（原創(chuàng)）媽媽，你在那里？

--一起家庭糾紛的個案應急指導

情景一、9；45 某年級班主任一早來告知，她班上小C沒有按時上學，也沒有請假。建議趕緊聯(lián)系其家長，最后，聯(lián)系到小C的舅舅才知，昨天晚上小C的父母吵架，媽媽離家出走，小C外出去找媽媽至今未歸，孩子的父親還在尋找。

情景二、11：14 班主任又與其父親聯(lián)系上，孩子已經(jīng)回家，現(xiàn)在家里哭，就是不說話，但媽媽未回來。我建議班主任電話告知家長，不要逼問孩子任何事情，安撫孩子，讓他下午按時上課來，同時家長也來。

我的思路A：1、先為不可勝，待敵之可勝。1）由于這屬于突發(fā)事件，很多具體的狀況不是很了解，我先讓班主任做好孩子和家長的安撫工作，尤其是孩子的情緒，一定要穩(wěn)定下來，下午按時到校上課，不要給任何壓力。

2）在不了解具體情況下，做個簡單的分析，拿出應急策略，解決當前最急需解決的矛盾，緩和家庭成員之間的關系，避免再傷害到孩子。

2、知彼知己，百戰(zhàn)不殆。全面了解小C家的具體情況，包括夫妻之間、父子之間、兄妹之間，還有孩子成長過程的一些情況，為做好下一步的指導鋪墊。

應急策略：1、根據(jù)最初的了解，此次事件是因父母爭吵引起的，所以必先找來父母了解情況。因媽媽還未回家，就先找爸爸來，完成三個任務：一是了解這次事情突發(fā)前因后果。二是幫助小C父親分析情況，指出這次事情對孩子的影響和傷害。3、進一步全面了解小C家的情況，根據(jù)情況指導小C父親初步認識到，父母給予孩子的家庭教育對孩子一生的影響和作用。

2、找孩子談話，目的是安撫孩子，平定心情，了解情況。完成四個任務：一是了解這次事情發(fā)生的前后經(jīng)過及他的想法。二是了解他在這個家的成長經(jīng)歷。三是他與父母之間的關系，還包括他的妹妹。四是通過這件事，簡單教他如何保護好自己。

交流方式：以談話為主。由于是在學校，再加上我特殊的身份，所以我在與這父子談話的時候，一定要做到一點：換位思考，從而換位交流。提醒自己注意的幾點：

1、      接納對方的情緒，適時地給予肯定和鼓勵。與小C父親談話時，自己不是老師，也不是所謂的領導，而是家長周圍的一個鄰居或朋友，更要讓他感到我是作為一個家長，站在關心孩子的角度來和他交流溝通的。  與小C談話時，讓孩子坐下，注意語氣、問話方式和談話內(nèi)容，消除孩子的緊張情緒，便于交流。

2、   分清咨詢的對象。提問有針對性。對于同一個問題，咨詢對象不同，切入點和咨詢的方向就不同。

情景三、3：00 隨著敲門聲，班主任領進了一對父子。爸爸中等個子，皮膚黝黑，神情有點緊張，小C跟其后，個子和其父親相差無幾，一張干凈的臉，很帥氣的男孩，只是頭微低著。我讓班主任先帶孩子離開，我和小C的父親開始了交談。

應急指導1：上兵伐謀。換位思考與小C爸爸交流，幫助他初步反觀自己。分析孩子當時的心理狀態(tài)（初步分析內(nèi)容），將我的初步分析與他交流，得到他的認可，開始主動和我進一步交流。此時，引起他想起生活中的一個片段：一次，孩子在看電視時，他過來，孩子卻回自己屋里去了，似乎躲著他。

應急指導2：善戰(zhàn)者，致人而不致于人。家長因孩子問題被喊至學校，通常有個做法：總是埋怨責備孩子不聽話，推卸自己的責任。如果老師此時反對，家長會心理上會有所抗拒你，即使沒有表達出來，這樣不利于指導工作的開展，會很被動。因此，之前必須做好策略，調(diào)動他跟我的思路走，而不是被他調(diào)動。在第一步指導中，通過換位思考，與家長換位交流打動他內(nèi)心那顆父愛之心。以他提到的那個片段做為背景，引導他初步反思自己的做法，分析孩子為什么那么做的原因：他與孩子之間出現(xiàn)了嚴重的親子關系問題，父子之間比陌生人還陌生。當小C爸爸聽到這，眼中含有水影，心中的懊悔與痛苦已表露無疑。最后，家長臨出門時，把已經(jīng)重復很多次的一句話又重復了一遍：“老師，你今天說的話都說到我心里去了。”

