余世維自我評價：
A型血，處女座
　 特質(zhì)：凡事用心，細致認真，善于觀察，勤于跟蹤，樂于創(chuàng)新。
　 一切從自己做起，從小事做起。
　 有強大的專家底蘊和領(lǐng)導風范。
　 缺憾：過于追求完美
余世維
　　我個人從事管理工作多年，也因公或求學在歐美、日韓、新港等多地來往,發(fā)現(xiàn)國與國、人與人、企業(yè)與企業(yè)之間，之所以有優(yōu)劣良窳之分,都無關(guān)乎人種、地區(qū)或智商之別，其根本原因均在思想或意識，動輒相去千里。孫中山先生所言：“國者人之積,人者心之器。”當屬至理。
　　邇近在國內(nèi)，人人倡言學習型組織,甚至揭橥學習型城市。頃刻之間，各個企業(yè)或職場員工莫不汲汲于管理知識的研讀或教育訓練的參與。事實上,培訓工作可概分為三個層次：（1）管理思想的啟發(fā)（2）管理工具和方法的應用（3）管理效果的追蹤。
余世維簡介
余世維博士雖出生臺灣，但足跡遍及世界各地。母親是皇家格格,姓愛新覺羅;父親是新軍參謀長。他曾任：日本航空公司臺灣地區(qū)副總經(jīng)理、美爽化妝品公司駐美副總

經(jīng)理、泰華土地開發(fā)公司（泰國工業(yè)區(qū)）總經(jīng)理、誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司副總經(jīng)理、全淥企業(yè)青島研發(fā)中心總經(jīng)理、美國富頓集團中國總經(jīng)理。幾十年的商海搏擊，豐

富的閱歷和經(jīng)驗，不斷的學習和成長，使余世維博士不僅成為一位杰出的企業(yè)家，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)咨詢師、著名的企管顧問。余世維博士為企業(yè)度身定制的內(nèi)

訓課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有國際演講大師美譽的余世維博士的授課，"寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中"，風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。近年來，他為日本航空、統(tǒng)一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克華瑞制藥、立達制藥、日本第一制藥、三得利、聯(lián)華超市、中國電信、摩托羅拉、金光紙業(yè)等多家著名企業(yè)做過企業(yè)文化、21世紀成功經(jīng)理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、MRPⅡ、全腦思考與創(chuàng)意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生、如何有效地參與和主持會議、預測、預算與成本控制等內(nèi)訓課程，深受企業(yè)好評。

余世維語錄：
管理就是讓別人完成事情。

優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人。 

君視臣如草芥，臣視君如寇仇。 

從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。 

管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。 

管理=[管人+理事] 

好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)！ 

管理是一種嚴肅的愛，培訓是最好的福利！ 

高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確 

性格決定命運，氣度影響格局。 

先管住，再理順！主要是管人——給人以足夠的認可(面子)，自主發(fā)揮潛力。 

管理從思想上來說是哲學的，從理論上來說是科學的，從操作上來說是藝術(shù)的。 

兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。 

管理就是用合適的方法管人管事。 

我愛你們，但不要以為真的一樣。 

執(zhí)行力不佳的8個原因：管理者沒有長抓不懈——虎頭蛇尾；管理者出臺管理制度時不嚴謹——朝令夕改；制度本身不合理——缺少針對性、可行性；執(zhí)行的過程過于

繁瑣——囿于條款，不知變通；缺少良好的方法——不會把工作分解匯總；缺少科學的監(jiān)督考核機制——沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法；只有形式上的培訓——忘了改造

