身在職場(chǎng)

　　在過(guò)去的一年中，微軟中國(guó)、GOOGLE中國(guó)、戴爾、格蘭仕等著名企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多的職業(yè)經(jīng)理人因?yàn)楦鞣N各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績(jī)表現(xiàn)不理想、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角是原因之一，一些職業(yè)經(jīng)理人因關(guān)系處理不當(dāng)、導(dǎo)致內(nèi)部矛盾沖突嚴(yán)重也是顯著的原因。如何提升情商管理，已經(jīng)成為決定經(jīng)理人能否在職途上有更好發(fā)展的關(guān)鍵要素。

　　無(wú)論級(jí)別的高低，對(duì)于每一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人而言，職場(chǎng)發(fā)展的核心就是學(xué)會(huì)與人的溝通，從信息的溝通、情感的溝通，最終達(dá)成利益的溝通。在2007年，我們需要什么樣的情商管理？

　　我們不應(yīng)該有的情商死結(jié)

　　在具備一定的工作技能以后，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就是情商上的比拼：誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持；誰(shuí)的情商高，誰(shuí)就擁有更多的人脈資源與潛在機(jī)會(huì)。所以，對(duì)于經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，情商的高低往往就是職場(chǎng)成功與否的關(guān)鍵癥結(jié)所在。而許多人之所以不知道自己為何不能成功，原因也在未能認(rèn)清自己在情商上的死結(jié)。

　　從經(jīng)理人職場(chǎng)生涯分析，許多人往往忽視了下面四個(gè)情商上的死結(jié)：

　　不知道何時(shí)該說(shuō)何時(shí)不該說(shuō)。不懂事情分析的人不知道，有些事情是可以公開談，有些事情是只能私下說(shuō)，有些事情只可以放在心里。雖然他們通常都是好人，沒(méi)有心機(jī)，但是正如古諺說(shuō)，通往地獄之路是由善意鋪成。在講究組織層級(jí)的企業(yè)，這種管不住嘴巴的人，只會(huì)斷送事業(yè)生涯。這種素質(zhì)的缺乏，在必須替客戶保密的行業(yè)里，特別不能被容忍。所以，經(jīng)理人必須隨時(shí)為自己豎立警告標(biāo)示，提醒自己什么可以說(shuō)，什么不能說(shuō)。

　　不知道世界不只是非黑即白。在一些經(jīng)理人眼中，職場(chǎng)世界非黑即白，非敵即友。他們相信，一切事物都應(yīng)該像有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試一樣，客觀地評(píng)定優(yōu)劣。他們習(xí)慣用自己的人生價(jià)值觀去判斷別人是友是敵，是值得合作相處還是要拒之門外?？偸怯X(jué)得自己在捍衛(wèi)信念、堅(jiān)持原則，情感導(dǎo)向模糊了應(yīng)有的理性衡量。結(jié)果，這種人總是孤軍奮戰(zhàn)，常打敗仗。

　　企業(yè)對(duì)這種人的容忍度正在降低，因?yàn)楹茈y有人跟他相處。比較可能容忍這種行為的領(lǐng)域是藝術(shù)或研發(fā)部門，愈遠(yuǎn)離市場(chǎng)需求，愈適合他們———作為必須時(shí)時(shí)與市場(chǎng)一線打交道的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑被判了死刑。

　　不知道何時(shí)該嚴(yán)何時(shí)可以松。有些營(yíng)銷經(jīng)理，他們要求自己是英雄，也嚴(yán)格要求別人到達(dá)他的水準(zhǔn)。在工作上，他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”，一周七天，一天24小時(shí)。結(jié)果，他的部屬精疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來(lái)的人更累，結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高，人人怨聲載道。這種盲目追求業(yè)績(jī)的經(jīng)理人，往往會(huì)因?yàn)槭У拦阎袛嘧约旱纳摹?/h2>

