現代心理科學研究認為，能力，是個體社會人成功地完成各項社會實踐活動所必須的個性心理特征。它有兩層含義：一是指個體人實際的個性心理特征，即一個人已經具備并表現出來的個性心理特征，國外心理學家稱之為“成就”，是個體社會人在先天遺傳基礎上后天習得的結果；二是指個體人潛在個性心理特征，即個體社會人雖未明顯表現、但將可能發(fā)展并必將會表現出來的個性心理特征，又稱“性向”，同樣是個體社會人在先天遺傳基礎上后天習得的結果。潛在個性心理特征，是實際個性心理特征的基礎和前提；其結果，必然是要向實際個性心理特征轉化。

　　在社會實踐和工作實踐中人們不難發(fā)現，凡從事任何一項社會實踐活動（或工作）的人，都需要具備相應的能力。這其中，必然會反映出個體社會人的特有個性（亦稱“人格”）。擔任著各種領導責任的人，更不會例外。

　　從對領導者考察的角度來看，個體領導者的心理素質，是其領導能力的前提和基礎，但素質并不完全等于能力。在科學化、知識化、信息化、現代化快速發(fā)展的社會里，心理素質好的領導者，還應同時具備諸多優(yōu)秀的能力，如口頭表達能力、書面表達能力、現代管理能力、科學研究能力、良好自控能力等等。筆者認為，這其中，受到現代社會普遍關注和深入研究的領導者心理能力的一個重要方面——“情商”，尤其值得引起各級各類領導者的高度重視，理應成為新世紀領導者加強自身修養(yǎng)的一項重要內容。

　　一、領導者“情商”命題的不容回避性

　　所謂情商（EQ），是“情感智商（情緒智力）”的簡稱。它是當代心理科學的一個重要概念，其研究和考察的對象，主要包括個體社會人的能力兩個主要方面——把握自己的能力、感知他人的能力。早先，兩位美國心理學家曾在《情緒智力》一書中提出了情趣商數的若干要素。此后，美國哈佛大學格爾曼教授首次將其簡稱為情商（EQ）。時至今日，國內外專家都一致認為，“情商”，不僅是社會個體人心理能力的重要反映，也是其諸多實際能力的必須基礎。現已發(fā)展成為國際市場關注和考察各類人才自身狀況的一項重要內容和重要考察方面。而這兩種能力，對于當前在市場經濟條件下肩負著復雜而艱巨的領導責任的社會個體人來說，顯得尤為重要和必不可少。

　　有專家預言，21世紀的領導力量，不僅僅是來自對現代知識的學習和掌握，更重要的是來自掌握了現代知識的領導者的“情商”（EQ）狀況。因此筆者在這里說，在新世紀，在全面建設小康社會的歷史條件下，提出并研究領導者“情商”問題這個命題，不僅是一種客觀實在，而且是不容回避的一個重要現實問題。　　二、領導者加強“情商”修養(yǎng)的幾個主要方面

　　作為一個新世紀的領導者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地領導他人；倘若無法客觀地感知他人，便無法真正地去領導他人。這是一個顛簸不破的真理。

　　無數事實證明，具有良好人格的領導者，必然會有較高的領導工作素質和解決現實問題的能力；反之，沒有或是缺少良好人格，其領導工作素質和解決實際問題的能力，也都只能是虛假的、表面的、暫時的、無太多實質性意義的。因為，具有良好人格的領導者必然會體現出具有相當感染力和號召力的正確的本性和能力，諸如勤勞、正直、自律、誠實、善良、勇敢、儉樸、守信、盡職盡責、公道正派等等；而人格低下的領導者則必然會表現出其無德無能的諸多特征——自私、貪鄙、欺瞞、奢侈、懶惰、冷漠、嫉妒、殘忍、背信棄義、為所欲為等等。

　　由此可見，現實生活中某些人將“自私貪欲、利己排他、以大欺小、爾虞吾詐、趨炎附勢、討好賣乖、強者為王”等推崇為所謂“能力”，其實只不過是一種將動物特征擬人化的表現而已，與現代社會人所應具備的能力并沒有多大關系。