人的思想與心態(tài)；缺少大家認同的企業(yè)文化———沒有形成凝聚力。

                     打造職業(yè)化團隊
一、學習的意義
    前面我們已經(jīng)學習了《時間管理》《自我管理》《個人規(guī)劃》這些都是我們從自身管理做起，提高辦事效率。也學習了《超級團隊》的課題，這個學習讓我們知道如何組建團隊，以及組建團隊的重要意義。我今天要講的《打造職業(yè)化團隊》，就是在有了團隊之后，如何把團隊打造的更職業(yè)化，讓團隊成為品牌。讓更多的人信賴它。我們中華研究院已經(jīng)有了50多個中心，28個家長交流群，30個家庭教育志愿者群，已辦了九期網(wǎng)絡班，還有家長初級班，而且還在不斷的壯大。我們?nèi)绾尾拍芄芾砗?/span>這支團隊呢？這就需要我們更進一步深入的學習管理的知識，提升我們的管理水平。事同此理，其實，管理一個家庭，一個班級，一個部門都是一樣的，所以這一課非常有必要學習。
二、職業(yè)化團隊總述
    團隊就是具有共同價值觀的成員，為了實現(xiàn)最終使命和共同目標，在集體中承擔自己的責任，發(fā)揮各自的知識和技能，一起協(xié)同工作的一個聯(lián)合體。
職業(yè)就是在社會中所從事的，為了生存的工作。
什么叫職業(yè)化呢？職業(yè)化必須跟你的職業(yè)核心有關(guān)系。它的內(nèi)涵是：
1、職業(yè)化的工作技能。像個做事的樣子。
2、職業(yè)化的工作形象。像個內(nèi)行的樣子。
3、職業(yè)化的工作態(tài)度。做事力求完美。
4、職業(yè)化的工作道德。
    無論是國企還是外企，都會發(fā)現(xiàn)每個企業(yè)之間有很大的差別，那就是職業(yè)化。我們都不難發(fā)現(xiàn)肯德基、麥當勞，沃爾瑪?shù)染捅容^職業(yè)化。表面上硬件都差不多，最大的差別就是人。每一個行業(yè)都有你的核心文化。如果我說：服務、微笑、誠信，你很難分辨是哪個職業(yè)，因為這是共有的也只是一般文化。又例如：健康與關(guān)愛（醫(yī)院）、速度與便捷（便利店）、創(chuàng)新與訴求（廣告）。每個公司在行業(yè)里都有排名，排在前面的就比較職業(yè)化。如：電腦，你會想到聯(lián)想。冰箱，你會想到海爾。啤酒，你會想到青島啤酒。
我們應該思考：1、在哪些地方應該補強我們的職業(yè)化？
              2、我們這個行業(yè)的核心文化是什么？
              3、管理和員工哪里不合格？
              4、在我們的員工身上知識性和理性表現(xiàn)了多少？
              5、職業(yè)化除了自己發(fā)現(xiàn)有哪些地方不夠?qū)I(yè)，還應該從別人的角度觀察自己有什么不好？哪些地方不夠?qū)I(yè)，要把客戶的投訴分類，從源頭區(qū)解決問題。從上至下工作態(tài)度要統(tǒng)一。
                  第一講 職業(yè)化的工作技能
企業(yè)要有首席知識官（CKO），提高企業(yè)工作技能的成功流程借鑒（IBM）
賣點→買點賣東西給客戶→幫客戶買東西
1、檢討：每一個公司的部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”
　 Marketing不同于Sales，無論程度、范圍、立場，我們要做“顧問式銷售”
2、思考：客戶為什么對賣方總沒有安全感？他怕什么？
　 有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？
3、補充：要做別人的“顧問”，自己先要有很好的“創(chuàng)意”
　 幫客戶“買”東西，指的是什么？

