十歲的安迪問他的爸爸：“在哈萊姆，有多少孩子被拋棄？”安迪的父親是一個(gè)律師，他很高興看到兒子對(duì)社會(huì)問題感興趣，于是他就這個(gè)問題發(fā)表了一通長(zhǎng)長(zhǎng)的演說，然后又去查了數(shù)據(jù)。但是安迪還是不滿意，繼續(xù)問同樣的問題：“在紐約被拋棄的孩子有多少？美國(guó)呢？全世界呢？”
最后，安迪的爸爸終于明白了，他的兒子并不是關(guān)心社會(huì)問題，他關(guān)心的是個(gè)人問題。安迪問這些問題并不是出于對(duì)被遺棄孩子的同情，而是擔(dān)心自己被遺棄。他并不是想得到被遺棄孩子的數(shù)字，而是想得到確認(rèn)他不會(huì)被遺棄。
于是，爸爸仔細(xì)考慮了一下安迪的擔(dān)心，然后回答道：“你擔(dān)心你的父母可能會(huì)像其他父母那樣將你拋棄，我向你保證我們不會(huì)拋棄你，如果你再為此感到煩惱，告訴我，這樣我才能幫你消除擔(dān)心?！?/font>
南希五歲時(shí)，第一次去幼兒園，她的媽媽陪著她，她看著墻上的畫，大聲問道：“誰(shuí)畫了這么難看的畫？”南希的媽媽感到很尷尬，她不滿地看著女兒，趕緊告訴她：“把這些漂亮的畫說成難看是很不友好的?！?/font>
一個(gè)明白南希問題含義的老師笑著說：“在這兒，你沒有必要一定要畫漂亮的畫，如果你喜歡，你也可以畫簡(jiǎn)陋的畫。”南希臉上露出了燦爛的笑容，現(xiàn)在她已經(jīng)得到了她隱藏的問題的答案：“如果一個(gè)女孩畫畫畫得不好會(huì)怎么樣呢？”
接下來，南希拿起一個(gè)壞了的玩具消防車，自以為是地問道：“誰(shuí)弄壞了這輛消防車？”她的媽媽回答說：“誰(shuí)弄壞了它跟你有什么關(guān)系呢？這兒你誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)?！?/font>
事實(shí)上，南希并不是真的對(duì)那個(gè)名字感興趣，她想知道弄壞玩具的孩子會(huì)有什么樣的后果。理解了這個(gè)問題之后，老師給了一個(gè)適當(dāng)?shù)拇饛?fù)：“玩具就是拿來玩的，有時(shí)候它們會(huì)壞，就是這樣?！?/font>
南?？瓷先ズ軡M意。她面談的技巧讓她得到了必要的信息：這個(gè)大人很好，即使畫畫得難看，即使玩具弄壞了，她也不會(huì)馬上生氣，我不需要害怕，待在這里很安全。南希和她的媽媽揮手告別，走到老師身邊，開始了她在幼兒園的第一天。
卡羅爾，十二歲，是一個(gè)容易緊張、容易掉眼淚的女孩，她最喜歡的表姐在這里和她一起度過了一個(gè)暑假之后要回去了，但是，不幸的是，她的媽媽對(duì)卡羅爾的悲傷一點(diǎn)也不理解。
卡羅爾（眼里含著淚水）：蘇茜要走了，我又要獨(dú)自一個(gè)人了。
媽媽：你會(huì)找到別的朋友的。
卡羅爾：我會(huì)很孤獨(dú)。
媽媽：你會(huì)好起來的。
卡羅爾：哦，媽媽?。ㄠㄆ?/font>
媽媽：你都已經(jīng)十二歲了，還這么愛哭。
卡羅爾狠狠地瞪了她媽媽一眼，然后就跑回自己的房間里，關(guān)上了門。這件事本來應(yīng)該有一個(gè)更愉快的結(jié)局。孩子的感受必須認(rèn)真對(duì)待，即使情況本身并不嚴(yán)重。在卡羅爾媽媽的眼里，暑假結(jié)束后的一次分離可能是太小的一件事，不值得掉眼淚，但是她的反應(yīng)不應(yīng)該沒有同情心?？_爾的媽媽可以對(duì)自己說：“卡羅爾很難受，我應(yīng)該盡力幫助她，讓她知道我明白是什么讓她傷心。我該如何做呢？把她的感覺再向她說出來?！币虼?，她說下面的任一句話都行：
