（原創(chuàng)）大問題 小問題 正確的話

---一起學(xué)生之間糾紛的處理和輔導(dǎo)過程

情景一、今天一早,班主任群里就發(fā)來一消息:”夏老師,我班小T老被八年級小H和九年級的小N欺負(fù),好幾次了.我回道“你先了解下情況，等下課，方便的時候讓來我辦公室一下?！币蛳挛缫o家長講座，對這事只稍微整理了下思路，就繼續(xù)準(zhǔn)備講座。

情景二、第三節(jié)課后，小學(xué)部二年級班主任孫老師生氣地帶這兩孩子進(jìn)來了。。。

看到班主任老師進(jìn)來時的表情和情緒，感覺似乎是家長帶著自己被欺負(fù)的孩子來討公道的，而不是一位老師來解決學(xué)生問題的。當(dāng)時我就閃過一個念頭：這個情景要是被這小學(xué)生的家長看到，他們會怎么想？

處理及輔導(dǎo)過程：

1、最初的思路：這是一起中學(xué)生和小學(xué)生之間的糾紛，初步分析學(xué)生之間的年齡差距，應(yīng)該不是表面上看似的大問題，簡化成小問題。

2、了解的過程：“被欺負(fù)”的小學(xué)生年齡小，所以整件事情的前后過程以“欺負(fù)人”的中學(xué)生講述為主，由小學(xué)生論證和補(bǔ)充。

事情的緣由：最初小H與小學(xué)生小T矛盾引起還是因小N一句話，當(dāng)時在一起走時，小T對著他們喊了句：大頭菜。小N就說：小T在罵你。當(dāng)時小H雖然沒說什么,但在心里還是記下了。后來又一次在路上碰到小T，他就跑過去，按住小學(xué)生的肩頭說了句：你罵我什么？小T被嚇哭了，他也就松開小T，走了。前幾天因為課間在樓道遇見小T，小H又已小T擋路為由，推了小T一把。昨天在學(xué)校操場上，因為小T問他剛說的什么東西，小H以為是在罵他，就動手腳了，雖然是嚇唬，但也把小T 嚇的不輕，畢竟雙方年齡相差很大。

我的分析：聽完，感覺小H很不服氣，因為他不是有意欺負(fù)人，是因為被罵了，才動手的，而且他認(rèn)為是輕輕的。而所謂的“罵”，是小T根據(jù)他們的外型起的外號。因為小H和小N都屬于那種體型比較胖，頭大。他們在敘說時，我沒打斷，只是聽到大頭菜一詞，感覺這小學(xué)生觀察人外型，形容詞用的比較形象，難怪小H會誤會在說他。最后，小T補(bǔ)充說，他是因為看到小H給他同學(xué)說給什么東西，他好奇，就上去問了下，結(jié)果就被打了。

傾聽觀察：聽到這，我發(fā)現(xiàn)小H頭低了下，我判斷，他知道自己誤會小T了。但我沒點出來，一定要讓他自己說出來，

3、處理方法：以提問的方式，讓兩個孩子自己反思分析，直至最后孩子自己得出正確判斷，說出正確的話。

問題一、在這件事情上，你們認(rèn)為你們做的對的事情是什么？

   小H：第一認(rèn)為他說我的時候，忍住了，沒有找他麻煩。（給予肯定：說的非常好，對他人應(yīng)該要會寬讓，尤其是比自己弱小的人。）

小T：從第一次說過，我已經(jīng)好幾天沒有說他們了，在路上遇到他們，還打招呼了。（我的肯定：你是個不記仇的孩子，如果繼續(xù)這樣做下去，將來一定會有很多好朋友的。接著又故意向小H求證：是這樣的嗎？小T真的這樣做了嗎？小H給予肯定回答時，似乎在想什么。）

問題二、那現(xiàn)在你們告訴我，你們認(rèn)為你們做的不對的地方在哪里？

小H：第一我不該和小同學(xué)計較。第二我動手不對，況且他還那么小。（說這時，他頭低下了點）第三我誤會他了，其實他沒在罵我，因為以前誤會曾喊我大頭菜，所以這次就認(rèn)為是在罵我什么東西，這是我不對。

（我的肯定：說的真不錯，此時的小H給老師的感覺，是個敢做敢的男孩子，而且是個是個思路很清晰的人，這點我很欣賞你，如果把自己偶爾愛沖動的不足控制好，你一定是個很棒的人。）

小T：我不該喊他們大頭菜。

（我的表揚(yáng)：說的好，知道給人起外號是不對的。）

暫時的小結(jié)：你們倆從進(jìn)老師辦公室到現(xiàn)在，總共不到20分鐘，就把你們之間大約有兩周時間的誤會就說清楚了，而且，都不用老師動腦子幫你們做調(diào)解，去處理，你們自己就都解決了，所以，你們以后再遇到這樣的事情，肯定都知道該怎么做了。