當客戶的知識，經(jīng)驗與需求超過我們的給予，他們很容易就會放棄我們，對我們就不會感興趣了。所以，每一個部門都要有必備的能力和技術(shù)、知識、技巧。
比如香港機場：有最好的團隊，最好的設(shè)備，海、路，空都連接的很好。最重要的是員工的服務很專業(yè)，無論你有什么問題，找到他們就找到答案了。
1、用知識管理打造職業(yè)化技能：就是要用知識管理，排定學習的課程，量化學習的效果，制定輔導員。
2、要有很好的創(chuàng)意：從范圍上講，你除了有專業(yè)化知識，還要有多元化得智能，除了職業(yè)范圍外，跟它相關(guān)的也應該知道；從成程度上講，他不知道你知道，你知道的比他知道的更清楚、更正確；從立場上講，你是幫客戶“買”東西，而不是“賣”東西給客戶。從效果上講，他不是只來一次，他是永遠的客戶。例如：
   臺灣有家“誠品書店”，全亞洲最有名的書店。24小時開業(yè)，房間里全是實木地板，非常干凈，在一層有副食、咖啡、油畫、音樂、名人講座等。非常的優(yōu)雅。而且服務非常的周到，在這里，只要你能說出書名，他會從世界各地找到你需要的書。這樣的地方，有誰不喜歡呢？
啟示：相對于我們的職業(yè)來說，家長就是我們的客戶，如何讓客戶信任我們，依賴我們，成為我們永遠的客戶，這就要求我們除了有專業(yè)的知識技能外，還要有不斷創(chuàng)新的意識。能給家長帶來意外和驚喜，不僅讓她感覺到受益，還要讓更多的人受益。
 啟發(fā)創(chuàng)意的技巧：學習+觀察+模仿+改良
a: 要讀書，從書中學。要出去看，向別人學。時常改變一下自己的生活習慣。先悄悄的改良，不要鋪天蓋地的搞的，一旦失敗，就占補起來。再就是跟外行研討，旁觀者清，會給你提出你發(fā)現(xiàn)不了的問題。
案例：設(shè)計化妝品的案例
啟示：比如我們中華網(wǎng)的首頁就可以改良，擴大我們的宣傳力度。
     加動畫？……
b:要了解客戶的真正問題，真正需求，真正目的。解決最困惑的技術(shù)問題，提供指導性的建議，說出產(chǎn)品的性質(zhì)，特色、利益核心價值，每一個員工，包括干部，都應該有一套自己整理的產(chǎn)品、檔案、或資料來。如果貴公司的員工不看書，不上網(wǎng)，不搜集資料。不敢相信他會很專業(yè)?，F(xiàn)代社會比的是網(wǎng)絡技術(shù)，比學習。
啟示：這方面我們中華家庭研究院的老師們已經(jīng)給我們提供了豐富的學習資料。我們的學員都在利用網(wǎng)絡技術(shù)，建立自己的博客和中心，把一些好的學習資料，跟我們的職業(yè)相關(guān)的資料都搜集起來，經(jīng)過整理、歸類已進建起來很大的資源庫。當家長向我們咨詢時，很便捷的就可以給他們提供相應的資料。這就需要我們不斷的學習，更新，擴充知識資源庫，才能滿足家長的需要。
                 第二節(jié)：職業(yè)化工作形象
職業(yè)化的工作形象包括公司、個人兩個層次。
公司職業(yè)形象要做到統(tǒng)一、簡化與標準、精致 。
個人則包括衣著和談吐、準備資料完整與精細。
2、思考：“醫(yī)生”、“警察”、“教師”與“出租車司機”哪些方面形象不好？
　 我們的企業(yè)和員工哪些方面形象不好？
名片和招牌都關(guān)系著你的工作形象。CIS企業(yè)識別系統(tǒng)，能夠把你和別人區(qū)別開來。員工的態(tài)度，領(lǐng)導做事的工作習慣公司的整體思路，流程，策略，都在影響著團隊的形象。(如顧老師的博客，志愿者的名片)

怎樣擦能讓企業(yè)做的更精致呢？
首先，對公司的三個要求。
１、公司所有用品、裝飾、擺設(shè)，器具，要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”
２、簡化與標準：比如檔案夾得大小，顏色以及流程都有統(tǒng)一的標準。這點我們只要看看肯德基、麥當勞就知道了。
    公司所有的流程、文書、檔案，作業(yè)都要在操作上“力求簡化”，不必要的東西，多余東西，亂七八糟堆放的東西都要去除。層級，部門要簡化。作業(yè)步驟要少。
３、力求精致：公司所有生物建筑、門廳、招牌、展示間、辦公場所都要布置的“力求精致”精致，不是指浪費、浮華、而是很細致、很高尚，很典雅。
    對個人的要求：
   每一行，每一業(yè)都有自己的樣子。
1、注意談吐和衣著：談吐是內(nèi)涵，衣著是外表。
  外表：東方航空，酒店，銀行、電信，最專業(yè)。就連服務員的衣著，發(fā)型都是統(tǒng)一的。一個人的干凈要從自己開始，他的桌面、產(chǎn)品才會干凈。如：上海鼎泰豐酒店

