當(dāng)經(jīng)理人表現(xiàn)不如預(yù)期好的時(shí)候，人們通常覺得他們需要在技術(shù)或者管理技能上進(jìn)行改善，而通常忽視需要去關(guān)注一下經(jīng)理人軟一些的技能，比如自我認(rèn)知、社交技能等。

　　但與此同時(shí)，在多數(shù)情況下，軟技能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)表現(xiàn)影響很大，特別是情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的成功與否有著很大的作用。

　　作為經(jīng)理人，你是一個(gè)公司或團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你的情緒和情感將直接引導(dǎo)和影響你的下屬和員工，即使在大公司里，CEO的情緒或者態(tài)度都會(huì)感染和影響整個(gè)公司的情感氛圍。所以，情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)、收入和成長(zhǎng)性。由于公司情商運(yùn)用能力的差異使得公司運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)能夠產(chǎn)生20%～30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅等世界級(jí)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部研究得出的結(jié)論。

　　經(jīng)理人情商的重要性

　　情商或許是區(qū)別優(yōu)秀和平庸領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)要素。2000年Goleman等人對(duì)包括強(qiáng)生在內(nèi)的3871名經(jīng)理人進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，情商有缺陷的經(jīng)理人很難成為年度績(jī)效考核的明星人物，而展示出突出情商的經(jīng)理人卻都是高績(jī)效人員。

　　事實(shí)上，情商優(yōu)異與否不僅影響到經(jīng)理人本身，也會(huì)影響他們的下級(jí)。在美國(guó)運(yùn)通公司，那些經(jīng)過了情商培訓(xùn)經(jīng)理人工作的財(cái)務(wù)人員業(yè)績(jī)提高了18.1%。

　　情商不是一個(gè)復(fù)雜的模型。雖然生意就是生意，但生意場(chǎng)上的經(jīng)理們畢竟是人。不管環(huán)境如何，每個(gè)人都有專屬自己的象內(nèi)在發(fā)動(dòng)機(jī)一樣的情緒。

　　需要指出的是，情商不是指表露出來的情緒比如高興、生氣或者悲傷，而是領(lǐng)導(dǎo)人有效管理自己情緒和人際關(guān)系的能力。

　　在現(xiàn)代職場(chǎng)中有四種人 (全球品牌網(wǎng) 宋振杰)

　　第一種：智商高、情商高的人。這種人既會(huì)做事，又會(huì)做人，還會(huì)處理人際關(guān)系，他們是春風(fēng)得意，如魚得水，工作順利，萬(wàn)事如意，他們往往能夠取得人生和事業(yè)的大成功;

　　第二種：智商高，但情商低，說白了，就是只會(huì)做事，不會(huì)做人，不懂得人情世故，不會(huì)處理人際關(guān)系。他們成天是懷才不遇的痛苦狀，簡(jiǎn)直就是英雄無用武之地，他們會(huì)成為技術(shù)專家或職業(yè)技能專家，可以在自己的專業(yè)領(lǐng)域取得成功，但由于不會(huì)與人合作，所以，他們的成功是有限的。

　　第三種：智商一般，但情商高，善于處理人際關(guān)系，左右逢源，具有一定的組織、協(xié)調(diào)、影響能力，這樣的人，適合做組織管理工作，一般都能夠在企業(yè)中做到中高層的職位。曾經(jīng)有個(gè)記者，想刁難一位企業(yè)家：聽說您連初中都沒有畢業(yè)?這位企業(yè)家平靜地回答：我羨慕聰明的人，那些聰明的人可以成為科學(xué)家、工程師、律師等等，而我們這些愚笨的可憐蟲只能管理他們。要成為卓越的成功者，不一定智商高才可以獲得成功的機(jī)會(huì)，如果你情商高，懂得如何去發(fā)掘自己身邊的資源，甚至利用有限的資源拓展新的天地，滾雪球似的積累自己的資源，那你也將走向卓越。中國(guó)第一代企業(yè)家中，有很多都沒有上過大學(xué)，大部分都是高中、初中畢業(yè)，有的甚至是小學(xué)畢業(yè)，正是他們擁有的情商幫助他們開創(chuàng)了自己的事業(yè)。

　　第四種：智商低、情商也低。這種人不用說，是被淘汰的對(duì)象。

　　經(jīng)理人修煉情商能力的五個(gè)方面

　　(1)自我認(rèn)知能力(自我覺察);

　　(2)自我控制能力(情緒控制力);

　　(3)自我激勵(lì)能力(自我發(fā)展);

　　(4)認(rèn)知他人的能力(同理心);

　　(5)人際關(guān)系管理能力(領(lǐng)導(dǎo)與影響力)。

　　總而言之，領(lǐng)導(dǎo)人越對(duì)自己了解、越能掌控自己的情緒，就越能建立積極的人際關(guān)系，從而對(duì)組織有利。