問題三：以后該怎么做？（我沒有直接提問，而是在小結(jié)肯定他們時，不著痕跡的提出來，因為根據(jù)我觀察，小H是個聰明、有分析能力的學(xué)生，他應(yīng)該能聽明白我的意思。）

小H：知道，雖然是誤會，但我有以大欺小的表現(xiàn)，如果對方比我強(qiáng)大，我肯定不會這么輕易就出手了，這是我錯的最大的地方。以后絕不這樣了，再遇到這樣的事情，即使不是誤會，我也要學(xué)會克制，大度些。

（及時肯定：說的很對，你把老師想說的話都說完了，我認(rèn)為，你以后可以幫助老師解決同學(xué)之間的糾紛了。）

小T：以后不罵人了。

（我的肯定：恩，好樣的，老師相信你會做到的。）

我的引導(dǎo)：今天你們做的很好，從開始到現(xiàn)在，沒有掩飾自己做錯的地方，誤會也是你們自己解除的，還有很厲害的自我反思分析的能力，特別是小H，在小T同學(xué)面前，現(xiàn)在很象個大哥哥的樣子，我相信，小T遇到什么困難的時候，他一定會幫助的，而且還會盡心的去幫助，是吧？（小H和小T同時點著頭。）好了，那老師不說什么了，以后無論遇到什么一定要先想想，再去做，也就是我們經(jīng)常聽到了一句老話：三思而后行。但如果一旦要是做了不對的事情，我們更應(yīng)該做的是什么？

此時，小H主動轉(zhuǎn)向小T，說了聲“對不起”，小T也立刻拉住小H手，也學(xué)著說了同樣的話，我知道可以結(jié)束了，最后我說了句：還有什么想和老師說的嗎？

來自小H的最后反?。豪蠋煟抑牢疫@樣做，還會讓小T學(xué)我，這樣也在教壞他，他還小，我也有個弟弟，我以后一定注意了。

后續(xù)：下午，小N在小H的帶領(lǐng)下，雖然我沒有吩咐要喊小N來，但他們來了，我知道，今天的事，他們彼此一定說了，不用我再把正確的話重復(fù)了，我只簡單的說了幾句，小N向小T道歉，并說給老師寫個檢查來，我只說了一句，我只看你的行動。

加法輔導(dǎo)：由于這小學(xué)生是上次打玻璃的三學(xué)生之一，就把他單獨留下，詢問上次事情是否對爸爸媽媽講，他是怎么想的。了解之后，我決定將今天對這兩孩子之間的故事，作為我今天下午講座的導(dǎo)入案例。而且一定要把我看到班主任老師進(jìn)辦公室的表情和情緒告知家長。

（因為今天時間比較緊張，沒有機(jī)會和這孩子家長單獨交流，明天記得詢問孩子情況。）

我的反思：作為老師，我們會遇到很多這樣學(xué)生之間，包括師生之間的糾紛，或者說是矛盾與沖突，或者說是問題學(xué)生的處理，首先，什么樣的心態(tài)去面對，什么樣的理念去指導(dǎo)，如何能了解到最全面的信息，如何做出最準(zhǔn)確的判斷，什么樣的方式方法去解決，最終要達(dá)到什么樣的目的，這是在處理問題時，必須要具備的思路。其次，在處理過程中，一是要善于傾聽，挖掘有效的信息，及時快速的整理，為準(zhǔn)確的判斷積累資料，為有效的方式方法提供途徑，為達(dá)到目的做好鋪墊。二是要善于引導(dǎo)，疏通交流的渠道，及時有效的肯定，為準(zhǔn)確的判斷得以論證，為有效的方式方法得以實施，為達(dá)到目的緊跟一步。三是要善于換位。感受真切的體驗，為準(zhǔn)確的判斷指導(dǎo)方向，為有效的方式方法做好定位，為達(dá)到目的掃除障礙。最后，處理告一段時，要及時反思和反饋，反思猶如一面鏡子，能幫助我們清晰的認(rèn)識自己，理解自己，并在此基礎(chǔ)上自我更新和重建，從而提升自己的水平。當(dāng)然從一定程度上講，反思就是“自我揭短”，但這也是在自我促進(jìn)。反饋就象多棱鏡，能從不同角度反映事情進(jìn)展的程度，隨時反映出效果，及時糾正和調(diào)整我們的思路和方式方法，取得最佳效果。今天，看似大問題的事件，以處理小問題的心態(tài)去面對，善于傾聽、善于引導(dǎo)、善于換位，讓孩子自己說出正確的話，大問題變小問題,那正確的廢話可能就無從存在了。