。老來都喜歡去那里吃。他們的服務員衣服都是雪白的，看不見一點污漬。在他們的更衣室里，備著數(shù)套衣服，隨時更換。再看香港的學生都要求穿西裝，一個個出來，就像個小紳士的樣子。
內(nèi)涵：
a、談吐一定很高雅。就是一個人的遣詞用字，國內(nèi)同胞在說話時不太用成語，典故。如果一個人書讀的足夠多，談吐一定很高雅，很智慧。常會用典故。一般人用太多俗字，驚嘆，虛字，這樣顯得不莊重，不深沉，很淺薄。尤其在正規(guī)場合，更要注意少用一些現(xiàn)代時尚的詞。
b、講話時要注意語氣，語調(diào)，語速及所有的字眼。
C、要學外交官，說話時如何含蓄和迂回，如何不直接的刺激和膚淺。
d、講話簡練、明確、有針對性。音調(diào)、用詞、技巧這些都是在談吐上要注意  的。
2、員工要配備好的辦公用品，不要向客戶借用任何東西。
3、員工要有解決問題的方法和效率
   方法：自己常用的方法；領(lǐng)導安排的建議；從別人那里學來的方法。
   效率：用更少的投入做更多的產(chǎn)出。
   案例：在醫(yī)院70%的時間在等候排隊。
４、員工對客戶問題的回答
    要肯定、明快、及時；
    協(xié)調(diào)與溝通技巧：提出的方案要雙贏；要先聽后說，滿足他的欲望找出破綻；內(nèi)部人先溝通好再跟我外部溝通。
    案例：醫(yī)院的五大不方便：1、沒有隱私。2、廁所很臟。3、化驗室與洗手間很遠。4、排隊5、不夠人性化，醫(yī)院里像市場，做什么的都有。護理醫(yī)師應是醫(yī)生和病人的橋梁。
   教師：很多教師不注意自己的形象。作為教師自己要穿的非常干凈、整齊，講話要非常文雅，要愛護學生的尊嚴和面子，要在學生和學校之間做好溝通，要有的人品，道德素養(yǎng)和教養(yǎng)。
   出租司機：自己在車上抽煙，吃東西。開車以外的事毫不關(guān)心。不知道。而英國的出租車司機培訓2年才可以上崗的。所以，他們收入高，素質(zhì)好。
                 第三節(jié)  職業(yè)化的工作態(tài)度
   認真做事（finish）≠用心做事（OK）
   如何強化“自我管理”“自己是窗口”的概念？
1、檢討：員工或干部做事不“用心”的表現(xiàn)
　 口頭上要求干部或員工用心，是事半功倍
2、思考：按職業(yè)化要求考核干部員工，不達標的如何限期改進？
   認真做事只是把工作做對，用心做事才能把事情做好。
   客戶沒有批評，只能說把事情做完了。變化在預期之外，客戶才會驚喜，才會難忘。職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好?！逼鋵崳覀兠總€人都可以做到，只是我們很多人不愿意去思考。
   啟示：我們每個人都是團隊里的一員，都要把自己當做為客戶服務的一個窗口。有了這個意識，我們才會有職業(yè)化的工作態(tài)度。
   如何強化“自我管理”自己是窗口”的概念？
a、案例：章子怡拍戲。她的成功，決不是僥幸，而是在用心做事，用自己的心血去拍戲。
   再比如為了表達自己細致的情感，我堅持親手執(zhí)筆寫信。
彼得魯克寫了一本很有名的書，叫《自我管理》。他強調(diào)自我管理有四點：
1、我的優(yōu)點是什么？我的強項是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點，如何用我的強項來彌補我的不足？
2、平常做事用的什么方法，多少是自己悟出來的，多少是用心跟別人學的？有多少是跟前輩領(lǐng)導學來的？有多少是在外邊體會到的？
3、我?guī)瓦^誰？我與誰主動溝通過？我關(guān)切過公司什么問題？關(guān)心過別人沒有？這點，我們在家里讓孩子知道主動幫別人是很重要的。
  尤其是70后，80后。游手好閑的人很多。到一個單位，想走就走，想來就來。日本人做了一個調(diào)查18----35歲的人，不愿意上學，不愿意參加培訓的人很多。到了單 位，只知道坐在那里，不會主動去做事，不會主動去溝通去關(guān)切。第一次犯錯叫不知道，第二次犯錯是不小心，第三次犯錯就是不可原諒。
  建議：對這樣的人管理，要用本子記下來。當他再次犯錯時，就要把本子拿出來提醒他。
  啟示：我們作為家庭教育指導師首先要引導好自己的孩子，在孩子成長的過程中就要不斷地把主動做事的意識教給孩子，而不是等工作了，出現(xiàn)了問題，再就補救。
4、到一個公司上班你的目的是什么？你的價值觀事什么？你這一生打算做什么？你到這里想要學什么？你到公司創(chuàng)造了什么價值？
  這才是你需要考慮的問題，而不是我的獎金為什么這么少？老板為什么不分紅給我哦？我們現(xiàn)在的年輕人整天想的都是自己，從來沒有想到主動的去跟別人鏈接。一個活動辦完的時候，做事情總是留一些尾巴，等別人提醒，等別人去收拾，永遠想不出更好，更快，更妥當?shù)霓k法。
 故事：學琴的孩子不會變壞。
b、對可能發(fā)生的意外困難或危機，事前沒有任何準備。一個員工或干部要有危機感。有這種危機感的人才叫做職業(yè)化。
c、從來不承認錯誤，既不反省也不都道歉。
   問題發(fā)生的時候，大家不要一起和稀泥，要隔開討論，分別去檢討，認錯首先要從領(lǐng)導開始。員工會說謊時因為從領(lǐng)導開始，孩子會說謊，是因為是從父母開始。
d、不忙的時候，也不去思考自己的工作，也不會幫忙別人的工作。建議：用一個本子記錄，你每天幫過誰？只有你幫過別人，你才有機會找別人幫你。
e、詢問來臨時不知道自己就是“窗口”
  作為一個員工，要把自己當成窗口。當客戶問到你問題時，最好從你的嘴巴里回復給別人的感覺會非常的不一樣；當客戶找到你時，你千萬別說我不知道，也不要說我們這里沒有這個東西；當客戶找到你時，你要自己先去跟公司其它部門聯(lián)系。
案例：帶臺灣朋友去吃剁椒魚頭。
                 第四節(jié)  職業(yè)化的工作道德
品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；
如何讓客戶依賴你？客戶依賴流程是怎樣的？
1、檢討：客戶要接納一個品牌，分三個階段：喜歡、信任、依賴
　 品牌效應需要一點一滴地積累，一旦崩塌，就再也無法回生
2、思考：很多品牌被客戶放棄，為什么？
   品牌是信譽、堅持、積累、整體意識；除非全員努力，否則很難達到，更難持久。
   例如：一個日本朋友夫婦來我家做客，她老婆看見我家是“東芝” 電視，就問他：“為什么不用索尼電視機呢？” 她就是索尼的一個普通員工，都這樣的有整體意識。
   再例如：聯(lián)邦快遞的郵箱，都非常的干凈，標簽貼的都非常的正，每一個環(huán)節(jié)都一絲不茍，這就叫整體意識，是靠大家共同維護的。品牌是辛苦在前，收獲在后。剛開始打天下時，各位多下心血，多下辛苦，后面就不怕競爭對手了。努力在前，安心在后。
  啟示：一個好的團隊，需要每個成員有都保持這種整體意識，時刻提醒自己的言行不僅代表的是個人，而且是整個中華家庭教育網(wǎng)的形象。維護我們中華網(wǎng)的利益。比如：有的人在群里亂發(fā)廣告，就主動出來維護。有的人把我們的課程發(fā)到了自己博客上，有個學員看見了，就來問我，這這樣可以嗎？我看了一下，是免費的公益課程，沒什么大礙。當時，我心里很感動，這位學員就是在維護我們中華網(wǎng)的利益。就有整體意識，如果我們每個人都這樣，我們的團隊就會越做越強大。
  要做到品牌，客戶要接納一個品牌，必須經(jīng)歷三個階段：喜歡、信任、依賴。核心競爭力要做到：我的產(chǎn)品別人不能替代；我的做法別人不能模仿。