“沒有蘇茜會(huì)很孤單的?！?/font>
“你已經(jīng)開始想她了?！?/font>
“當(dāng)你們習(xí)慣在一起的時(shí)候，分開是很痛苦的?！?/font>
“沒有蘇茜在，這房子對(duì)你來說大概看上去空蕩蕩的?！?/font>
這樣的回答會(huì)讓父母和孩子之間產(chǎn)生親密之感。當(dāng)孩子感到被理解時(shí)，他們的孤獨(dú)和傷痛就會(huì)減少。當(dāng)孩子被理解時(shí)，他們對(duì)父母的愛也更深了。對(duì)孩子受傷的情感來說，父母的同情是情感上的急救藥。
當(dāng)我們誠(chéng)懇地承認(rèn)孩子的困境，說出他們的失望時(shí)，孩子常常會(huì)獲得面對(duì)現(xiàn)實(shí)的力量。
七歲的艾麗絲打算下午和她的朋友李一起玩，但是，她突然想起來，這個(gè)下午她所在的女童子軍小隊(duì)有活動(dòng)，她一下子就哭了起來。
媽媽：哦，你很失望吧，你很想今天下午和李一起玩。
艾麗絲：是的，為什么童子軍不能在另一天活動(dòng)呢？
艾麗絲止住了眼淚，她給李打電話，約了其他時(shí)間，然后去換衣服，準(zhǔn)備去參加童子軍活動(dòng)。
艾麗絲的媽媽對(duì)女兒的失望的理解和同情，幫助艾麗絲處理了生活中無法避免的沖突和失望。她同情并理解艾麗絲的感覺，真實(shí)地反應(yīng)了艾麗絲的愿望，她并沒有輕視這件事情，她沒有說：“這有什么好激動(dòng)的！你可以改天和李玩，這有什么大不了的？”
她更是避免了這樣的陳詞濫調(diào)：“唔，你不能同時(shí)在兩個(gè)地方?！彼葲]有譴責(zé)，也沒有責(zé)備：“你明知道星期三是童子軍活動(dòng)日，怎么還打算跟朋友玩呢？”
下面一段簡(jiǎn)短的對(duì)話說明了爸爸是如何消除兒子的怒氣的，他只是簡(jiǎn)單地承認(rèn)了兒子的情緒和抱怨。
大衛(wèi)的父親上夜班，當(dāng)媽媽在白天上班時(shí)，父親就照料家里。一天，當(dāng)父親購(gòu)物以后回到家時(shí)，發(fā)現(xiàn)八歲的兒子怒氣沖沖的。
父親：我看到一個(gè)生氣的男孩。事實(shí)上，我看到了一個(gè)非常生氣的男孩。
大衛(wèi)：我很生氣，事實(shí)上，我非常生氣。
父親：為什么？
大衛(wèi)（非常小聲）：我想你，我從學(xué)?；丶液?，你從來都不在家里。
父親：我很高興你告訴了我，現(xiàn)在我知道了，你希望從學(xué)?；丶液笪以诩依?。
大衛(wèi)擁抱了一下父親，然后出去玩了。大衛(wèi)的父親知道如何改變兒子的情緒，他并沒有說明自己不在家的理由，來為自己辯護(hù)：“我要去買東西，如果我不買食物，你吃什么呢？”他也沒有問：“你為什么生氣？”他采取的做法是承認(rèn)兒子的情緒和抱怨。
大多數(shù)父母試圖說服孩子，想讓孩子知道他們的抱怨很不公平，他們的想法是錯(cuò)誤的，父母?jìng)円庾R(shí)不到這種做法沒有用，這樣做只會(huì)導(dǎo)致爭(zhēng)論和氣憤。
一天，十二歲的海倫從學(xué)?；氐郊?，很心煩的樣子。
海倫：我知道你會(huì)很失望的，我的考試只得了B，我知道得A對(duì)你很重要。
媽媽：但是我真的不介意，你怎么能這么說呢？我對(duì)你的成績(jī)一點(diǎn)也不失望，我覺得B也挺好的。
海倫：那么為什么每次我考不到A時(shí)你總要沖我大叫呢？