　　筆者在一些書稿中已經指出，經過漢化并結合中國社會實際，領導者的“情商（EQ）”修養(yǎng)，主要包括以下8種“把握自己、感知他人”的心理能力：

　　1、直覺自知能力。

　　所謂“直覺”，是指在未作任何深入的分析研究的情況下，僅據現象和直接感覺而產生的對事物的印象。雖然只是“憑印象”，卻是自身長期的實踐經歷的總結，實質也是對客觀世界的反映結果。例如，通過對以“立黨為公、執(zhí)政為民”為本質的“三個代表”重要思想的學習，直覺這是新世紀加強執(zhí)政黨建設、鞏固和發(fā)展執(zhí)政地位的當代中國馬克思主義的必須，這就是“直覺”的結果。所謂“自知”，是指冷靜、全面、不受外界干擾地客觀認識客觀事物的能力。一個有獨立思想的領導者，并非就一定會是一個具有自知能力的領導者。而只有具有了良好正確的自我意識的領導者，才可能是一個具有“自知”能力的人。從諸多分析研究中我們可以看出，類似鄭培民這樣的新世紀領導者的優(yōu)秀代表，其良好自我意識充分反映在其“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的領導實踐活動中，應該說，這樣的領導者的“自知”能力，是很強、很突出的。顯然，直覺自知能力，是個體領導者諸多實際領導能力的重要基礎。

　　2、理解平衡能力。

　　所謂理解，是指真實意義上的明白、了解、懂。包括對自己、對社會、對環(huán)境、對外人等諸多方面。試想，倘若沒有理解能力，我們對于“三個代表”重要思想內涵中“精髓是解放思想、實事求是、與時俱進，主題是大力發(fā)展中國特色社會主義，核心是永遠保持黨的先進性，本質是立黨為公、執(zhí)政為民，實踐要求是權為民所用、情為民所系、利為民所謀，工作重點是在建設中國特色社會主義過程中不斷強化并發(fā)展執(zhí)政黨自身建設，任務目標實現中國最廣大人民群眾的共同富?！钡韧暾碚擉w系的認識，就會是模糊不清的，踐行起來就必然會是口頭表面的，甚至是言行不一的。理論起來，要具備理解能力，包括兩個基本條件：首先，要善于理解人（包括自己），關鍵是要以關愛、平等為心理基礎的設身處地和實事求是。凡是人云亦云、先入為主、心存偏見或習慣戴著“有色眼鏡”看待人或事的人，都不可能是真正能夠善解人意的人。其次，善于理解客觀事物，關鍵是要深入地、多角度地看待客觀事物，掌握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，凡是一知半解、不求甚解、只注重表面現象的人，都不是真實意義上具有理解能力的人。所謂平衡，本意是指兩個或兩個以上的力作用在一個物體上，各個力相互抵消，使物體處于相對靜止的狀態(tài)。這一點，在現實社會中諸多良好的領導實踐案例里已經有了不少反映：一些領導者勇于實踐、大膽創(chuàng)新的心理特征，之所以能夠顯出與另一些領導者之間的區(qū)別，一是執(zhí)政責任這個客觀事物對其大腦進行刺激所產生作用的強度，較其他人強；二是其中樞神經系統的機能狀態(tài)突出反映出一種舍己為公、不怕困難、不辭辛勞的狀態(tài)；三是其神經活動類型屬于那種在神經活動過程中的興奮和抑制發(fā)展處于一種均衡狀態(tài)的人。這種興奮和抑制發(fā)展的“均衡”，就是我們所說的“平衡”。顯然，理解平衡能力是現代領導者諸多實際能力的重要基礎。

