最近三個月穿梭于多個城市，為多家企業(yè)集團的員工執(zhí)行了《Competency Model》、《Interpersonal Skill》、《Interview Skill》等培訓(xùn)課程，雖說我是課程培訓(xùn)講師，但在與學(xué)員互動過程中，我自己也被動地思考了諸多問題。

　　問題一：文憑/證書和工作能力，哪個更重要？

　　這個問題與《Competency Model勝任力模型》有關(guān)，它的概念是：促使一個人成功扮演一個角色或者有效實現(xiàn)崗位工作績效所需要具備的一系列素質(zhì)（勝任力）的組合。一般說來，決定一個人績效的素質(zhì)有：知識Knowledge、能力Capability、經(jīng)驗Experience、性格特征Personality和動機Attitude等。

　　在勝任力模型中，能力Capability是指能夠?qū)⒛銚碛械膶ｉT知識轉(zhuǎn)化為完成某項具體工作的行為；它與技能Skill的概念有所不同，技能Skill是一個通用詞，用來描述做好具體事情的能力，技能Skill包含在能力capability中。

　　根據(jù)這樣的解釋，你可以意識到：一個擁有博士學(xué)位的人，未見得他/她的能力就一定比只有本科學(xué)歷的人高；一個學(xué)習(xí)成績非常棒的名牌大學(xué)生，未見得走上職場后一定具有較高的工作能力；因為一個人的工作能力高低取決于他/她運用知識的水平，或者說就看他/她是否能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為執(zhí)行某項具體工作的行為。

　　就像我的一位伙伴，她也希望成為自由的咨詢顧問或培訓(xùn)師，于是，在最近幾年里頻繁地參與不同課程的學(xué)習(xí)，如：在職研究生課程、人力資源管理師和心理咨詢師資格考試學(xué)習(xí)等；最近，她又報名參加了一個課程學(xué)習(xí)，還征詢我對此的看法。我給她的建議是，“學(xué)習(xí)固然重要，但實踐更重要，否則你所有的學(xué)習(xí)證書、文憑只能成為你玻璃柜中的擺設(shè)！”

　　在2002年前后，我有了成為自由培訓(xùn)師的想法，于是，不斷在公司范圍內(nèi)組織培訓(xùn)，自己親自上課作培訓(xùn)；2004年夏天，我報名參加了中智的國際培訓(xùn)師認證課程學(xué)習(xí)，接受了專業(yè)培訓(xùn)師的技能訓(xùn)練；這以后，我不斷爭取無償或低報酬的公開課培訓(xùn)實踐機會，從中我了解到自己的培訓(xùn)風(fēng)格、存在的問題和發(fā)展機會……因此，不要奢望師傅既帶你入門、還幫你成佛！

　　問題二：智商和情商，哪個更重要？

　　在企業(yè)中，基層員工（含專業(yè)人士）、經(jīng)理們和高級主管因他們的角色、責(zé)任、任務(wù)、目標和其產(chǎn)出或結(jié)果不同，其職責(zé)目標、 能力構(gòu)成也有所不同。

　　作為基層員工（專業(yè)人士），他們更加關(guān)注計劃、組織、優(yōu)先和全面地完成任務(wù)，圍繞著目標工作，并與團隊成員協(xié)調(diào)完成工作，因此，他們有賴于自己的專業(yè)知識與技能實現(xiàn)個人目標。作為中間層的經(jīng)理人員，他們藉由計劃、預(yù)算、組織、人員安排、控制和解決問題來達成團隊或企業(yè)的短期結(jié)果，因此，他們需要具備很強的人際能力，選用人、激勵和指導(dǎo)下屬、授權(quán)和目標管理、整合資源和協(xié)調(diào)關(guān)系…… 他們的行為能力可概述為兩句話：Focus on system and structure工作重心集中在系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)上 和do the things right努力“將事做正確”……

　　在最近一次的《Interpersonal Skill》課程上，數(shù)位技術(shù)背景的學(xué)員對不同層級的能力構(gòu)成有不同的理解，他們一直認為管理人員（經(jīng)理）所掌握的技術(shù)水平一定要領(lǐng)先或勝于自己的團隊成員；而且他們認為自己欠缺與他人溝通、相處的能力，說話、做事喜歡直接……事實上，不少人與這幾位技術(shù)人員有著相同的觀點，他們認為提高、完善完成工作的硬能力遠比花在與人相處的方法、技巧學(xué)習(xí)上有用得多！

　　具有高情商的人，他們能夠自我調(diào)節(jié)、有自我意識，善于與他人互動、并取得共鳴，具備影響他人的能力。心理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)，情商高的人比那些具備更高職業(yè)資格、有專長的人，或者更聰明的人更容易取得成功。也就是說，成功的企業(yè)家未必是一個高學(xué)歷、擁有很高職業(yè)資格的人，但他們一定是人際能力（情商）很高的人，善于發(fā)現(xiàn)機會和人才，善于影響和激勵追隨者……

　　在文憑/證書和工作能力、智商和情商間，你會如何選擇？