媽媽：我什么時(shí)候沖你叫過?。渴悄阕约河X得失望，于是遷怒于我。
海倫哭了起來，跑出了房間。盡管海倫的媽媽知道，女兒不但不承認(rèn)自己的失望，反而轉(zhuǎn)過頭來責(zé)備媽媽，但是，指出這一點(diǎn)并且和女兒爭(zhēng)論并不能使女兒心里更好受些。如果海倫的媽媽承認(rèn)女兒的感受，那結(jié)果會(huì)好得多，她可以這么說：“你希望我不要太看重你的分?jǐn)?shù)，你希望能夠自己決定什么分?jǐn)?shù)對(duì)自己是好的，我明白?！?/font>
不僅是孩子，哪怕是陌生人，也會(huì)感激我們對(duì)他們的困境所表現(xiàn)出來的同情。格拉夫頓女士說她不喜歡去她工作的銀行：“里面通常都很擁擠，經(jīng)理的行為使你感到，好像他在那兒待著就是幫了我大忙似的。每次我到他那兒去的時(shí)候都會(huì)很緊張?！币粋€(gè)星期五，她不得不拿著一張支票去讓經(jīng)理簽字，當(dāng)她聽著他和其他人說話的態(tài)度時(shí)，她開始變得心煩焦急，但是隨后她決定設(shè)身處地地為他想一想，然后她通過表達(dá)出來并承認(rèn)他的感受表示了她對(duì)他的理解：“又是一個(gè)艱難的星期五！每個(gè)人都要求你的注意，現(xiàn)在甚至還不到中午。我真不知道你要怎么熬過這一天?！苯?jīng)理的臉上馬上放光了，她第一次看到他的笑容?！芭叮堑?，我總是很忙，每個(gè)人都要求先處理他們的事情。你要我做什么？”他不僅簽了支票，還和她一起到出納員那里，好讓事情辦得更快一點(diǎn)。
第二節(jié) 毫無效果的對(duì)話：說教和批評(píng)產(chǎn)生距離和怨恨
父母常常因?yàn)楦⒆拥膶?duì)話而感到失望，因?yàn)樗麄兒翢o頭緒，就像那段著名的對(duì)話所說的那樣。“你要去哪兒？”“出去?！薄案墒裁矗俊薄安桓墒裁??！蹦切┫肱χv道理的父母很快發(fā)現(xiàn)這樣會(huì)讓人疲乏不堪，就像一個(gè)母親說得那樣：“我一直努力地跟孩子講道理，說到我臉都綠了，但是他還是不聽我說，只有我沖他喊時(shí)，他才會(huì)聽我說?！?/font>
孩子經(jīng)常拒絕跟父母對(duì)話，他們討厭說教，討厭喋喋不休，討厭批評(píng)，他們覺得父母的話太多了。八歲的大衛(wèi)對(duì)他的媽媽說：“為什么我每次問你一個(gè)小問題，你都要給我那么長(zhǎng)的答案？”他向他的朋友傾訴說：“我不跟我媽媽說任何事情，如果我跟她說，我就沒有時(shí)間玩了。”
一個(gè)對(duì)此很感興趣的研究者無意中聽到一段父母和孩子的談話，他驚奇地發(fā)現(xiàn)，他們兩個(gè)人幾乎都不聽對(duì)方在說什么，他們的談話更像兩段獨(dú)白，一段充滿了批評(píng)和指令，另一段則全是否認(rèn)和爭(zhēng)辯。這種溝通的悲劇不是因?yàn)槿狈?，而是缺乏相互尊重；不是缺乏才智，而是缺乏技巧?/font>
我們?nèi)粘５恼Z(yǔ)言，對(duì)于跟孩子有意義的交流來說是不適當(dāng)?shù)?。要想和孩子溝通，減少父母的失望，我們需要學(xué)習(xí)用關(guān)心的方式跟孩子交談。
第三節(jié) 溝通是針對(duì)孩子的感受作出反應(yīng)
和孩子溝通要建立在尊重的基礎(chǔ)之上，另外，還要有技巧：需要
a）同時(shí)照顧孩子和父母的自尊；b）要先說出表示理解的話，然后再提出建議或意見。