　　3、控制沖動能力?！　∷^“沖動”，是指個體人的感情受到外界事物的強烈刺激，使語言、行為出現非理智現象的一種心理反映。感情受到外界事物的刺激，是領導者的領導工作實踐過程中不可避免的一種必然現象；尤其是責任重、壓力大、困難多的領導者，其遭遇外界施與的強烈刺激更是在所難免。在這種情況下，是否能夠保持冷靜和理智（即辨別是非、利害關系以及控制住自己的感情和行為），是個體領導者的一種必不可少、難能可貴的基礎能力。分析認為，對于現代社會的一般領導者來說，容易使之失去理智的一般有這樣幾種情況：一是受到強烈刺激（例如外界施與的嫉妒、攻擊、委屈、譏諷、以至尊嚴遭到踐踏、人格受到侮辱等），二是遭遇困難、挫折、失敗等巨大壓力時，三是自己的領導實踐活動為上司、下級甚至家人所不理解的情況下，四是出于人的本能有時顧及虛假的“面子”，五是當自己的領導思路和行為受到頑固守舊之人的堅決阻礙的時候等。“沖動”的方式大致也有這樣幾種：一種是直接“沖動”，在語言或行為上明顯失控，采取過激言辭或行動；一種是間接“沖動”，崇尚“冷戰(zhàn)”、萎靡不振、消極對抗。為什么說，“百折不撓”和“生命不息奮斗不止”，是新世紀合格領導者良好自我意識的基本發(fā)展趨向？因為，倘若易沖動、易喪失理智，領導者便無力正確應對現實社會的諸多復雜環(huán)境和突發(fā)事件的，也不可能具有良好領導能力。顯然，控制沖動能力是領導者諸多實際能力的重要基礎。     4、自我激勵能力。

　　所謂“自我激勵”，是指振奮精神，自我進行激發(fā)鼓勵。作為現代社會的領導者，應當不論是在什么樣的境遇之下，都能始終保持旺盛的斗志、激發(fā)鼓勵自己不斷奮進，這是保證其正視現實、恪盡職守、適應環(huán)境的一種必備領導能力。一般說來，領導者的境遇不外乎有三種情況：佳境——條件優(yōu)越、“高人一等”、倍受推崇；順境——條件一般、“飽食終日”、無甚煩惱；逆境——遭遇失敗、面對挫折、內心受傷。倘若不加強自我激勵能力的修養(yǎng)，在這三種境遇下的領導者，都容易迷失自我，缺少前進動力，淡化領導責任。因此，領導者的“自我激勵能力”也有三種主要反映：在佳境中，能夠防止因自以為是、沾沾自喜、得意忘形而走向錯誤；在順境中，能夠防止因無所用心、不思進取、混天過日而遭遇失??；在逆境中，能夠防止因悲觀憤懣、浮躁沖動、消極頹廢而喪失人格。由于事物的螺旋發(fā)展性，在不少現代領導者的領導實踐過程中，上述三種境遇都可能會交替出現，因此，其“自我激勵”能力的作用，應該是顯而易見的。顯然，自我激勵能力是領導者諸多實際能力的重要基礎。

　　5、承受挫折能力。

　　所謂挫折，是指領導者在進行領導實踐活動的過程中，遭遇困難和阻礙或是失利和失敗之后的一種情緒感受。既然是稱之為“情緒感受”，自然也能靠情緒的調節(jié)來進行積極地應對。所謂“承受挫折能力”，實際就是指領導者對自我的情感、情緒的自我調節(jié)能力。有心理學家說，“所有成功的故事都伴隨著一些失敗的故事，兩者唯一的不同在于，那些最終成功的人們能在每次失敗之后都重新站起來。”這就映證了“失敗是成功之母”的那句俗話，既說明了承受挫折的必然性，又說明了具備承受挫折能力的必要性及其重要性?？茖W研究認為，由人的心理形成規(guī)律所決定，當成功到來的時候，人的心理承受力呈現出正向發(fā)展趨勢；而當挫折到來的時候，人的心理承受力呈現出負向發(fā)展趨勢。因此，作為現代社會領導者的心理，承受成功是沒有太大問題的，其承受能力體現也不會太充分；而承受挫折，才真正是對領導者心理承受能力的考驗。挫折程度越深，考驗就越大，其能力強弱的反映也就越明顯。這一點，在不少老一輩無產階級革命家的領導實踐活動過程中，都體現得非常充分。顯然，承受挫折能力是領導者諸多實際能力的重要基礎?！　?、揣摩他人內心情感能力。     所謂“揣摩”，指的是對自身以外的事物（包括人和事）的推測、估量、估計、判斷等。“知己知彼、百戰(zhàn)不殆”。揣摩雖然是一種心理推測，但絕對不是瞎猜、不是臆斷，而是必須以良好心態(tài)為基礎、以實踐經驗總結為依據、以認真分析思考為前提。可以說，能否比較全面、客觀和準確地推測、估量、估計、判斷他人內心情感（或者是事物發(fā)展趨向），是現代領導者必須的一種基本功。沒有客觀的揣摩，就沒有客觀的領導。也就是說，倘若沒有揣摩這種能力，其他領導能力便無從談起。由于現代領導者所面對的生活工作環(huán)境是復雜多樣的，面對的人（包括上司、下級、群眾等）也是形形色色的，因此研究人、分析人、認識人、判斷人，并針對不同情況來解決實際問題的能力，對現代領導者來說，顯得尤為重要。為什么在現實社會中的一些領導者的思維方式總是顯得格外特殊，解決實際問題的能力總是顯得比其他人很強？很重要的一個原因，就是因為其具有多角度揣摩客觀事物的能力。如果在實際工作中或是解決實際問題的時侯，幼稚無知、無的放矢，認識淺浮、思維偏激，態(tài)度武斷、蠻橫無理，甚至是撲風捉影、風馬牛不相及，必然就會出現錯誤。尤其是現實社會中少數惟我獨尊、心態(tài)不好、自以為是的領導者，在實際領導工作中總是會產生揣摩他人內心情感（或是事物發(fā)展規(guī)律）的思維錯位狀況，要么片面地否定他人、要么錯誤地估計形勢，導致主觀臆斷、牽強附會、不盡情理、強加于人的動機行為，其結果往往都會是適得其反的。顯然，揣摩他人內心情感能力是領導者諸多實際能力的重要基礎。

