《父母效能培訓(xùn)手冊(cè)》：運(yùn)用傾聽所應(yīng)具備的基本態(tài)度

　　“傾聽”并不是解決孩子所有困難或親職教育的靈丹妙藥，父母必需具備一些基本態(tài)度，才能將傾聽的功效發(fā)揮得淋漓盡至。

　　1.父母必須有“想聽”孩子說(shuō)話的心意，如果你很忙，如果你很煩，那么就等到你愿意聽的時(shí)候吧！

　　2.允許并真誠(chéng)接納孩子可以和你有不同的想法。

　　3.你必須相信孩子有解決自己?jiǎn)栴}的能力。父母的信賴將是激發(fā)孩子潛能的催化劑。

　　4.你必須知道情緒的感覺只是一時(shí)的，而非長(zhǎng)久不變。人的感覺時(shí)時(shí)都會(huì)改變，恨能轉(zhuǎn)為愛，失望也能被希望所取代。你毋須害怕孩子說(shuō)些情緒性的語(yǔ)言。例如：我恨老師，我咀咒她快死掉。你要慶幸的是當(dāng)孩子倒出這些屯積在內(nèi)心的垃圾之后，他的心靈才能獲得祥和寧?kù)o。

　　5.你必須尊重孩子是個(gè)完全獨(dú)立的個(gè)體。有位知名作家說(shuō)過(guò)這樣一句話：孩子是上帝借給我們的一把琴弦。試問(wèn)，為人父母的我們，如何有能力永遠(yuǎn)霸占著這把琴弦﹖當(dāng)你體會(huì)到孩子是個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，你會(huì)允許他有自己的想法和感受。你只能“陪”孩子走過(guò)苦澀，卻絕不能替他解決問(wèn)題。

　　唯有如此，才能真正有效地幫助孩子。運(yùn)用傾聽時(shí)，必須配合上述五項(xiàng)基本態(tài)度。否則便會(huì)顯得空洞、虛假、毫無(wú)誠(chéng)意。

傾聽可能面臨的危機(jī)

　　1.不習(xí)慣

　　很多父母說(shuō)：重復(fù)孩子的話，那多不自然呀！傾聽并不是要你像鸚鵡學(xué)舌般地把孩子的話照說(shuō)一遍，而其真正的意義在于如何從交談中，正確地解讀孩子說(shuō)話信息中所傳遞的情感。

　　如果父母尚不能正確地掌握孩子的意思時(shí)，可以真誠(chéng)地對(duì)孩子說(shuō)：“我真的很想了解你，你愿意把剛才所說(shuō)的再說(shuō)一次嗎﹖”“我不知道是否弄清楚你的意思，也許你可以再說(shuō)得具體一些﹖”

　　父母此時(shí)借著孩子的重復(fù)表達(dá)，來(lái)求證自己對(duì)孩子了解的正確程度，然后再給予回饋。

　　2.不要強(qiáng)迫孩子做感受與情緒的分享

　　傾聽是一種開放式的交談，也許對(duì)父母和孩子都是一種新奇的體驗(yàn)，可能需要花費(fèi)許多時(shí)間才能建立坦誠(chéng)開放的心胸。孩子也許可以與父母分享自己的情緒，也可能保持沉默，不說(shuō)一句話；甚至離開或否認(rèn)父母所說(shuō)的一切。然而，不論孩子做出怎樣的反應(yīng)，父母都要尊重孩子的決定，并接納孩子的反應(yīng)，父母千萬(wàn)不要強(qiáng)迫孩子馬上要說(shuō)，父母在往后的日子中，仍然有很多機(jī)會(huì)表達(dá)自己幫助孩子的意愿。

　　有些孩子也許從來(lái)沒有與他人分享情緒的經(jīng)驗(yàn)，所以孩子并不習(xí)慣與別人分享，當(dāng)父母面對(duì)孩子沉默的反應(yīng)，并不意謂父母傾聽失敗。大多數(shù)孩子如果擁有一次被接納的感覺后，他就會(huì)樂(lè)于與別人分享。因此父母與孩子必須先建立一種相互尊重、接納的關(guān)系，這樣的關(guān)系可以鼓舞孩子與父母分享的勇氣。3.正確地反映孩子的意思

　　當(dāng)父母企圖了解孩子的意思時(shí)，過(guò)或不及的反映傾聽，會(huì)喪失了原有的好意，造成傷害孩子的事實(shí)。因此父母必須盡量使用適當(dāng)且正確的形容詞來(lái)反映孩子的意思。基本上，父母稍微夸大的描述反映會(huì)比一針見血的了解更令孩子有安全感，因?yàn)楦改敢会樢娧牧私庖仔纬珊⒆拥恼`解，當(dāng)父母表現(xiàn)較夸大其詞的反映時(shí)，孩子會(huì)加以澄清，并能體會(huì)到父母企圖了解他的用心。