埃里克，九歲，怒氣沖天地回到家里，他的班級(jí)本來打算去野餐，但是下雨了。他的父親決定用一種新的方法。以前他總是說一些讓事情變得更糟的話：“天氣不好，哭是沒有用的。以后會(huì)有玩的時(shí)候。又不是我讓它下雨的，你為什么要沖我發(fā)火？”
但是，這一次，埃里克的父親沒有這么說，他心里想：我的兒子對(duì)錯(cuò)過了野餐反應(yīng)很強(qiáng)烈，他很失望，他用怒氣向我表現(xiàn)他的這種失望，我可以幫助他的，只要對(duì)他的感受表示理解和尊重。于是他對(duì)埃里克說：“你看上去很失望?！?/font>
埃里克：我當(dāng)然很失望了。
父親：你已經(jīng)準(zhǔn)備好了一切，該死的卻下雨了。
埃里克：是的，正是這樣。
這時(shí)，出現(xiàn)了短暫的沉默，然后埃里克說：“哦，不過，可以以后出去玩。”他的怒氣看起來消失了，在下午余下的時(shí)間里，他都很合作。通常，只要埃里克生氣地回家，一家人都會(huì)心煩，遲早他會(huì)激怒家中的每個(gè)成員，直到深夜他終于睡著了，家里才能重回寧?kù)o。這個(gè)方法有什么特別之處呢？它在哪些地方產(chǎn)生了作用？
當(dāng)孩子處于強(qiáng)烈的情感中時(shí)，他們聽不進(jìn)任何人的話。他們不會(huì)接受任何意見或安慰，也無法接受任何建設(shè)性的批評(píng)。他們希望我們能夠理解他們心里在想什么，希望我們明白在那個(gè)特別的時(shí)刻他們的心情。而且，他們希望不用完全說出自己的遭遇，我們也能夠理解他們。他們的情緒只會(huì)透露一點(diǎn)點(diǎn)，我們必須猜出剩下的部分。
如果一個(gè)孩子跟我們說：“老師沖我嚷嚷?！蔽覀儾槐卦賳柛嗉?xì)節(jié)，也無需說：“你干了什么事讓老師這樣對(duì)你？如果老師沖你嚷嚷，那你一定做了什么。你做了什么？”我們甚至不必說：“哦，我很抱歉?！蔽覀冃枰蛩砻鳎覀兝斫馑耐闯?、她的尷尬和氣憤。
安妮塔，八歲，一天回家吃午飯時(shí)生氣地說：“我不要回學(xué)校了。”
媽媽：你看上去很煩，能告訴我怎么了嗎？
安妮塔：老師把我的卷子撕了，我那么努力地答題，她居然只看了一眼就撕了。
媽媽：沒有得到你的允許嗎？怪不得你這么生氣呢！
安妮塔的媽媽沒有發(fā)表任何評(píng)論，也沒有提出任何疑問。她知道，如果她想幫助女兒消除怒氣，就必須帶著理解和同情跟她說話。
還有一個(gè)例子：九歲的杰弗里從學(xué)?；貋恚瓷先ズ懿婚_心，他抱怨說：“老師讓我們的日子很難過?！?/font>
媽媽：你看上去很累。
杰弗里：兩個(gè)孩子在圖書館里吵鬧，她不知道是哪兩個(gè)，于是就罰我們所有的人站在大廳，幾乎站了一天。
媽媽：全班同學(xué)一天不上課，就那么靜靜地站在大廳里？怪不得你看上去那么累了。
杰弗里：但是我跟她說了，我說：“瓊斯小姐，我相信你能找到吵鬧的那兩個(gè)學(xué)生，所以你不用懲罰我們所有的人。
媽媽：天哪，一個(gè)九歲的孩子來幫助老師認(rèn)識(shí)到，因?yàn)樯贁?shù)人的行為不端而懲罰全班的人是不公平的！
杰弗里：我沒有幫上什么忙，不過至少她笑了，那是今天她頭一次笑。
媽媽：嗯，你沒有讓她改變主意，不過你確實(shí)改變了她的情緒。
通過聆聽、尊重兒子的感覺，承認(rèn)他的想法，并且對(duì)他試圖解決問題的努力表示贊賞，杰弗里的媽媽就這樣幫助兒子平息了怒氣。
我們?cè)鯓又篮⒆拥男那槟?？我們?yīng)該看著他們，聽他們說話，還可以利用自己的情感經(jīng)歷。我們知道孩子在人前感到羞愧時(shí)的感覺，我們要告訴孩子我們理解他們的感受。下面的任何表達(dá)都會(huì)起到作用：
“那一定非常尷尬?！?/font>
