但是，不幸的是，不管是我們，還是孩子，都沒有養(yǎng)成向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉的習慣，甚至我們常常不知道自己的感受以及如何去感受。

    當孩子遇到難題時，他們通常會生氣，然后把他們的窘迫遷怒于他人，而這常常激怒父母，然后父母就責怪孩子，說一些事后會覺得后悔的話，可問題還是沒有得到解決。

    既然讓孩子說出自己的感受很難，那么如果父母能夠?qū)W會傾聽在他們憤怒的外表下所隱藏的擔心、失望和無助，將會有很大的幫助。父母不要只針對孩子的行為作出反應，而是要關(guān)注他們心煩意亂的情緒，幫助他們應付難題。只有當孩子的心情平靜時，他們才能正確地思考，才能做出正確的舉動——在上面這個例子中，正確的舉動就是集中精神，集中注意力，能夠聽得進別人的話。

    “這樣想是不對的”這句話并不能平息孩子強烈的情緒，或者父母試圖說服他們“沒有理由那么想”也是無用的。禁止并不能使強烈的情緒平息，但是如果聽他們說話的人接受他們的想法，并表示同情和理解，那么他們情緒的強烈程度就會減弱，身上銳利的尖刺就會消失。

    這段話不僅適用于孩子，同樣也適用于成年人，下面摘錄一段父母討論小組的話，就正說明了這樣的情況：

    組長：假設現(xiàn)在是一個早晨，一切事情都好像亂套了。電話鈴響了，孩子在哭，在你發(fā)現(xiàn)之前，面包也烤焦了，這時你的配偶看著烤面包機說：“天哪！你什么時候才能學會烤面包？”你怎么回答？

    A：我會把烤面包扔到他臉上！

    B：我會說：“你自己烤你那該死的面包吧！

    C：我會很傷心，只有哭。

    組長：你配偶的話讓你對他或她怎么想？

    父母：氣憤，憎恨，不滿。

    組長：你介不介意重新烤一爐面包？

    A：除非我下點毒藥進去！

    組長：你覺得你這一天會怎樣？

    A：整天的心情都會被破壞了！

    組長：假設同樣的情形：面包烤焦了，但是你的配偶看著整件事情，然后說：“哎呀，親愛的，對你來說這真是一個倒霉的早晨：孩子，電話，現(xiàn)在又輪到面包。”

    B：我會感覺很愉快。

    C：我會很開心，會擁抱他，親吻他。

    組長：為什么？孩子還是在哭啊，面包還是一樣烤焦了啊。

    父母：那沒關(guān)系。

    組長：是什么原因讓你們感覺不同？

    A：你沒有被批評，你會很感激。

    組長：你會有怎樣的一天呢？

    C：開心、歡快的一天。

    組長：現(xiàn)在給你們第三個場景：你們的配偶看到面包烤焦了，平靜地對你說：“親愛的，讓我來向你展示一下如何烤面包吧。”

    B：噢，不，那比第一個還糟糕，讓我覺得自己很蠢。

    組長：現(xiàn)在，讓我們看看對烤面包事件的三種不同處理方法如何應用在我們和孩子的相處中。

    A：我明白你的意思了。我總是對孩子說：“你已經(jīng)長大了，該懂得這個了，該懂得那個了。”這一定讓我的孩子很生氣，而通常他也確實很生氣。

    B：我總是對我的女兒說：“讓我來做給你看，做這個做那個?！?/font>