　　7、人際溝通能力。

　　所謂“人際關系”，是指人與人之間的動態(tài)的、發(fā)展的聯系過程。領導者是社會人，而且是面對社會大眾且具有相當社會責任的人，不可能沒與人的交往。而這種人與人的動態(tài)的、發(fā)展的聯系能力，一般體現在領導者與自身以外的人（包括家人、親屬、同事、上級、下級、群眾等等）進行交流時的語言、態(tài)度及其方式上。它能夠比較清楚地反映出一個領導者的內在修養(yǎng)水平和文明道德水準狀況。研究認為，領導者良好的人際溝通能力應當具備這樣幾個特征：一是人際交往深刻有益，所注意溝通對象及過程是高層次、高質量、積極有益的，能夠“與君一席話，勝讀十年書”；二是不論地位高低、身份貴賤，溝通雙方在交流過程中的始終處于平等狀態(tài)，沒有阿諛奉承、吹牛拍馬、居高臨下、不由分說、盛氣凌人、甚至以勢欺人的表現；三是溝通交流時的語言和態(tài)度體現出真實、信任、誠意、謙和、不帶偏見或成見，沒有自命不凡、夸大其詞、言過其實、圓滑虛偽、不講誠信、甚至譏諷貶低；四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至貪占他人利益的需要等等。做到了這幾點，應該可以說就具備了良好的人際溝通能力。需要強調注意的是，這里所說的“人際溝通能力”，顯然與現實生活中某些人崇尚的那種“勾兌關系”、“依傍錢款或權款”等不正之風，是完全不同的兩碼事。顯然，人際溝通能力是領導者諸多能力的重要基礎。

　　8、人際關系調整能力。

　　所謂“人際關系調整”，是指領導者為適應領導工作需要而對人際關系所做的妥善協調、調配或整頓的過程。面對不同利益群體的復雜、多樣、而且多變的人際關系進行正確而有效的協調和調整的能力，實質也就是妥善處理各式各樣的矛盾、解決各種實際問題的能力。在現代領導者的領導實踐活動過程中，這種能力是必不可少的：既要協調處理好上下級的關系，又要協調處理好所管轄范圍內的各種矛盾關系；既要協調處理好自身與社會、與群眾之間的關系，又要協調處理好不同地方或部門之間的關系……總之，從這個意義上來說，其領導過程，也就是協調過程；其領導之責，也就是協調之責；其領導能力，也就是協調能力。對于現代領導者來說，具備人際關系調整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基礎、責任意識是保證、道德誠信是支撐、廉潔奉公是關鍵、科學方法是手段。顯然，人際關系調整能力是領導者諸多能力的重要基礎。