　　不知道如何與別人進(jìn)行情感連接。有些經(jīng)理人完全不了解人性，在他眼中，人與人的交往中完全沒(méi)有恐懼、愛(ài)、憤怒、貪婪及憐憫等情緒，有的只是利益與非利益之分。他們給經(jīng)銷商或客戶打電話時(shí)，連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過(guò)程之外。忽視別人的情感，招致的往往是別人對(duì)他的拒絕。

　　正確認(rèn)識(shí)這四大情商的死結(jié)，將有助于經(jīng)理人正確認(rèn)識(shí)職場(chǎng)上的隱性陷阱，改正自己的錯(cuò)誤與缺點(diǎn)，從而更好地邁向職場(chǎng)成功之途。

　　情商營(yíng)銷：讓它成為你成功的利劍

　　在經(jīng)理人的職業(yè)生涯中，從來(lái)沒(méi)有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”?！澳苷呱?，不能者下”的標(biāo)準(zhǔn)衡量體系背后的決定因素就是誰(shuí)的情商營(yíng)銷更加成功。

　　那么，怎樣去開發(fā)、營(yíng)銷自己的情商呢？經(jīng)理人可以從以下三個(gè)方面入手：

　　培養(yǎng)敏銳的情感感知能力，更好地與別人的情感互通。職場(chǎng)就像一片大森林，什么動(dòng)物都有，不同的動(dòng)物必然有著不同的性格與不同的情緒。每一個(gè)人要在這其中愉悅地生存下去，必然少不了與不同的人打交道。而要使別人接受你、理解你，首要一點(diǎn)就是你必須敏銳地把握不同人的情緒及性格的狀態(tài)，知道對(duì)著什么人可以說(shuō)什么、可以開什么樣的玩笑、什么時(shí)候可以說(shuō)什么話，這些都是情商素質(zhì)的最基本東西。所以，經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)細(xì)心觀察別人的情緒變化、了解別人的性格輪廓，培養(yǎng)自己敏銳的情感感知能力。

　　提高自我認(rèn)知能力并讓別人清晰感知你的行為認(rèn)知。職場(chǎng)成功規(guī)則之一就是：你希望以后自己成為什么樣的人，就必須讓別人知道你就是這樣一個(gè)人。這其中涉及自我定位的問(wèn)題。

　　控制自己的情感，以理性為行為導(dǎo)向而不是以感性為行為導(dǎo)向。在職場(chǎng)中，一些營(yíng)銷經(jīng)理無(wú)論在提拔新人、下達(dá)任務(wù)還是賞罰個(gè)人上，經(jīng)常會(huì)犯的錯(cuò)誤就是容易陷入以個(gè)人情感取代職場(chǎng)規(guī)則、或者以個(gè)人感性判斷模糊應(yīng)有的理性決策。這種私人情感的外溢在某些程度上替代對(duì)職場(chǎng)秩序的遵守，這是一件非常危險(xiǎn)的事情：提拔一個(gè)與你感情好的人，解聘一個(gè)能干但不討好你的人；或是給你喜歡的下屬減少些工作量，將其轉(zhuǎn)嫁到你所不喜歡的下屬身上。這些行為固然可以為你帶來(lái)一定的關(guān)系圈，使得有些人對(duì)你死心塌地，但是其所帶來(lái)的破壞性也是巨大的。

　　縱觀業(yè)界真正的成功者，幾乎沒(méi)有一個(gè)是能靠情感行事而成功。而控制自己的情感，以理性的思維去壓制感性的情緒，顧全大局、眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)、不以個(gè)人情緒喜好左右決策，這就是經(jīng)理人最終達(dá)到成功目標(biāo)而必須修煉的情商之劍。

　　管理悟語(yǔ)：企業(yè)家憑什么讓社會(huì)尊重

　　蔣錫培

　　曾經(jīng)有一位年輕的企業(yè)家去向管理大師德魯克請(qǐng)教：“我如何才能成功？”德魯克回答說(shuō)：“如果你不改變你提問(wèn)的方式，那么你注定不會(huì)成功。”年輕的企業(yè)家問(wèn)：“我該如何提問(wèn)呢？”德魯克說(shuō)：“只有你先問(wèn)‘我該如何貢獻(xiàn)？’你才能獲得成功?！?/h2>