　　另外，有些孩子會(huì)傳達(dá)一些不完全的信息，令父母感到迷惑，不知所以然。這時(shí)父母可以反映所接受的信息，并等待孩子進(jìn)一步仔細(xì)的說(shuō)明。當(dāng)然父母也可以說(shuō)：“你可以告訴我怎么回事嗎﹖”借著發(fā)問(wèn)讓孩子呈現(xiàn)更多信息。

　　至于孩子較強(qiáng)烈的情緒，在使用字詞上也很重要。如果父母能正確且適當(dāng)使用“非?！薄ⅰ昂堋?、“實(shí)在”的字眼，可以有助于傳遞“我了解你”的信息。也許父母可以很正確地反映出孩子的意思，但卻因用詞的不當(dāng)，使孩子極力否認(rèn)父母的反映。所以當(dāng)父母反映孩子意思時(shí)，除了要正確外，在表達(dá)反映時(shí)更應(yīng)注意措詞，避免激發(fā)孩子的抗拒或防衛(wèi)，而產(chǎn)生負(fù)面效果。

　　4.避免問(wèn)太多問(wèn)題

　　傾聽時(shí)，在信息收集階段，發(fā)問(wèn)是必需的。如“然后呢？”、“你覺得如何？”、“你愿意告訴我嗎？”，但是當(dāng)擁有足夠的信息時(shí)，父母不要繼續(xù)發(fā)問(wèn)，而應(yīng)反映出你的了解與當(dāng)時(shí)的想法，而且盡量使用“你似乎覺得……﹖”。

　　5.多利用時(shí)間傾聽

　　改善親子問(wèn)彼此的關(guān)系是需要花費(fèi)相當(dāng)心力與時(shí)間，父母必須多留一些時(shí)間來(lái)傾聽孩子的心聲。如果孩子欲告訴父母一些事情，而父母正在忙，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向孩子說(shuō)明，并與孩子約定確定的交談時(shí)間。

　　當(dāng)然父母也可以借著逛街、打球、看電影的機(jī)會(huì)，與孩子進(jìn)行分享，而其談?wù)摰脑掝}并不見得要局限于某個(gè)問(wèn)題上打轉(zhuǎn)，或許可以找些彼此共同感興趣的事情而交換一些意見。因?yàn)榉从硟A聽并不只是找出解決問(wèn)題的途徑，而是包含了解對(duì)方交談的真正意思，增進(jìn)雙方的了解。

　　6.反映愉快的感覺

　　親子間傾聽不僅是反映與接納對(duì)方不愉快的感受，讓孩子得到發(fā)泄和關(guān)懷，形成“我被了解”的感覺，而且對(duì)于孩子興奮、愉快的情緒，父母也要予以適時(shí)反映，共同分享孩子的喜悅。

　　7.不要過(guò)度傾聽

　　父母千萬(wàn)不要對(duì)孩子的一言一行全部加以反映，否則會(huì)使孩子感到害怕而不敢表達(dá)。特別是彼此還沒有建立良好關(guān)系基礎(chǔ)時(shí)，過(guò)度的傾聽，常會(huì)使孩子產(chǎn)生退縮行為。事實(shí)上，過(guò)度的反映傾聽對(duì)孩子而言，可能造成增強(qiáng)孩子不良行為目的的結(jié)果。所以父母只要真實(shí)地反映自己所獲得的信息，千萬(wàn)不要太急于猜測(cè)或太敏感的反映，造成孩子產(chǎn)生突然被了解或赤裸裸被了解的恐懼。

　　8.不要期望自己十全十美

　　人生難免會(huì)做錯(cuò)事，父母不要期望自己是完美的傾聽者，如果你真的想了解自己的孩子，但是卻不能正確反映孩子所試圖表達(dá)的感受，這樣的情形是難免的。所以無(wú)論如何，父母不需要害怕錯(cuò)誤的反映會(huì)造成對(duì)孩子的傷害，更不需要企求自己是完美的傾聽者。

　　當(dāng)然，有些父母雖然做了反映，但是孩子仍然保持沉默。實(shí)際上沉默并不可怕，孩子的沉默也許是在思考父母所說(shuō)的，整理個(gè)人的想法，或考慮如何表達(dá)；當(dāng)然也可能是一種抗拒。所以面對(duì)沉默，父母只需等待和觀察孩子的反應(yīng)。如果沉默一直持續(xù)時(shí)，父母可以表示：“你似乎對(duì)我所說(shuō)的很不以為然﹖”大膽地猜測(cè)孩子沉默的原因，并加以澄清孩子是否在抗拒。

