最好別說 （摘自東方早報5月21日）

　　孟馥介紹說，她雖然沒有前往災(zāi)區(qū)，但是每天卻都在關(guān)注救援的一舉一動，當她注意到救援畫面中有人勸說被救援的受災(zāi)兒童“不要哭，不要傷心”時，就想到要寫一個簡要的心理救援宣傳單。為了避免給這些兒童今后成長時內(nèi)心留下永遠的創(chuàng)傷，這個時候，救災(zāi)人員說的話特別重要，相比“不要哭”，“這不是你的錯”是更加正確而科學的語言。同時，宣傳單還詳細記錄了一些能幫助參與救援的人員走出強烈的無力感和職業(yè)倦怠情緒的心理學輔導手段。

心理輔導常用語言和安撫手段

一、對于受災(zāi)群眾的心理救援

　　當災(zāi)難剛剛發(fā)生時，在努力去理解和感受災(zāi)難幸存者的基礎(chǔ)上

　　對于你所經(jīng)歷的痛苦和危險，我感到很難過。

　　你現(xiàn)在安全了（如果這個人確實是安全的）。

　　這不是你的錯。

　　你的反應(yīng)是遇到不尋常的事件時的正常反應(yīng)。

　　你有這樣的感覺是很正常的，這是每個有類似經(jīng)歷的人都可能會有的很好的反應(yīng)。

　　看到／聽到／感受到／聞到這些一定很令人難過／痛苦。

事情可能不會一直是這樣的，它會好起來的，而你也會好起來的。

　　你現(xiàn)在不應(yīng)該去克制自己的情感，哭泣、憤怒、憎恨、想報復等都可以，你要表達出來。

不要說：

　　我知道你的感覺是什么。

　　你能活下來就是幸運的了。

　　你能搶出些東西算是幸運的了。

　　你是幸運的，你還有別的孩子／親屬等等。

　　你還年輕，能夠繼續(xù)你的生活／能夠再找到另一個人。

　　你愛的人在死的時候并沒有受太多痛苦。

　　她／他現(xiàn)在去了一個更好的地方／更快樂了。

　　在悲劇之外會有好事發(fā)生的。

　　你會走出來的。

　　不會有事的，所有的事都不會有問題的。

　　你不應(yīng)該有這種感覺。

　　時間會治療一切的創(chuàng)傷。

　　你應(yīng)該要回到你的生活繼續(xù)過下去。

二、對于你自己－幫助者的自我保護

　　1.保護你的感覺

　　地震和其他重大災(zāi)難的救援者，常常會出現(xiàn)由于對生還者及其創(chuàng)傷的同情和共情，而使自己出現(xiàn)嚴重的身心困擾，甚至心理崩潰。災(zāi)場如戰(zhàn)場，因此在下到現(xiàn)場，請你務(wù)必注意及時進行自我調(diào)適，并在必要時尋求專業(yè)人士的幫助。

　　2.出現(xiàn)心理崩潰感的征兆和表現(xiàn)：

　　身體反應(yīng)：易疲勞

　　體能下降，

　　由于身心極度疲勞，休息與睡眠的不足，易產(chǎn)生生理上的不適感，例如暈眩、呼吸困難、胃痛、緊張、無法放松等

　　3.心理反應(yīng)：創(chuàng)傷反應(yīng)和人際沖突

　　與他人交流不暢

　　情感遲鈍

　　失去對公平、善惡的信念，憤世嫉俗

　　對自己經(jīng)歷的一切感到麻木與困惑

　　因心力交瘁、精疲力盡而覺得生氣，例如對周圍人、政府官員、媒體感到憤怒

　　感到不夠安全

　　睡眠出現(xiàn)問題，噩夢

　　集中注意和決策困難

　　缺乏自制力，憤怒，缺乏耐心，與他人關(guān)系緊張

　　失去信任感

　　4.職業(yè)困擾：耗竭感

　　懷疑自己的職業(yè)選擇

　　絕望

　　感到軟弱、內(nèi)疚和羞恥，感到自己的問題與受災(zāi)者相比微不足道

　　覺得自己本可以做得更好、做得更多而產(chǎn)生罪惡感，懷疑自己是否已經(jīng)盡力

　　對于自己也需要接受幫助覺得尷尬、難堪

　　過分地為受害者悲傷、憂郁

　　5.為何會出現(xiàn)這樣的問題

　　缺乏休息制度

　　工作量過大

　　缺乏他人的指導

　　救援者有自己的個人創(chuàng)傷問題

　　對自己過高期望

三、為了更好地幫助地震災(zāi)難的受害者，你應(yīng)該怎樣應(yīng)對

　　確保獲得：休息，飲食，支持，表達

　　鞏固和完善自身的社會支持系統(tǒng)：與家人和朋友保持聯(lián)系

　　同事間相互支持，適時地將你的感覺和救災(zāi)的經(jīng)驗與同事討論和分享（如果可能，每天找一個時間和救援人員一起分享自己的情緒）

　　找到放松和娛樂自己的方法，安排好充分的休息和娛樂

　　定時定量地飲食，不管是不是有胃口

　　避免不必要的傷害（如果可能盡量不去其他災(zāi)難的現(xiàn)場）。

　　注意休息（不要總和受害者或幸存者在一起，每天必須有救援者們單獨在一起的時間）

　　找到表達自己的方法：考慮如何更好地談出你遇到的情況、你做的工作及工作中的遇到的困難

　　與你的同伴相互鼓勵、打氣，相互肯定，絕不要相互指責

　　允許自己有一些負面的情緒，并表達和疏泄出來