　　一個(gè)人贏得尊重不僅在于他擁有多少，更在于他用擁有的東西去做什么。在做節(jié)目時(shí)，主持人問(wèn)我心中的標(biāo)桿是誰(shuí)。我的回答是比爾·蓋茨。在全球商業(yè)領(lǐng)袖中，無(wú)論是其創(chuàng)造財(cái)富的智慧，還是其散財(cái)之道，應(yīng)是無(wú)出其右，更在于他深刻地影響著全球的人，包括全球的企業(yè)家。

　　中國(guó)企業(yè)家中，像吳仁寶、魯冠球、牛根生、朱新禮、馮侖等人大多是草根企業(yè)家，人前富貴的背后都有其艱辛和不易的創(chuàng)業(yè)史。企業(yè)家中許多人是苦無(wú)出路，不得已踏上做小商小販的謀生之路。魯冠球是個(gè)鐵匠，后來(lái)還修過(guò)自行車，我也一樣，當(dāng)過(guò)鐘表匠。

　　我的事業(yè)是從修鐘表開始的，當(dāng)時(shí)，我的理想就是要掙5萬(wàn)元，娶一個(gè)賢惠的媳婦，讓父母和家人過(guò)上好的日子，沒(méi)想到這個(gè)夢(mèng)想很快就實(shí)現(xiàn)了。人就是這樣，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)夢(mèng)想，就會(huì)有另一個(gè)夢(mèng)想。不斷地追求是人的本性和動(dòng)力。1985年，我放棄了修鐘表的手藝，回到宜興，辦了一個(gè)儀表廠，開始的時(shí)候還是比較順利，但是后來(lái)就虧了很多錢，從一個(gè)小有資本的人變成了身無(wú)分文的窮光蛋。最難的時(shí)候，愛(ài)人說(shuō)：“把家里養(yǎng)的那頭豬賣了吧，還能辦點(diǎn)事?！本褪沁@樣，一步一步地到今天。

　　父母是個(gè)厚道人，他們常說(shuō)，做人做事要厚道，厚道人不會(huì)吃大虧。厚道與德魯克說(shuō)的貢獻(xiàn)是一回事。利潤(rùn)是貢獻(xiàn)的副產(chǎn)品。給了客戶想要的東西，客戶才能給你回報(bào)。當(dāng)我、當(dāng)公司有點(diǎn)能力的時(shí)候，父母常說(shuō)，能幫人家盡量幫人家。創(chuàng)業(yè)初期的二三十個(gè)人中，有2個(gè)是殘疾人，后來(lái)，遠(yuǎn)東一直堅(jiān)持把合適的崗位盡量留給殘疾人。施舍只能解決一人數(shù)日之憂，終解決不了一個(gè)人的未來(lái)，很多到遠(yuǎn)東工作的殘疾人后來(lái)都成長(zhǎng)為合格的產(chǎn)業(yè)工人，他們完全變了，變得自信，有理想，有追求了。他們用工作讓自己變得幸福了。我對(duì)孩子也是如此。幫孩子，是讓他接受好的教育，讓他變得有能力，而不是讓他坐享其成。我常跟孩子說(shuō)：“有本事出去闖天下，如果自己能做出一番事業(yè)，成為對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人，才能被人家尊重，父母和家人也為你們自豪！”

　　創(chuàng)造財(cái)富讓人尊重，擁有財(cái)富也讓人尊重、用好財(cái)富更讓人尊重。企業(yè)和企業(yè)家都是社會(huì)的公民，一個(gè)公民擁有一份權(quán)利，同時(shí)也有了一份責(zé)任。美國(guó)的公益精英已經(jīng)有了惠及世界的眼光，我想每一位擁有成就感的中國(guó)企業(yè)家或者企業(yè)，目標(biāo)一定不僅僅是擁有財(cái)富，更有擁有財(cái)富惠及社會(huì)的理想。