　　如果父母懷疑孩子的言行是為了獲得你的注意、報(bào)復(fù)等偏差行為目的時(shí)，父母可以用肯定與婉轉(zhuǎn)的口氣告訴孩子你不能幫助他解決問(wèn)題，并告訴孩子你相信他能自己找出解決之道，或是轉(zhuǎn)移話題，這都是處理的方式。雖然孩子不喜歡你這樣的反應(yīng)，但最后孩子終究會(huì)了解你用心良苦，而愿意努力解決問(wèn)題。

　　有時(shí)候，親子的溝通可能是一種父母與孩子間的心理游戲，彼此會(huì)設(shè)計(jì)許多陷阱故意引誘對(duì)方中計(jì)?；旧?，父母要小心處理，不要故意與孩子進(jìn)行心理游戲，因?yàn)檫@樣的行為有時(shí)候會(huì)造成親子間很嚴(yán)重的裂痕。傾聽是一種有效的溝通方式，它并不是一種心理游戲，而是基于尊重、接納的前提下，形成安全的溝通氣氛，傳遞父母對(duì)孩子的關(guān)懷和愛護(hù)，形成一個(gè)開放的溝通氣氛，以增進(jìn)良好的親子關(guān)系。

　　重點(diǎn)提示

　?。獪贤ㄅc傾聽

　　1.溝通由傾聽開始，且表示你聽到孩子的感受和意思。

　　2.正確的傾聽包括眼睛的接觸和姿勢(shì)，明確的表示你在聽。

　　3.避免抱怨、批評(píng)、威脅、訓(xùn)誡、刺探和譏笑。

　　4.以你對(duì)待最好朋友的方式對(duì)待你的孩子。

　　5.互相尊重包括接受孩子的感受。

　　6.“傾聽”包括聽孩子的感受和意思，并敘述一遍，使孩子感到被了解。提供孩子一面鏡子，使他更清楚的看見自己。

　　7.學(xué)習(xí)能明確敘述其他人的感受，并以一種開放式回應(yīng)表示。

　　8.避免使用忽視孩子感受的封閉式回應(yīng)，避免轉(zhuǎn)述我們未曾聽過(guò)的或不懂的。

　　9.讓孩子學(xué)習(xí)拒絕在沖動(dòng)之下強(qiáng)行解決問(wèn)題。＊促進(jìn)溝通的語(yǔ)句

　　1.你的感覺……

　　2.你的意思是……

　　3.請(qǐng)告訴我你的意思是……

　　4.我想你的意思是……我的想法對(duì)嗎？

　　5……這是你想說(shuō)的嗎？

　　6.這件事給你的感覺是……

　　7.當(dāng)我這么說(shuō)的時(shí)候，你的感覺如何？

　　8.請(qǐng)你幫助我了解你的意思，因?yàn)槲矣幸稽c(diǎn)搞迷糊了。

　　9.我是否做了什么事使你覺得生氣？

　　10.我應(yīng)該怎么做才能使你對(duì)我的感覺有所不同？

　?。忾]式回應(yīng)與開放式回應(yīng)的區(qū)別

　　＊封閉式與開放式回應(yīng)的實(shí)例對(duì)照

動(dòng)腦筋

　　一、情境問(wèn)題：

　　冷冷的早晨，母親喚醒沉睡中的小芬，誰(shuí)知小芬卻對(duì)媽媽說(shuō)：媽媽！我討厭上學(xué)，今天不想上學(xué)，明天也不想上學(xué)，以后天天都不去上學(xué)了。

　　國(guó)小二年級(jí)的小芬對(duì)學(xué)校的生活一向適應(yīng)良好，為什么她會(huì)發(fā)出這樣的信息呢？母親猜想到，可能是昨晚功課沒寫完，所以在逃避上學(xué)。

　　1.小芬的目的是什么？

　　2.一般典型的傳統(tǒng)父母會(huì)有什么反應(yīng)？

　　3.這種情境，使用”傾聽”你會(huì)怎么說(shuō)？

　　二：對(duì)下列每一句話分別提出封閉式的回應(yīng)和開放式的回應(yīng)：

　　1.我不喜歡你總是問(wèn)我給誰(shuí)打電話！

　　2.老師常偏袒小英，不公平！

　　3.我不想穿這件夾克，樣子過(guò)時(shí)了！

　　4.我沒有準(zhǔn)備好明天的考試，我明天不上學(xué)了！

　　5.為什么總拿我和表哥比？我不喜歡！

　　6.我不喜歡你批評(píng)我的明星偶像！

轉(zhuǎn)自：新浪親子中心