“那一定讓你很生氣?！?/font>
“那個(gè)時(shí)候你一定很恨老師?！?/font>
“那一定很傷你的心?！?/font>
“對(duì)你來說真是糟糕的一天。”
但是，不幸的是，當(dāng)遇到孩子行為不當(dāng)時(shí)，家長(zhǎng)往往意識(shí)不到是因?yàn)椴话驳那榫w導(dǎo)致了那樣的行為。在糾正他們的行為前，一定要先處理他們的情緒問題。
十二歲的本的媽媽講述道：“昨天我下班回到家，還沒來得及脫掉外衣，我的兒子，本，就從他的臥室里沖出來，開始向我抱怨他的老師：‘她布置的家庭作業(yè)太多了，我一年也做不完，我怎么可能在明天早上之前寫完這首詩(shī)呢？我還有上個(gè)星期的一篇短文沒有完成呢，她今天朝我高聲嚷嚷，她一定恨死我了！’
“我馬上失去冷靜，沖他喊道：‘我的老板和你的老師一樣可惡，但是你聽到我抱怨了嗎？怪不得老師沖你喊，你從來不能按時(shí)完成家庭作業(yè)，你就是懶，不要再抱怨了，趕緊開始做作業(yè)，不然你一定會(huì)不及格?！?/font>
“你發(fā)完火之后發(fā)生了什么？”我問道。
“唔，我兒子怒氣沖沖地上樓去了自己的房間，鎖上門，不肯下來吃晚飯?！?/font>
“那么你感覺如何呢？”我問。
“糟透了，整個(gè)晚上都被毀掉了，每個(gè)人都很煩躁，氣氛很壓抑，我覺得很內(nèi)疚，但是不知道該怎么辦?！?/font>
“你覺得你兒子會(huì)怎么想？”我又問。
“可能很生我的氣吧，害怕老師，沮喪，無望，心煩，無法集中精神。我對(duì)他沒什么幫助，但是當(dāng)他抱怨而不愿意負(fù)責(zé)任時(shí)，我就受不了?！?/font>
本原本可以說出他的感覺，而不是抱怨，那么這件不愉快的事就可以避免了。他可以這么說：“媽媽，我害怕明天去學(xué)校，我必須完成一首詩(shī)和一篇短文，但是我很心煩，無法集中精神?！彼膵寢尶梢酝樗膬鹤?，承認(rèn)他的困境，她可以帶著情緒地咕噥一聲，然后說：“唔，你擔(dān)心明天早上之前寫不完一首詩(shī)和一篇短文，怪不得你覺得著急呢。”
但是，不幸的是，不管是我們，還是孩子，都沒有養(yǎng)成向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉的習(xí)慣，甚至我們常常不知道自己的感受以及如何去感受。
當(dāng)孩子遇到難題時(shí)，他們通常會(huì)生氣，然后把他們的窘迫遷怒于他人，而這常常激怒父母，然后父母就責(zé)怪孩子，說一些事后會(huì)覺得后悔的話，可問題還是沒有得到解決。
既然讓孩子說出自己的感受很難，那么如果父母能夠?qū)W會(huì)傾聽在他們憤怒的外表下所隱藏的擔(dān)心、失望和無助，將會(huì)有很大的幫助。父母不要只針對(duì)孩子的行為作出反應(yīng)，而是要關(guān)注他們心煩意亂的情緒，幫助他們應(yīng)付難題。只有當(dāng)孩子的心情平靜時(shí)，他們才能正確地思考，才能做出正確的舉動(dòng)——在上面這個(gè)例子中，正確的舉動(dòng)就是集中精神，集中注意力，能夠聽得進(jìn)別人的話。
“這樣想是不對(duì)的”這句話并不能平息孩子強(qiáng)烈的情緒，或者父母試圖說服他們“沒有理由那么想”也是無用的。禁止并不能使強(qiáng)烈的情緒平息，但是如果聽他們說話的人接受他們的想法，并表示同情和理解，那么他們情緒的強(qiáng)烈程度就會(huì)減弱，身上銳利的尖刺就會(huì)消失。
這段話不僅適用于孩子，同樣也適用于成年人，下面摘錄一段父母討論小組的話，就正說明了這樣的情況：
