一、知已知彼，百戰(zhàn)不殆
《孫子.謀攻篇》中說：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知已，一勝一負；不知彼，不知已，每戰(zhàn)必殆?！?
   “犯人的權力”這則故事告訴我們：如果我能時時刻刻地懂得他人的心理狀態(tài)，并從自己的現(xiàn)實處境出發(fā)，不就可以知道他們在想什么、想得到什么、不想失去什么嗎？學會站在別人的立場看問題。
知已知彼，懂得了這條道理，我們就會發(fā)現(xiàn)，他人所思所想、所喜所忌，都進入你的視線中。在各種交往中，我們都可以從容應對，要么伸出理解的援手，要么防范對方的惡招。人們交往之間，總會有許多分歧，多站在對方的立場看問題，有助理我們“知彼”，也大大有益于我們“知已”。
二、將心比心，移情換位
    古人云：“已所不欲，勿施于人。”。
    當我們個性能夠隨時張楊，但是否考慮過我們在張揚個性的時候，恰好正在壓抑他人的個性。如果想到了這一點，并且有意識的收斂自己，這就是提高情商的表現(xiàn)。其實當我們移情換位，站在他人的利益工是所處環(huán)境看待問題時，很多不解、不平、壓抑將隨煙云而釋，使自己做到“寬容”和“忍讓”。
    我們沒有必要讓別人接受自己的一切，更沒有必要因為別人與自己的不一致而大動肝火。只站在自己的立場上，拼命的鉆看牛角尖的人，認為延遲悄遠都是對的人，到頭來非但沒有解決任何問題，取得任何成就，反而激化各種矛盾。成為“孤家寡人”。與人交往時，除了要真誠、友善外，還應學會設身處地為他人著想，即“換位思考”。
三、透視表情舉止，閱讀他人內心
    若要知道他人的情緒，就要懂得“察言”，更要學會“觀色”?！坝^色”即是指通過觀察人的臉色來獲悉對方的情緒。因為人們內心的情感活動，即便經過掩飾，也會不由自主地顯露在表情的變化之中。
    從臉部表情，嘴的動作，走路姿態(tài)，手勢等都可以看出人的一些情緒來。這些都是需要慢慢的去體會和體察總結出來的。
四、眼睛是心靈的窗口。
一般的交流會有以下幾種目光注視：
1、公務注視，一般用于洽談、磋商等場合，注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域內。
2、社交注視，一般在交場合，如舞會、酒會上使用。位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域內。
3、親密注視，一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用，注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。
    如果對對方的講話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)，內心充溢著愛幕、友善和敬意。
    如果想要中斷談話，可能有意識的將目光稍微轉向他處。當對方說了幼稚或錯誤的話顯示得拘謹害羞時，不要馬上轉移自己的視線，相反要繼續(xù)用柔和理解的目光注視著對方，否則會被別人誤解為你在嘲笑他。當雙方緘默不語時，不要再看著對方，以免加劇尷尬局面，談得很投入時，不要東張西望，否則別人認為你已聽得厭煩了。
五、聽得懂的“弦外之音”

六、通過穿戴來洞悉他人
    服飾是人類的第二皮膚，從服飾和配飾的細節(jié)之處，同樣有助于去了解他人的內在情緒。馬克.吐溫說服裝塑造一個人，一個不修邊幅的人是沒有影響力的；狄更斯也曾說無論你做什么都要注意你的儀表。
七、學會感受他人的情緒
   “感人之所感”“知人之所感”，意思就是分享他人的情感，對他人的處境感同身受，客觀理解和分析他們的情感，移情思考。對待不同年齡階段的人，有不同的感知方法。
對待孩子，需要積極地引導他們的天性，培養(yǎng)他們未經雕琢的特質，鼓勵和發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和想像力。
    對待年輕人需要盡量多的給予認同和贊美，因為年輕人的自尊心很強，但心理較脆弱，很重視別人對自己的看法，對別人的行為、眼神、表情甚至一句話都會顯示得很敏感，為了讓他們滿懷信心地追求未來，應該給予多一些的肯定。
    對等老年人，首先要承認他們的過去，因為他們最輝煌的時代已經過去了，最大的安慰是得到年輕人對他們過去的認同和贊美，以引起他們對過去成功的回憶，充滿成就感。

對中年人兼有表年和老年的特點，即有輝煌的過去，同樣渴望更廣闊的未來，所以積極有效的傾聽和溝通是贏得中年人信賴的最好方法，既要承認他們的過去，也要對他們的未來給予鼓勵。
    一個高情商的人要善解人意，體諒別人的需要和感受；體察入微，注意到他人的情感變動。
如何培養(yǎng)感受他們情緒的能力，心理學家們也有一些建議：
1、與人為善，用心感受?？鬃釉缬懈嬲]：“憶所不欲，勿施于人”。自己都不愿意接受的，怎么能施加給別人呢？因此，只有從善者，才會感受他人、憐憫他們，從而舍已利人，相助于人。
2、換位思考，感同身受?？梢栽谏詈凸ぷ髦薪洺Ｗ鬟@樣的體驗實踐，養(yǎng)成了換位思考的習慣，自然也就會提高感受能力。
3、運用非語言情感交流，體察他們的情緒。俗話說：“也門觀天色，進門看臉色?！比说那榫w有很多是通過非語言方式表達的，察顏觀色是人們感受別人情緒的常見方法。人的喜、恕、哀、樂，常常容易持在臉上。不注意觀察別人的情緒表現(xiàn)，與人交往時就會遇到尷尬，有時甚至遭受難堪或者失敗。
   懂得站在別人的角度想一想，這樣就不會不顧忌別人的感受。有些很難讓人想通的事，只要設身處地地換位思考就很容易理解了。多一份理解的感受，就多一份合作的共識；多一份雙方的努力，就多一份團結的力量。