎo)致好結(jié)果的規(guī)范；（7）心理因素。群體規(guī)范，特別是非正式群體的規(guī)范的形成，受模仿、暗示、順從等心理因素的制約。群體存在的重要條件之一是它的一致性，這表現(xiàn)為群體成員的行為、情緒和態(tài)度的統(tǒng)一。
48什么是內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素有那些？
答：內(nèi)聚力主要是指群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，而且可能出現(xiàn)排斥其他群體的傾向。影響內(nèi)聚力的因素：a、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式；b、外部的影響，外來的威脅會(huì)增強(qiáng)群體成員相互間的價(jià)值觀念，從而提高群體的內(nèi)聚力；c、群體規(guī)模，小群體比大群體有更高的內(nèi)聚力，因?yàn)樾∪后w的成員們有更多的相互交往的機(jī)會(huì)；d、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)，許多研究比較了個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)與群體獎(jiǎng)勵(lì)兩種方式的作用，發(fā)現(xiàn)不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式確實(shí)會(huì)影響群體成員的感情和期望；e、班組的組合；f、與外界的隔離，一般來說，與外界隔離的群體有更高的內(nèi)聚力；g、群體的績效，一個(gè)成功的群體更容易發(fā)展內(nèi)聚力；h、其他因素，群體中信息交流的方式是重要的情景因素，不同的信息交流方式對(duì)于群體成員的滿意感、士氣和群體績效都有一定的影響。此外，群體成員的個(gè)性特征、興趣和思想水平都會(huì)影響群體的內(nèi)聚力。
49群體決策有哪些方式？
答：群體進(jìn)行決策通常有六種方式：（1）缺少反應(yīng)，也叫缺席決策；（2）獨(dú)裁原則，獨(dú)裁原則的決策只需很短的時(shí)間；（3）少數(shù)原則，也就是“強(qiáng)行通過”原則；（4）多數(shù)原則，比較民主；（5）完全一致原則，在完全一致決策中，所有人都認(rèn)為某一方案最佳，而沒有異議；（6）基本一致原則，為避免群體意識(shí)，可采用基本一致決策。
50人際關(guān)系有哪些功能？研究人際關(guān)系有何意義？
答：功能：（1）產(chǎn)生合力，許多人按照正確的方式聯(lián)合起來，就會(huì)產(chǎn)生很大的力量，形成整體效應(yīng)；（2）形成互補(bǔ)，在一個(gè)有良好人際關(guān)系的集體里，人們之間能夠互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，這是在多方面的雙向交流中產(chǎn)生能力上躍遷和增值行為；（3）激勵(lì)功能，在群體里，人們之間會(huì)產(chǎn)生一種類似共生的作用；（4）聯(lián)絡(luò)感情，人有合群需要，不愿意孤獨(dú)、獨(dú)處；（5）交流信息，良好的人際關(guān)系有助于人們之間的信息交流，在人際信息交流的過程中，人際關(guān)系結(jié)構(gòu)本身也可以得到改善。意義：研究人際關(guān)系有著重要的意義，這是因?yàn)樵谏鐣?huì)主義社會(huì)中，進(jìn)行正常的人際交往，建立和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助的社會(huì)主義新型關(guān)系，不僅能有力地推進(jìn)人們的生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和生活，而且直接影響社會(huì)主義精神文明建設(shè)和個(gè)人的全面發(fā)展。在我們這樣一個(gè)人口眾多的大國，如果沒有平等、團(tuán)結(jié)、互助的人際關(guān)系，不僅執(zhí)政黨不能與群眾密切聯(lián)系，而且會(huì)因?yàn)殛P(guān)系不正常而影響安定團(tuán)結(jié)，不僅利改革開放，阻礙社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程。另外，研究人際關(guān)系不僅是為了解決現(xiàn)實(shí)生活中的各種人際關(guān)系問題，更重要的是，要根據(jù)人際關(guān)系的內(nèi)在規(guī)律和社會(huì)職能，結(jié)合實(shí)際，設(shè)計(jì)科學(xué)技術(shù)人際關(guān)系結(jié)構(gòu)，并通過有效的協(xié)調(diào)，使其達(dá)到最佳狀況。這正是科學(xué)地管理社會(huì)，最大限度地開發(fā)人力資源的關(guān)鍵。
51試分析人際關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)？
答：（1）社會(huì)性增強(qiáng)，自然性減弱：隨著社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會(huì)化程度越來越高，人與人之間的社會(huì)聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響逐步縮??；（2）自主性增強(qiáng)，依附性減弱：隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，單位和個(gè)人的自主權(quán)擴(kuò)大了，每個(gè)人都有了大顯身手的機(jī)會(huì)；（3）平等性增強(qiáng)，等級(jí)性減弱：隨著人類社會(huì)的發(fā)展，人際間的等級(jí)關(guān)系殘余必將逐步清除，平等關(guān)系取代等級(jí)關(guān)系是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)；（4）開放性增強(qiáng)，封閉性減弱：隨著整個(gè)社會(huì)向現(xiàn)代化躍遷，人際關(guān)系也由過去的封閉轉(zhuǎn)向開放；（5）合作性增強(qiáng)，分散性減弱：現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系的一個(gè)重要發(fā)展趨勢(shì)，是孤立、分散的人際關(guān)系狀態(tài)正在被迅速打破，人與人之間的使用程度越來越高；（6）復(fù)雜性增強(qiáng)，單一性減弱：世界是復(fù)雜的，人際關(guān)系更是如此。


52人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？
答：原則：（1）平等原則；（2）互利原則：互利包括三個(gè)方面：a.物質(zhì)互利，如物品交換；b.精神互利，如相互尊重、相互安慰等；c.物質(zhì)精神互利；（3）信用原則；（4）相容原則，相容就是心胸寬廣，忍耐性強(qiáng)，就是寬宏大量。改善：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。
53做好領(lǐng)導(dǎo)工作應(yīng)遵循哪些原則？
答：領(lǐng)導(dǎo)的一般原則主要有：（1）權(quán)責(zé)利一致的原則，這一原則要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)具有一定的職務(wù)、權(quán)力、責(zé)任和利益，努力做到事有人管，管事有權(quán)，權(quán)連其責(zé)，利益與成績相關(guān)。職責(zé)權(quán)利是實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的必要條件；（2）民主公開的原則，要求在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中必須高度重視發(fā)展民主，公開辦事制度，公開辦事結(jié)果，接受群眾監(jiān)督；（3）集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則，主要是指工作中重大問題要由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論和決定，決定時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則；（4）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)有兩方面的意思：a.組織體制應(yīng)該堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，更處理好直線領(lǐng)導(dǎo)與職能部門的關(guān)系；b.人員序列應(yīng)該堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則，一個(gè)下級(jí)人員可以在不同的工作中接受兩個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令，但在同一項(xiàng)工作中，一個(gè)下級(jí)人員只能接受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令。
54領(lǐng)導(dǎo)工作的主要作用是什么？
答：（1）能更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；（2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性；（3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。
55特性理論包括哪些內(nèi)容？典型的個(gè)人品質(zhì)包括哪些內(nèi)容？
答：特性理論按其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特性來源所做的不同分為傳統(tǒng)特性理論和理代特性理論。傳統(tǒng)特性理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所具有的特性是天生的，是由遺傳決定的，現(xiàn)在已很少有人贊同這樣的觀點(diǎn)，現(xiàn)代特性理論為了領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是在實(shí)踐中形成的，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。個(gè)人品質(zhì)包括：生理特征、社會(huì)背景、智力、個(gè)性、與任務(wù)相關(guān)聯(lián)的特征和社會(huì)特征。