組長(zhǎng)：假設(shè)現(xiàn)在是一個(gè)早晨，一切事情都好像亂套了。電話鈴響了，孩子在哭，在你發(fā)現(xiàn)之前，面包也烤焦了，這時(shí)你的配偶看著烤面包機(jī)說：“天哪！你什么時(shí)候才能學(xué)會(huì)烤面包？”你怎么回答？
A：我會(huì)把烤面包扔到他臉上！
B：我會(huì)說：“你自己烤你那該死的面包吧！
C：我會(huì)很傷心，只有哭。
組長(zhǎng)：你配偶的話讓你對(duì)他或她怎么想？
父母：氣憤，憎恨，不滿。
組長(zhǎng)：你介不介意重新烤一爐面包？
A：除非我下點(diǎn)毒藥進(jìn)去！
組長(zhǎng)：你覺得你這一天會(huì)怎樣？
A：整天的心情都會(huì)被破壞了！
組長(zhǎng)：假設(shè)同樣的情形：面包烤焦了，但是你的配偶看著整件事情，然后說：“哎呀，親愛的，對(duì)你來說這真是一個(gè)倒霉的早晨：孩子，電話，現(xiàn)在又輪到面包?！?/font>
B：我會(huì)感覺很愉快。
C：我會(huì)很開心，會(huì)擁抱他，親吻他。
組長(zhǎng)：為什么？孩子還是在哭啊，面包還是一樣烤焦了啊。
父母：那沒關(guān)系。
組長(zhǎng)：是什么原因讓你們感覺不同？
A：你沒有被批評(píng)，你會(huì)很感激。
組長(zhǎng)：你會(huì)有怎樣的一天呢？
C：開心、歡快的一天。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在給你們第三個(gè)場(chǎng)景：你們的配偶看到面包烤焦了，平靜地對(duì)你說：“親愛的，讓我來向你展示一下如何烤面包吧?！?/font>
B：噢，不，那比第一個(gè)還糟糕，讓我覺得自己很蠢。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在，讓我們看看對(duì)烤面包事件的三種不同處理方法如何應(yīng)用在我們和孩子的相處中。
A：我明白你的意思了。我總是對(duì)孩子說：“你已經(jīng)長(zhǎng)大了，該懂得這個(gè)了，該懂得那個(gè)了?！边@一定讓我的孩子很生氣，而通常他也確實(shí)很生氣。
B：我總是對(duì)我的女兒說：“讓我來做給你看，做這個(gè)做那個(gè)?！?/font>
C：我總是被批評(píng)，都習(xí)慣了，因此對(duì)我來說也是很自然的事，而我說的那些話正是當(dāng)我還是小孩子時(shí)我媽媽對(duì)我說的話，我為此很恨她。我從來沒有做對(duì)過一件事，她總是讓我一遍遍地做。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)你自己對(duì)你的女兒說同樣的話？
C：是的，我根本就不喜歡這樣說，我那么說時(shí)也討厭我自己。
組長(zhǎng)：現(xiàn)在我們看看從烤面包事件中能學(xué)到什么。當(dāng)我們對(duì)心愛的人有了不好的感覺時(shí)，如何才能幫助我們改變這種感覺呢？
B：有人能夠理解你。
C：不責(zé)怪你。
A：不用告訴你如何改進(jìn)。
這篇短文說明了語(yǔ)言的力量，它能夠產(chǎn)生敵意，也能夠制造快樂。這個(gè)故事的寓意在于我們的反應(yīng)（語(yǔ)言或情緒）能夠?qū)ξ覀兊募彝夥债a(chǎn)生顯著不同的影響。
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