在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍，只有領(lǐng)導(dǎo)者的情商能力不斷提高，企業(yè)才能越辦越好。

　　情商（簡(jiǎn)稱EQ），是指有效地管理自我以及處理人際關(guān)系的能力。它由4大基本素質(zhì)構(gòu)成：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和關(guān)系管理。每一素質(zhì)又由一系列具體的技能組成。而隨著管理者對(duì)情商關(guān)注度的日益提升，如何培養(yǎng)和提升情商等議題不斷浮出水面，研究權(quán)威丹尼爾?戈?duì)柭?Daniel Goleman)的闡述會(huì)讓你受益匪淺。

　　CEO是情感標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定者

　　在群體中工作的個(gè)人都能捕捉到相互的情感。因此，群體中的成員能夠創(chuàng)造出一種“情感湯”(emotional soup)，每個(gè)成員都將自己的佐料加于其中。但只有領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)味品才是最主要的。

　　人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某事的情感反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，并進(jìn)而自動(dòng)調(diào)整自身的反應(yīng)。這就意味著在某種程度上領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)定了情感標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。

　　情緒不等同于情商

　　二者有相關(guān)之處：情商最主要的組成部分和如何有效管理自身情緒是緊密相關(guān)的。由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有超強(qiáng)的情感溝通能力，由于領(lǐng)導(dǎo)者的言行能強(qiáng)烈影響員工的情感，因此要想成為一名高效的領(lǐng)導(dǎo)者，必須深諳如何管理自身各種情感之道，必須明白他們所傳送出的各種信息都是帶有情感色彩的。正如我們?cè)凇蹲罡镜念I(lǐng)導(dǎo)力》這本書中所論述的，領(lǐng)導(dǎo)者就是擔(dān)負(fù)設(shè)定組織中其他人情緒和情感狀態(tài)的最重要人選。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織中其他人的精神狀態(tài)擁有最大的影響力。

　　無論你從事何種工作，你的精神狀態(tài)都將對(duì)你的工作效率產(chǎn)生影響。如果你被焦慮、恐懼、不滿和敵意所包圍，或者被不確定性和疑慮弄得不知所措，那么你的工作效率將極其低下。相反，如果你能得到應(yīng)有的激勵(lì)、啟發(fā)和指導(dǎo)，能夠有好的引導(dǎo)，那么你的工作效率和自我管理的效率都將大大提高。因此領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的自我管理狀況具有最終的影響力。

　　情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入

　　領(lǐng)導(dǎo)者是指如何借助他人來高效地完成工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)力則是一種借助他人完成工作任務(wù)的藝術(shù)。如果你想圓滿完成工作任務(wù)，那么你必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)和指導(dǎo)，必須虛心傾聽他們的建議。領(lǐng)導(dǎo)者還必須及時(shí)了解員工對(duì)自己言行的反應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)者必須做到能夠讓員工釋放全部能量，而不僅僅是恪盡職守,這兩者是有差異的。

　　全球范圍內(nèi)許多公司的研究成果都揭示了高效率的領(lǐng)導(dǎo)者之所以有別于一般領(lǐng)導(dǎo)者的原因所在(這里所指的高效是有硬指標(biāo)衡量的：銷售額、利潤(rùn)是否實(shí)現(xiàn)了年度目標(biāo)等)。如果你分析領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的各種特定能力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)80%~90%都與情商有關(guān)，也許10%~20%與戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景有關(guān)，但它和技術(shù)技能毫無關(guān)系。這也正是為什么“僅僅因?yàn)槟橙嗽诩夹g(shù)方面出類拔萃就將其提拔至領(lǐng)導(dǎo)崗位”這一邏輯是錯(cuò)誤的原因所在。

　　情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。由于公司情商運(yùn)用能力的差異使得公司運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)能夠產(chǎn)生20%~30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級(jí)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部研究得出的結(jié)論。因此，如果情商真的能在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)環(huán)境下產(chǎn)生這么大的效用，那么你必須充分利用它。但怎樣才能實(shí)現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對(duì)擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強(qiáng)他們的情商能力。這將給你帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢(shì)。

　　情商必須日日習(xí)之

　　要想改變和提高你的情商，你必須日日習(xí)之。如果你真的對(duì)自身負(fù)責(zé)的話，你必須好好回想在作出決定之前，是否真的聽取了相關(guān)人士的意見。你應(yīng)該意識(shí)到，在發(fā)號(hào)施令之前，自己應(yīng)該盡可能地聽取他人的意見，而不是倉促?zèng)Q策就發(fā)號(hào)施令。

　　如果每次你都能這樣行事的話，你如今的行事方式將慢慢占據(jù)你的腦海。重復(fù)次數(shù)越多，你過去的行事方式將越來越模糊，而新行事方式將越來越占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　實(shí)踐證明，只有領(lǐng)導(dǎo)者的情商能力不斷提高，企業(yè)才能越辦越紅火。因此，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者思考這些問題時(shí)，并不會(huì)一無所獲，它能使你明白通過學(xué)習(xí)這些技能，同樣能完善自我。