第一階段 讓他戶喜歡你，就像女人要接納男人。（產(chǎn)品差異與核心文化）。我看了很多的家庭教育網(wǎng)，沒有那個網(wǎng)站能比我們網(wǎng)站的學習內(nèi)容這么豐富，這么系統(tǒng)，這么專業(yè)，這就是我們的制勝點，我們的核心文化，我們應該有信心。
地二階段 讓他信任你（信守承諾，效果與期望吻合，反應在一切事物上）。

    我們的學員在沒進來之前，都是懷著很美好的愿望，通過參加這個學習后能解決孩子的問題，如果進來之后，確實受益了，實現(xiàn)了自己的愿望，甚至收獲更多，那對我們的信任度就會大大增加。不但她信了，還會傳身邊的人。
第三階段 讓她依賴你（知名度+影響力+忠誠度）

    好，有了喜歡，信任的基礎(chǔ)，就會安下心來，在這個網(wǎng)上開博客，積極更深入的學習，爭取更大的提升自己，完善自己，不但自己在學，還去幫助更多的人，去宣傳推動我們的網(wǎng)站。這樣的人越多，我們網(wǎng)站的知名度、影響力、忠誠家長就會越多。
 最后，就自己比較突出的優(yōu)勢，展開“必勝戰(zhàn)役”（MWB）