薩提亞認為，在一個家庭中，每個人的自我價值感；人與人之間的交流方式；關于各種關系、交流、內容等等的規(guī)則；和外部之間的聯(lián)系及其方式，決定了一個家庭是有助于每個家庭成員成長的，還是相反。因此，與每個家庭成員相關的這四個方面的基本情況，也就是進行家庭教育指導的基礎，是需要了解到的基本問題。其他的問題，都需要在這四個問題之上展開或者是延伸。

在四個方面中，最外顯的，容易分辨出來的，是人與人之間的交流方式。而且，交流方式也是自我價值感、規(guī)則的結果和外化，在作家庭教育指導時，從這個外顯的家庭成員之間的交流方式入手，也就比較容易切入，逐步深入到其他的方面去。

第一步，作為指導師，需要了解的是家庭成員之間一個或者幾個典型情景，一般來說，我們可以從家長提出的孩子的問題情景入手。通過詢問和引導家長描述，構建起一個典型的情景，或者是情景過程，也就是具體發(fā)生了什么，客觀的情景是什么樣的？一個人會給特定的情景一個自我的評價和判斷，從而會激發(fā)起一個人特定的內心感受，調動一個人特定的行為方式（交流方式）。我們可以運用檢定語言程序來引導家長或者學生來建立起這樣的特定情景。比如：一個母親來指導，孩子特別倔強，應該這么管？我們就需要先詢問和引導家長描述出一個具體的孩子“倔強”的情景，以及通過什么樣的互動過程逐步形成了這樣一個情景。

一、了解家庭成員交流方式。

在能勾畫出這樣一個場景之后，我們就可以了解在這個情景中，彼此之間如何互相交流。對交流方式的詳細描述請見《新家庭如何塑造人》的第六第七章。一定要注意的是，我們說的是 相互交流，因此，我們需要了解的是跟這個情景相關的每個人對其他人的交流方式。如果只是母親和孩子，既要有母親怎么和孩子交流，還要有孩子怎么和母親交流；如果是父母兩個跟孩子，那么，母親和孩子之間，父親和孩子之間，父母和母親之間，相互的交流方式，都有可能需要了解。

第二，了解家庭成員之間在這個具體情景中的感受。（自我價值感）

感受是引起行動的動力。感受也是人心相通的心靈之門。所以，了解在一個情景中人的感受和情緒，是我們了解和理解一個人的行為的心理動力的重要途徑。同時，這也是指導中特別困難的階段，因為指導者能否給指導師袒露自己內心的感受，決定于指導者在多大的程度上信任指導師，在于他自己能都有足夠的自由和安全感。

一般的，我們可以通過指導者本人講述過程中的語氣、表情、動作、說話的內容來判斷出當事人在面對一個具體情景時的內心感受。當然，我們自己推斷的，都需要采用適當的方式來求得當事人的印證。

在了解當事人的感受時，有個特別需要注意到的，就是關于感受的感受。比如，面對懸?guī)r，我感覺到恐懼，我的內心會對“我感覺到恐懼”還有一個感覺，這個感覺可能是“羞恥”——我怎么能這么膽小哪！太丟人了！也可能是自我感激——謝天謝地，我要不知道害怕，就跟那個賊大膽一樣，掉下去摔死了！所謂感受的感受，就是自己對自己行為評價的身心上的反映。內心同樣感受到侮辱，有的人會沮喪——我就是個沒用的??；有的人憤怒——我不能讓人看不起我；有的選擇冷靜——我給了人侮辱自己的機會。很多父母對于孩子都走這樣一個過程——從拼命管制到放任自流，這個過程的背后是父母內心對于自己失敗感覺的感覺轉變——從開始恐懼自己的失敗，不承認自己的失敗，竭力逃避自己的失敗到承認自己的失敗。

第三，了解家庭內部的規(guī)則。

感受來自一個人的信念以及用這些信念對自己主觀認識的解讀。家庭內部的規(guī)則就集中體現(xiàn)了家庭成員關于自己和他人的行為以及各自關系、交流方式等等的信念。一個人的規(guī)則就是一個人選擇的內心信念的實現(xiàn)方式。所以，了解了每個家庭成員在家庭里給自己給他人規(guī)定的規(guī)則，我們就開啟了進入一個人的內心愿望、人生目標、成長經歷、他眼中的世界和人生、他的處世行為的方式等等的最后一道鐵門。

家庭內部規(guī)則的誤解、沖突、對抗就直接展現(xiàn)為家庭中的種種問題，因為子女在家庭中的特殊地位，家庭教育問題則能最集中地體現(xiàn)這些家庭內部規(guī)則的重重矛盾。

關于家庭內部規(guī)則的詳細內容請參考《新家庭如何塑造人》的第九章。

第四，了解一個家庭和外部溝通的方式。

前面三個方面差不多決定了一個家庭和外部溝通的方式?？梢酝ㄟ^幾個方面來了解：

1，家庭成員和家庭成員之外的人，是否有良好的人際關系？是否經常結識新的人？

2，對于現(xiàn)代溝通工具的認識和使用？

3，對于新的知識和信息的了解？

總之，對于所有能給家庭成員帶來新的學習和成長機會的人、事、物的態(tài)度、信念、規(guī)則是怎么樣的？