應急指導3：令之以文，齊之以武。小C經(jīng)過昨晚的事，此時，被叫進辦公室，一定是心驚膽戰(zhàn)，坐立不安。以關愛的語氣，從問他“昨天晚上在外冷嗎？”開始，安撫他心平靜下來，慢慢與他交流起來。讓他感受到：老師在關心他，為他的安全而擔憂。當他抬頭正眼看我時，我知道他已經(jīng)信任我了。此時，我告訴他：一要學會保護自己。無論遇到什么問題，當自己解決不了的時候，要學會求救自己信任的人，如他的舅舅或他信任的老師。二要做一個守紀律的孩子，沒有方圓不成規(guī)矩。在我說這些的時候，這孩子不時的看著我，微微點著頭，我知道他在接受我的建議。最后，臨走我告訴他：媽媽可能晚上就回家了。同時，還加了一句：多幫媽媽做點家務，老師相信你是個非常好的孩子。

父親的陳述：我們一家四口，我常年在外掙錢，在家的時間很少，平時都是孩子的媽媽在管孩子。小C7歲左右全家從陜西來到新疆，小C在新疆上到三年級，全家又回到老家，孩子在老家上了一年初中，是住校，偶爾喜歡上網(wǎng)。2007年回新疆，小C和妹妹在這個學校上學。我還是經(jīng)常外出打工，一個月回家一次。平時和小C很少交流，孩子也不怎么和我說話。我平時愛喝酒，這次也是因為喝酒和孩子的媽媽爭吵，結果孩子媽媽一氣之下跑出去，孩子也跟著后面去找媽媽，我因為喝酒緣故睡了，沒注意到孩子也沒在家。

孩子的心聲：我們家四口人，平時就媽媽、妹妹和我在家。爸爸常年在外打工，就媽媽在家照顧我和妹妹的生活，有時，媽媽也偶爾外出干點活。在家和媽媽說的比較多，和爸爸就很少說話，喜歡媽媽多些，妹妹調(diào)皮，我經(jīng)常讓著她。這次爸爸和媽媽吵架，我在自己屋里，爸爸喝酒了，后來媽媽跑出去了，我擔心媽媽，就追出去找媽媽，到火車站找一晚上也沒找到，害怕媽媽不回家了。

這次指導是在了解情況的同時進行的，所以在了解后，感覺只解決了暫時的問題，避免了孩子進一步出現(xiàn)意外的狀況，要徹底解決問題，還有很多情況不甚了解，所以先就今天了解的情況做進一步的分析，便于后期的指導。

我的分析：

1、家庭：這個家庭的狀況屬于我們常說的流動人口，父親常年在外，小C媽媽一人帶兩個孩子在家，據(jù)小C說，媽媽干活累的時候愛發(fā)脾氣，說明她一人帶孩子很是辛苦，內(nèi)心也孤獨的。小C的爸爸愛喝酒，他們之間的交流又很少，產(chǎn)生矛盾是難免的，無論是從家庭結構還是家庭教育上，這是個有缺陷的家庭。

2、孩子：從與小C的交流中，可以感覺到：他是個沉默寡言的孩子，這是這類留守家庭孩子的心理特征之一。在他述說的一些情況分析，他內(nèi)心很孤獨，很缺乏安全感，媽媽是他在家唯一感覺安全的人。在外出找媽媽的夜晚，天很冷他都沒感覺，心里就擔心會失去媽媽，他不停的找了一晚上，他是個愛媽媽的好孩子。妹妹小，很多時候他總是讓著他，說到妹妹時，可以看到他臉上微微露出的一點開心，他是一個愛護妹妹善良的哥哥。

下一步思路：找小C班主任、媽媽和妹妹談，進一步了解情況，再對照相應菜單做出下一步指導。

(17：54  這是今天發(fā)生的事情 才解決完 先上課去  一會繼續(xù)記錄完  )

隨記1：流動人口家庭教育問題比較多，而且非常普遍，家長文化素質(zhì)比較低。但今天我最大的感受是：正如老師說的，所有的家長在家庭教育上，是站在同一起跑線上，只要他接納了你的觀念，真正了解到你是為了他的孩子，他會接納并認可你的任何指導，他們的悟性不比有些文化知識高的人弱，甚至比他們還高。天下沒有不愛自己孩子的父母，這點是不能改變的，能改變的是他們教育孩子的方式方法，也就是改變提高愛孩子的能力。

隨記2：以前遇到這類事，有時感覺有心卻無力，找不到切入點，也就是問題的核心位置，花很長時間解決，卻總感覺不盡人意。這次卻不同，事情出現(xiàn)，馬上就有了個很清晰的思路，時間不長但卻解決的比較滿意，很快能達到預期的效果，原因很明了，在這學習的結果。正應了老師常說的那句話：家庭教育是神圣的，家庭教育是神奇的，家庭教育是美麗的。

（0：21 今天課多些 又遇到處理這事  一天下來感覺累了 拖到現(xiàn)在才補充完整。。。 ）

3月13日 反饋一、今天找小C，今天看他情緒不錯，進來時面帶著微笑，人也感覺輕松多了，他媽媽已經(jīng)回家，爸爸向媽媽道歉，父母也和好了，爸爸還主動找他說話。借這時機，我才和這孩子強調(diào)了下學校的紀律要求，可以感覺到他認真的聽進去了。