“文化情商”（CQ）是新加坡國(guó)立大學(xué)(NUS)管理學(xué)院院長(zhǎng)柯理思(Christopher Earley)教授提出的。

　　所謂“文化情商”是指一個(gè)管理者有效應(yīng)對(duì)一個(gè)新的文化背景的一種能力。文化情商由三個(gè)部分組成，第一，當(dāng)你遇到新的情況，能否找到不同的人、不同的群體之間的共性？第二，了解了不同群體不同人之間的相似性后，再看某一個(gè)特定的人獨(dú)特的個(gè)性是什么？第三，思考共性與個(gè)性之間的聯(lián)系與區(qū)別。

　　一般來說，人的文化情商高低取決于3個(gè)要素，即“頭腦、心與身體”。第1個(gè)要素“頭腦”是指思考能力，即能否理解目前的文化狀況，然后考慮是否有應(yīng)對(duì)新文化的方法；第2個(gè)要素“心”是指是否具有及時(shí)反應(yīng)的能力，是否有失敗了再重新開始的信心與勇氣；第3個(gè)要素“身體”，是指能否快速拿出得體、有效的行動(dòng)。

　　一艘載有不同國(guó)籍游客的游船在海面上航行，突然發(fā)生觸礁，船很快就要沉沒了，所有的游客必須穿上救生衣跳海逃生。但船長(zhǎng)意識(shí)到，如果在甲板上馬上宣布這個(gè)消息，一定會(huì)引起極大的恐慌，船會(huì)沉得更快。船長(zhǎng)靈機(jī)一動(dòng)，將不同國(guó)籍的游客分別召集至不同的船艙部位，然后發(fā)布不同的命令。

　　船長(zhǎng)對(duì)德國(guó)游客說：“我以船長(zhǎng)的名義命令你們，立即跳海求生，否則以軍法論處！”德國(guó)游客跳了海。

　　來到中國(guó)人面前，船長(zhǎng)說：“你們家有父母和妻兒在等著你們照顧，快點(diǎn)逃生吧！”中國(guó)游客跳了海。

　　在英國(guó)人面前，船長(zhǎng)說：“你們看，那么多婦女兒童落水了，可愛的紳士們，快點(diǎn)去救救他們吧！”英國(guó)人也跳海了。

　　故事中的船長(zhǎng)能讓所有的人都聽從他的命令，秘訣之一就在于他對(duì)不同文化特點(diǎn)的了然于胸。