并不是每一次都必須按照書上所寫的程序來解決問題。這里歸根結底涉及到的是對待成長中的孩子的態(tài)度，應該允許他們、信任他們甚至要求他們同樣負起化解沖突的責任，和父母一起解決問題。

在這里我想舉兩個例子，這兩種情況肯定每天也發(fā)生在您的身邊：

魯卡斯和媽媽約好一起去買急需的運動鞋。在商店里，母子倆卻發(fā)生了激烈的爭吵，因為魯卡斯一進商店就盯著最貴的鞋，并堅決地說：“要買就買這樣的，要么就不買。”

母親在進行了嚴格的比較之后，對兒子解釋說，在質量相近的產品中，名為ＸＹ的品牌的價格就便宜得多，她可不準備付更多的錢。

當他的兒子開始在商店里罵她的時候，她離開了商店，驅車回家了。過了些時候，她的兒子也氣沖沖地回來了。在家里直到怒氣消散，也沒有再發(fā)生什么事情，對兩個人來說這都是失敗。

但是魯卡斯急需一雙運動鞋，于是這兩人就坐在一起，尋找一個解決的方法。談判的框架被劃定了：母親不 會付多于ＸＹ牌子的鞋的錢，魯卡斯不愿意要這樣的鞋，也不愿意要這類價格的鞋，他堅持買那雙剛才選的價格較貴的鞋。

雙方又一次相互心平氣和地解釋了各自的立場。這時候母親終于能夠體會魯卡斯覺得那雙鞋好在什么地方，但是因為價格的緣故，她不能改變決定。
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然后兩個人就開始尋找解決問題的可能性。為了便于敘述，我在這里將一些建議及母親對這些建議的看法集中在一起：

魯卡斯說：“我本來還需要一條牛仔褲的，現(xiàn)在我不要了?！?

媽媽說：“你的那條牛仔褲太舊了，它隨時都會破的。你必須有條新的?！?

魯卡斯說：“我請求奶奶替我付多出來的那部分錢?！?

媽媽說：“奶奶會問我這個價格是否合理。如果我說‘不’的話，那她也不會給你錢的?！?

媽媽說：“圣誕節(jié)的時候我送你一雙鞋，但是你就得不到你所希望的ＣＤ盤了?！?

魯卡斯并不同意。

魯卡斯說：“多的那部分錢讓我自己來積攢吧?！?

媽媽說：“等上幾周，在大拍賣的時候這雙鞋也許會降價。”

最終的解決方法是，魯卡斯把他的拼圖游戲玩具在舊貨市場上賣掉了，還攢了幾周的零用錢。在大拍賣的時候那雙鞋果然降了價，這樣錢就夠了。魯卡斯得到了那雙鞋；媽媽也只付了她認為合適的那部分錢。兩個人都很滿意。

如果大家都以這樣的方式進行談判，在無須放棄自己立場的情況下去嘗試理解他人的立場的話，那么就可以保持平靜和友好，因為無須擔心有人會使用暴力。這里沒有贏家和輸家，雙方都是勝利者。